“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)

曹夢彤

摘要：在人類文明發(fā)展史上，每經(jīng)歷一次工業(yè)革命就會產(chǎn)生出新興的產(chǎn)業(yè)來推動時代的發(fā)展，工業(yè)革命后全球進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，在這個大背景下萌生了很多與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的行業(yè)，隨著時間不斷的推移，這些產(chǎn)業(yè)逐漸擴大，促進國家的經(jīng)濟建設(shè)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代中，電子商務(wù)這一產(chǎn)業(yè)逐漸興起壯大，結(jié)合最近頗為流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)在未來的規(guī)劃中也迎來了許多機遇和挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電子商務(wù)

引言：

近年來，電子商務(wù)在各行各業(yè)滲透的越來越廣泛，在很多領(lǐng)域取得了不小的成就，依托網(wǎng)絡(luò)的快捷與便利，電子零售，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療，在線解答，等等模式改變了人們以往的生活方式。越來越多的人想要將互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)在傳統(tǒng)經(jīng)營模式進行結(jié)合，從而將自己原有的產(chǎn)業(yè)進行轉(zhuǎn)型，推動國民經(jīng)濟水平提高。將電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)+進行融合在一定程度上豐富了其內(nèi)容和特點，從而為其提供了更加開放的平臺，在更多的機會中將其優(yōu)勢完美展現(xiàn)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概述

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

這一概念最早是在2015年由國務(wù)院總理李克強同志提出的，它是指在創(chuàng)新2.0的背景下中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)演進。它代表著一種新的經(jīng)濟形態(tài)，依托信息技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)行業(yè)進行緊密結(jié)合，從而提高各大行業(yè)的生產(chǎn)要素，提高其服務(wù)質(zhì)量，幫助傳統(tǒng)行業(yè)更好更快轉(zhuǎn)型。通過這些產(chǎn)業(yè)的提升，促進生產(chǎn)力的提高，從而帶動國家經(jīng)濟建設(shè)。這一概念有不同的理解方式，將其拆開理解就是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幫助下，可以結(jié)合其他不同的事物，結(jié)合的內(nèi)容可以是與經(jīng)濟相關(guān)的內(nèi)容，可以是與文化教育相關(guān)的內(nèi)容等等[1]。若將其看作一個整體進行理解，就是通過傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化完成產(chǎn)業(yè)升級，結(jié)合信息時代的優(yōu)勢，分析不同數(shù)據(jù)在其中的作用，將產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進行合理的劃分，具體規(guī)劃出每一部分具體執(zhí)行什么工作，在改造傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)模式，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的前提下，提升其效益，憑借這種關(guān)系帶動國民經(jīng)濟發(fā)展。在全國兩會上，馬化騰曾指出我們要多加利用兩者結(jié)合的模式，鼓勵不同產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，促進跨界合作，惠及社會民生，利用信息技術(shù)將各行各業(yè)結(jié)合起來，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，增強各行業(yè)創(chuàng)新能力，共筑經(jīng)濟社會發(fā)展新優(yōu)勢和新動能[2]。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點

它主要的特點體現(xiàn)在跨界融合中，“+”代表了跨界和融合，企業(yè)只有勇于走出跨界這一步，那就相當(dāng)于在創(chuàng)新中邁出了第一步，只有敢于將二者進行融合，群體智能的優(yōu)勢才會在其中得以展現(xiàn)，融合不僅是兩種不同企業(yè)的結(jié)合，它更多的是指身份的轉(zhuǎn)變，部分客戶可以改變身份，以投資人的身份參與到產(chǎn)業(yè)結(jié)合過程中，邀請身邊的朋友進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等等方式進行結(jié)合。還有一個特點就是具備超強的創(chuàng)新性，信息革命和全球化發(fā)展已經(jīng)完全打破了原有的社會和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，面對日新月異的發(fā)展形勢，各大企業(yè)必須進行創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)還有一個突出的特點就是尊重不同人的個性化發(fā)展，它極度重視人類具備的創(chuàng)造性，幫助那些努力的人實現(xiàn)自我價值[3]。

二、電子商務(wù)

（一）電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過服務(wù)器等應(yīng)用方式，買賣雙方能夠進行各種商務(wù)活動，例如網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易和電子支付等不同的運營模式它的特點具有以下幾個方面，首先是十分便捷，在這個環(huán)境中，人們消費可以不受地域的限制，能夠利用因特網(wǎng)采用非常便捷的方式達到自己的某種需求，從而以輕松的方式完成之前相對繁瑣的交易模式。第二個是具有普遍性，它作為一種新型的交易方式，帶動周邊的企業(yè)和消費者進入了以數(shù)字化為基礎(chǔ)的新型消費模式，且因其操作流程簡單，在大眾中流行程度較高，因而具有普遍性。最重要的一點是安全系數(shù)較高，網(wǎng)絡(luò)安全一直是大眾比較關(guān)心的熱點問題，新型電子商務(wù)在安保措施方面已經(jīng)相對完善，各種加密機制實名認證的方式保障了廣大消費者的合法權(quán)益。且電子商務(wù)的大多數(shù)環(huán)節(jié)是在網(wǎng)絡(luò)中交易，它能夠節(jié)省很多成本，從而更被大眾接受。但是，只要是交易就沒有絕對的安全，固然在交易過程中受到種種保護，但還是有少部分群體存在被詐騙的可能性，所以電子商務(wù)也具備一定的風(fēng)險性[4]。

（二）電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

電子商務(wù)作為一種新型產(chǎn)業(yè)由于其特殊性一直備受大家重視，很多企業(yè)在發(fā)現(xiàn)了這種經(jīng)營模式的便利之后開始進行嘗試，不同企業(yè)相繼開發(fā)了網(wǎng)上商品交易這種經(jīng)營理念，拓寬其業(yè)務(wù)范圍，在一段時間后得到了較為滿意的效果。如今國家已經(jīng)全面進入互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著上網(wǎng)的民眾越來越多，年齡越來越低，電子商務(wù)也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。它不再局限于淘寶，天貓、京東等平臺進行商品的出售，在一些其他相關(guān)軟件中也出現(xiàn)了貨品交易的影子。最近流行的某短視頻播放軟件中有很多帶貨能力很強的主播，他們直播間交易額可以說相當(dāng)可觀。在某一期的天天向上節(jié)目中，邀請了著名電商主播薇婭，她曾在節(jié)目中講到，在去年的雙十一直播間交易成交量破百萬。根據(jù)她的描述我們可以想象到，短短幾年，電商正在以驚人的速度在發(fā)展，通過薇婭的講解，我們還了解到，她憑借個人的熱度，帶領(lǐng)團隊來到偏遠地方尋找當(dāng)?shù)氐南闾鹚?，在親身嘗試之后將這種水果進行推廣，可見，電子商務(wù)的能力并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，它可以通過網(wǎng)絡(luò)帶動相關(guān)落后地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，這讓許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的商機。通過電商平臺了解不同地區(qū)的特色，在經(jīng)濟稍微落后的地方對電商進行普及，他們負責(zé)將自家的作物經(jīng)營好，由專業(yè)人士進行測評和推廣，二者互惠互利實現(xiàn)雙贏，憑借這種方式帶動國家經(jīng)濟建設(shè)。當(dāng)然，這只是積極的一方面，網(wǎng)絡(luò)安全始終是影響電商向更長遠的模式前進的小路障，電商的發(fā)展大多依靠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和設(shè)備，需要有強大的因特網(wǎng)背景支撐其幕后的交易，安全問題也是人們最關(guān)心的環(huán)節(jié)，部分企業(yè)擔(dān)心自己公司的商業(yè)機密被泄露，客戶擔(dān)心自己被商家欺騙，種種原因?qū)е码娚滩荒艹浞职l(fā)揮其優(yōu)勢[5]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務(wù)的發(fā)展

（一）面臨的挑戰(zhàn)

根據(jù)近些年來掌握的資料來看，電商的發(fā)展主要存在以下幾個方面的問題。首先備受大家關(guān)心的就是網(wǎng)購的物品是正品還是高仿。由于在購買時沒有進行面對面的交易，導(dǎo)致消費者不能夠確定商品的來源。有些物品在旗艦店中購買，有明確的生產(chǎn)地點和生產(chǎn)時間，廠家也會提供相應(yīng)的證明。但是有些人本著對商品負責(zé)任的態(tài)度，跑到專柜去鑒定是否是正品，最后得出假貨的結(jié)論，此時聯(lián)系商家，商家拒不承認也不進行賠償。還有一種情況是顧客明明知道網(wǎng)購到的商品是假貨，跑到專柜店進行商品調(diào)換，由于部分物品仿造和真的基本無差別，店員由于一時粗心沒有察覺就會出現(xiàn)用高仿的產(chǎn)品換取了正品，很多人就會借此機會謀取暴利。交易安全不僅是商品的真實性，它還包括了網(wǎng)絡(luò)安全[6]。由于部分消費者在購買物品時不希望暴露出自己的個人信息，但是有些黑心商家就會利用這一點大做文章，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。最近在互聯(lián)網(wǎng)中又開始流行刷好評這項工作，店員會給顧客福利，讓顧客為店鋪填寫好評并配圖，甚至還讓消費者提高交易數(shù)量最終返錢給消費者，這些問題都是影響電商快速發(fā)展的約束條件。電子商務(wù)面對的另一個挑戰(zhàn)是創(chuàng)新能力正在逐漸喪失。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，很多新奇的事物在網(wǎng)上一搜索就會被總結(jié)出來，導(dǎo)致如今的電子商務(wù)沒有體現(xiàn)出任何的產(chǎn)業(yè)特點，只是模仿之前的成功人士的事例，在背景中稍作改動，從而進行互聯(lián)網(wǎng)交易。這種創(chuàng)新能力的缺失導(dǎo)致了電商交易實際值低于理論值。在物流配送中，電商也在面臨著考驗。在電商發(fā)展的過程中也帶動了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，其中影響最大的就是物流企業(yè)，消費者購買的商品如何能夠順利的到達消費者手中，物流行業(yè)在其中起著至關(guān)重要的作用[7]。將商品在較短時間內(nèi)完好無損的送到顧客手中是電子商務(wù)和物流企業(yè)共同關(guān)注的問題，所以，提高物流水平也是電子商務(wù)面臨的一大挑戰(zhàn)。

（二）解決對策

1.完善服務(wù)體系

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，網(wǎng)絡(luò)購物平臺的管理是電子商務(wù)首先要解決的問題。關(guān)于支付安全這部分內(nèi)容，可以在國家安保系統(tǒng)的幫助下，完善網(wǎng)絡(luò)安全，增添防盜和反黑客系統(tǒng)，各企業(yè)也要加強網(wǎng)絡(luò)安全教育的宣傳，定期對自己公司的相關(guān)平臺進行系統(tǒng)檢查，及時更新填補漏斗，從而促進雙方的規(guī)范化交易。在完善了安全問題的情況下就要提高服務(wù)平臺的質(zhì)量，針對不同地區(qū)要實現(xiàn)不同地區(qū)的區(qū)別對待。北上廣深等較為發(fā)達的一二線城市服務(wù)平臺較為完善，其重點工作在那些相對落后偏遠的地方。在城鎮(zhèn)中，由于部分地區(qū)鄉(xiāng)村設(shè)施較為落后，快遞車沒有辦法通過，所以，要聯(lián)系當(dāng)?shù)卣?，建立一個快遞接收點，同時在服務(wù)平臺中，重點考察這些地方的商品交易情況，及時地做出調(diào)整，盡可能滿足消費者們的不同需求。國家也需要投入部分精力在電商服務(wù)平臺中，促進電商平臺更好地發(fā)展[8]。

2.完善信用體系

網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，在因特網(wǎng)的帶動下，人們的生活方便了很多，但也因此出現(xiàn)了很多欺詐現(xiàn)象，商店賣假貨，提供假的保障，事后不承認等現(xiàn)象比比皆是。面對以上種種問題，首先要完善電子商務(wù)的信用體系。首先要對商家做出明確的要求，在企業(yè)簽約的旗下相關(guān)公司中，首先要強調(diào)商品的質(zhì)量問題，每一個環(huán)節(jié)都要有專業(yè)人士在一旁進行查驗，同時還需要與商家簽訂一份協(xié)議，確保所出售的商品都是經(jīng)過合格檢查的正品，若是發(fā)現(xiàn)出售假冒偽劣產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻解除合作關(guān)系，同時派送律師函警告商家。其次就是資金流動安全以及客戶隱私保密等現(xiàn)象。要想讓電子商務(wù)能夠更好的發(fā)展，就要尊重每一位消費者，我們可以聘請與之相關(guān)的專業(yè)人士對網(wǎng)上的交易進行檢查和確認，在這方面，國家也應(yīng)大理培養(yǎng)和電商相關(guān)專業(yè)的人才，充分理解如今行業(yè)正需要他們的幫助，從而完善其信用體系。

3.提高物流配送

近幾年來很多消費者因為配送問題投訴過商家，所以，提高商品的物流配送是衡量電子商務(wù)在消費者們心中的一個重要尺度。電子商務(wù)的發(fā)展還要依托于消費者們的購買水平，為了能夠長遠的發(fā)展，首先要提高物流配送。如今的配送方式大體分為兩類，同城發(fā)貨和跨地區(qū)發(fā)貨。有些平臺能夠做到提前一天下單，第二天就能夠配送到家，例如京東和天貓直達，都是優(yōu)先從當(dāng)?shù)刎浧返赀M行貨物的搜索，以此來確定能否同城發(fā)貨，但是跨省的配送就略微有些耗時。一般地區(qū)在下單后的第三天或者第四天就能夠收到商品，一些偏遠地區(qū)時間可能要更久一點。但是最近頻繁出現(xiàn)的現(xiàn)象就是，在網(wǎng)上想要購買一個十分便宜的商品，但是卻要支付十到二十元不等的郵費，這種情況的出現(xiàn)導(dǎo)致消費者們不愿意購買該商品。所以在物流和快遞這一方面可以做出一些調(diào)整。如今網(wǎng)購商品大多數(shù)情況是包郵的，面對不包郵的情況可以酌情和店家商量郵費情況，盡可能在雙方都較為滿意的情況下完成交易。在派送過程中，各大快遞公司要提高相關(guān)人員信息采集的速度，在如今的信息化時代，很多情況都是可以依托工具進行完成的，相關(guān)部門應(yīng)在專業(yè)技能上多加訓(xùn)練，從而縮短配送時間。面對一些較為特殊的場地，例如學(xué)校和居民樓，可以在快遞接收點在添加一個接收人員幫忙配送，這也是提高配送效率的一種方法。

結(jié)束語：

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代中，各行各業(yè)要主動創(chuàng)新，將傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)與新時代的技術(shù)相結(jié)合。在互聯(lián)網(wǎng)+的背景中，電子商務(wù)面臨的機遇和挑戰(zhàn)都是可以進行合理預(yù)測的，要推動電子商務(wù)的發(fā)展，首先要直面現(xiàn)在存在的問題，網(wǎng)絡(luò)安全，產(chǎn)品質(zhì)量，配送時間，服務(wù)設(shè)施都是衡量這個產(chǎn)業(yè)好壞的標(biāo)桿。所以在今后的發(fā)展中，各行各業(yè)要在國家的幫助下首先完善網(wǎng)絡(luò)安全問題，這是最重要的一點，資金流動的去向要牢牢掌握，在安全系統(tǒng)中要定期修改、調(diào)整和完善，利用相關(guān)技術(shù)，避免黑客的入侵，在網(wǎng)絡(luò)安全能夠得到保障的前提下，提升相關(guān)服務(wù)設(shè)施，人工化客服合理解決消費者在購買過程中出現(xiàn)的問題，解決在購買中出現(xiàn)假貨的問題，以及合理控制不同地區(qū)的物流配送情況。在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，電子商務(wù)不應(yīng)滿足于當(dāng)前情況，要具有前瞻意識，不斷創(chuàng)新，開展新行業(yè)，新業(yè)務(wù)，從而推動國家經(jīng)濟建設(shè)，引領(lǐng)時代潮流。

參考文獻

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[4]李東方.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中國流通組織現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型研究[D].西北大學(xué)，2016.

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[8]胡勁松.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)分析[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2017，19：155.