新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)

劉曉祎

摘 要：在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大力發(fā)展的背景下，電子商務(wù)也蓬勃發(fā)展。并且，相對(duì)于傳統(tǒng)的線下交易來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)交易更加方便，而且交易的手段也有很多，所以受到了很多消費(fèi)者的青睞。但是，從另外一個(gè)角度來(lái)看，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者的權(quán)益卻經(jīng)常受到不同程度的損害，經(jīng)常存在有失公平的交易。因此，在新時(shí)期，還應(yīng)當(dāng)從經(jīng)濟(jì)法的角度著手，積極地采取有效措施保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益。本文就針對(duì)這部分的內(nèi)容進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;消費(fèi)者權(quán)益;經(jīng)濟(jì)法

在新時(shí)期，各種新型的物質(zhì)和先進(jìn)的技術(shù)都開始出現(xiàn)在人們的日常生活中。而網(wǎng)購(gòu)也成為了人們生活中十分常見的購(gòu)物模式。相對(duì)于傳統(tǒng)的線下購(gòu)物模式來(lái)說(shuō)，這種購(gòu)物方式更加方便，而且很多時(shí)候價(jià)格也更加便宜，還可以直接在任意地點(diǎn)挑選來(lái)自世界各地的物品，省時(shí)又省力。但是，從另外一個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有虛擬性等特點(diǎn)，所以消費(fèi)者的權(quán)益很難得到保障。因此，還需要從經(jīng)濟(jì)法的角度進(jìn)行有效處理。

一、網(wǎng)購(gòu)中常見的消費(fèi)者權(quán)益被侵犯現(xiàn)象解析

從實(shí)際情況來(lái)看，雖然網(wǎng)購(gòu)是國(guó)內(nèi)一種十分常見的現(xiàn)象。但是，在網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者權(quán)益也經(jīng)常受到不同程度的侵犯。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的現(xiàn)象主要可以分為以下幾種：

（一）知情權(quán)被侵犯

根據(jù)相關(guān)的法律可以知道，在商品交易中，消費(fèi)者是有權(quán)利對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品全面知情的，這是消費(fèi)者的知情權(quán)。但是，在實(shí)際情況下，某些網(wǎng)店為了增加自己的銷量，經(jīng)常使用一些過(guò)度美化產(chǎn)品的宣傳語(yǔ)，或者是不真實(shí)的、與產(chǎn)品實(shí)際不相符的圖片進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以此來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，促使他們購(gòu)買與自己意愿不相符的產(chǎn)品。而商家的這種不提供真實(shí)產(chǎn)品信息的行為，也在一定程度上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

（二）財(cái)產(chǎn)權(quán)被非法侵犯

從實(shí)際情況來(lái)看，在網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中，支付方式通常都是直接使用的電子支付方式，網(wǎng)上銀行、支付寶、微信等都是十分常見的電子支付方式。這種支付方式雖然操作起來(lái)比較方便，但是由于網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，所以國(guó)內(nèi)有關(guān)這方面的法律程序也不是特別完善。因此，某些不法分子就會(huì)利用這些漏洞開展一些違法行為，去竊取消費(fèi)者的網(wǎng)銀財(cái)產(chǎn)，從而導(dǎo)致他們的財(cái)產(chǎn)無(wú)法得到好的保護(hù)。而從另外一個(gè)方面來(lái)看，由于網(wǎng)上支付系統(tǒng)也沒(méi)有非常健全，所以無(wú)法很好地保障消費(fèi)者的網(wǎng)上交易安全。

（三）售后服務(wù)中的權(quán)益被侵犯

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們?nèi)羰窃趯?shí)體店鋪中購(gòu)買了商品，店家通常都會(huì)開具購(gòu)物小票。之后，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者便可以直接帶著購(gòu)物小票找店家進(jìn)行退換貨。這樣一來(lái)，消費(fèi)者的權(quán)益也就能夠得到保障。但是，在網(wǎng)購(gòu)中，由于商家并不是在實(shí)體店鋪中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而且除了某些品牌店的線上旗艦店會(huì)開具購(gòu)物小票等證明之外，其他的小店很少會(huì)開具小票。一旦消費(fèi)者遇到某些質(zhì)量問(wèn)題，商家就有可能找尋各種理由拒絕退換貨。即使某些商家同意退換貨，但是來(lái)回運(yùn)費(fèi)也會(huì)要求消費(fèi)者自己承擔(dān)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這不僅很不方便，而且也會(huì)造成金錢損失。

二、新時(shí)期背景基于經(jīng)濟(jì)法的角度保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的對(duì)策

（一）根據(jù)實(shí)際情況積極地健全網(wǎng)購(gòu)交易制度

在新時(shí)期的背景下，若是想要從經(jīng)濟(jì)法的角度來(lái)保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益，那么首先就應(yīng)當(dāng)積極地健全網(wǎng)購(gòu)交易制度。主要可以從以下幾個(gè)方面著手：其一，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)賣家的實(shí)名制認(rèn)證。當(dāng)賣家進(jìn)入到電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)工作人員和相關(guān)的監(jiān)督部門就應(yīng)該嚴(yán)格地審核賣家的身份，只有審核通過(guò)之后才能夠準(zhǔn)許他們進(jìn)入到平臺(tái)中經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)店鋪。其二，第三方支付平臺(tái)也需要完善相關(guān)的審核制度，去嚴(yán)格地審查商家資格和身份，避免不法商家故意借助支付平臺(tái)竊取用戶的資產(chǎn)。其三，有效落實(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可證制度。只有信用過(guò)關(guān)、資質(zhì)良好的商家，才準(zhǔn)許頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證，之后才能夠從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（二）需要有效保障消費(fèi)者的無(wú)償退換貨權(quán)益

除了特殊商品之外，商家都應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供退換貨的售后服務(wù)。而具體應(yīng)當(dāng)如何分?jǐn)偼藫Q貨的費(fèi)用，也需要根據(jù)相關(guān)的政策和平臺(tái)的規(guī)則來(lái)進(jìn)行約束。如果導(dǎo)致退換貨的責(zé)任在于商家本身，那么就應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)退換貨的費(fèi)用。除此之外，如果商品在規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)了非人為原因?qū)е碌馁|(zhì)量問(wèn)題等，那么消費(fèi)者則有權(quán)利提出退換貨。在這個(gè)時(shí)候，商家就應(yīng)當(dāng)無(wú)償提供退換貨服務(wù)。一旦商家拒絕，則應(yīng)該及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。

（三）加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳

在現(xiàn)實(shí)生活中，雖然網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了人們生活中十分常見的現(xiàn)象，但是還有一部分人對(duì)這一現(xiàn)象存在誤區(qū)或者是盲區(qū)。因此，當(dāng)他們的權(quán)益遭到損害時(shí)，也不知道該如何維護(hù)。因此，從這個(gè)角度來(lái)看，有關(guān)部門也就需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，積極地使用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等新型平臺(tái)以及電視、報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行宣傳，向廣大消費(fèi)者普及網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，并且提高他們的維權(quán)意識(shí)，確保他們可以在自己的權(quán)益遭到損害時(shí)，能夠及時(shí)主張維護(hù)自己的權(quán)益，從而在最大的程度上保護(hù)自己的權(quán)益。

（四）賦予拒收權(quán)

從實(shí)質(zhì)上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)本身就具有虛擬性。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者也僅僅只是通過(guò)商家提供的圖片來(lái)購(gòu)買，并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品。所以，在這樣的情況下，他們也很難知道商家的商品到底是不是真實(shí)的，很有可能收到假冒偽劣的產(chǎn)品。因此，在這樣的情況下，為了避免商家鉆空子，那么就應(yīng)當(dāng)賦予消費(fèi)者拒收權(quán)。當(dāng)商品寄送到消費(fèi)者手里的時(shí)候，消費(fèi)者可以在收貨之前及時(shí)檢查商品。一旦發(fā)現(xiàn)與商家的描述不相符，那么就可以直接拒收。但是，為了維護(hù)賣家的權(quán)益，也應(yīng)當(dāng)明確指出，在消費(fèi)者收貨之后不能夠退換貨。這樣一來(lái)，也就可以維持網(wǎng)購(gòu)的正常秩序。

總而言之，在現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪惺殖Ｒ姷默F(xiàn)象。但是，從另外一個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)也存在著一些弊端，存在著有損消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。因此，在新時(shí)期的背景下，還需要從經(jīng)濟(jì)法的角度來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

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