網(wǎng)絡信息生態(tài)及謠言的應對方案

高源

摘 要：新媒體環(huán)境的不斷進步也使得網(wǎng)絡信息生態(tài)變得更加復雜化，各種信息可以在網(wǎng)絡中以高速且隱蔽的方式進行大面積傳播，這也給網(wǎng)絡謠言的傳播提供了舒適的溫床，給政府對網(wǎng)絡生態(tài)的治理帶來了不少麻煩。因此，一方面政府需要加強對網(wǎng)絡輿論的監(jiān)督、健全相關領域法律法規(guī)以及做到與民眾密切溝通，另一方面民眾也需要加強自身對信息的判斷能力，避免網(wǎng)絡謠言給社會帶來不必要的損害。

關鍵詞：網(wǎng)絡謠言;網(wǎng)絡信息生態(tài);政府

伴隨著智能手機的快速更新?lián)Q代、通訊網(wǎng)絡速度的提高以及網(wǎng)絡費用的降低，我國的網(wǎng)民數(shù)量也在不斷增長，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2019年中國網(wǎng)民搜索引擎使用情況研究報告》，截止2019年6月，我國搜索引擎用戶規(guī)模已經(jīng)達到6.95億，其中97.1%的用戶是通過手機來使用該項服務[1]，網(wǎng)絡虛擬社會已經(jīng)成為了當下人們生活中不可分割的一部分。現(xiàn)實社會中的大量熱點信息在網(wǎng)絡虛擬社會中傳播，其中也不乏摻雜許多著謠言信息，當下碎片化的信息與閱讀讓大多數(shù)人開始漸漸失去價值判斷的意識，以至于讓部分網(wǎng)絡謠言對現(xiàn)實社會產(chǎn)生了巨大的破壞。筆者將通過分析當今網(wǎng)絡信息的生態(tài)環(huán)境以及出現(xiàn)的問題，提出一些可行的治理建議。

一、網(wǎng)絡信息生態(tài)的現(xiàn)狀

（一）平臺多且信息量大

傳統(tǒng)媒體與新媒體的共同快速發(fā)展為信息的傳播提供了多種多樣的途徑，報紙、網(wǎng)站、論壇、自媒體等等數(shù)錯綜復雜，微博、微信等傳播內(nèi)容的簡短化更便于大眾撰寫，降低了網(wǎng)絡信息發(fā)布的門檻[2]，社會化媒體上，大眾已經(jīng)成為了信息內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，任何人都可以在社會化媒體上自由發(fā)表評論和感受，這就產(chǎn)生了一個重要的問題即網(wǎng)絡信息繁多，監(jiān)管難度較大。新舊信息以及真假信息的交叉報道，再加上相關平臺官方不能夠及時對假信息進行處理，使得一些謠言信息產(chǎn)生了破壞力較大且時間較長的負面影響。

（二）網(wǎng)民價值判斷能力弱

一是云數(shù)據(jù)分析推送用戶所關注和喜愛的信息，降低了讓部分用戶了解不同的事物以及同一事物的不同角度幾率，接受信息的場景變得固化，更使得部分用戶習慣于單方面接受信息而不進行思考。二是碎片化的巨量信息以及快速的閱讀方式使得相當一部分網(wǎng)民的價值判斷能力減弱，在未能完全了解事件本身的情況下，根據(jù)碎片化的信息進行揣測和發(fā)表言論，導致頻繁出現(xiàn)言論以偏概全的局面。

（三）網(wǎng)絡信息的自我凈化能力差

如果將政府的官方辟謠行為比作外部對網(wǎng)絡環(huán)境的干預性凈化，那么網(wǎng)民自身對網(wǎng)絡環(huán)境的凈化行為就可以比作是網(wǎng)絡的自我凈化。受大部分網(wǎng)民信息掌握不全、專業(yè)知識能力有限以及理性程度等因素的影響，網(wǎng)民在討論部分網(wǎng)絡信息時，特別是謠言信息時，會偏向自我的情緒宣泄以及逐求現(xiàn)實利益，從而使得信息偏離真相甚至危害到現(xiàn)實社會。

（四）政府官方辟謠難度大

政府對于網(wǎng)絡信息的管控主要表現(xiàn)在宣傳黨和國家意志和國家重大決策，以及當做輿論引導的風向標。但在管理時，管理的力度和方式則很難把控，太過嚴苛則會導致很難收集到民眾真正的想法，可能形成大家有話不敢說的局面。但太過松弛則又會出現(xiàn)導致謠言等其他不良言論的大量產(chǎn)生。當前網(wǎng)絡環(huán)境中的謠言有著數(shù)量大、隱蔽性強、追蹤源頭難等特點，這成為當今政府管理網(wǎng)絡謠言的最大難題。

二、網(wǎng)絡謠言應對方案

（一）嚴格的謠言追責制度

在眾多網(wǎng)絡謠言滋生和傳播的背后，存在著明碼標價的利益鏈。正是因為有利可圖，一定程度上導致網(wǎng)絡謠言的治理變得異常困難。[3]網(wǎng)絡違法風險和成本較低是網(wǎng)絡謠言屢禁不止的重要原因，打擊網(wǎng)絡謠言必須加大對謠言制造者的懲罰力度，且要做到發(fā)現(xiàn)謠言必會糾察的程度，當違法成本高于違法給造謠者帶來的利益時，才會讓造謠者產(chǎn)生畏懼心理，并開始考慮造謠所給自身帶來的風險，從而減少一定的謠言的產(chǎn)生。相反，謠言所帶來的利益大于違法代價時，就不乏有人會鋌而走險制造網(wǎng)絡謠言。

（二）規(guī)范信息的審查

在審查有違法可能的信息過程中，審查人員要具備相關的知識儲備，要給予發(fā)布者進行事實的陳述以及證據(jù)的提供的機會，并將相關材料長時期保存，以此避免錯誤的處理。并且要將有關數(shù)據(jù)材料以及審查過程向群眾公示，增加信息的透明度，主動接受人民的監(jiān)督，從而使政府官方辟謠更具有公信力，防止群眾對政府失去信任感。

（三）做好群眾宣傳工作

避免謠言給社會帶來危害的最有效的方法就是從人民群眾出發(fā)，一是相關政府職能部門應定期做好線上及線下的宣傳工作，讓群眾做到不信謠，不傳謠。二是定期開展教育宣傳講座，與群眾進行密切交流，提高群眾們的價值判斷能力，讓謠言產(chǎn)生時就被群眾主動隔離掉，讓其無法傳播和造成影響。三是增強人民對政府的信任感，做到當謠言來臨時，讓人民群眾主動等待政府的官方消息，而不是盲目跟從網(wǎng)絡上未得到證實的言論。

三、總結

網(wǎng)絡謠言的治理是新媒體社會下的重要工作，謠言帶來的破壞不僅僅是給政府的，更是關系著人民群眾的日常生活。治理網(wǎng)絡謠言也不是靠政府單方面就能夠完成的，要做到政府與廣大人民群眾攜手互動，這樣才能使網(wǎng)絡謠言變得更少，使網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境更加美好。

參考文獻

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.2019年中國網(wǎng)民搜索引擎使用情況研究報告[R/OL].2019-10-25.http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/

[2]賴勝強.網(wǎng)絡謠言傳播渠道與治理[J].重慶社會科學，2016（10）：108-113.

[3]劉勃.治理網(wǎng)絡謠言，法律不能缺位[J].人民論壇，2018（13）：114-115.

（作者單位：三峽大學）