溝通是一門藝術(shù)

曲光忍

《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》里明確指出家庭是幼兒園重要的合作伙伴，幼兒教師應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。

如何做好家長工作，也是作為教師的我們一直在探討的課題，教師與家長溝通是提高教師素質(zhì)教育不可缺少的一個(gè)方面。因?yàn)閺募议L處教師可獲得許多寶貴的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與信息，對(duì)提高教師素質(zhì)有很大的幫助。所以幼兒園教育必須與家庭教育相互支持，相互配合。對(duì)于幼兒園老師來說，與家長溝通，積極尋找教育幼兒的最佳切入點(diǎn)，從而提高教育質(zhì)量，發(fā)展幼兒個(gè)性，顯得猶為重要。這里的溝通，是指在孩子發(fā)展與教育上，家園雙方隨時(shí)互通信息，交流看法，以求全面了解孩子發(fā)展的情況，在教育上取得共識(shí)，從而共商教育策略，協(xié)同進(jìn)行教育。那么，幼兒園教師該如何有效地與家長溝通呢？

溝通就是說話

一個(gè)人有沒有水平，主要表現(xiàn)在說話上。說話是人類最重要的溝通方式，但是會(huì)說話不等于會(huì)溝通。

說話要講究方式和技巧 我們有個(gè)順口溜：“急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事不要胡說；做不到的事，別亂說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！”記住這段順口溜，很多溝通的問題都會(huì)迎刃而解。

班級(jí)管理中的不足之處 一是溝通障礙：孩子入園后，家長就會(huì)不時(shí)聽到教師對(duì)自己孩子的評(píng)價(jià)。孩子有時(shí)表現(xiàn)好，有時(shí)會(huì)犯上一點(diǎn)小錯(cuò)誤，有的老師在向家長匯報(bào)孩子情況時(shí)，似乎沒看到孩子的優(yōu)點(diǎn)，總是向家長抱怨孩子這也不是，那也不行。這往往令家長難以接受。作為教師，應(yīng)客觀地向家長告知孩子在幼兒園的情況，而不應(yīng)該摻雜主觀色彩和情緒。教師應(yīng)該用平和的語氣、委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長交流?？梢韵认蚣议L介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說孩子不足之處或須改正的地方，這樣也易于為家長接受。

二是角色定位。俗話說：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！?如今幼兒園里好多老師尚沒有為人父母的角色體驗(yàn)，有的即便已經(jīng)做了母親，在與家長溝通時(shí)，還是會(huì)遇到難以達(dá)成共識(shí)的局面，這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去感受家長的心情和需求?；蚴菗Q個(gè)角度想想，那就很容易理解家長的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同。

溝通無處不在

在當(dāng)下這樣一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，溝通無處不在，作為一名幼兒教師，與家長溝通的關(guān)鍵就是與家長建立合作伙伴關(guān)系。

與家長溝通時(shí)做到“以誠相待，真誠溝通”，將家長作為我們重要的合作伙伴。幼兒需要老師的肯定才能建立自信，家長工作亦如此。我們把每一位家長都當(dāng)成是自己的朋友，通過來園、離園、家長會(huì)、家訪、電訪、QQ群等各種途徑用心地去和他們交流。尤其是小班的家長，一切工作從頭開始。孩子的快樂，是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)；家長的滿意，是對(duì)我們工作的肯定。真誠的對(duì)待每一位家長，讓家長感到我們不只是孩子的老師，也是家長的朋友。

笑是啟動(dòng)家長心扉的鑰匙

作為一名教師，從你踏進(jìn)幼兒園的那一刻起，就必須要注意自己的外在形象，衣著整潔、精神煥發(fā)會(huì)給家長留下美好的印象，這也是對(duì)家長的尊重。在外人看來，教師是一個(gè)高高在上的職業(yè)，我倒覺得除了教書育人以外，更是為孩子和家長服務(wù)的。我會(huì)在來園、離園時(shí)與他們很熱情地打招呼，我的微笑和熱情可以拉近我和家長之間的距離。在面對(duì)家長指責(zé)等這種特殊情況時(shí)，我會(huì)首先克制自己的怨氣，不和家長爭(zhēng)執(zhí)，更不挖苦諷刺孩子而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場(chǎng)合，都能輕易度過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。

與家長建立合作伙伴關(guān)系

教師與家長建立合作伙伴關(guān)系，關(guān)鍵在于教師與家長間建立相互信任、相互尊重、相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。而這種關(guān)系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對(duì)孩子的關(guān)愛、對(duì)工作的責(zé)任感、對(duì)家長的尊重和理解。當(dāng)家長感受道教師喜愛并關(guān)心自己的孩子時(shí)，工作盡心盡責(zé)時(shí)，自然產(chǎn)生信任感，并由衷地尊重教師，心理上的距離自然消除，從而樂于與教師接近，愿意與家長溝通，家長與老師的關(guān)系也會(huì)變得融洽。在與家長的溝通中教師的教育思想、育兒之方、知識(shí)技能等等均能不同程度地得到提高。所以說做好家園溝通的工作，能讓老師受益非淺。

化解矛盾與沖突的方法和技巧

一個(gè)班級(jí)孩子眾多，避免不了遇上這樣或者那樣的突發(fā)情況。當(dāng)遇到找上門的家長時(shí)，我們作為教師和家長溝通交流要講究技巧：

一是清晰沖突發(fā)生的緣由，自己要去梳理和核實(shí)。二是反思自己的過失，要清晰認(rèn)識(shí)到自己的問題。三是要及時(shí)將事件告知同班組的老師，和同伴老師進(jìn)行商討，征詢正確的解決方法，善于利用一切可以利用的資源來解決矛盾。

溝通是一門藝術(shù)，作為一名幼兒教師，運(yùn)用好這門藝術(shù)，能讓你更加順暢地交流和解決問題。當(dāng)遇到矛盾與沖突時(shí)，運(yùn)用好這門藝術(shù)，你就會(huì)事半功倍，順利化解矛盾與沖突。

（作者單位：山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)第二實(shí)驗(yàn)幼兒園）