怎么樣做好急診患者的心理護(hù)理工作

喬瑜

近幾年，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活水平也逐漸提升，這就讓人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更多的要求，也越來越重視自己的身體健康和自我保護(hù)意識(shí)。在醫(yī)療行為當(dāng)中有很多不安全的因素，其具有復(fù)雜性和高危險(xiǎn)性。醫(yī)院的急診科肩負(fù)著處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的責(zé)任，需要診斷和治療來到急診的重癥患者，所以急診工作是較為復(fù)雜的，而急診醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量也可以將醫(yī)院的整體醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量顯示出來。所以對(duì)于一所醫(yī)院來說，做好急診護(hù)理是一項(xiàng)重要的工作。這就需要根據(jù)急診科的安全隱患提出防范措施，保證急診科的護(hù)理工作可以快速、有效、合理的進(jìn)行，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。那么應(yīng)該怎樣做好急診患者的心理護(hù)理工作呢？接下來我們說明一下。

來到急診科的患者一般會(huì)有緊張的心理，因?yàn)樗麄兇蠖鄶?shù)都是發(fā)生意外才來到醫(yī)院的，并沒有做好心理準(zhǔn)備。在這些患者來到急診科之后，護(hù)理人員應(yīng)該先讓患者冷靜，使用關(guān)心的語言來詢問患者和家屬的情況，并且要以冷靜、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位患者，讓患者信任醫(yī)護(hù)人員，也可以配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)的診斷和治療，具體的心理護(hù)理工作如下：

1.緩解患者的心理情緒

來到急診的患者，大多數(shù)都是突發(fā)疾病，不能忍受疼痛或者是危在旦夕，家屬和患者都希望可以讓醫(yī)院保證自己的安全，所以很容易出現(xiàn)急躁和緊張的心理。這時(shí)家屬或者是陪同人員可能會(huì)出言不遜，如果護(hù)理人員不能使用正確的護(hù)理來緩解患者和家屬的心理情緒，很容易引發(fā)護(hù)患矛盾。所以，急診科的護(hù)士應(yīng)該時(shí)刻保證冷靜的頭腦，在出現(xiàn)這樣的情況時(shí)，要熱情、耐心的態(tài)度來對(duì)待患者和家屬，為患者爭(zhēng)分奪秒，創(chuàng)造更多的時(shí)間來治療和搶救。護(hù)士在這方面具有主動(dòng)性，而患者是被動(dòng)的。就算患者十分暴躁和生氣也需要配合護(hù)士的安排。因此，護(hù)理人員應(yīng)該針對(duì)患者的心理情緒積極的引導(dǎo)患者正確對(duì)待自己的疾病和進(jìn)行護(hù)理治療，尊重患者的不良情緒，關(guān)注患者在急診科的情緒和心理變化。這些都是護(hù)理人員應(yīng)該做好的工作，否則可能患者會(huì)因?yàn)樾睦砬榫w加重病情，出現(xiàn)護(hù)患糾紛，耽誤治療。

2.讓患者感覺護(hù)理人員的和藹可親

我們經(jīng)常說護(hù)患關(guān)系，那么護(hù)患關(guān)系到底是什么呢？其實(shí)護(hù)患關(guān)系所說的就是護(hù)士和患者、家屬以及陪護(hù)人員之間的關(guān)系。這些關(guān)系沒有一個(gè)不會(huì)因?yàn)榛颊叩牟∏閾?dān)憂和著急，所以才說維護(hù)好護(hù)患關(guān)系才可以更好的做好急診工作。現(xiàn)階段我國已經(jīng)改變了醫(yī)療模式，護(hù)士需要將護(hù)理工作做好，這不光需要醫(yī)療技術(shù)還需要護(hù)理人員來護(hù)理患者的心理，懂得他們的心理情緒，也明白產(chǎn)生這些問題的原因，從而更加針對(duì)的護(hù)理。所以在患者及家屬來到急診科的時(shí)候護(hù)士要公平的對(duì)待，不要出現(xiàn)插隊(duì)或者是瞧不起的現(xiàn)象，這樣才可以取得患者的信心。還需要熱情的接診，和藹可親的詢問，體貼的照顧和關(guān)心，讓患者感受到護(hù)理人員是在他危難之時(shí)伸出援手救助的“天使”，從而信任護(hù)理人員，感覺到護(hù)理人員的和藹可親。

3.鼓舞患者，讓患者信任護(hù)理人員

急診護(hù)理需要接觸較多類型的患者，像急性腹痛或者是自殺等患者，這些患者都有一個(gè)特點(diǎn)就是“急”，不光患者急，家屬也很著急，這個(gè)時(shí)候心情難免會(huì)不好。護(hù)理人員和醫(yī)生都肩負(fù)著救死扶傷的責(zé)任，需要爭(zhēng)分奪秒的搶救患者，也要同情和關(guān)心患者，對(duì)他們提出的問題耐心解釋，將患者的病情當(dāng)做第一，從而有效維護(hù)護(hù)患關(guān)系。在這樣的情況下，不要計(jì)較患者和家屬所說的話，受一點(diǎn)委屈也沒有關(guān)系，還是需要將患者的健康擺在第一位，不要讓患者的病情加重。并且還應(yīng)該熟練的進(jìn)行護(hù)理，這樣能夠讓患者感受到護(hù)理人員的工作態(tài)度，也意識(shí)到護(hù)理人員為了自己的健康忙來忙去，從而對(duì)患者形成一種鼓勵(lì)，患者會(huì)讓自己平靜下來，信任護(hù)理人員，等待他們的安排。

4.緩解心理沖突，讓患者提升安全感

醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)和醫(yī)德能夠讓患者提升安全感。護(hù)理人員為了緩解患者的心理沖突，減少精神上的折磨和痛苦，需要有針對(duì)的去做好心理疏導(dǎo)工作。在進(jìn)行心理疏導(dǎo)的時(shí)候不要說消極的話，尤其是對(duì)家屬和患者，應(yīng)該讓他們?cè)谧o(hù)理人員的心理護(hù)理中放松下來，提升安全感。但是來到急診科的患者有不同的文化程度，也有不同的性格，所以最好是使用通俗易懂的語言，這樣可以讓來到急診科的患者及家屬都可以聽懂。如果必須要使用學(xué)術(shù)語言應(yīng)該為患者和家屬解釋，從而讓患者的心理護(hù)理達(dá)到最佳的效果。需要注意的是，患者可能來自不同的地方、性格特點(diǎn)和年齡等都不一樣，所以應(yīng)該及時(shí)的轉(zhuǎn)換角色，友好并真誠的服務(wù)患者，絕對(duì)不要使用生硬的語言和不耐煩的語氣來對(duì)待患者，以免對(duì)患者形成不良心理影響，耽誤患者的治療。

總而言之，在急診科任職的護(hù)理人員護(hù)理患者的時(shí)候需要注意自己的語氣和所使用的語言，不要讓自己說出口的語言傷害到患者和患者家屬。需要注意的是，對(duì)患者的心理護(hù)理應(yīng)該態(tài)度溫和、情感真誠，遇到一些委屈要懂得忍耐。如果患者不了解自己的情況需要為他們耐心的解釋，對(duì)待患者像對(duì)待自己家人一樣，從而緩解患者的心理情緒，讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員有更多的信心也提升自身的安全感，在這個(gè)基礎(chǔ)上積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療，快一些康復(fù)出院。