用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

田慶亮

摘 要：電力監(jiān)控可以確保電力系統(tǒng)安全用電來驅(qū)動消費(fèi)者合理利用能源，并保持合法權(quán)利和電力用戶和能源公司的利益的安全運(yùn)行;通過上門服務(wù)，并與政府客戶面對面地溝通交流，監(jiān)控用電可以建立電力企業(yè)在社會中的良好形象，加強(qiáng)在市場中的存在感。基于此，本文主要對用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響做具體論述，希望通過本文的分析研究，給行業(yè)內(nèi)人士以借鑒和啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察工作;供電企業(yè);營銷服務(wù)

引言

隨著社會的快速發(fā)展，對電力的需求也越來越大，不論是設(shè)施設(shè)備，還是生活中的家用電器，都離不開電，所以電在人們生活中占據(jù)舉足輕重的位置，同時，在電的需求不斷增加的情況下，不僅發(fā)電部門要開發(fā)新的能源，供電企業(yè)也要進(jìn)行改革，提升管理的水平，電力監(jiān)管就是其中一個重要的環(huán)節(jié)，借助用電監(jiān)管工作讓電力企業(yè)的營銷服務(wù)得以優(yōu)化。

1用電監(jiān)察工作開展必要性

一般來說，用電監(jiān)察工作是在確定用戶用電安全的基礎(chǔ)之上，對于各種需要用電的行為進(jìn)行全方位有效的監(jiān)察，使其中有可能會存在違規(guī)行為和隱患得以發(fā)掘處理，在實(shí)踐過程中，為了能夠提升對用電監(jiān)察工作正確的認(rèn)識，提升對其開展必要性的深入分析是極為重要的，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，用電監(jiān)察工作的順利開展能夠有效的讓供電企業(yè)對于一些用電企業(yè)是否存在著履行合同條約的情況進(jìn)行全面嚴(yán)格的監(jiān)督和監(jiān)察，使其中有可能會存在的問題和隱患能夠及時被處理，有效防止一些企業(yè)私自接線造成安全隱患的現(xiàn)象，而對于有些企業(yè)想要偷電、漏電這種不良行為也能夠造成更加全面的打擊。第二，因?yàn)橐恍┯秒娖髽I(yè)在實(shí)際生產(chǎn)過程中用電量和消耗電能資源極大，這就有可能讓輸電線路出現(xiàn)過大的損耗，使用戶用電的安全性得不到保障，對于這種情況需及時全面開展用電監(jiān)察工作，使輸電線路能夠有效地被全面維護(hù)起來，只有這樣才能夠確定用戶用電期間出現(xiàn)的品質(zhì)問題是否可靠。第三，在不同用電設(shè)備長期使用過程中很可能會出現(xiàn)各種各樣的安全隱患，在造成電能資源浪費(fèi)的同時，這些用電設(shè)備在使用過程中對其安全性造成了更大的潛在危險，所以需全面開展用電監(jiān)察工作，對于有可能出現(xiàn)異常狀況或并不符合國家規(guī)定的用電設(shè)備進(jìn)行全面及時的處理。只有這樣才能夠讓電力資源在利用的時候更加高效，讓用電設(shè)備的工作性能相對而言獲得提升。

2供電企業(yè)的營銷服務(wù)現(xiàn)狀

供電企業(yè)的營銷服務(wù)現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在：第一是服務(wù)理念。供電企業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但其市場競爭并不激烈，甚至是壟斷的，也就導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量并不好，相較于其他服務(wù)企業(yè)，其服務(wù)水平逐年下降，營銷的能力也比較弱，更主要的是，管理者對服務(wù)水平的提高是忽視的。第二是營銷的服務(wù)手段。除了落后的服務(wù)理念，供電企業(yè)的營銷手段也是比較單一的，因?yàn)殡娔芘c其他產(chǎn)品存在著很大的差異，所以企業(yè)并不需要營銷手段讓客戶進(jìn)行使用。電能作為能源，處于的也是壟斷地位，有著這種觀念影響，企業(yè)對于市場拓寬的需求并不高，對產(chǎn)品推廣的手段也是比較落后。且供電企業(yè)沒有進(jìn)行專門營銷的服務(wù)人員，也沒有規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在進(jìn)行營銷時也沒有具體的規(guī)劃。第三是營銷服務(wù)的流程。電力能源與實(shí)體產(chǎn)品是有一定區(qū)別的，它是一種特別的產(chǎn)品，營銷服務(wù)流程的內(nèi)容也包括很多，并不只是出售電能給用戶。電能是一種特殊能源，它在進(jìn)行買賣時，天然就具備很高的信用，傳統(tǒng)的用戶一般不選擇錢款兩清的方式進(jìn)行電量的購買，通常是先用電，然后再交電費(fèi)，是用信用進(jìn)行買電，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)就會產(chǎn)生利潤損失，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)對服務(wù)流程不夠完善，缺乏對后期的管理能力。

3用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

3.1構(gòu)建完善的用電監(jiān)察管理機(jī)制

用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響之一是構(gòu)建完善的用電監(jiān)察管理機(jī)制。電力企業(yè)在應(yīng)用數(shù)字化用電監(jiān)察技術(shù)期間，要求工作人員對該技術(shù)內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)組成等內(nèi)容進(jìn)行研究分析，然后結(jié)合技術(shù)應(yīng)用情況及以往開展的用電監(jiān)察工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行基于數(shù)字化用電監(jiān)察技術(shù)應(yīng)用工作制度的編制，從而指導(dǎo)電力企業(yè)工作人員有效應(yīng)用該技術(shù)完成用電監(jiān)察工作。在新型的制度中要求對集抄數(shù)據(jù)管理要點(diǎn)、竊電行為監(jiān)察方法及數(shù)據(jù)傳輸要求、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及工作人員監(jiān)察用電情況的工作責(zé)任制等內(nèi)容，均要進(jìn)行詳細(xì)說明，以此給予監(jiān)察人員開展用電監(jiān)察工作時的制度依據(jù)，確保此項(xiàng)工作質(zhì)量良好。分析制度中說明的集抄數(shù)據(jù)監(jiān)管工作，可知工作人員在開展具體的工作之前，需要對制度中關(guān)于這部分的內(nèi)容進(jìn)行提前學(xué)習(xí)與研究，而后可以做好集抄數(shù)據(jù)監(jiān)管工作，即工作人員在對用戶用電情況進(jìn)行管理時，可對電力系統(tǒng)工作時的各種異常情況下的報警提示音進(jìn)行研究與掌握，如果聽到異常集抄數(shù)據(jù)工作的系統(tǒng)報警提示音后，則需要工作人員及時抵達(dá)發(fā)生警報提醒的地方，進(jìn)而快速處理異常情況，避免在異常情況下用電監(jiān)察數(shù)據(jù)傳輸不及時、傳輸錯誤或發(fā)生竊電等問題，有效縮短斷電時間，確保用戶可以安全且有效地用電。

3.2提升工作人員的技術(shù)應(yīng)用能力

用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響之二是提升工作人員的技術(shù)應(yīng)用能力。首先電力企業(yè)需要邀請從事數(shù)字化用電監(jiān)察技術(shù)研究的專家學(xué)者，定期通過講座或培訓(xùn)班等形式，來對電力企業(yè)的用電監(jiān)察人員進(jìn)行該技術(shù)內(nèi)核、應(yīng)用理念及監(jiān)察系統(tǒng)構(gòu)建等內(nèi)容的介紹宣講，以此使工作人員能夠有效掌握這些內(nèi)容，繼而在后續(xù)的工作中可有效應(yīng)用所學(xué)習(xí)與掌握的知識開展用電監(jiān)察工作。其次電力企業(yè)需要組織用電監(jiān)察人員，定期到其他電力企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化用電監(jiān)察技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，以此使工作人員可在學(xué)習(xí)過程中，找出自己工作的缺陷和不足，最終可以取長補(bǔ)短，結(jié)合交流獲得的經(jīng)驗(yàn)，對自己技術(shù)應(yīng)用的工作方法進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，確保構(gòu)建的用電監(jiān)察技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用價值能夠充分發(fā)揮，提升竊電問題的檢出率，以便在有效檢出問題后，減少企業(yè)的經(jīng)營損失，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

3.3制定合情合理的供電方案和措施

用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響之三是制定合情合理的供電方案和措施。作為監(jiān)管和服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，電力企業(yè)需真正落實(shí)用電用戶基本使用的情況，不但可從最基本層面遏制有可能出現(xiàn)的偷盜電力問題，最為重要的是要真正做到電網(wǎng)負(fù)荷的區(qū)域性劃分工作，從整體層面上真正能夠考察電負(fù)荷配置。以安全用電作為基本的制定新型用電供電方案條件，保障電路系統(tǒng)的開關(guān)情況以及線路等零部件，確定其都能夠符合區(qū)域性供電所具體呈現(xiàn)出的要求和容量。目前大部分客戶為了能讓自己的硬件需求得到滿足，就隨便將線路延伸或是加大負(fù)荷，這就很容易讓供電線路出現(xiàn)隨意交叉的情況，為之后的供電安全埋下極為嚴(yán)重的安全隱患，所以需對這一問題進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。

結(jié)語

運(yùn)用多樣化的監(jiān)察手段來消除潛在的安全隱患，進(jìn)而為供電安全提供全方位的保障。實(shí)際上，用電監(jiān)察通常會涉及到各種各樣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中也包含多樣化的監(jiān)察技術(shù)。面對新形勢，用電監(jiān)察人員應(yīng)當(dāng)致力于不斷更新監(jiān)察技術(shù)，確保及早辨識用電安全威脅，通過運(yùn)用綜合性的監(jiān)察措施來提升用電監(jiān)察的成效性。

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