電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素分析及對(duì)策

徐園園

【摘 要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)用電客戶對(duì)供電的要求不斷提高。在電力單位的發(fā)展當(dāng)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵的功能是與用電客戶加強(qiáng)聯(lián)系，更好地服務(wù)客戶。文章探討了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素及應(yīng)對(duì)策略，以供同行參考。

【關(guān)鍵詞】電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;速度;影響因素;對(duì)策

【中圖分類號(hào)】F426.61 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）09-0241-02

0 引言

電力單位和客戶間建立起供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是電力單位對(duì)外的窗口，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率會(huì)對(duì)電力單位服務(wù)的質(zhì)量與形象造成直接的影響。因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝務(wù)必按照實(shí)際情況選擇有效的對(duì)策，重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，堅(jiān)持和遵守業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作原則，縮減業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的周期，并對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序與行為加以規(guī)范，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給供電單位樹立起良好形象。

1 加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的意義

從用電的客戶提出用電申請(qǐng)起，直至供電單位為用電客戶正常供電為止，電力單位于此過程當(dāng)中所實(shí)施的全部工作被稱作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電單位中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)類型，主要負(fù)責(zé)企業(yè)和用戶連接，已變成供電單位供電質(zhì)量關(guān)鍵的保障，直接影響到客戶用電的時(shí)間及公司經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，這就需對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作加以強(qiáng)化，更好地為用電戶提供服務(wù)。電力單位要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，唯一對(duì)外開放的一個(gè)窗口就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，而且也是電力單位形象的關(guān)鍵體現(xiàn)。

電力單位展示形象窗口就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，其服務(wù)質(zhì)量會(huì)直接對(duì)企業(yè)樹立形象造成影響。目前，電力單位從最開始賣方市場(chǎng)不斷向買方市場(chǎng)改變。因此，樹立起良好形象有利于后期的發(fā)展，電力單位提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的速度尤為關(guān)鍵。電力單位在日常工作中，會(huì)為諸多用電客戶辦理各類手續(xù)或提交用電申請(qǐng)，也存在部分用戶針對(duì)供電的可靠性與安全性等有關(guān)的問題的投訴。面對(duì)如此瑣碎的工作內(nèi)容，相關(guān)的工作者需使用計(jì)算機(jī)來對(duì)信息加以檢索和查詢，并進(jìn)行加工和修改等，給用電戶供以幫助。然而若把這部分工作都由相關(guān)的工作者來手工實(shí)施，那么不僅會(huì)浪費(fèi)精力和時(shí)間，而且也極易出現(xiàn)疏漏。隨著科技的不斷發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠有效提升工作的效率，節(jié)省時(shí)間。與此同時(shí)，隨這服務(wù)的理念逐漸完善，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作體系亦日漸完善，在此前提下，若更進(jìn)一步對(duì)服務(wù)的理念加以提升和對(duì)技術(shù)體系加以更新等，則能夠更有效地加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，為企業(yè)塑造出良好的形象，提升服務(wù)的質(zhì)量，給用電客戶提供方便。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素

當(dāng)前，我國的電力單位在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中還存在一些問題，這對(duì)提高供電單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度造成了一定的影響，主要受下面幾個(gè)方面因素的影響。

2.1 用戶用電的申請(qǐng)和用電受理環(huán)節(jié)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中，第一個(gè)環(huán)節(jié)是用電的申請(qǐng)和受理。在此環(huán)節(jié)管理工作當(dāng)中，極易發(fā)生因相關(guān)的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低而出現(xiàn)收受賄賂、走人情和走后門等情況。一方面，由于用電客戶拉關(guān)系和走后門，使用物質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)的受理者加以誘惑。另一方面，由于業(yè)務(wù)受理者本身的素質(zhì)較低，其抵抗能力較弱，因此會(huì)發(fā)生用戶用電不公平辦理的情況，甚至有可能會(huì)出現(xiàn)違章操作的問題，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度造成嚴(yán)重的影響。

2.2 確認(rèn)供電方案環(huán)節(jié)

電力單位編制的供電方案時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些問題，并且電力單位的供電設(shè)施也存在一些問題，都會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。同時(shí)，電纜長(zhǎng)度與材質(zhì)及開關(guān)與變壓器類型均會(huì)在一定程度上影響工程造價(jià)，因此在確認(rèn)供電方案的時(shí)候，部分用戶經(jīng)常會(huì)對(duì)供電的方案使用不正當(dāng)手段來加以簡(jiǎn)化與改動(dòng)，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整體的造價(jià)下降，對(duì)電力單位造成極大損失。

2.3 合同洽談與采購設(shè)施環(huán)節(jié)

在洽談合同的時(shí)候，存在客戶賄賂電力單位相關(guān)工作者來減少工程造價(jià)的情況，若無有關(guān)的管理體系和機(jī)制來對(duì)此行為嚴(yán)格加以管束，就會(huì)給部分作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藛T提供以權(quán)謀私的機(jī)會(huì)。此外，在設(shè)備的采購當(dāng)中，因各類電力設(shè)備的生產(chǎn)廠家很多，設(shè)備規(guī)格與型號(hào)及質(zhì)量等方面的區(qū)別很大，若是在采購階段無有關(guān)的管理制度來對(duì)其加以規(guī)范與約束，極易造成以次充好等問題，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度造成嚴(yán)重的影響。

3 提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的對(duì)策

3.1 簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)辦理的流程

首先，在低壓業(yè)擴(kuò)方面，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)施免審批低壓的供電方案，撤銷低壓供電方案與設(shè)計(jì)的審查及中間的檢查等。對(duì)于簡(jiǎn)易工程的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和驗(yàn)收，簽訂供電合同與裝表接電工作四合一，供電所的工作人員和客戶在現(xiàn)場(chǎng)一次性完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝至接火送電的各個(gè)階段。其次，在中壓業(yè)擴(kuò)方面，對(duì)于業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)較多這一情況，對(duì)業(yè)擴(kuò)的流程加以優(yōu)化與完善，把編制中壓業(yè)擴(kuò)的配套方案前置到現(xiàn)場(chǎng)勘查階段，同時(shí)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目科研與施工圖的設(shè)計(jì)，對(duì)配套項(xiàng)目的建設(shè)周期加以縮減。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程如圖1所示。

3.2 強(qiáng)化法制建設(shè)

供電單位應(yīng)當(dāng)順應(yīng)市場(chǎng)的需要與時(shí)代的發(fā)展背景，對(duì)運(yùn)營觀念加以科學(xué)和合理的調(diào)整。對(duì)工作的流程進(jìn)行規(guī)范化的管理，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)當(dāng)成供電單位最關(guān)鍵的服務(wù)體系。強(qiáng)化法制建設(shè)，確?？茖W(xué)規(guī)范供電，制定有關(guān)法規(guī)和法律，對(duì)供電單位強(qiáng)化法律方面的約束，嚴(yán)厲打擊違法與破壞單位管理工作的行為。此外，需對(duì)供電單位進(jìn)行追蹤管理，對(duì)各階段工作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。在這前提下，不但可以使報(bào)裝中諸多客戶報(bào)裝受理緩慢與無法受理及其他的服務(wù)未到位等問題得到合理有效的處理，還可以有效對(duì)供電單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)管理加以強(qiáng)化，減少違法亂紀(jì)的情況，從而提升企業(yè)服務(wù)的水平，強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，最終使得供電單位整體的工作效率得以有效提升，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度加快，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

3.3 創(chuàng)建并健全服務(wù)監(jiān)督的評(píng)價(jià)機(jī)制

在供電單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中，應(yīng)創(chuàng)建監(jiān)督的機(jī)制來對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程全過程加以實(shí)時(shí)檢查與監(jiān)督管理，公開檢查的結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)懲的制度。還可創(chuàng)建有關(guān)工作的評(píng)價(jià)機(jī)制，由供電單位與用電客戶一起對(duì)工程設(shè)計(jì)與施工和選購材料、工程和服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度等進(jìn)行有效的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

3.4 提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

對(duì)供電單位員工的培訓(xùn)需講求實(shí)效，并與基層及崗位的需要相結(jié)合，選擇多種形式的在職培訓(xùn)，包含各類提升技能的培訓(xùn)、法規(guī)和政策的教育及職業(yè)道德與紀(jì)律的教育等培訓(xùn)內(nèi)容。強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)其依法與按程序辦事等行為加以規(guī)范，并對(duì)服務(wù)的態(tài)度加以端正，及時(shí)對(duì)用戶提出的問題與需求加以應(yīng)對(duì)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。

4 結(jié)語

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要工作內(nèi)容是受理用電客戶的用電申請(qǐng)，按照電力系統(tǒng)切實(shí)狀況將合理供電的方案制定出來并加以實(shí)施，用電客戶需與電力單位簽署供電合同，電力單位給用電戶裝設(shè)電表。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，供電單位不但需提高供電的能力，而且應(yīng)提高服務(wù)的水準(zhǔn)。展現(xiàn)供電單位形象與服務(wù)水準(zhǔn)關(guān)鍵的一環(huán)就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，所以供電單位需不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，使廣大客戶感受到供電單位供電的服務(wù)品質(zhì)與發(fā)展，方可全方位地提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]肖尚榮.淺談進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理提升客戶服務(wù)質(zhì)量[J].科技資訊，2018，16（3）：135-136.

[2]董慶豐.加強(qiáng)供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量[J].科學(xué)與財(cái)富，2019（26）：4.

[3]王海超.淺談如何加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作[J].民營科技，2018（6）：175.