質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理的研究

黃華民

摘要：雖然我國十分看重發(fā)展成效，但是從企業(yè)這方面來講，產(chǎn)品的質(zhì)量才是根本保障。隨著我國市場的發(fā)展，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已成為應(yīng)對激烈競爭的根本要素，企業(yè)只有不斷升級(jí)更新，保證產(chǎn)品質(zhì)量，才能夠在激烈的競爭市場內(nèi)立足腳跟，不斷前進(jìn)。而如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，便在于企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。因此，本文以企業(yè)發(fā)展歷程為基礎(chǔ)，對企業(yè)在經(jīng)營過程中所進(jìn)行的質(zhì)量管理進(jìn)行闡釋，對其中的問題進(jìn)行分析，并針對這些問題提出相關(guān)的建議。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;企業(yè)管理

一、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的重要性分析

企業(yè)管理體系主要由產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量所組成，而這些要素也是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的十分重要的原因。在企業(yè)發(fā)展過程中，如何取得消費(fèi)者的信任，創(chuàng)建出良好的品牌形象，就在于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。如果企業(yè)能夠不斷提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，那么不僅可以促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展，也有利于促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)在整個(gè)社會(huì)中的進(jìn)步。隨著人們需求的不斷增加，企業(yè)為了提高自身的競爭力，滿足人們的需求，就必須要加大對質(zhì)量管理的力度。[1]

二、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的現(xiàn)狀及問題分析

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的、強(qiáng)制力度相對較弱的企業(yè)質(zhì)量管理方法已經(jīng)不能滿足時(shí)代需求 。比如說2008年三鹿奶粉被查出三聚氰胺的事件，這便引起了全國人民對乳制品的極大恐慌。為了避免我國在食品安全領(lǐng)域再次發(fā)生類似的嚴(yán)重錯(cuò)誤，切實(shí)解決我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，就必須要不斷提高全社會(huì)產(chǎn)品安全意識(shí)，不斷加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理。

（一）管理制度不夠完善

隨著市場競爭的日趨激烈，部分企業(yè)為了提高自身的競爭實(shí)力，便開始學(xué)習(xí)某些外國企業(yè)優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式。并且隨著我國企業(yè)的不斷探索，我國企業(yè)對外國管理模式從一開始的照搬照抄，逐漸變?yōu)榻梃b外國優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況進(jìn)行改革，制定出適合企業(yè)自身發(fā)展途徑的質(zhì)量管理方案。但是由于部分企業(yè)成長時(shí)間較短、技術(shù)水平有限、轉(zhuǎn)變程度不高，導(dǎo)致我國企業(yè)在質(zhì)量管理這一方面仍存在許多的缺陷。此外，由于部分企業(yè)不能全面認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的重要性，對制定質(zhì)量管理制度的意識(shí)不高，因此導(dǎo)致我國許多企業(yè)在質(zhì)量管理這一方面仍處于一種消極被動(dòng)的狀態(tài)。比如說企業(yè)發(fā)展過程中對后續(xù)問題進(jìn)行改善和彌補(bǔ)時(shí)就并沒有對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全方面多層次的分析。因此，企業(yè)絕大部分員工甚至管理層對產(chǎn)品的質(zhì)量并不能進(jìn)行全方位考慮，仍停留在符合硬性工藝要求上。甚至于有些企業(yè)還存在著以生產(chǎn)效率為主，產(chǎn)品質(zhì)量為次的錯(cuò)誤意識(shí)。

（二）管理方法不夠先進(jìn)

企業(yè)在落實(shí)質(zhì)量管理方法的過程中，沒有從新時(shí)代的時(shí)代特征進(jìn)行考量，仍然停留在以國有企業(yè)和大型企業(yè)為主的企業(yè)發(fā)展時(shí)代過程中。并且企業(yè)對質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的方法也停留在以前的以扇形圖和統(tǒng)計(jì)圖為主的老舊方法上，在從紙質(zhì)轉(zhuǎn)為信息化質(zhì)量管理的過程中也十分緩慢。那么為了變革這種浪費(fèi)人力、資源的低效率工作方法，就應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)方式法，例如舉行QC活動(dòng)、質(zhì)量月等，從社會(huì)上收集資料，使資料更加全面科學(xué)。[2]

（三）管理理念有待更新

以IS09000管理認(rèn)證體系為框架的企業(yè)質(zhì)量管理制度，在這一框架體系出現(xiàn)之后便正式形成。這與以往的過于重視產(chǎn)品的工藝硬性規(guī)定而不重視市場變化和顧客需求多樣化而導(dǎo)致產(chǎn)品不被顧客認(rèn)同，缺乏市場競爭力的生產(chǎn)方式不同。這一新型的企業(yè)質(zhì)量管理體制，更加注重對消費(fèi)者需求的滿足，并通過滿足需求來不斷提高企業(yè)的利潤。此外，由于部分企業(yè)雖然對同行成功的企業(yè)質(zhì)量管理模式進(jìn)行了學(xué)習(xí)和借鑒，但是缺乏對企業(yè)內(nèi)部自身?xiàng)l件的分析，而無法充分發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理的作用。因此，企業(yè)質(zhì)量管理還要從企業(yè)內(nèi)部條件出發(fā)進(jìn)行考量。

三、質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的發(fā)展對策

（一）提高企業(yè)質(zhì)量意識(shí)

企業(yè)在生產(chǎn)過程中所要求的質(zhì)量，不僅決定著最終產(chǎn)品和最終服務(wù)的質(zhì)量水平，還對員工的工作態(tài)度起到了重要影響。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量這些都是企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，都與員工在工作過程中的態(tài)度和工作的質(zhì)量息息相關(guān)。企業(yè)必須要高度重視員工在工作過程中的態(tài)度以及工作的質(zhì)量。因此便可以采用定期舉辦企業(yè)文化活動(dòng)，或者是利用薪酬獎(jiǎng)金等方式，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，從而促進(jìn)整個(gè)質(zhì)量體系的不斷改革、不斷優(yōu)化。此外，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，也要充分重視消費(fèi)者的需求，嚴(yán)格把關(guān)，保證員工在生產(chǎn)過程中盡心盡責(zé)進(jìn)行生產(chǎn)。

（二）重點(diǎn)關(guān)注客戶需求

傳統(tǒng)的企業(yè)質(zhì)量管理過多重視企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的外在質(zhì)量，而忽視了對消費(fèi)者需求多樣化的滿足，因此為了使企業(yè)的質(zhì)量管理更加符合現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的理念，就需要將企業(yè)理論和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐進(jìn)行充分結(jié)合，將其融入到企業(yè)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，逐漸建立起以滿足消費(fèi)者多樣化需求為基礎(chǔ)的、長期的、高效的企業(yè)質(zhì)量管理體系。滿足顧客需求，是企業(yè)能在激烈的消費(fèi)市場上立足，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理健康發(fā)展，保證企業(yè)利益，提高企業(yè)利潤的基本點(diǎn)。那么，企業(yè)便需要從顧客對產(chǎn)品的需求和意見出發(fā)，對產(chǎn)品進(jìn)行不斷的完善，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提高顧客對產(chǎn)品的滿意度，幫助品牌進(jìn)行無形的宣傳，最終達(dá)到企業(yè)在市場上擁有穩(wěn)定的消費(fèi)群體的目標(biāo)。[3]

（三）提高管理人員要求

企業(yè)質(zhì)量管理的高層管理者不僅具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還能夠?qū)φ麄€(gè)企業(yè)的內(nèi)部情況進(jìn)行充分完整的了解，并且他們對企業(yè)質(zhì)量管理體系的理解程度和他們的全方位綜合思考能力，也對企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系改革也起到了至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)便需要注重對“人力資源”的利用，重視企業(yè)質(zhì)量管理的高層管理者在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系改革的過程中所起到的領(lǐng)導(dǎo)作用和引導(dǎo)作用，通過這些高質(zhì)量、高素質(zhì)的人才對企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化，便能夠最大限度地避免企業(yè)走彎路，使企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系的過程中節(jié)約人力、物力。

四、結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們工作節(jié)奏也在不斷加快。企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量，也是在“快銷產(chǎn)品”的時(shí)代中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一種積極表現(xiàn)，本文通過分析相關(guān)的現(xiàn)狀和問題，并提出了企業(yè)在質(zhì)量管理體系方面的解決對策，引導(dǎo)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不斷優(yōu)化改善，為社會(huì)良性發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜體方.質(zhì)量管理體系對于企業(yè)的重要性研究[J].企業(yè)研究. 2018（10）

[2]宋其玉.關(guān)于質(zhì)量管理的幾點(diǎn)思考[J].核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量與質(zhì)量. 2001（01）

[3]張文慧.國有企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀、癥結(jié)與對策[J].化工質(zhì)量. 1997（02）