電子商務(wù)中消費(fèi)者個(gè)人信息法律保護(hù)研究

鄧文明

摘要：近年來，隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步發(fā)展，傳統(tǒng)的應(yīng)用范圍由單純文字處理以及信息傳遞逐步擴(kuò)展至商業(yè)區(qū)域，這一翻天覆地的變化使得傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了較大的改善。隨著電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，雙方主體可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，并且互留個(gè)人信息有助于實(shí)現(xiàn)交易目的。但是在實(shí)際生活中由于個(gè)人信息被篡改或者是轉(zhuǎn)賣等各類非法事件時(shí)有發(fā)生，當(dāng)前保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者個(gè)人信息成為研究界的重點(diǎn)。我國(guó)立法對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)存在一定的缺失情況，只有部分法律有所涉及，所以必須要構(gòu)建科學(xué)完善的法律法規(guī)，有效保護(hù)公民的個(gè)人信息。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)者個(gè)人信息;法律保護(hù)研究

引言

憑借著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)迸發(fā)的優(yōu)勢(shì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，曾以“萬物之靈長(zhǎng)”自居的自然人正逐漸成為數(shù)據(jù)化、符號(hào)化的“信息人”;同時(shí)，這些技術(shù)對(duì)金融行業(yè)的滲透推動(dòng)著大金融時(shí)代的到來，日益信息化、社會(huì)化、平民化、普惠化的金融業(yè)態(tài)使個(gè)人消費(fèi)者的進(jìn)入門檻大大降低、途徑更加便捷，金融消費(fèi)在大眾日常消費(fèi)中占據(jù)越來越大的比重。金融業(yè)務(wù)非柜臺(tái)操作成為可能，極大地加快了資金、信息的流通效率，便利了數(shù)據(jù)信息的快速融通和共享。但是，這也給消費(fèi)者的隱私和數(shù)據(jù)信息增加了更大的安全隱患。不法收集、惡意泄露和不法使用他人數(shù)據(jù)信息的事例頻繁出現(xiàn)，而由于監(jiān)管不到位、保護(hù)機(jī)制缺乏、法律規(guī)范體系不健全等客觀障礙，人們面對(duì)隱私信息被侵犯時(shí)常是束手無策，救濟(jì)無門。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域儼然成為侵蝕個(gè)人信息權(quán)益的重災(zāi)區(qū)，對(duì)于金融消費(fèi)者個(gè)人信息的侵害可謂最廣泛、最典型，因而對(duì)金融消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)應(yīng)是當(dāng)前法律制度的關(guān)注重點(diǎn)，如何通過法律的手段來保護(hù)和救濟(jì)金融消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)利，值得我們深入研究和探索。

1電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者隱私泄露現(xiàn)狀

1.1不加節(jié)制地收集消費(fèi)者個(gè)人信息

目前消費(fèi)者個(gè)人信息泄露主要有兩種方式。其一，消費(fèi)者在網(wǎng)站注冊(cè)、會(huì)員注冊(cè)時(shí)，會(huì)填寫一些基本信息，比如：姓名、生日、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、工作單位、學(xué)歷、銀行卡號(hào)碼等等，這些信息雖然是消費(fèi)者主動(dòng)自愿填寫，但這代表了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站、對(duì)商家的信任。消費(fèi)者主動(dòng)填寫了這些個(gè)人信息后，其隱私也就自然而然地暴露在網(wǎng)絡(luò)中，有時(shí)會(huì)被不懷好意的人所利用;另一種方式是在消費(fèi)者不知情的情況下，利用cookie技術(shù)跟蹤消費(fèi)者的上網(wǎng)時(shí)間、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽網(wǎng)頁(yè)痕跡等，將其記錄在日志文件中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)這些個(gè)人隱私信息為消費(fèi)者定制個(gè)性化推薦和服務(wù)。

1.2對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行分析利用

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者會(huì)將收集到的消費(fèi)者個(gè)人信息建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其進(jìn)行分析，從而制定出個(gè)性化的營(yíng)銷方案。比如我們?cè)谔詫毶纤阉麝P(guān)鍵詞并瀏覽商品詳情頁(yè)時(shí)，淘寶會(huì)自動(dòng)記憶，不久后當(dāng)我們?cè)俅未蜷_淘寶網(wǎng)站，就會(huì)出現(xiàn)一些以前搜索過的推薦商品和推薦商家，這種手段雖會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生不舒服的情緒，并未對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。更有甚者，為使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，從而獲取消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼和郵箱，定期發(fā)送大量的促銷信息，對(duì)消費(fèi)者的生活造成了一定的影響。

1.3利用消費(fèi)者個(gè)人信息做交易

現(xiàn)如今，利用消費(fèi)者個(gè)人信息做交易主要有兩種方式。第一種是企業(yè)之間的信息共享，當(dāng)A公司與B公司是商業(yè)合作伙伴關(guān)系時(shí)，會(huì)將自己收集到的消費(fèi)者個(gè)人隱私信息共享給B公司，B公司同樣會(huì)如此照做?？上攵珹公司有眾多的商業(yè)合作伙伴，而B公司也是如此，那么消費(fèi)者個(gè)人隱私信息就完全暴露在互聯(lián)網(wǎng)世界中，沒有任何的保護(hù);第二種方式是專門的網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)消費(fèi)者個(gè)人隱私信息進(jìn)行買賣。消費(fèi)者個(gè)人信息對(duì)電子商務(wù)公司來說十分重要，因此電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者會(huì)想盡各種辦法收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，這種專門買賣消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的網(wǎng)絡(luò)公司便應(yīng)運(yùn)而生，他們對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，然而消費(fèi)者個(gè)人也很難察覺到自己的信息已經(jīng)被出售，在法律上難以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2對(duì)個(gè)人信息立法保護(hù)的建議

2.1出臺(tái)相應(yīng)法律，建立保護(hù)體系

我國(guó)對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)并沒有統(tǒng)一的立法要求，針對(duì)電子商務(wù)當(dāng)中個(gè)人信息保護(hù)也并沒有出臺(tái)相應(yīng)的政策，所以我國(guó)在發(fā)展過程當(dāng)中，要想提高個(gè)人信息保護(hù)的完善信息，要針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)進(jìn)行逐步的完善。通過積極的借鑒西方國(guó)家在個(gè)人信息法律法規(guī)完善過程當(dāng)中的策略，逐步的規(guī)范商家對(duì)于信息使用范圍的準(zhǔn)確性，針對(duì)違法行為政府要對(duì)于商家做出嚴(yán)格的處罰，并且在處罰過程當(dāng)中要嚴(yán)格的審查輕微侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的各項(xiàng)違法行為，加大處罰的整治力度，使違法成本能夠有效的提高。如果在處罰過程當(dāng)中忽視了輕微侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的違法行為，則很容易對(duì)后續(xù)工作開展產(chǎn)生不利的影響。所以必須要出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，構(gòu)建科學(xué)完善的保護(hù)體系，進(jìn)一步保障電子商務(wù)中消費(fèi)者個(gè)人的合法信息以及相關(guān)權(quán)益，才能夠促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展，極大程度上的保障人們信息安全。

2.2建立電子商務(wù)市場(chǎng)制度

電子商務(wù)市場(chǎng)制度的確立和完善對(duì)于電子商務(wù)商家的資格準(zhǔn)入和信用機(jī)制進(jìn)行綜合性的測(cè)評(píng)，針對(duì)個(gè)人信息保護(hù)能夠起到重要的意義。一個(gè)良性發(fā)展的企業(yè)，需要有科學(xué)的規(guī)章制度來作為指引，所以建設(shè)嚴(yán)格的監(jiān)督管理體系能夠促進(jìn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中的可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人也要將此類制度落實(shí)到信息保護(hù)當(dāng)中，正確認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制構(gòu)建的重要意義，充分的提高制度實(shí)施的高效性，從而有效的針對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行重視，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益，提高消費(fèi)者在購(gòu)物過程當(dāng)中的信息把握程度。

2.3加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)

消費(fèi)者自身必須要正確認(rèn)識(shí)到自我保護(hù)的重要意義，能夠不斷的規(guī)范消費(fèi)行為。同時(shí)政府及有關(guān)部門要在社會(huì)當(dāng)中積極的宣傳消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的重要性，并且使消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)要積極的認(rèn)識(shí)到個(gè)人信息保護(hù)的意義，從而提高消費(fèi)者的個(gè)人保護(hù)意識(shí)，了解侵犯自身權(quán)益的各項(xiàng)行為，及時(shí)的針對(duì)侵犯行為進(jìn)行舉報(bào)和處理，從而保護(hù)自己的信息安全，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段捍衛(wèi)自己的信息安全度。有關(guān)部門在宣傳過程當(dāng)中，要使消費(fèi)者站在自身角度出發(fā)，提高自身的法律防范意識(shí)，逐步的完善個(gè)人信息保護(hù)。落實(shí)法律法規(guī)制度，使消費(fèi)者能夠在保護(hù)自己信息的同時(shí)，面對(duì)各類不合法的信息填寫內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)疑，并且向有關(guān)部門及時(shí)的進(jìn)行匯報(bào)，提高自身的責(zé)任意識(shí)和安全防范意識(shí)。

結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)為我們的日常生活帶來了諸多便利，讓大家無時(shí)無刻都離不開它，但事物都具有兩面性，它給我們帶來便利的同時(shí)也威脅到我們個(gè)人信息的安全。為了促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，無疑要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的保護(hù)，這需要電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)、政府以及個(gè)人的共同努力，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，注重行業(yè)道德，遵守行業(yè)規(guī)范，不做侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事;電子商務(wù)平臺(tái)要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，及時(shí)填補(bǔ)安全漏洞，防止黑客入侵系統(tǒng)從中獲取消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息來進(jìn)行詐騙;政府的相關(guān)部門要完善相關(guān)法律，做到有法可依，監(jiān)管部門要引起重視，進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，當(dāng)發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時(shí)要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲打擊;最重要的是消費(fèi)者個(gè)人要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，慎重填寫個(gè)人信息，定期清理上網(wǎng)痕跡。只有多方的共同努力，才能達(dá)到合作共贏的理想境界，將消費(fèi)者隱私泄露的問題得到有效解決，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]?張珍珍.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者隱私信息披露行為的實(shí)驗(yàn)研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2014.

[2]?邱麗.電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)研究[D].廈門大學(xué)，2017.

[3]?吳蘭.信息化時(shí)代的隱私權(quán)保護(hù)——兼評(píng)《個(gè)人信息保護(hù)法》[J].廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2009（4）.

（作者單位：廣東花城工商高級(jí)技工學(xué)校）