淺論建設監(jiān)理工作隊伍應具備的素質

宋衛(wèi)華

摘 要：由于國家政策的調整，部分工程項目不再強制要求進行工程監(jiān)理，導致當前監(jiān)理企業(yè)競爭激烈，企業(yè)對監(jiān)理工作人員的服務水平有了更高的要求。同時，部分非監(jiān)理專業(yè)人員從事監(jiān)理工作，導致現場人員整體素質參差不齊，監(jiān)理人員的整體素質亟需大幅度提高?；诖耍疚闹饕獙ㄔO監(jiān)理工作隊伍應具備的素質進行了綜合的分析。

關鍵詞：建設監(jiān)理;工作隊伍;專業(yè)素質

1 應熟悉有關工程建設和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)、合同和職責

監(jiān)理工作人員工作應以有關工程建設和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)為準繩，以合同為依據。因此，監(jiān)理人員上崗前，監(jiān)理企業(yè)應組織監(jiān)理從業(yè)人員認真學習國家、行業(yè)、企業(yè)所頒發(fā)的有關工程建設和監(jiān)理方面的法律、法規(guī)、政策和技術管理制度，熟悉有關技術標準、規(guī)程、規(guī)范、有關合同法規(guī)和監(jiān)理企業(yè)的質量體系文件，主要應學習和熟悉《建筑法》、《合同法》、《建設工程質量管理條例》、《建設工程監(jiān)理規(guī)范》、《旁站監(jiān)理》等以及監(jiān)理企業(yè)有關管理制度，這是做好監(jiān)理工作的首要條件。

監(jiān)理企業(yè)應組織監(jiān)理工作人員參加有關合同方面知識的培訓學習，使每位監(jiān)理工作人員對合同都能有所了解;特別是項目監(jiān)理部應組織全體監(jiān)理人員認真學習和熟悉監(jiān)理合同和有關工程建設方面的合同，明確而清醒地認識合同中所賦予自身的責任、義務和權利。在監(jiān)理工作中既要全面履行合同賦予自身的責任和義務，又要正確行使監(jiān)理委托合同中賦予自身的權利，以合同為依據處理問題。監(jiān)理人員也只有熟悉了這些法律、法規(guī)和政策，明確了合同中規(guī)定的責任、義務和權利，才能合理地運用自身掌握的專業(yè)技能，謹慎、勤勉地為業(yè)主提供與其水平相適應的服務，公正維護各方的合法利益。

2 應具備良好的職業(yè)道德

一名合格的監(jiān)理工作人員，需在工作中做到以下六個方面：按照“守法、誠信、公正、科學”的準則執(zhí)業(yè);執(zhí)行有關工程建設的法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和制度;履行監(jiān)理合同規(guī)定的義務和責任;努力學習專業(yè)技術和建設監(jiān)理知識，不斷提高業(yè)務能力和專業(yè)水平;熱愛監(jiān)理事業(yè)，自覺維護監(jiān)理企業(yè)的榮譽和形象;堅持獨立自主地開展工作等。國際咨詢工程師聯合會（FIDIC）分別從對社會和職業(yè)的責任、能力、正直性、公正性、對他人的公正這5個問題計14個方面，規(guī)定了監(jiān)理工作人員的道德行為準則，可供我國的監(jiān)理工作人員學習參考。

3 精湛的專業(yè)水平和豐富的工程建設實踐經驗

業(yè)主對監(jiān)理專業(yè)人員的要求也往往高于承包商，這就決定了監(jiān)理從業(yè)人員必須具備有一定的專業(yè)知識、較強的專業(yè)能力以及工程實踐經驗，才能提供基于自身專業(yè)技能的監(jiān)督、管理、技術、咨詢、協調服務。監(jiān)理企業(yè)在選聘監(jiān)理人員時，對其業(yè)務水平應進行全面的考核，一定要選用曾經全面主持過本專業(yè)工作的人員并且有一定的實踐經驗，能獨當一面，具有一定的權威性。這是監(jiān)理工作人員工作能力的主要基礎和必備條件。監(jiān)理工作人員不能滿足于現狀，要不斷學習，總結經驗，進行技術、管理、知識的更新，努力提高自身的專業(yè)技能，只有這樣才能夠對工程建設進行監(jiān)督管理，提出指導性意見，實現項目目標。

4 講究交流溝通的技巧

在工程實施過程中，監(jiān)理工作人員需要與發(fā)包單位（亦稱甲方）、工程承包單位（亦稱乙方）、設計單位、工程質量安全監(jiān)督管理部門等多方進行溝通交流。

監(jiān)理工作人員在交流溝通中，應本著實事求是，尊重事實的原則;要以理服人;說話要注意策略，斟酌言辭，掌握分寸;要根據場合、對象的不同，調整方式和方法，心平氣和地進行交流溝通;決不能以趾高氣揚、目中無人的態(tài)度交流。這樣不僅解決不了問題，反而會激化矛盾傷和氣。由于參加工程建設的各方都有一個共同的目標，即將工程項目做好，因而，只要在交流溝通中采取適當的方式是能夠達到相互理解、相互配合并解決問題的目的。監(jiān)理工作人員應不斷加強這方面修養(yǎng)，努力提高交流溝通的技巧，將監(jiān)理工作做得更好。

5 應具備良好的組織協調能力

組織協調工作將貫穿于整個建設工程實施及其管理的全過程。組織協調參與工程建設各方面的關系，使參建各方的能力能最大程度地發(fā)揮，是監(jiān)理工作人員能力的體現。監(jiān)理工作人員作為合同雙方的紐帶和橋梁，應做好協調、緩沖工作，為各方營造一個良好的合作氛圍。組織協調不僅是方法、技術問題，更多地是語言藝術、感情問題。高超的組織協調能力則往往能起到事半功倍的效果。監(jiān)理工作人員在組織協調過程中要站在公平公正的立場上處理問題;既堅持原則，又善于傾聽和理解各方意見、工作方法靈活。只有這樣才能使各方都心悅誠服，對協調結果滿意;也才能建立和維護監(jiān)理工作人員的威信，得到各方的尊重，得到各方的理解、支持并主動接受監(jiān)理工作人員的組織協調和監(jiān)督;才能保持各方良好合作關系。監(jiān)理工作人員除了參加每周項目監(jiān)理部組織的工程協調會外，還應根據本專業(yè)工程的進展情況，確定本專業(yè)各承包商、部門間工作協調程序，為組織一體化積極開展工作，及時組織協調和處理本專業(yè)管理范圍內業(yè)主及各承包商之間的配合，實現各方良好合作，有力推動本專業(yè)工程順利進展。

6 要有高度的責任心和良好的團隊協作精神

監(jiān)理工作往往是由多個監(jiān)理工作人員協同完成的，監(jiān)理工作人員的責任心和協作精神就顯得尤為重要，困為每位監(jiān)理工作人員的工作成果都與其他監(jiān)理工作人員的工作有密切聯系，任何一個環(huán)節(jié)的錯誤都會給整個監(jiān)理項目帶來嚴重后果，因而每位監(jiān)理工作人員都必須確保自身監(jiān)理工作質量，并對自己的工作成果負責，才能確保整個監(jiān)理項目的成果。

7 重視監(jiān)理文件資料管理工作及資料整理的真實完整

監(jiān)理工作的主要成果之一是在工程實施過程中形成的監(jiān)理資料，做好監(jiān)理文件資料管理工作是監(jiān)理工作人員工作的重要組成部分。監(jiān)理工作人員必須及時整理保存好工程實施過程中的有關文件資料，特別是自己在現場獨立采集的工程監(jiān)理資料，并保證這些資料的真實完整、分類有序。包括：有關合同、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、各類報告報表、計劃、監(jiān)理聯系單、會議紀要、來往函件、監(jiān)理日記、監(jiān)理月報、監(jiān)理工作總結、驗收資料、變更資料等等。

培養(yǎng)一支高素質的監(jiān)理工作人員隊伍，是每個監(jiān)理企業(yè)的當務之急，是市場經濟對監(jiān)理企業(yè)的必然要求，這也是提高監(jiān)理服務整體水平的關鍵。監(jiān)理工作人員必須是一種復合型人才，不僅要有較強的專業(yè)能力，豐富的工程建設實踐經驗，較高的政策水平，較高的交流溝通藝術，良好的品德，能對工程建設進行監(jiān)督管理提出指導性意見，而且要能夠組織協調與工程建設有關的各方共同完成工程建設任務。監(jiān)理企業(yè)只有通過行業(yè)和企業(yè)有針對性的對監(jiān)理工作人員進行學習培訓，進行有效的交流溝通以及不斷總結完善，才能提高監(jiān)理工作人員的素質，提高監(jiān)理行業(yè)的整體水平。

8 結語

綜上所述，現場監(jiān)理工作的成效、合同履行的情況都與監(jiān)理人員的責任心息息相關，不能分離?，F場監(jiān)理人員的責任心是自我保護的最有效措施，是樹立監(jiān)理形象的最有效手段，是監(jiān)理企業(yè)社會形象提升的基本要素之一。監(jiān)理工作人員明確的法律責任決定了監(jiān)理人員必須要有高度的責任心來保證。監(jiān)理企業(yè)應該培育一種一榮俱榮、一損俱損的團隊精神，堅持以人為本的經營理念，建立健全人員考核制度并據此與工資分配掛鉤，企業(yè)文化、制度和經濟手段最大可能地來支撐和培育監(jiān)理人員的責任心。

參考文獻：

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