淺談用電營銷管理的現(xiàn)狀及建議

鄭棉鋒

摘 要 目前國內(nèi)的部分電力企業(yè)在電力市場方面面臨的壓力不斷加大，面對這樣的壓力電力企業(yè)如果想要取得好的經(jīng)濟效益，就需要加強對用電營銷工作的效率以和質(zhì)量以及電力市場的競爭能力。電力企業(yè)在提升營銷工作質(zhì)量過程中，對電力企業(yè)可以加強企業(yè)的管理方案，另外在企業(yè)管理上面也是需要不斷進行創(chuàng)新。本文是對用電營銷管理的現(xiàn)狀做出一些淺談和建議。

關鍵詞 用電營銷;管理現(xiàn)狀;建議

當前電力企業(yè)在發(fā)展的過程中產(chǎn)生了非常大的變化，為了電力企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展，國家對于電力體制改革也在逐漸的進行中，改革的過程中國家對電網(wǎng)方面的建設有非常好的方案計劃，這樣國內(nèi)的電力企業(yè)在發(fā)展的過程中是需要不斷創(chuàng)新和加強電力企業(yè)的電能服務質(zhì)量，良好的電能服務質(zhì)量是可以有效幫助電力企業(yè)取得很好的經(jīng)濟效益。用電營銷體系方面的加強，對于電力企業(yè)整體來說，不僅會對社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生影響，另外對于電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展有著直接的影響[1]。

1用電營銷管理現(xiàn)狀分析

部分電力企業(yè)在發(fā)展的過程當中對于用電營銷方面都不是非常重視，所以用電營銷管理工作中式存在著許多問題的。 目前電力企業(yè)對于電力用戶是缺乏一定了解的，是因為電力企業(yè)在發(fā)展的過程中對用電營銷普查方面的工作沒有足夠的重視，特別是資料與信息的部分，這樣對于構(gòu)建完善的管理平臺是提供不了很大的幫助。所以，在電力企業(yè)實施用電營銷工作時，電力企業(yè)需要提高用電營銷基礎工作和管理工作以及制度化的建設。用電營銷管理實施的過程中可以采取目標管理模式來進行，這樣有利于更好的用電營銷工作質(zhì)量和管理來進行衡量。另外在進行用電營銷時，需要對電力費用的核收采取良好的管理，這些方面的工作做好才可以保障電力企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟發(fā)展。電力企業(yè)在進行用電營銷的時候需要對用電的要求也要做到嚴格的管理，還需要對電力市場的現(xiàn)狀進行淺析，另外對于電力線路的負荷問題做到有效的預測，將電力做到供需平衡的狀態(tài)。電力企業(yè)如果想要取得良好的發(fā)展，就需要不斷創(chuàng)新和開發(fā)新的用戶，將其引導對電力方面的消費，這樣可以加強促進合理性的用電。電力企業(yè)在進行用電營銷管理時對營銷管理技術是需要不斷加強，對原有的電力系統(tǒng)也要保持系統(tǒng)的完善，通過做好營銷體系的建設和功能的完善，可以有效對營銷工作有著很好的管理[2]。

1.1 部分電力企業(yè)缺乏服務意識

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中會出現(xiàn)一些服務方面的問題，比如，部分電力企業(yè)工作人員的服務意識相對差，在很多的時候產(chǎn)品質(zhì)量和服務方面是有很大關聯(lián)的，部分客戶會愿意相信和選擇一些產(chǎn)品質(zhì)量較好，服務意識高的產(chǎn)品。非常好的服務態(tài)度對于電力企業(yè)的形象有很大的幫助，所以電力企業(yè)如果想要取得良好的發(fā)展就需要對工作人員的服務意識加強提高，還需要將客戶的需要作為首要的出發(fā)點。電力企業(yè)在逐漸的發(fā)展過程中加強服務的意識，在服務方面不斷的改進，將電力企業(yè)中的服務質(zhì)量問題得到明顯的提升。電力企業(yè)對于用戶之間的關系也要進行優(yōu)質(zhì)的管理，對于用戶的服務意識需要不斷加強，才能給電力企業(yè)提供良好的保障。

1.2 電力企業(yè)的用電營銷人員積極性差

電力企業(yè)的員工在工作的過程當中，會出現(xiàn)一些無法解決的問題，在出現(xiàn)這樣問題的情況下，對電力企業(yè)的發(fā)展來說會產(chǎn)生影響，所以電力企業(yè)需要對用電營銷工作人員的綜合素質(zhì)加強提高，電力企業(yè)可以對用電營銷人員進行培訓加強自身的綜合素質(zhì)。電力企業(yè)在以往的發(fā)展過程當中處于一種壟斷的形式，這樣導致部分工作人員積極性差沒有競爭意識，電力企業(yè)在進行改革過程中，需要加大對人員的培養(yǎng)，才能有效提升公司人才的管理。電力企業(yè)對用電營銷人員培訓時，要注意用電營銷人員的知識結(jié)構(gòu)從而進行安排，針對不同知識結(jié)構(gòu)的用電營銷人員采用不同的技能培訓。

2提升用電營銷管理水平的建議

2.1 電力企業(yè)服務意識的完善

電力使用情況的增加會對電力企業(yè)服務質(zhì)量的要求有所提升，電力企業(yè)應該加快營業(yè)窗口規(guī)范化的創(chuàng)建，農(nóng)村和山區(qū)的人民群眾是比較分散的，所以，針對農(nóng)村和山區(qū)的用戶可以采用流動營業(yè)窗口，將電力企業(yè)的供用電服務可以直接的服務到各戶。需要改變以往的粗放服務化的理念，對不同的用戶提供相對的服務，為廣大人民群眾提供高質(zhì)量的服務。電力企業(yè)加強地方管理模式，添加一些服務的網(wǎng)點，盡量做到利民、便民優(yōu)質(zhì)的為用戶提供電力服務。

2.2 電力企業(yè)營銷人員的注重與培訓

電力企業(yè)加強對用電營銷管理體系的建設投入，可以使用電營銷管理工作能夠向現(xiàn)代社會管理化遞進。電力企業(yè)提高對用電營銷的重視，強化營銷人員的培訓，提升用電營銷的管理水準?？梢蕴嶙h電力企業(yè)的領導對于用電營銷人員的培訓，著重注意對用電營銷管理人才的培訓情況，提升用電營銷管理人員的綜合素質(zhì)。電力企業(yè)近些年來都面對著很多的困難，例如，電力設備損壞，對于人民群眾的正常生活產(chǎn)生了不小的影響，可以加強對電力設備安全的保護程度，電力企業(yè)針對電力設備的保護工作需要非常的注重，對于相對偏遠的農(nóng)村和山區(qū)來說，電力設備的保護一直都受到不小的關注，因為在農(nóng)村和山區(qū)會出現(xiàn)一些電力設備損壞以及電纜被盜等現(xiàn)象。在農(nóng)村和山區(qū)對于電力設備保護的難度系數(shù)相對較大，所以會需要當?shù)貐^(qū)域的綜合治安管理，首先以思想教育為主，以完善打擊為輔助，制定一個良好的防范計劃[3]。

3結(jié)束語

在國內(nèi)部分的電力企業(yè)在發(fā)展的過程中對于用電營銷方面的工作是不夠十分重視的，大部分是電力企業(yè)處于壟斷的原因。目前來說電力企業(yè)在進行改革，使電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要面對的各項壓力逐漸增加，所以，電力企業(yè)在以后的發(fā)展過程中要將用電營銷方面的工作加強重視程度，這樣電力企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展取得良好的效果。

參考文獻

[1] 吳超.西烏珠穆沁供電分局一體化用電營銷管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].吉林大學，2016.

[2] 許磊.TF新區(qū)智能配電網(wǎng)精益規(guī)劃管理方法研究及應用[D].天津大學，2018.

[3] 王澤平.淺析電力營銷管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應用[J].中國新技術新產(chǎn)品，2018（19）：26-27.