淺析提升用電營(yíng)銷質(zhì)量管理策略

林燦桂

摘 要 隨著電力行業(yè)的發(fā)展，用電營(yíng)銷質(zhì)量管理工作越來越受到企業(yè)的關(guān)注，而人們對(duì)用電需求的增加，也使用電營(yíng)銷工作朝著高質(zhì)量的方向發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量的保證，要遵從市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀，采取科學(xué)的策略，提升用電服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)效益。本文通過分析電力市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀，提出電力市場(chǎng)營(yíng)銷的管理策略。

關(guān)鍵詞 電力市場(chǎng);營(yíng)銷質(zhì)量;管理策略

隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，電力的需求越來越大，而用電營(yíng)銷管理能促進(jìn)企業(yè)效益，提高群眾用電質(zhì)量。雖然目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀還有一些問題，例如能源競(jìng)爭(zhēng)激烈、缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷質(zhì)量差等，需要采取一些合理的措施促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，只有電力企業(yè)的用電營(yíng)銷質(zhì)量得到提高，才能不斷推進(jìn)群眾的用電服務(wù)，使群眾合理用電，促進(jìn)用電營(yíng)銷管理質(zhì)量，提升電力企業(yè)向前發(fā)展。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.1 能源競(jìng)爭(zhēng)激烈

隨著時(shí)代的進(jìn)步，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，體現(xiàn)最明顯的就是能源的競(jìng)爭(zhēng)。在技術(shù)不斷革新的今天，新能源受到了社會(huì)的喜愛，尤其是風(fēng)能和太陽能等，對(duì)環(huán)境沒有破壞，產(chǎn)生的電能也更為清潔，但新能源在市場(chǎng)的重壓下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷變得越來越激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也更加嚴(yán)峻，近年國(guó)家機(jī)構(gòu)在不斷地進(jìn)行調(diào)整，我國(guó)的電力供求形式發(fā)生變化，比較明顯的是電力市場(chǎng)開始走向買方市場(chǎng)，以保證人們的日常供電，各個(gè)企業(yè)之間的電力的保證也決定著激烈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)[1]。

1.2 缺少競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前，電力行業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，還缺少競(jìng)爭(zhēng)力。而現(xiàn)在供電企業(yè)的電能需要統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配，供人們使用，可企業(yè)要想脫穎而出，具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，還要增強(qiáng)自身的技術(shù)能力，但一些企業(yè)組織機(jī)構(gòu)還不健全，綜合能力還有所欠缺，缺乏優(yōu)秀的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，也沒有明確的企業(yè)核心價(jià)值體系。企業(yè)在這些方面還有不足，因此，缺少有效競(jìng)爭(zhēng)力，需要企業(yè)不斷提高供電質(zhì)量，增強(qiáng)用電服務(wù)能力，促進(jìn)其自身競(jìng)爭(zhēng)力的增加。

1.3 營(yíng)銷質(zhì)量待提升

目前，一些供電企業(yè)在營(yíng)銷質(zhì)量方面，沒有足夠的重視，不能很好地利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行提升，以促進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是價(jià)格戰(zhàn)，很少有企業(yè)在營(yíng)銷上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷質(zhì)量還有待加強(qiáng)。而營(yíng)銷策略的改變，還受到管理手段以及技術(shù)能力等的限制，供電質(zhì)量受到制約，而電力產(chǎn)品只具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就無法在其他方面得到質(zhì)的提升，而新形勢(shì)下，要不斷進(jìn)行改變，適應(yīng)新時(shí)達(dá)的發(fā)展，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)營(yíng)銷質(zhì)量的提升。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略

2.1 樹立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念

隨著電力行業(yè)營(yíng)銷管理工作的進(jìn)一步增強(qiáng)，相關(guān)企業(yè)不斷提升現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念，在改善營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)上，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的革新，創(chuàng)新營(yíng)銷理念，加強(qiáng)企業(yè)管理者理念的提升，定期開展教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的營(yíng)銷理念，形成現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念。企業(yè)也要不斷優(yōu)化電能結(jié)構(gòu)，增進(jìn)現(xiàn)代管理技術(shù)水準(zhǔn)，規(guī)范供電方式，使電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理進(jìn)一步得到優(yōu)化，適應(yīng)新時(shí)代市場(chǎng)需求，更好地為用戶提供服務(wù)，增強(qiáng)用電質(zhì)量，提高企業(yè)形象，滿足用戶需求。此外，在促進(jìn)電力企業(yè)效益的同時(shí)，提高公眾對(duì)電能重要性的認(rèn)識(shí)，還要不斷兼顧好各方利益，提升公眾對(duì)電力的節(jié)能環(huán)保意識(shí)，實(shí)現(xiàn)多方共贏[2]。

2.2 增強(qiáng)營(yíng)銷管理主動(dòng)性

當(dāng)前，一些電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，在不斷地發(fā)展下，越來越缺少營(yíng)銷人員，這在營(yíng)銷管理工作中，企業(yè)要想發(fā)展得更好就很難發(fā)揮作用。而增強(qiáng)營(yíng)銷管理工作需要發(fā)揮營(yíng)銷人員的才能，使?fàn)I銷人員愿意工作，并發(fā)揮出他們的主觀能動(dòng)性，提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作，以便于更好地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的增加。在工作中要合理的控制電價(jià)，保證電價(jià)設(shè)置的符合實(shí)際，但重點(diǎn)是在電力銷售的管理、技術(shù)水平需要不斷提升，而相應(yīng)的基本素質(zhì)也體現(xiàn)了對(duì)于用戶的服務(wù)質(zhì)量上，假如用戶有意見，應(yīng)用一些高科技，就要深入市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真研究市場(chǎng)供求，并按照研究結(jié)果，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，最終科學(xué)做出決策，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

2.3 提升供電營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

隨著電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理質(zhì)量的增強(qiáng)，企業(yè)要不斷提升供電營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，做好營(yíng)銷工作，促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)在提升供電營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，最重要的是做好售前售后服務(wù)，使用戶能滿意工作人員的服務(wù)，提高供電營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，增加辦事效率，在做好這些的基礎(chǔ)上，還要公開服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)要符合實(shí)際，使這些服務(wù)事項(xiàng)更加透明。利用多種方式提供服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使電力企業(yè)受到更多的關(guān)注，提升高質(zhì)量服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)企業(yè)與用戶的溝通，建設(shè)和諧的電力供需環(huán)境，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取相關(guān)服務(wù)信息，使企業(yè)能加快營(yíng)銷進(jìn)展，建立高效的營(yíng)銷環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)形象的提升，保證企業(yè)的高速發(fā)展，提升營(yíng)銷服務(wù)水平。

2.4 合理重視價(jià)格策略

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，越來越多的企業(yè)重視價(jià)格策略。而電力市場(chǎng)也離不開打價(jià)格戰(zhàn)，在企業(yè)不斷增進(jìn)成本，解決用戶的服務(wù)需求，以及處理競(jìng)爭(zhēng)之間關(guān)系方面上，通過對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提高，價(jià)格得到了重要體現(xiàn)。而合理的重視價(jià)格策略，還要對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)有所了解，知曉價(jià)格的底線，滿足客戶的用電滿意度。隨著電力企業(yè)對(duì)價(jià)格的重視，既要合理確定收益也要不斷突破創(chuàng)新，增進(jìn)企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。雖然在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，電力企業(yè)自身還存在著一些問題，但通過不斷開拓用電市場(chǎng)，滿足居民的用電量，拓展?jié)撛诘碾娏蛻?，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[3]。

3結(jié)束語

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)步，電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的一部分，關(guān)系到企業(yè)的不斷發(fā)展。電力營(yíng)銷管理理念要結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)市場(chǎng)不斷變換，了解電力營(yíng)銷現(xiàn)狀，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取電力營(yíng)銷管理措施，革新營(yíng)銷理念，使?fàn)I銷管理方式更加優(yōu)化，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量朝著更加優(yōu)異的方向發(fā)展，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益得到較大發(fā)展，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作。

參考文獻(xiàn)

[1] 于崇偉.電力市場(chǎng)營(yíng)銷[M].北京：中國(guó)電力出版社，2013：109.

[2] 劉福義.供電所工作務(wù)實(shí)手冊(cè)[M].北京：中國(guó)電力出版社，2015：115.

[3] 王燕.淺析電力企業(yè)改革下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2015，12（27）：45-47.