人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

冉艷芳

【摘 要】目的：分析人性化護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用于眼科門診護(hù)理管理工作中的效果。方法：選用我院在2019年5 月到2020 年6月眼科門診接診的眼科疾病患者150 例作為本次調(diào)查對象，根據(jù)入院先后順序?qū)⑵潆S機(jī)分為研究組（n=75）、對照組（n=75）。對照組患者予以常規(guī)護(hù)理，研究組予以人性化服務(wù)模式護(hù)理，比較兩組護(hù)理滿意度。結(jié)果：對照組護(hù)理滿意度為85.33%，研究組護(hù)理滿意度為97.33%，研究組護(hù)理滿意度顯著比對照組高，有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：在眼科門診的護(hù)理工作予以人性化護(hù)理服務(wù)模式，能有效改善患者負(fù)面情緒，提升患者護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】眼科門診;眼科護(hù)理;人性化護(hù)理服務(wù)模式

【中圖分類號】R473.77 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2020）10--01

眼睛是人體中可以感知光線的感覺器官。當(dāng)眼睛有干澀、脹痛、畏光及其視力下降等一系列狀況時患者很可能患有眼部疾病，眼部疾病可分為青光眼疾病、眼表疾病屈光疾病和眼底疾病等 [1]。眼科疾病科室為專業(yè)性和針對性均比較強的有關(guān)視覺系統(tǒng)，為能夠幫助眼部患者采取相關(guān)檢查的關(guān)鍵場所，因眼部的病情一般較為復(fù)雜，增大了就診難度，因此患者在就醫(yī)診治過程中非常容易產(chǎn)生一定程度的不良情緒，存在焦慮以及抑郁的不良心理情緒，如果沒有及時實施有效方案來干預(yù)，不但對患者病情診治結(jié)果以及預(yù)后會受到影響，而且還極易發(fā)生醫(yī)患以及護(hù)患之間的糾紛，因此對患者采取臨床上護(hù)理時應(yīng)該對患者不良心理應(yīng)進(jìn)行改善，提升患者配合度與依從性，盡量防止發(fā)生糾紛[2]。本次研究以我院在2019年5 月到2020 年6月眼科門診接診的眼科疾病患者150 例作為本次調(diào)查對象，結(jié)果具體匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選用我院在2019年5 月到2020 年6月眼科門診接診的眼科疾病患者150 例作為本次調(diào)查對象，根據(jù)入院先后順序?qū)⑵潆S機(jī)分為研究組（n=75）、對照組（n=75）。對照組其中男性與女性分別有41 例、34例，年齡范圍（29-82） 歲，年齡平均（45.3±3.7）歲;觀察組其中男性與女性分別有32例、43例，年齡范圍（31-84）歲，年齡平均（49.2±3.6）歲。將參與本次調(diào)查對象的年齡、性別等基本資料導(dǎo)入軟件進(jìn)行計算，無明顯差異，有可比性（P>0.05）。本研究內(nèi)容已獲醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)，患者及家屬并簽定知情同意書。

1.2 護(hù)理方法

對照組患者接受常規(guī)護(hù)理，主要內(nèi)容：在患者入院時對其先進(jìn)行充分了解基本病情，例如發(fā)病因素、發(fā)病時間以及主要表現(xiàn)癥狀，引導(dǎo)患者進(jìn)行相關(guān)檢查，按序就醫(yī)，對患者采取健康知識常規(guī)教育以及引導(dǎo)用藥，告知其注意事項，提醒患者保持眼科門診的安靜。研究組則在對照組護(hù)理基礎(chǔ)上予以人性化服務(wù)模式進(jìn)行護(hù)理，具體包括：1）溝通護(hù)理：患者在進(jìn)行就診之后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該與其進(jìn)行積極溝通，以微笑的態(tài)度進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，對患者安排有關(guān)檢查項目，并對患者仔細(xì)敘述疾病有關(guān)常識，耐心解答患者疑問，消除患者疑惑。2）待診環(huán)境護(hù)理：由于門診眼科患者較多，環(huán)境比較嘈雜，吵鬧聲會導(dǎo)致患者不良心理情緒更加嚴(yán)重，在眼科門診診室的走廊中可以張貼上眼科有關(guān)知識的宣傳資料，使候診患者可以充分了解與眼睛有關(guān)的健康知識，安放候診椅以及飲用水，可方便患者及其家屬適當(dāng)休息或者飲水，并將其擺放整齊，候診處的生活或者醫(yī)用垃圾應(yīng)該及時清理。與此同時，應(yīng)在候診區(qū)墻壁上懸掛就診的流程圖，方便患者找到就診具體流程，從而用更短時間結(jié)束診治。3）心理干預(yù)護(hù)理：患者由于對眼部疾病有關(guān)知識了解少，在進(jìn)行候診與就診期間就很容易產(chǎn)生不安情緒，護(hù)理人員應(yīng)該采取輪流班次來進(jìn)行巡查工作，若有出現(xiàn)異常專狀態(tài)可立即發(fā)現(xiàn)并且采取措施處理;情緒非常緊張的患者應(yīng)該在采取心理疏導(dǎo)，需要有耐心地解答患者提出的疑問，消除患者心中的疑惑，將配合度提升。4）隱私與安全護(hù)理：充分尊重每位就診患者的隱私權(quán)，維護(hù)知情權(quán);對急性結(jié)膜炎病患應(yīng)該做好預(yù)案準(zhǔn)備，避免院內(nèi)感染，衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)好扶手以及防止摔傷。5）靈活掛號與綠色通道服務(wù)：若遇到有病情較急患者，應(yīng)設(shè)立綠色通道，盡可能減少等待時間，做到切實的便民服務(wù);網(wǎng)上開設(shè)預(yù)約掛號，可提升掛號效率。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

使用我院自制問卷調(diào)查表采取護(hù)理滿意度評分。非常滿意為大于或等于90 分，滿意為（60 - 90 ）分之間，不滿意為小于 60 分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

使用統(tǒng)計軟件 SPSS 23.0 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以（ ）表示計量資料，組間差異以 t 檢驗，用（%）表示計數(shù)資料，組間對比以檢驗，P < 0.05 有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

見表 1。對照組護(hù)理滿意度為85.33%，研究組護(hù)理滿意度為97.33%，研究組護(hù)理滿意度顯著比對照組高，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

眼睛是人體感官中最重要器官，大腦中由于大部分知識與記憶均是經(jīng)過眼睛獲得的，且人的內(nèi)心情感也可經(jīng)眼睛來進(jìn)行傳遞，因此眼睛被稱作為靈魂之窗一[3]。在眼科門診治療的患者通?；佳奂不蛘邉?chuàng)傷，均有不同程度的視力障礙或者視力受損的情況，因此很容易產(chǎn)生抑郁和焦慮等負(fù)面情緒，加上就診患者較多，使門診環(huán)境嘈雜，這會加重患者不良情緒，再加上醫(yī)護(hù)人員工作量大在工作中難免會有一定的疏忽，因此患者及其家屬很可能與其產(chǎn)生沖突。因此予個性化服務(wù)模式給予護(hù)理，能夠加強健康教育的宣傳，及時采取心理干預(yù)，可幫助患者用更好心態(tài)去服從治療，其樹立戰(zhàn)勝病魔信心，提升治療與護(hù)理依從性。

綜上所述，在眼科門診的護(hù)理予以人性化護(hù)理服務(wù)模式，能夠有效改善患者負(fù)面情緒，提高患者護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)

趙冉.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國保健營養(yǎng)，2018，028（024）：31.

徐曉宏.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用價值分析[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（06）：238-239.

張麗華.人性化護(hù)理服務(wù)模式在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用價值分析[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2019，11（02）：17-17.