微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的策略

韓飛

摘 要：微信作為當(dāng)前最為熱門的即時通信工具，其擁有龐大的用戶群體，能夠通過多種形式進行信息實時交流和互動。因此借助于微信的優(yōu)勢來開展檔案信息服務(wù)，可以有效地針對檔案信息資源進行宣傳，為檔案用戶推送所需要的信息，提供在線咨詢服務(wù)，并對檔案用戶反饋信息進行收集，進一步促進檔案信息服務(wù)水平的提升。

關(guān)鍵詞：微信;檔案信息服務(wù);基本方式;策略

微信能夠?qū)崿F(xiàn)信息的即時準(zhǔn)確傳播，更好地滿足用戶獲取信息的體驗。目前人們已習(xí)慣利用微信進行信息交流。在這種新形勢下，檔案部門要以利用微信平臺開展檔案信息服務(wù)。借助于微信平臺來發(fā)布檔案信息，并實現(xiàn)對檔案用戶的在線交流，不僅能夠降低檔案信息服務(wù)成本，同時還能夠更好地發(fā)揮出檔案信息的重要價值。

一、微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的基本方式

（一）利用微信向公眾提供便攜服務(wù)

檔案部門通過開通微信平臺，并積極采取有效的措施增加關(guān)注，以此來擴大平臺的影響力。針對檔案微信平臺，在具體運營過程中還需要做好內(nèi)容采編，利用豐富多彩的內(nèi)容吸引并留住讀者。積極鼓勵讀者轉(zhuǎn)化和閱讀，并為檔案用戶提供檔案業(yè)務(wù)辦理程序和相關(guān)服務(wù)。即通過利用微信平臺來為公眾提供更為便攜的檔案信息服務(wù)，進一步加強對檔案的宣傳。

（二）利用微信向公眾傳播檔案文化

借助于微信進行檔案文化傳播，這主要是借助于微信信息傳播形式多樣性、即時和精確等優(yōu)勢。具體可以采用圖文并茂的形式向用戶傳播檔案知識和檔案技術(shù)常識，及時將檔案行業(yè)的學(xué)術(shù)成果向用戶進行推送。同時還可以針對檔案館藏采用文字、圖片、語言及視頻等混合形式進行展示，提高用戶對檔案的關(guān)注度，進一步增強公眾檔案意識。

二、微信應(yīng)用于檔案信息服務(wù)的策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)意識

在當(dāng)前檔案信息服務(wù)開展過程中，要求檔案部門需要積極創(chuàng)新檔案信息服務(wù)意識，與時俱進。充分借助于微信公眾平臺，及時為檔案用戶提供更多有價值的檔案信息。檔案部門應(yīng)用微信平臺開展檔案信息服務(wù)過程中，還需要以微信平臺作為窗口，樹立良好的社會形象，拉近與公眾之間的距離，從而吸引更多的檔案用戶，提升檔案微信平臺的關(guān)注度。

（二）規(guī)范信息管理

為確保檔案微信公眾平臺的穩(wěn)定運營，在實際工作中要積極建立信息管理制度，不斷對檔案微信平臺的功能進行完善，為用戶提供更為及時和準(zhǔn)確的檔案信息服務(wù)。在具體發(fā)布檔案信息時，要求保證檔案信息的真實性、完整性和實效性，保證檔案信息的質(zhì)量。檔案微信平臺上的信息需要定期進行更新，以此來吸引更多用戶的關(guān)注。對于檔案微信平臺的運營，宜設(shè)立專業(yè)人員管理，及時回答用戶的在線咨詢，并能夠主動為用戶提供檔案信息服務(wù)，并通過獲取用戶反饋信息，及時對檔案信息服務(wù)工作進行改進和優(yōu)化，為檔案用戶帶來全新的檔案信息服務(wù)體驗。另外，在借助于微信平臺發(fā)布檔案信息的過程中，在具體選擇檔案信息發(fā)布形式時，宜結(jié)合自身情況，并考慮到用戶的實際需求，針對所要發(fā)布的檔案信息進行歸納和查篩，并不斷對檔案微信發(fā)布機制進行完善，確保檔案微信穩(wěn)定、良好的運行。并重視對微信平臺發(fā)布檔案信息的監(jiān)管，及時剔除和清理不良或是不真實的信息。

（三）建立檔案微信服務(wù)體系

借助于微信平臺開展檔案信息服務(wù)，其目的是為了能夠為民眾提供更多的便利，使檔案信息更好地服務(wù)于社會。因此檔案部門可以與檔案利用率較高的單位進行合作，針對經(jīng)營查詢的檔案信息利用微信進行推送。同時檔案微信服務(wù)還有利于進行檔案知識普及，借助于微信公眾平臺將一些檔案小知識、專業(yè)用語等及時發(fā)送給檔案用戶，增強檔案用戶對檔案的深入了解。在微信平臺上還能夠提供檔案查詢預(yù)約服務(wù)，檔案利用者只需要提前將需要查詢的內(nèi)容和時間在微信平臺上進行提交，則可以在預(yù)約時間內(nèi)為其提供高質(zhì)量的檔案信息查詢服務(wù)。另外，檔案部門也可以借助于微信平臺鏈接，使民眾能夠閱讀和了解到其他地區(qū)的檔案信息。

（四）加強與用戶的交互

檔案部門通過微信平臺還能夠為用戶提供自助服務(wù)，與用戶在線實時交流，增強與用戶之間的交互。在具體互動過程中，可以借助于圖片、語音、視頻等與用戶進行對話，相較于單一的文字交流，這種交流方式更具感染力，也能夠使用戶在獲取檔案信息過程中不受時空限制。檔案部門還可以針對不同類別的檔案用戶為其推送不同的檔案信息，以此來增強用戶對檔案微信平臺的興趣，使用戶能夠獲得全新的檔案信息服務(wù)體驗。

三、結(jié)語

基于微信平臺自身強大的信息服務(wù)功能，其在多個領(lǐng)域的應(yīng)用十分廣泛。通過將微信平臺與檔案信息服務(wù)相結(jié)合，必然會對檔案信息服務(wù)帶來全面的創(chuàng)新。目前兩者的結(jié)合還處于初步階段，因此檔案部門需要重視自身服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，抓住機遇，借助于微信平臺不斷創(chuàng)新檔案信息服務(wù)模式，充分地發(fā)揮出微信平臺的優(yōu)勢，進一步促進檔案信息服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

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