關(guān)于圖書館讀者服務(wù)工作的探討

李娟

摘 要：在圖書館的日常工作中，讀者服務(wù)工作是其中的重要組成部分，其工作效益的高低體現(xiàn)了一個(gè)圖書館的整體水平。在讀者服務(wù)工作中，圖書館要樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念，要為廣大讀者營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境，并加強(qiáng)對(duì)圖書館員的素質(zhì)培訓(xùn)。此外，要為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，這樣才能夠吸引更多的讀者入館閱讀。本文主要圍繞圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù)

一、引言

在圖書館工作中，服務(wù)育人是永恒的話題，為讀者提供周到的服務(wù)是圖書館工作的宗旨。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來(lái)臨，圖書館工作有了一定的變化。在這種背景下，圖書館工作人員需要轉(zhuǎn)變自己的觀念，以自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者。

二、當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作的主要特征

（一）服務(wù)方式的現(xiàn)代化

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，這促使圖書館的工作方式發(fā)生了變化?，F(xiàn)如今，圖書館不再是采用傳統(tǒng)的手工操作方式，而是引入了計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的操作方式。因此，在讀者服務(wù)工作的開展中，圖書館不能夠局限于紙質(zhì)型文獻(xiàn)的收集，還應(yīng)當(dāng)著手電子文獻(xiàn)的收集與轉(zhuǎn)變。此外，圖書館還要進(jìn)一步完善自己的圖書管理系統(tǒng)，以便于讀者的圖書借閱。

（二）服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化

在網(wǎng)絡(luò)信息背景下以及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈，我國(guó)眾多圖書館的服務(wù)對(duì)象也發(fā)生了改變。在以往，一些圖書館只面向本單位的內(nèi)部人士開放，尤其是高校圖書館，只面向本校師生開放。但是，現(xiàn)在大多數(shù)圖書館的服務(wù)對(duì)象都有所拓寬，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化。因此，全社會(huì)用戶都能夠進(jìn)入到圖書館的官網(wǎng)系統(tǒng)之中借閱書籍或者下載文獻(xiàn)。

三、圖書館加強(qiáng)讀者服務(wù)的主要對(duì)策

（一）樹立“以讀者為本”的服務(wù)理念

在圖書館的日常工作中，讀者是各項(xiàng)工作開展的出發(fā)點(diǎn)，因此圖書館員要樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的這一理念。具體而言，圖書館要從以下幾方面著手。一是圖書館員要加強(qiáng)與讀者的交流，以了解讀者的內(nèi)在需求，或者是了解他們的潛在需求，然后根據(jù)讀者需求去采購(gòu)書籍。二是設(shè)置宣傳欄，向讀者介紹最新購(gòu)置的書籍或文獻(xiàn)。三是針對(duì)特殊讀者，圖書館可以為其提供上門服務(wù)，免費(fèi)辦證、送書送刊等。換而言之，在各項(xiàng)工作的開展中，都要以讀者為本，這樣才能夠獲得讀者的青睞。四是加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，根據(jù)讀者的瀏覽記錄為讀者推薦相應(yīng)的文獻(xiàn)或者書籍，或者為讀者提供個(gè)性化的訂閱服務(wù)。例如，讀者的瀏覽記錄主要停留在歷史類書籍的閱讀上，那么圖書館可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)為他們推薦歷史類的書籍，這樣就能夠滿足讀者的個(gè)性化需求。

（二）重視館內(nèi)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)

圖書館環(huán)境的好壞會(huì)影響讀者的心情，現(xiàn)如今，許多圖書館都非常重視館內(nèi)的布局與裝飾，盡可能為讀者打造一個(gè)優(yōu)美的閱讀環(huán)境，使讀者懷著一顆愉悅的心情讀書。具體而言，圖書館需要做好館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，24h圖書借助服務(wù)機(jī)器，或者其他一些自助設(shè)備等要予以完善，以方便讀者的圖書借閱。此外，圖書館要做好館內(nèi)的布局設(shè)計(jì)。例如，有些圖書館會(huì)設(shè)立兒童閱覽室、休息室、購(gòu)物商店等等，并且會(huì)種植一些綠色植物等，通過(guò)這些點(diǎn)綴了圖書館的室內(nèi)環(huán)境，這樣就能夠保持讀者的心情愉悅。

（三）加強(qiáng)對(duì)圖書館員的素質(zhì)培養(yǎng)

在讀者服務(wù)工作中，圖書館員的素質(zhì)高低對(duì)這項(xiàng)工作有著直接的影響，他們是讀者服務(wù)的主體，代表著圖書館的形象。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)圖書館員提出了更高的要求，他們必須要不斷更新自己的知識(shí)體系，才能夠使自己順應(yīng)新時(shí)代的挑戰(zhàn)。基于此，圖書館需要對(duì)館內(nèi)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，要對(duì)他們進(jìn)行思想教育以及道德培訓(xùn)，幫助他們轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立以讀者為本的理念。例如，在以往，圖書館員乃是被動(dòng)地提供服務(wù)，也即是只有當(dāng)讀者主動(dòng)詢問(wèn)，他們才會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)。但是，現(xiàn)在需要樹立主動(dòng)為讀者服務(wù)的意識(shí)，甚至要上門服務(wù)。因?yàn)槿绻麍D書館的服務(wù)跟不上，就很難吸引讀者入館閱讀，進(jìn)而導(dǎo)致讀者的流失。此外，還要對(duì)圖書館員進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，要利用專業(yè)的語(yǔ)言做好服務(wù)，以減少與讀者的沖突。最后，還要提高圖書館員的信息素養(yǎng)，使之能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)，能夠具有一定的網(wǎng)絡(luò)信息加工處理能力。只有當(dāng)圖書館員的綜合素養(yǎng)得到了培養(yǎng)，才能夠使之更好地為讀者所服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，隨著時(shí)代的變化與發(fā)展，圖書館也取得了較大的發(fā)展，現(xiàn)如今，圖書館的讀者服務(wù)工作也發(fā)生了較大的變化，一方面是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，另一方面是服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化。在這種背景下，圖書館需要轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，要加強(qiáng)對(duì)圖書館員的素質(zhì)培訓(xùn)，使之樹立以讀者為本的服務(wù)理念。此外，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。如此，才能夠吸引更多的讀者。

參考文獻(xiàn)

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