基于用戶行為模型的移動(dòng)圖書館信息接受情境構(gòu)建

梁強(qiáng)

（蘭州文理學(xué)院圖書館，甘肅蘭州 730000）

作為信息服務(wù)的提供方，越來(lái)越多的圖書館開始利用移動(dòng)通訊技術(shù)展開日常服務(wù)，借助于這些服務(wù)和圖書館用戶之間加強(qiáng)互動(dòng)和交流[1]。在圖書館服務(wù)專業(yè)，人們獲取信息的渠道以及檢索習(xí)慣悄然發(fā)生變化，隨時(shí)隨地、無(wú)拘無(wú)束地在移動(dòng)終端設(shè)備發(fā)布信息、檢索信息、獲取信息已經(jīng)成為現(xiàn)代人們常用的習(xí)慣，圖書館展開一系列的移動(dòng)信息服務(wù)也就日漸合理了[2]。當(dāng)代移動(dòng)圖書館具體指的是利用4G/5G 手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地對(duì)圖書館官方網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行瀏覽與查閱，實(shí)現(xiàn)滿足用戶對(duì)信息要求的移動(dòng)式圖書館。移動(dòng)圖書館對(duì)于使用者而言，其特點(diǎn)就在于其訪問方式的便捷靈活，能夠擺脫時(shí)空約束對(duì)圖書館的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行訪問。同時(shí)使用者還能夠憑此定制屬于自己的“個(gè)人圖書館”，按照讀者需求量身定做各類服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息的個(gè)性化服務(wù)。

1 移動(dòng)圖書館用戶行為模型的構(gòu)建

在移動(dòng)圖書館的使用過程中，用戶的體驗(yàn)感覺直接會(huì)影響到用戶的使用態(tài)度，進(jìn)而影響其使用意向。此外環(huán)境、系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量、個(gè)人因素以及內(nèi)容制作水準(zhǔn)等外部因素也會(huì)影響到用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的感知易用和感知有用的體驗(yàn)。因而，該文在構(gòu)建用戶行為模型過程中，擬將模型變量定義為8 個(gè)變量，即環(huán)境質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、個(gè)人因素、內(nèi)容質(zhì)量、感知易用、感知有用、使用態(tài)度、使用意向，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建用戶行為模型，如圖1 所示。

2 基于用戶行為模型的移動(dòng)圖書館信息接受情境構(gòu)建方法

2.1 情境信息獲取

對(duì)于移動(dòng)圖書館的信息接受情境，學(xué)界并未有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法，但其中仍然有一種廣泛說(shuō)法被社會(huì)所承認(rèn)和接受，即情境能夠用來(lái)具體闡述物體的實(shí)時(shí)狀態(tài)，物體既可以是人、也可以非人（如空間或與使用者和應(yīng)用程序彼此相互關(guān)聯(lián)交的客體）。國(guó)內(nèi)研究證明，移動(dòng)圖書館信息接受情境具體包括用戶情境、資源情境、技術(shù)情境、社會(huì)情境、終端情境等幾個(gè)維度的內(nèi)容，其中用戶情境在情境計(jì)算信息服務(wù)中至關(guān)重要。移動(dòng)圖書館用戶情境有自然情境、環(huán)境情境、社會(huì)情境、興趣情境、動(dòng)作情境5 個(gè)情境[3]。

圖1 移動(dòng)圖書館用戶行為模型構(gòu)建

在情境監(jiān)管上，主要針對(duì)的是客戶端和服務(wù)器端兩方面內(nèi)容，客戶端能夠利用計(jì)算機(jī)語(yǔ)音識(shí)別、視頻剪輯、全球定位系統(tǒng)、傳感器、二維碼掃描、藍(lán)牙傳輸?shù)燃夹g(shù)較為準(zhǔn)確的獲取用戶日常生活工作中的環(huán)境信息、習(xí)慣信息、語(yǔ)音信息等，通過藍(lán)牙傳輸、WiFi服務(wù)等技術(shù)將這些信息數(shù)據(jù)及時(shí)上傳至移動(dòng)圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，構(gòu)建用戶習(xí)慣、偏好和設(shè)備檔案。服務(wù)器端利用用戶每次登錄移動(dòng)圖書館的檢索門戶網(wǎng)站，從中有效獲取學(xué)習(xí)者的相關(guān)信息，并分析設(shè)備類型構(gòu)建相關(guān)設(shè)備所需檔案。圖書館系統(tǒng)需要對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)通道后的相關(guān)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，構(gòu)建其有關(guān)檔案。除了監(jiān)管用戶的當(dāng)前請(qǐng)求外，系統(tǒng)還需要詳細(xì)記載用戶的服務(wù)請(qǐng)求，并利用對(duì)用戶請(qǐng)求行為和請(qǐng)求模式的分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)出用戶所偏好的信息內(nèi)容。進(jìn)而促使服務(wù)器端為用戶構(gòu)建設(shè)備、環(huán)境等檔案信息和用戶請(qǐng)求信息，并將其保存在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，當(dāng)用戶下一次再登錄時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)立即提取出和用戶有關(guān)的所有信息。

在情境數(shù)據(jù)發(fā)掘上，可以結(jié)合平臺(tái)情境監(jiān)管，一種方式是從用戶的基本信息、愛好、人機(jī)互動(dòng)和歷史搜索行為、歷史評(píng)論、社會(huì)關(guān)系群等，發(fā)掘出用戶的所有情境信息，按照發(fā)掘信息為用戶提供有關(guān)的應(yīng)用內(nèi)容，前提是用戶在注冊(cè)環(huán)節(jié)時(shí)，必須設(shè)置更多的用戶必填項(xiàng)。另一種方式是從當(dāng)前的時(shí)間、日期、節(jié)假日等提取到和情境有關(guān)的信息。

2.2 移動(dòng)圖書館信息接受情境配置

移動(dòng)圖書館信息接受情境主要是利用不同維度下多種要素之間的融合和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)情境要素整體效能的充分發(fā)揮，發(fā)揮出信息接受情境的“1+1＞2”的效用，為用戶提供一種高質(zhì)量的信息服務(wù)[4]。移動(dòng)圖書館信息接受情境是一種客觀的存在，主要是作為用戶普遍認(rèn)知的對(duì)象而廣泛存在，也是信息接受行動(dòng)得以發(fā)揮的一個(gè)空間。移動(dòng)圖書館情境空間作為一個(gè)有內(nèi)容、有蘊(yùn)意、具備十足功能性的可激發(fā)場(chǎng)景下作用力的信息活動(dòng)空間而存在的。移動(dòng)圖書館情境空間內(nèi)累積和分布著種類齊全的能夠產(chǎn)生配合作用力的情境要素，這些實(shí)用性和功能性要素的形態(tài)以及滲透功能，組建成用戶從信息需求到信息搜索賴以存儲(chǔ)和發(fā)展的移動(dòng)圖書館信息接受情境。

移動(dòng)圖書館信息接受情境的最終效果發(fā)揮是借助情境不同功能發(fā)揮之間的互補(bǔ)性而實(shí)現(xiàn)的。分散、無(wú)序的移動(dòng)圖書館信息接受情境經(jīng)過有序、合理組織后就能夠即時(shí)獲取融合的移動(dòng)圖書館信息接受情境，這些信息接受情境進(jìn)一步促進(jìn)了不同信息接受情境的有機(jī)融合，從而形成一種多相情境[5]。為對(duì)移動(dòng)圖書館信息接受情境的多相融合加以更好地理解，有必要對(duì)其組成要素進(jìn)行深度研究和分析，有關(guān)信息接受情境的多相融合要素主要包括以下幾種，分別是：情境元，一般是將完成信息接受情境融合的最基本、最普遍、可以獨(dú)立作用的情境質(zhì)點(diǎn)相集合稱之為情境組元，其在移動(dòng)圖書館中具備較高的穩(wěn)定性；情境系，具體是指信息接受情境中兩個(gè)或兩個(gè)以上的信息接受情境質(zhì)點(diǎn)根據(jù)不同信息組織方式組建的信息接受情境體系，稱之為“信息接受情境融合的系”；情境圖，主要是用來(lái)表示信息接受情境融合系內(nèi)各個(gè)融合情境的解釋，因而也叫做“相位圖”，借助情境融合相位圖不單能夠在一定限度上看到完整的信息接受情境，還能夠預(yù)測(cè)到信息接受情境間不同關(guān)系的融合狀況[6]。

2.3 信息接受要素場(chǎng)景化多維適配

在信息接受要素場(chǎng)景化的多維適配過程中，具體包括幾大環(huán)節(jié)。（1）用戶情境集合。移動(dòng)圖書館利用情境探測(cè)器對(duì)使用者的初始化情境數(shù)據(jù)進(jìn)行集總，之后對(duì)集合的原始使用者的情境信息再次進(jìn)行匯總，完成同一場(chǎng)景下新老用戶的甄別與整合。（2）信息接受情境的聚合。移動(dòng)圖書館集合到的原始信息接受情境需要按照一定的聚合規(guī)律進(jìn)行再重組。（3）信息接受情境的二次適配。利用云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、終端設(shè)備、傳感器和社交媒體，以信息接受情境的聚合為應(yīng)用前提，建立用戶信息接受期望的“場(chǎng)景—用戶—情境”多維適配模式。

圖書館為了更好地適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)開始為用戶提供移動(dòng)式信息服務(wù)，可是從其實(shí)施效果上看，其服務(wù)模式并沒有獲得成功。從微博的更新頻率、話題活躍度等均能夠查看到人們對(duì)圖書館的關(guān)注度和交流互動(dòng)次數(shù)。用戶對(duì)信息的需求程度、信息搜索量、信息接受和移動(dòng)圖書館的信息接受情境適配主要表現(xiàn)在2 個(gè)維度下的2 個(gè)層次上，具體是：場(chǎng)景適配，所謂移動(dòng)圖書館的場(chǎng)景適配即實(shí)現(xiàn)用戶當(dāng)前場(chǎng)景、此刻場(chǎng)景以及過后場(chǎng)景的信息需求程度、信息搜索次數(shù)和信息接受與情境進(jìn)行無(wú)間適配；綜合適配是利用以大數(shù)據(jù)為代表的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館智能化信息接受情境在場(chǎng)景和成本兩個(gè)方面的融合配置，盡可能減少移動(dòng)圖書館在智能化適配環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的誤差。對(duì)此首先需要做的就是，移動(dòng)圖書館開發(fā)者必須與高校各個(gè)單位的移動(dòng)服務(wù)功能相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館基于用戶行為分析的服務(wù)融合化和層次化；其次移動(dòng)圖書館的開發(fā)必須涵蓋各類新聞信息、社會(huì)熱點(diǎn)話題、休閑娛樂的訂閱功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館服務(wù)的多樣化和智能化；再次移動(dòng)圖書館的開發(fā)必須以線下為基礎(chǔ)促進(jìn)線上互動(dòng)程度，形成精細(xì)化和自動(dòng)化的有利社交氛圍。最后移動(dòng)圖書館的有關(guān)建設(shè)必須以實(shí)名注冊(cè)為基礎(chǔ)，從而使圖書館的服務(wù)更具有一站式服務(wù)特點(diǎn)。

2.4 移動(dòng)圖書館場(chǎng)景化信息接受

移動(dòng)圖書館場(chǎng)景化信息接受架構(gòu)的成立必須涵蓋以下幾點(diǎn)內(nèi)容。首先，確立信息接受的主場(chǎng)景。信息接受主場(chǎng)景需包括傳感器、云平臺(tái)、GPS、智能終端設(shè)備、社交媒體。這五大要素之間按照用戶當(dāng)時(shí)所在場(chǎng)景的具體信息形成接受期望，進(jìn)而將期望組成信息接受鏈、信息查詢域以及信息接受面，形成點(diǎn)、線、面三位一體的架構(gòu)，完成對(duì)信息的搜索、篩選分析、利用和評(píng)估的整個(gè)過程。其次，模擬信息接受的具體情境。其中包括數(shù)據(jù)情境、服務(wù)情境、智能情境、社會(huì)情境、移動(dòng)情境5 方面內(nèi)容。在實(shí)際操作中，場(chǎng)景有差異、情境有差異。為了進(jìn)一步模擬出切合移動(dòng)圖書館信息接受關(guān)系的場(chǎng)景，我們需要將場(chǎng)景與情境相區(qū)別，細(xì)致劃分為高/低場(chǎng)景、高/低情境，如此有助于場(chǎng)景信息的配置精準(zhǔn)，以備后續(xù)功能的強(qiáng)化。

首先，隨著構(gòu)成場(chǎng)景化的要素之間逐漸豐富和場(chǎng)景化功能不斷完善，移動(dòng)圖書館場(chǎng)景化信息的接受情境也會(huì)逐漸擴(kuò)充，且功能也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。其次，形成信息接受的動(dòng)態(tài)機(jī)制。具體是對(duì)信息接受方式的模擬化、信息接受鏈的場(chǎng)景化、信息接受機(jī)制的適配化、信息接受效果的擴(kuò)大化，這些均屬于信息時(shí)代對(duì)移動(dòng)圖書館信息場(chǎng)景化接受的動(dòng)態(tài)變遷的首要任務(wù)和主要內(nèi)容。最后，確定信息接受的主要呈現(xiàn)方式。移動(dòng)圖書館場(chǎng)景化信息接受形式具體是指在移動(dòng)圖書館在信息需求點(diǎn)、鏈及支鏈、樹和網(wǎng)的形成過程中，需要將其不斷優(yōu)化，減小規(guī)模，從而形成搜索面積不斷精細(xì)化的域和信息接受期望與實(shí)際社會(huì)的沖突緩沖場(chǎng)。利用上文建立的“場(chǎng)景—用戶—情境”完成用戶對(duì)信息接受期望的多維適配，從而形成用戶對(duì)信息需求的點(diǎn)、鏈、域、場(chǎng)等全方位、多層次、跨領(lǐng)域形式的信息接受模式，進(jìn)一步組合信息接受方式的模擬化、信息接受鏈的場(chǎng)景化、信息接受機(jī)制的適配化、信息接受效果的擴(kuò)大化，最終為用戶提供多維度的移動(dòng)圖書館場(chǎng)景化信息接受體驗(yàn)感，具體劃分為枯燥、無(wú)聊、憂慮、擔(dān)憂、鼓勵(lì)、引導(dǎo)、控制和暢通八大體驗(yàn)。用戶對(duì)信息的接受是用戶在指定場(chǎng)景下出于對(duì)信息接受期望的多維配置而形成的特殊情境實(shí)現(xiàn)的。

3 實(shí)驗(yàn)與效果分析

為了更加清楚、具體的看出該文提出的基于用戶行為模型的移動(dòng)圖書館信息接受情境構(gòu)建方法的應(yīng)用效果，特與傳統(tǒng)移動(dòng)圖書館信息接受情境構(gòu)建方法進(jìn)行對(duì)比，對(duì)其信息接受效率進(jìn)行比較。

3.1 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備

為保證實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)確性，將兩種移動(dòng)圖書館信息接受情境構(gòu)建方法置于相同的實(shí)驗(yàn)環(huán)境之中，進(jìn)行信息接受效率的相關(guān)實(shí)驗(yàn)。

3.2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析

實(shí)驗(yàn)過程中，通過兩種不同的移動(dòng)圖書館信息接受情境構(gòu)建方法同時(shí)在相同環(huán)境中進(jìn)行工作，分析其信息接受效率的變化。實(shí)驗(yàn)效果對(duì)比圖如圖2 所示。

圖2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)比圖

根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的對(duì)比可知，該文設(shè)計(jì)的基于用戶行為模型的移動(dòng)圖書館信息接受情境構(gòu)建在對(duì)信息接收效率上遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)方法，表現(xiàn)比較穩(wěn)定，具備較高的實(shí)用性和有效性。

4 結(jié)語(yǔ)

該文對(duì)基于用戶行為模型的移動(dòng)圖書館信息接受情境構(gòu)建進(jìn)行分析，以用戶行為模型為依托，根據(jù)移動(dòng)圖書館的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)水平，對(duì)其信息接收情境的構(gòu)建方法進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)該文設(shè)計(jì)。實(shí)驗(yàn)論證表明，該文設(shè)計(jì)的方法具備極高的有效性。希望該文的研究能夠?yàn)榛谟脩粜袨槟Ｐ偷囊苿?dòng)圖書館信息接受情境的構(gòu)建方法提供理論依據(jù)。