提高護士素質(zhì)與加強護患溝通在住院服務臺導診中臨床效果分析

任潔

【摘 要】目的：分析加強護患溝通與提高護士素質(zhì)在住院服務臺導診中臨床效果。方法：時間段為2018年1月至2019年7月，選取在住院服務臺咨詢患者80例，隨機分為2組，每個組別40例。控制組采取常規(guī)導診，基于此實驗組加強護患溝通和提升護士素質(zhì)。比較兩個組別導診質(zhì)量評分及滿意率。結(jié)果：兩個組別護士專業(yè)性、服務態(tài)度、溝通效果等評分對比表現(xiàn)出明顯差異（P<0.05）。兩個組別滿意率（實驗組95.0%VS控制組80.0%）表現(xiàn)出明顯差異（P<0.05）。結(jié)論：加強護患溝通與提高護士素質(zhì)在住院服務臺導診中的效果顯著，即可提升導診質(zhì)量和患者滿意率，值得推廣研究。

【關(guān)鍵詞】住院服務臺;加強護患溝通;提高護士素質(zhì);導診效果

【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）11--01

在醫(yī)院中，住院服務臺導診可確保醫(yī)院日常運轉(zhuǎn)，解決醫(yī)護患糾紛問題，并為就診患者提供良好的指引作用。而醫(yī)院在該服務臺安排的護士，要求其具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和較強的溝通能力，確保能夠為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務。本文時間段為2018年1月至2019年7月，選取在住院服務臺咨詢患者80例，隨機分為2組，每個組別40例，即分析了加強護患溝通與提高護士素質(zhì)在住院服務臺導診中臨床效果，現(xiàn)闡述如下報告：

1 資料與方法

1.1 資料

時間段為2018年1月至2019年7月，選取在住院服務臺咨詢患者80例，隨機分為2組，每個組別40例。實驗組年齡為20-84歲，均值為（45.3±10.2）歲;其中女17例，男23例?？刂平M年齡為21-85歲，均值為（46.7±11.3）歲;其中女19例，男21例。兩個組別基礎情況比較分析未表現(xiàn)出差異（P>0.05），可比較研究。

1.2 方法

控制組采取常規(guī)導診，即患者就診時，由導診護士對其提出的各種問題予以解答，幫助患者了解臨床檢測結(jié)果、藥物使用、臨床就診等。基于此實驗組加強護患溝通和提升護士素質(zhì)，具體為：即導診護士在護患溝通過程中，要善于把握患者心理，善用溝通技巧，如采用方言或者普通話等與患者進行交流，以確保和外地人或本地患者進行良好的溝通。在溝通的過程中，需注意結(jié)合患者的文化程度、年齡等進行交流，避免產(chǎn)生溝通障礙，護患之間建立良好的關(guān)系，確拉近護患之間的關(guān)系。同時注意對于老年患者，在交流過程中需提高音量，并放慢語速，對其提出的各種疑難問題予以耐心解答，以維護良好的醫(yī)院形象，體現(xiàn)出護士的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

1.3 觀察指標

比較兩個組別導診質(zhì)量評分（采用自制量表評估，包括護士專業(yè)性、服務態(tài)度、溝通效果等，各項均為100分滿分。）及滿意率（采用自制問卷調(diào)查，分為滿意、不滿意、一般等。）。

1.4 統(tǒng)計學分析

本研究使用SPSS19.0 軟件，P<0.05評定組間結(jié)果差異，計數(shù)數(shù)據(jù)使用x2檢驗，計量數(shù)據(jù)使用t檢驗。

2 結(jié)果

2.1 兩個組別導診質(zhì)量評分結(jié)果對比

兩個組別護士專業(yè)性、服務態(tài)度、溝通效果等評分對比表現(xiàn)出明顯差異（P<0.05）。見表1。

2.2 兩個組別滿意率調(diào)查結(jié)果對比

兩個組別滿意率（實驗組95.0%VS控制組80.0%）表現(xiàn)出明顯差異（P<0.05）。見表2。

3 討論

在醫(yī)院日常工作中，住院服務臺導診是十分重要的內(nèi)容，其是通過導診護士幫助患者就診，并解答其提出的困惑，然后叮囑其正確合理用藥等。在維持醫(yī)院良好形象方面，住院服務臺是十分重要的場所，其可將醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量直接體現(xiàn)出來。而在住院服務臺導診，通過加強護患溝通和提升護士素質(zhì)，不僅能提升導診服務的質(zhì)量，同時還能促使患者更加明確就診的流程，從而更好的接受診療。導診護士在工作態(tài)度上，需注意耐心傾聽和解答患者的疑問，且要仔細的講 解相關(guān)知識，護患交流過程中，確保態(tài)度誠懇，給予患者尊重和鼓勵，以幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。本文的研究中，兩個組別護士專業(yè)性、服務態(tài)度、溝通效果等評分對比表現(xiàn)出明顯差異（P<0.05）。兩個組別滿意率（實驗組95.0%VS控制組80.0%）表現(xiàn)出明顯差異（P<0.05）。可以發(fā)現(xiàn)，加強護患溝通與提高護士素質(zhì)在住院服務臺導診中的應用具有積極作用和價值。

綜上所述，加強護患溝通與提高護士素質(zhì)在住院服務臺導診中的效果顯著，即可提升導診質(zhì)量和患者滿意率，值得推廣研究。

參考文獻

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