市場“宰人”亂象何時了

李長安

網(wǎng)絡(luò)時代催生了規(guī)模龐大的電子商務(wù)，極大豐富了“市場”的概念和消費者的選擇。但同時，這也加大了普通消費者判斷產(chǎn)品質(zhì)量以及性價是否匹配的難度，讓有關(guān)市場價格的監(jiān)管面臨新的挑戰(zhàn)。根據(jù)全國消協(xié)組織統(tǒng)計，僅2020年上半年就受理投訴561522件，為消費者挽回經(jīng)濟損失79793萬元。雖然我國現(xiàn)行《價格法》等法律法規(guī)對于價格違法行為有著嚴(yán)格規(guī)定和懲罰，但類似的價格欺詐仍屢禁不絕。

隨著市場樣態(tài)的豐富，商家“宰人”甚至價格欺詐的手法也不斷翻新。尤其是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，由于各大電商競爭日趨白熱化，“價格戰(zhàn)”成為主要競爭方式之一，由此帶來的因價格標(biāo)注不規(guī)范引發(fā)的價格欺詐案件開始增多，常見問題比如虛構(gòu)原價、虛構(gòu)優(yōu)惠折價、虛構(gòu)優(yōu)惠時段、結(jié)算價格高于頁面標(biāo)示價格等。不僅如此，網(wǎng)購過程中有些產(chǎn)品和描述相差過大、體驗不好，消費者記錄下真實感受卻被賣家或平臺刪除或隱藏，甚至對給出差評的消費者打擊報復(fù)。

之所以這種“宰人”現(xiàn)象久治不絕，原因是多方面的。從市場角度看，由于商家與消費者之間信息不對稱，消費者在購買前無法準(zhǔn)確判斷商品或服務(wù)的真實質(zhì)量，因而很難得出準(zhǔn)確的“性價比”。而一些商家為了追逐利潤，也存在故意隱瞞真實信息的動機。線下市場尚且如此，網(wǎng)絡(luò)平臺上就更甚。消費者無法直接接觸商品實物，很多時候只能憑圖片、視頻和文字說明來了解，這也給部分商家欺詐消費者提供了方便。信息不對稱就導(dǎo)致價格信號紊亂，價格的高低不是自由競爭的結(jié)果而是商家與消費者之間互相猜測博弈的結(jié)果。某種意義上講，這種現(xiàn)象也是“市場失靈”的表現(xiàn)。

另一方面，監(jiān)管和懲戒力度不夠也是導(dǎo)致“宰人”現(xiàn)象頻發(fā)的一個原因。事實上，有關(guān)價格、質(zhì)量等方面的專職監(jiān)管部門以及保護(hù)消費者權(quán)益的機構(gòu)一直在做努力，但因機制或新生市場樣態(tài)情況復(fù)雜、懲罰力度不夠大等原因，部分欺詐者依然有恃無恐。

要想根治“宰人”甚至價格欺詐這種市場扭曲現(xiàn)象，顯然需要從市場和監(jiān)管兩方面入手。從市場角度來說，企業(yè)必須堅持誠信為本，著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，為廣大消費者生產(chǎn)和提供更多更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。因為靠欺詐牟利終究只是一時之利，還有可能面臨法律懲罰。從監(jiān)管角度來說，要加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)懲各種損害消費者權(quán)益的行為，讓“宰人”現(xiàn)象無處藏身。當(dāng)然，消費者也要善于利用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，敢于向欺詐行為說不。只有多方合力，市場“宰人”現(xiàn)象才能得到根除?！?/p>

（作者是對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國家對外開放研究院教授）