共情視角下主持人的溝通藝術(shù)

摘 要：本文以心理學(xué)中的“共情”為理論支持，分析了訪談主持人為與訪談對象建立共情所需要的條件和達(dá)成路徑，對于一線主持人提升訪談能力有著一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：共情視角;訪談;主持人;受訪者

中圖分類號：G222.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）09-00-02

一、共情的解析

（一）共情的心理學(xué)內(nèi)涵

心理學(xué)界這樣界定共情：“好像自己變成了另外一個(gè)人”（Rogers，1959）;“替代性內(nèi)省”（Kohut，1971）;“采用他人的內(nèi)部參照框架”（Truax &Carkhhuff，1962）等。共情包含著“換位”的意思，是咨詢師用當(dāng)事人的心情去感受，用當(dāng)事人的眼睛看世界[1]。本文中的共情涉及的是心理學(xué)領(lǐng)域的共情概念，以及將其移植于訪談節(jié)目當(dāng)中，分析訪談節(jié)目主持人與受訪者建立共情對溝通帶來的各環(huán)節(jié)影響。

（二）主持人的共情

就訪談節(jié)目主持人而言，其共情體現(xiàn)為站在受訪者的角度看待問題，理解受訪者與其建立共情共情。包括：首先，接納并且尊重受訪者，引導(dǎo)受訪者傾訴、專注傾聽、適時(shí)提問，將模糊信息跟受訪者確認(rèn);其次，轉(zhuǎn)化自身心理位置，進(jìn)入受訪者的角色體會(huì)對方情緒，耐心傾聽，但同時(shí)不迷失自我;最后，在共情的同時(shí)保持自身作為訪談主體的獨(dú)立性，能及時(shí)表達(dá)自己的感受與判斷，并在此基礎(chǔ)上再一次真切體驗(yàn)受訪者的內(nèi)心世界。

二、共情視角下主持人溝通藝術(shù)的表達(dá)特征

共情視角下的主持人溝通藝術(shù)作為一種能力，包括主持人人格層面的共情傾向及特定情境下的共情反應(yīng)。

（一）體現(xiàn)為意識性表達(dá)

主持人在訪談過程中的共情能力是有意識的使用，在認(rèn)知自我共情能力的基礎(chǔ)上，需要關(guān)注訪談客體的認(rèn)知、情感狀態(tài)，作出相對準(zhǔn)確的理解判斷，將自己的理解感受及時(shí)反饋給對方。

（二）體現(xiàn)為技術(shù)性表達(dá)

它具有較強(qiáng)的可操作性，包含一系列的可操作的規(guī)律范式，以準(zhǔn)確傳達(dá)對對方的尊重、理解和關(guān)愛，促進(jìn)受訪者更好的講述自己的故事，實(shí)現(xiàn)開放式的談話場域。

（三）體現(xiàn)為心理性表達(dá)

這其中“包括發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心當(dāng)事人，無價(jià)值判斷地接納當(dāng)事人，能夠預(yù)測當(dāng)事人的反應(yīng)，并敏感且準(zhǔn)確地跟當(dāng)事人交流自己的個(gè)人體驗(yàn)”[2]。在訪談節(jié)目中，主持人也同樣會(huì)要求受訪者講述自己的故事，即便他是一個(gè)不太善于表達(dá)的人，也要鼓勵(lì)、幫助、引導(dǎo)其講述。

（四）體現(xiàn)為言語性表達(dá)

如同美國人本主義心理學(xué)家羅杰斯（Rogers）所說的“非評判”，主持人與受訪者的碎片式互動(dòng)，包括“嗯”“是嗎”“接下來呢”等話語形態(tài)包含著對受訪者的及時(shí)回應(yīng)與態(tài)度。主持人通過共情式的訪談營造一種讓受訪者愿意講下去的氛圍。從認(rèn)知和情感角度理解嘉賓，并在必要的時(shí)候?yàn)槁牨?、觀眾解釋、復(fù)述受訪者的想法。

（五）體現(xiàn)為非言語表達(dá)

一期成功的訪談節(jié)目不是主持人和受訪者僅僅停留在語言層面的順暢交流，而是能彼此深入其內(nèi)心深層次的溝通與交流，包括眼神、手勢、語氣、語調(diào)身體動(dòng)作等非言語性表達(dá)都成為是否理解、包容對方的表達(dá)符號。

作為媒體中的把關(guān)角色之一的主持人，當(dāng)前其表達(dá)特征尚有待正視與強(qiáng)化。

三、訪談主持人共情效果的達(dá)成

共情的實(shí)施不是某一項(xiàng)言語和非言語技術(shù)的應(yīng)用，而應(yīng)該是一個(gè)包括開始、經(jīng)過到結(jié)束再重新開始的過程。一個(gè)完整的共情效果的達(dá)成可從以下幾方面進(jìn)行檢驗(yàn)。

（一）有效性傾聽

有效性傾聽指在訪談中，主持人對受訪者的全方位關(guān)注?！澳阈枰凶⒁饬ΓP(guān)注對方的話語以及講話時(shí)的手勢、身體姿勢甚至面部表情才行。[3]”實(shí)質(zhì)上，有效傾聽就是要求主持人慢慢聽，同時(shí)進(jìn)行思考，保持內(nèi)心平靜，這樣才容易感受對方并且做出表達(dá)。主持人對受訪者的傾聽包括對言語的傾聽和對非言語的傾聽。

“非言語行為往往無意中泄露真情。[4]”面部表情、肢體動(dòng)作、嗓音特性這些非言語行為，常常會(huì)為言語行為作出修正。非言語行為會(huì)有三個(gè)作用：第一，確認(rèn)或者重復(fù)。例如主持人成功建立起共情，嘉賓可能會(huì)雙眸閃亮（面部表情），身體前傾（肢體動(dòng)作）等;第二，否認(rèn)或者沒聽明白。例如受訪者并沒有對主持人的話語表示否定，但是其非言語行為卻正好相反，出現(xiàn)了抿嘴、咬嘴唇（面部表情），語氣變得遲疑（嗓音性質(zhì)），這些都有可能是否認(rèn)或者沒明白主持人要表達(dá)什么;第三，增加強(qiáng)度。例如嘉賓語氣堅(jiān)決、音調(diào)升高（嗓音特質(zhì)）、揮手（肢體行為）等都表明其情感的強(qiáng)烈。需要注意的是，主持人在傾聽受訪者的非言語行為時(shí)要結(jié)合嘉賓的其他非言語行為和言語行為的上下文。

（二）高效性表達(dá)

高效性表達(dá)就是主持人在傾聽受訪者后，向受訪者傳達(dá)共情意愿。傳達(dá)共情的要點(diǎn)是給自己時(shí)間思考，使用簡短的應(yīng)答，讓應(yīng)答既達(dá)意又傳神，既契合當(dāng)事人的情況，又符合自身。在對話中，主持人使用言語技術(shù)和非言語技術(shù)完成共情的傳達(dá)。在傳達(dá)共情的時(shí)候，當(dāng)受訪者暫時(shí)停頓或者打住話頭時(shí)，主持人不要條件反射式地給出回應(yīng)，而是在節(jié)目安全播出允許的范圍內(nèi)，消化受訪者的話語，再表達(dá)自己的話語。簡短應(yīng)答意味著主持人不要有過多的長篇大論。一般情況下，主持人的應(yīng)答可以相對頻繁，但是應(yīng)該簡明扼要，適當(dāng)點(diǎn)頭比頻繁發(fā)出“嗯”“哦”等支持性聲音更容易使受訪者感到舒服，也更容易使受眾感到思路不被打擾。應(yīng)答達(dá)意、傳神，兼顧受訪者和主持人各自的需求也是非常重要的。如果主持人進(jìn)行共情反應(yīng)時(shí)的言語是準(zhǔn)確的，但是語氣平淡、缺少感情色彩，就不是一種充分到位的共情。主持人在表達(dá)共情時(shí)，對于受訪者的情緒要給予其能理解和接受的表達(dá)。

（三）及時(shí)性反饋

在與嘉賓溝通的過程中，很多主持人往往以為自己使用了溝通技術(shù)并與受訪者建立了共情，而事實(shí)上，只有對對方的反應(yīng)有及時(shí)性反饋，才可以確認(rèn)是否建立了真正的共情。

如果主持人建立了真正的共情，受訪者往往會(huì)通過兩種方式進(jìn)行反饋。其一，受訪者通過言語或者非言語方式來表明主持人說對了，此時(shí)受訪者會(huì)點(diǎn)頭或者微笑、身體前傾等非言語行為，或者通過“對”“是的”等言語行為來表示肯定。其二，受訪者主動(dòng)將話題繼續(xù)向前延伸、推進(jìn)。如果主持人共情沒有建立成功，受訪者非言語行為上會(huì)“搖頭”“撇嘴”“目光看向別處”等，言語行為上會(huì)有一些否定的回答“不是”“沒有”等。在主客體交流中，主持人要注意留心受訪者的一些細(xì)節(jié)，有時(shí)候受訪者不會(huì)直接否定主持人，而是會(huì)通過“忽然不做聲”“表示遲疑”“吞吞吐吐”或者直接進(jìn)入另一個(gè)話題來證明共情的失敗。需要注意的是如果主持人主觀上在努力嘗試與受訪者建立共情，受訪者就不會(huì)因?yàn)橹鞒秩斯睬榕紶柕牟粶?zhǔn)確而不配合雙方交流。

參考文獻(xiàn)：

[1]江光榮.心理咨詢的理論與實(shí)務(wù)[M].北京：高等教育出版社，2012.

[2][美]克拉拉.E.希爾.助人技術(shù)探索、領(lǐng)悟、行動(dòng)三階段模式[M].胡博，等，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2013.

[3][美]亞瑟·喬拉米卡利.共情力[M].耿沫，譯.北京：北京聯(lián)合出版公司，2017.

[4][美]古拉德·伊根.高明的心理助人者[M].鄭維廉，譯.上海：上海教育出版社，2008.

收稿日期：2020-3-8

作者簡介：于曉丹，女，山東威海人，主任播音員，碩士，主要從事廣播電視研究。