立足行業(yè) 著眼未來 服務(wù)為王構(gòu)建機動車維修業(yè)命運共同體

徐爭農(nóng)

無錫市機動車維修行業(yè)協(xié)會成立于1999年4月，是經(jīng)無錫市民政局批準(zhǔn)并注冊登記，由無錫市從事汽車維修、檢測及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)及個人在平等、自愿的基礎(chǔ)上依法組成的具有法人資格的非營利性社會團體，現(xiàn)為中國汽車維修行業(yè)協(xié)會理事單位。協(xié)會現(xiàn)設(shè)會長1人，副會長5人，下設(shè)秘書處、汽車4S企業(yè)工作組、汽車綜合維修企業(yè)工作組、汽車檢測行業(yè)工作組、營運車輛工作組、信息體系建設(shè)工作組、人才培訓(xùn)教育工作組、行業(yè)品牌及標(biāo)準(zhǔn)化體系工作組等7個分支機構(gòu)，設(shè)濱湖區(qū)、新吳區(qū)2個辦事處。秘書處為協(xié)會常設(shè)辦事機構(gòu)，設(shè)秘書長1人，副秘書長3人。目前協(xié)會有600余家會員單位。協(xié)會的主要任務(wù)是政策法規(guī)貫宣、會員權(quán)益維護、組織開展調(diào)研、加強交流合作、提供咨詢服務(wù)、組織行業(yè)競賽。近年來，協(xié)會為會員企業(yè)提供了企業(yè)展示、技能提升、省錢解憂、技術(shù)助推、法律援助、健康關(guān)愛、行業(yè)期刊、行業(yè)論壇等八大“優(yōu)惠”舉措。

無錫市機動車維修行業(yè)協(xié)會以黨的十八大、十九大精神為指引，認真貫徹黨中央和無錫市委、市政府的指示精神，圍繞新時期無錫發(fā)展整體規(guī)劃和各項方針政策，堅持把推動機動車維修業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作為協(xié)會工作的總目標(biāo)，積極發(fā)揮協(xié)會組織職能，主動服務(wù)政府、服務(wù)會員、服務(wù)社會，致力于推動“無錫市機動車維修行業(yè)”的品牌建設(shè)，20多年來，協(xié)會把提升服務(wù)質(zhì)量、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、堅持科技創(chuàng)新作為工作重點，以“回應(yīng)企業(yè)需求，解決企業(yè)困難”為工作目標(biāo)，在職業(yè)化和專業(yè)化的道路上不斷前行。

★持續(xù)推進行業(yè)信息化建設(shè)水平不斷提升行業(yè)信息服務(wù)品質(zhì)

機動車維修行業(yè)信息化建設(shè)既符合行業(yè)發(fā)展趨勢，也有助于機動車維修企業(yè)提升管理水平，促進機動車維修行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。近年來，無錫市機動車維修行業(yè)協(xié)會積極支持和配合行業(yè)管理部門大力推進機動車維修行業(yè)信息化建設(shè)，先后建成了“無錫修車網(wǎng)”綜合服務(wù)網(wǎng)站及公眾號、汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)、營運車輛技術(shù)信息服務(wù)系統(tǒng)等3大信息服務(wù)平臺，為汽車維修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)質(zhì)量、提高行業(yè)美譽度提供了高效便捷的數(shù)字化工具。隨著各個服務(wù)系統(tǒng)的開通運行，協(xié)會根據(jù)用戶需求和體驗不斷對服務(wù)功能和數(shù)字技術(shù)進行優(yōu)化和提升，定期公開機動車維修企業(yè)信用信息，向社會推薦行業(yè)信用優(yōu)質(zhì)企業(yè)，為車主提供機動車維修價格、企業(yè)等級、機動車維修記錄等透明數(shù)據(jù)，進一步幫助行業(yè)經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營行為，提升信用等級。為更好地推動行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+維修”的發(fā)展大潮，行業(yè)協(xié)會積極組織會員單位參與“線上+線下”一體的行業(yè)推廣活動。每年“3·15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”期間，協(xié)會均與本地知名廣電媒體合作，開通微信、微博等多種機動車維修技術(shù)咨詢渠道，線上線下同步開展公益性咨詢及機動車診斷服務(wù)活動，組織開展多場大型現(xiàn)場義診和進社區(qū)服務(wù)活動。通過活動，“無錫修車網(wǎng)”網(wǎng)站和微信公眾號吸引了廣大無錫市民的密切關(guān)注，成為無錫市民獲取本地機動車維修服務(wù)的重要數(shù)字“新窗口”。

★大力推動行業(yè)信用建設(shè)進程成功塑造行業(yè)誠實守信形象

近年來，隨著機動車維修行業(yè)信用體系建設(shè)的不斷深入，協(xié)會積極開展機動車維修行業(yè)“優(yōu)質(zhì)信用單位”創(chuàng)建活動，把機動車維修行業(yè)“優(yōu)質(zhì)信用單位”創(chuàng)建活動與原機動車維修信譽等級評定活動有機融合，通過建立機動車維修企業(yè)和從業(yè)人員信用檔案、公示機動車維修企業(yè)相關(guān)信用信息、征詢消費者意見、社會各界參與評比等方式評選出了一批批機動車維修行業(yè)“AAA信用單位”，在行業(yè)中營造了“以誠信為榮，不誠信為恥”的良好信用創(chuàng)建氛圍，促進機動車維修行業(yè)誠信體系建設(shè)。為充分發(fā)揮消費者對機動車維修市場的監(jiān)督評價作用，協(xié)會每年采用實地考察與實地暗訪相結(jié)合，邀請第三方調(diào)研等形式，結(jié)合當(dāng)前機動車維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)規(guī)范等熱點問題，對全市機動車維修企業(yè)、事故車輛定損服務(wù)點、營運車輛維修企業(yè)、機動車綜合性能檢測站等開展了客戶滿意度調(diào)查，利用消費者口碑推動機動車維修行業(yè)誠信建設(shè)。協(xié)會還編制了《無錫市機動車維修行業(yè)誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并在重點機動車維修企業(yè)中推廣運用，逐步建立以行業(yè)誠信活動促進行業(yè)信用建設(shè)的長效發(fā)展機制。

★不斷加大行業(yè)環(huán)保治理力度著力推動綠色汽修發(fā)展水平

按照國務(wù)院《打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動計劃》和江蘇省《環(huán)保263工程》等新的環(huán)保行業(yè)政策要求，機動車維修行業(yè)在經(jīng)營理念、區(qū)域布局、環(huán)境治理、生產(chǎn)工藝等方方面面都面臨著新的挑戰(zhàn)，協(xié)會始終把推進綠色汽修作為機動車維修行業(yè)污染治理的重要抓手，推動實現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2018年以來，協(xié)會多次組織機動車維修企業(yè)代表座談，并會同有關(guān)部門深入機動車維修企業(yè)開展機動車維修行業(yè)污染防治調(diào)研，在鈑噴業(yè)務(wù)布局、環(huán)保設(shè)施設(shè)備升級、危廢固廢處置等方面與環(huán)保部門進行積極溝通，還邀請巴斯夫、PPG等國內(nèi)知名涂料供應(yīng)商和機動車維修企業(yè)深入探討VOCs（揮發(fā)性有機物）排放污染治理等行業(yè)企業(yè)關(guān)切的問題，幫助企業(yè)了解VOCs排放控制技術(shù)與設(shè)備，正確掌握水性漆使用的技術(shù)環(huán)節(jié)。在綠色汽修推廣活動中注重樹立標(biāo)桿，在協(xié)會的幫助指導(dǎo)下無錫東方汽車集團獲得了交通運輸部授予的“交通運輸行業(yè)第五批節(jié)能減排示范項目”，協(xié)會也獲得交通運輸部“綠色汽修示范項目”組織實施獎。

★充分發(fā)揮協(xié)會橋梁與服務(wù)功能全方位促進行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

努力服務(wù)好行業(yè)企業(yè)，是凝聚協(xié)會向心力的重要舉措。近年來，地方政府部門加大了對機動車維修行業(yè)的環(huán)保、安全等方面的督查力度，行業(yè)面臨快速轉(zhuǎn)型升級的“洗牌”局面，不少機動車維修企業(yè)在發(fā)展中遇到了前所未有的壓力。協(xié)會積極與政府部門溝通協(xié)調(diào)爭取有利政策，向上反映企業(yè)困難和訴求，及時宣傳解讀政策動向和行業(yè)變化，向下指導(dǎo)企業(yè)做好規(guī)范。特別是2020年伊始，新冠肺炎疫情的蔓延對機動車維修行業(yè)造成了巨大影響，面對新冠肺炎疫情下會員企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)難的困境，無錫市機動車維修行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，動用一切可支配資源，積極開拓渠道采購防護口罩、殺菌洗手液、殺菌噴霧設(shè)備、消毒水等防疫抗疫物資，并與2月24日在東方汽車城無錫美通4S店內(nèi)免費向會員企業(yè)發(fā)放，助力協(xié)會會員企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為切實做好無錫市機動車維修企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間的疫情防控工作，堅決阻斷疫情傳播，更好地保障企業(yè)員工及客戶的生命安全和身體健康，確保無錫市機動車維修企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)平穩(wěn)有序，協(xié)會按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制《關(guān)于切實加強疫情科學(xué)防控有序做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》精神，參照中國汽車維修行業(yè)協(xié)會、全國汽車維修標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會編制的《汽車維修行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)疫情防控應(yīng)用指南》，結(jié)合無錫市汽車維修行業(yè)實際，編寫了《無錫市機動車維修企業(yè)疫情期間維修服務(wù)規(guī)范》，規(guī)范了疫情期間服務(wù)流程，將疫情防控和維修服務(wù)有機地融為了一體，大大提升了機動車維修企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間的防疫能力。后期協(xié)會還將結(jié)合疫情對機動車維修企業(yè)造成的沖擊和影響，積極指導(dǎo)疫情過后機動車維修行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級工作，幫助廣大會員企業(yè)走出困境，轉(zhuǎn)危為機。

機動車維修業(yè)已經(jīng)進入了新的變革時代，企業(yè)需要不斷獲取新的信息和理念，才能跟上時代發(fā)展的步伐。為促進企業(yè)間的互動交流，協(xié)會以多種形式組織開展參觀學(xué)習(xí)、交流座談等活動，采用“走出去，請進來”的辦法，為企業(yè)家們創(chuàng)造更多相互學(xué)習(xí)的機會，關(guān)愛會員身體健康，定期組織開展體檢活動，深受企業(yè)好評。近年來，我們不斷擴大學(xué)習(xí)交流范圍，協(xié)會先后組織優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)代表赴云南、安徽、四川等省市參觀考察學(xué)習(xí)；組織理事會員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會管理人員積極與北京、廣州、鎮(zhèn)江、徐州等外省市行業(yè)協(xié)會交流座談，學(xué)習(xí)他們在協(xié)會運作管理方面的經(jīng)驗，實地考察了外省市優(yōu)秀機動車維修企業(yè)在經(jīng)營管理、維修服務(wù)等方面一些好的做法，參與企業(yè)都深受啟發(fā)。

★切實加強行業(yè)競賽培訓(xùn)力度全面提升從業(yè)人員技能水平與服務(wù)能力

機動車維修行業(yè)是一個高度自由競爭的行業(yè)，幫助會員企業(yè)苦練技能與服務(wù)“內(nèi)功”是在殘酷市場競爭中立于不敗之地的法寶。協(xié)會積極組織行業(yè)企業(yè)開展機動車維修技能與服務(wù)“比武”大賽，選拔優(yōu)秀選手參加國家和省級機動車維修技能比賽，并多次獲得優(yōu)異的成績。協(xié)會還積極指導(dǎo)并參與行業(yè)內(nèi)大型集團企業(yè)開展的維修接待服務(wù)和機電鈑噴等專項技能競賽活動。通過技能競賽為行業(yè)培養(yǎng)一批高水平技術(shù)技能型服務(wù)專家，并借助于這些專家的力量，積極整合行業(yè)技術(shù)技能型服務(wù)專家資源，充分發(fā)揮行業(yè)技術(shù)技能型服務(wù)專家的作用，并以行業(yè)技術(shù)技能型服務(wù)專家為核心打造了“車大夫”技術(shù)服務(wù)品牌，反哺社會，為廣大會員企業(yè)提供技術(shù)支持，為廣大汽車消費者提供技術(shù)咨詢，得到了會員單位和社會的一致好評。另外，協(xié)會相繼邀請行業(yè)內(nèi)知名專家、技術(shù)技能型服務(wù)專家、學(xué)校教師等為企業(yè)一線從業(yè)人員開展了“自動變速箱維修”“綠色節(jié)能維修技術(shù)”“新能源汽車的維修技術(shù)”“汽車空調(diào)維修”“機動車維修業(yè)危廢治理”等20多期專項培訓(xùn)，對多個重點崗位人員近2 000人次進行了政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)技能的培訓(xùn)教育，使無錫市機動車維修行業(yè)從業(yè)人員的技能水平和服務(wù)能力得到了全面提升。

多年來，伴隨著無錫市機動車維修行業(yè)協(xié)會的不斷成長壯大，協(xié)會各項工作穩(wěn)步推進，我們深深地感覺到協(xié)會工作離不開黨的領(lǐng)導(dǎo)，離不開行業(yè)主管部門的支持，無錫市機動車維修行業(yè)協(xié)會在交通運輸管理部門、工商聯(lián)等部門的悉心指導(dǎo)和關(guān)心下得以健康成長。同時，協(xié)會的工作更離不開全體會員的支持，會員的鼎力支持是協(xié)會能夠正常開展工作的重要保證，會員對協(xié)會各項工作的關(guān)注程度、參與熱度是協(xié)會工作能否順利開展，并最終取得成效的基礎(chǔ)。我們協(xié)會的旺盛生命力在于與行業(yè)發(fā)展的與時俱進，在于時刻緊抓行業(yè)發(fā)展的熱點問題和迫切需要解決的問題，在于充分發(fā)揮政府與會員間的橋梁紐帶作用，當(dāng)好政府的參謀和助手，做好會員的娘家人。

當(dāng)今，機動車維修在交通運輸行業(yè)中已逐步形成了一個規(guī)?；Ⅲw系化、技術(shù)和服務(wù)密集型的新興民生服務(wù)業(yè)，在國民經(jīng)濟發(fā)展和社會服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)著非常重要位置，是一個充滿著希望的行業(yè)，是一個大有可為的行業(yè)。中國汽車工業(yè)方興未艾，蒸蒸日上；中國的汽車后市場前景光明，任重道遠。隨著政府管理體制改革的不斷深入，協(xié)會作為行業(yè)第三方服務(wù)性組織在行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)治理等方面的作用將越來越大，協(xié)會工作大有作為。我們期待全國各級協(xié)會組織在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)下，共同攜起手來，為全國汽車維修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建汽車維修業(yè)命運共同體作出更大、更積極的貢獻。