淺談基層文化站公共數(shù)字文化智能服務(wù)建設(shè)

琚存華

摘要：基于文化和旅游部2019年提出的開(kāi)展基層文化站公共數(shù)字文化智能服務(wù)的工作要求，本文重點(diǎn)闡述了全國(guó)公共文化發(fā)展中心和國(guó)家圖書(shū)館在此要求下所進(jìn)行的基層智能服務(wù)工作的實(shí)施，以及此過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)的一些問(wèn)題及其解決，從中可以看出，通過(guò)問(wèn)題的解決而探索出有效的服務(wù)形式，是最終公共文化服務(wù)得以持續(xù)進(jìn)行和取得成功的有力保障。

關(guān)鍵詞：公共;數(shù)字;文化服務(wù);智能服務(wù);基層

中圖分類(lèi)號(hào)：文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-9129（2020）06-0174-03

Abstract：basedonthecultureandtourismin2019putforwardinthedevelopmentofgrassrootstownshippublicdigitalculturalintelligenceserviceworkdemands，thispaperexpoundsthenationalpublicculturedevelopmentcenterandthenationallibraryunderthisrequirementoftheimplementationoftheintelligentserviceworkatthegrass-rootslevel，andintheprocessofthepresentproblemsanditssolution，wecanfindthat，throughthesolutionoftheproblemandexploreeffectiveformsofservice，istheultimatesuccessofpublicculturalservicestocontinueandpowerfulguarantee.

Keywords：public;Digital;Culturalservices;Intelligentservices;Atthegrass-rootslevel

2019年4月，文化和旅游部印發(fā)《文化和旅游部財(cái)務(wù)司公共服務(wù)司關(guān)于做好2019年公共數(shù)字文化建設(shè)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“通知”），提出“開(kāi)展公共數(shù)字文化智能服務(wù)建設(shè)”的要求，文化和旅游部全國(guó)公共文化發(fā)展中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“發(fā)展中心”）和國(guó)家圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)圖”）在此基礎(chǔ)上，結(jié)合中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，聯(lián)合各級(jí)公共文化機(jī)構(gòu)，積極組織開(kāi)展基層公共文化智能服務(wù)探索實(shí)踐工作，目前已進(jìn)入實(shí)施階段。

1基層智能服務(wù)建設(shè)的要求及指標(biāo)闡述

在上述《通知》中，文化和旅游部要求基層智能服務(wù)為鄉(xiāng)村基層服務(wù)點(diǎn)搭建高效、便捷、豐富的數(shù)字文化服務(wù)環(huán)境，方便群眾在基層服務(wù)站點(diǎn)享受電子書(shū)報(bào)閱讀、數(shù)字文化資源視聽(tīng)、數(shù)字文化培訓(xùn)和數(shù)字文化活動(dòng)等線上線下集成的公共數(shù)字文化服務(wù)。具體指標(biāo)如下：

1.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)點(diǎn)的智能服務(wù)建設(shè)。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)點(diǎn)必須具備有線互聯(lián)網(wǎng)接入，并提供無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，初裝公共數(shù)字文化工程數(shù)字資源不少于1TB，每月可定向獲取新增資源不少于30個(gè)且不少于1GB，發(fā)展中心和國(guó)圖的初裝資源和每月新增資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載的方式獲取，每年通過(guò)數(shù)字化手段或利用數(shù)字資源組織培訓(xùn)不少于4次、組織群眾性文化活動(dòng)不少于4次，全年數(shù)字服務(wù)總?cè)舜尾坏陀?000人次，且占常住人口比例達(dá)100%以上;每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)點(diǎn)的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為5萬(wàn)元。

1.2村基層服務(wù)點(diǎn)的智能服務(wù)建設(shè)。每個(gè)村基層服務(wù)點(diǎn)必須具備有線互聯(lián)網(wǎng)接入，并提供無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，初裝公共數(shù)字文化工程數(shù)字資源不少于500GB，每月可定向獲取新增資源不少于10個(gè)且不少于0.3GB，發(fā)展中心和國(guó)圖的初裝資源和每月新增資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載的方式獲取，每年通過(guò)數(shù)字化手段或利用數(shù)字資源組織培訓(xùn)不少于2次、組織的群眾性文化活動(dòng)不少于2次，全年數(shù)字服務(wù)總?cè)舜尾坏陀?00人次，且占常住人口比例達(dá)100%以上。每個(gè)村基層服務(wù)點(diǎn)的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)2.5萬(wàn)元。

1.3有關(guān)地區(qū)開(kāi)展智能服務(wù)數(shù)量的指標(biāo)。每個(gè)?。▍^(qū)、市）智能服務(wù)建設(shè)任務(wù)包括為公共數(shù)字文化空白點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)智能服務(wù)和對(duì)已建設(shè)點(diǎn)通過(guò)安裝工程基層服務(wù)客戶(hù)端提升服務(wù)，并通過(guò)基層點(diǎn)陣地服務(wù)推廣“文旅e家”工程移動(dòng)客戶(hù)端。有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的數(shù)量不應(yīng)低于中央財(cái)政轉(zhuǎn)移支付支持的數(shù)量。

2開(kāi)展基層公共數(shù)字文化智能化服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

2.1服務(wù)環(huán)境與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施布設(shè)不足。開(kāi)展公共數(shù)字文化智能服務(wù)工作，重點(diǎn)在于填補(bǔ)公共數(shù)字文化工程基層服務(wù)的不足，而在智能服務(wù)所覆蓋的基層文化站點(diǎn)，則多存在公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)起點(diǎn)低、基礎(chǔ)薄弱、保障乏力，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施整體水平不高的情況，部分地區(qū)面臨著智能服務(wù)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施從零開(kāi)始的局面，整體的、統(tǒng)一的部署存在的較大的實(shí)施困難，尤其是中西部貧困地區(qū)的公共數(shù)字文化服務(wù)“短板”問(wèn)題仍然突出，公共數(shù)字文化服務(wù)的“最后一公里”問(wèn)題亟待進(jìn)一步解決。

2.2資源供給量匱乏，資源種類(lèi)難以全面覆蓋全部人群。同樣，在開(kāi)展基層文化站智能服務(wù)工作中，也普遍存在資源供給跟不上，服務(wù)資源種類(lèi)不足的情況，基層服務(wù)的重點(diǎn)是農(nóng)村，農(nóng)業(yè)專(zhuān)題資源是重點(diǎn)，基層服務(wù)點(diǎn)對(duì)覆蓋了糧農(nóng)作物、經(jīng)濟(jì)作物、畜禽蛋類(lèi)、水產(chǎn)海鮮、水果蔬菜、加工園藝、市場(chǎng)供求、惠農(nóng)政策、生態(tài)建設(shè)、特色經(jīng)濟(jì)、公共服務(wù)、農(nóng)民人物、務(wù)工技能及配套服務(wù)等多類(lèi)資源需求巨大，同時(shí)針對(duì)農(nóng)村留守婦女、兒童和老人等特殊群體提供的資源（少兒教育、兒童動(dòng)漫、家庭生活、健康養(yǎng)生、傳統(tǒng)文化、電影電視、戲曲欣賞、藝術(shù)教學(xué)等）也是服務(wù)內(nèi)容的重要組成部分，多年來(lái)，由于各省資源建設(shè)的力度和主題的不同，不管從資源的數(shù)量上，還是從資源的種類(lèi)上，都很難做到此類(lèi)資源全面覆蓋和重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，這也給智能服務(wù)工作帶來(lái)了不少的困難。

2.3智能服務(wù)難以覆蓋全部目標(biāo)群體。智能服務(wù)的對(duì)象是基層群眾，而隨著國(guó)家城市化進(jìn)程的發(fā)展，基層地區(qū)人員流動(dòng)性大大提升，相比之下智能服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的了解與獲取資源途徑相對(duì)單一，傳統(tǒng)由基層文化站點(diǎn)發(fā)布服務(wù)信息開(kāi)展資源服務(wù)的模式已很難覆蓋所有用戶(hù)群體，如何最大程度的將智能服務(wù)覆蓋到目標(biāo)群體，以及如何讓更多的群眾用戶(hù)通過(guò)不同的途徑和活動(dòng)了解并參與到智能服務(wù)中來(lái)，也是當(dāng)前困擾基層智能服務(wù)工作的一個(gè)主要問(wèn)題。面對(duì)各省、各基層文化站所能提供的服務(wù)宣傳和推廣難以滿(mǎn)足需求的情況，破解智能服務(wù)的覆蓋范圍困境的途徑，也將是決定著智能服務(wù)能否取得成功的重要環(huán)節(jié)。

2.4服務(wù)管理效能有待提升。對(duì)智能服務(wù)的管理工作，包括對(duì)智能服務(wù)的資源供給管理、智能服務(wù)環(huán)境搭建和維護(hù)、智能服務(wù)效果的控制等，是智能服務(wù)能否取得成功的基礎(chǔ)，健全、完整的服務(wù)組織，將在極大的程度上覺(jué)得最終服務(wù)的效果。在整個(gè)服務(wù)中對(duì)相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和跟蹤，及時(shí)總結(jié)和完成服務(wù)計(jì)劃任務(wù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定，是服務(wù)管理的重要職責(zé)。在智能服務(wù)工作中，由于各地基層文化站服務(wù)人力物力的不足、經(jīng)驗(yàn)的匱乏、以及相關(guān)設(shè)施的不完善，管理工作的開(kāi)展普遍存在著實(shí)際的操作困難，如何對(duì)智能服務(wù)進(jìn)行有效的管理，也始終困擾著各級(jí)智能服務(wù)管理單位。

3公共文化機(jī)構(gòu)如何高效開(kāi)展公共數(shù)字文化智能服務(wù)

3.1發(fā)展中心和國(guó)家圖書(shū)館提供支持。為支持各地做好公共數(shù)字文化智能服務(wù)建設(shè)，解決智能服務(wù)工作中存在的諸多難點(diǎn)和困境，發(fā)展中心和國(guó)圖計(jì)劃在平臺(tái)對(duì)接、資源供給、宣傳推廣、人員培訓(xùn)方面提供支持。這其中便包括如提供數(shù)據(jù)接口、協(xié)助各地平臺(tái)對(duì)接國(guó)家平臺(tái)，根據(jù)需求配發(fā)各類(lèi)數(shù)字資源，提供工程基層服務(wù)客戶(hù)端和“美好生活”品牌活動(dòng)支持，配合各地服務(wù)開(kāi)展宣傳推廣，選擇重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行幫扶、開(kāi)展培訓(xùn)等。具體解決辦法如下：

（1）提供豐富的數(shù)字資源。按照工程融合發(fā)展的要求，發(fā)展中心和國(guó)圖通過(guò)云上資源池提供數(shù)字資源，資源內(nèi)容按照統(tǒng)一資源分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)梳理分類(lèi)，資源目錄以公開(kāi)形式在平臺(tái)展示，各地可根據(jù)需求通過(guò)線上資源申請(qǐng)平臺(tái)自由組合挑選所需資源。

另外，發(fā)展中心和國(guó)圖也根據(jù)不同服務(wù)場(chǎng)景和適用人群提供了多種資源服務(wù)版本，目前已經(jīng)梳理的版本包括：綜合版、扶貧版、少兒版、藝術(shù)普及版、文化志愿服務(wù)版、鄉(xiāng)村少年宮版、新時(shí)代文明實(shí)踐版、中華傳統(tǒng)文化版等，每版本基礎(chǔ)資源總量約為1TB，可供有關(guān)地區(qū)直接選用。資源梳理工作也保持常態(tài)化進(jìn)行，后續(xù)計(jì)劃陸續(xù)增加符合更多服務(wù)場(chǎng)景的資源目錄版本，為各地提供數(shù)字資源支持。

（2）提供工程基層服務(wù)客戶(hù)端程序，并指導(dǎo)安裝。發(fā)展中心和國(guó)圖提供標(biāo)準(zhǔn)的工程基層服務(wù)客戶(hù)端程序，涵蓋一體機(jī)客戶(hù)端、電視盒子客戶(hù)端，并提供安裝手冊(cè)和線上安裝指導(dǎo)服務(wù)。客戶(hù)端程序支持windows、安卓操作系統(tǒng)，各基層點(diǎn)可根據(jù)現(xiàn)有終端情況，下載安裝工程基層服務(wù)客戶(hù)端程序。電腦終端可直接訪問(wèn)使用工程門(mén)戶(hù)網(wǎng)站國(guó)家數(shù)字文化網(wǎng)。

通過(guò)工程基層服務(wù)客戶(hù)端程序，發(fā)展中心和國(guó)圖可面向基層服務(wù)終端進(jìn)行資源智能分發(fā)，各地智能服務(wù)管理單位和個(gè)人既可以下載和更新省級(jí)統(tǒng)一申請(qǐng)的數(shù)字資源，也可以根據(jù)基層點(diǎn)個(gè)性化需求，線上瀏覽或離線下載工程資源池的數(shù)字資源。為保證發(fā)展中心和國(guó)圖資源的安全性，下載的數(shù)字資源不允許拷貝復(fù)制在其他非授權(quán)設(shè)備中使用。同時(shí)，工程基層服務(wù)客戶(hù)端程序可自動(dòng)采集資源服務(wù)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)提交工程相關(guān)平臺(tái)。

（3）提供數(shù)據(jù)接口，協(xié)助各地系統(tǒng)對(duì)接國(guó)家平臺(tái)。為保證數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容的一致，中央組織實(shí)施單位提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字資源元數(shù)據(jù)下載接口和服務(wù)數(shù)據(jù)上傳接口，各地可通過(guò)自建的平臺(tái)系統(tǒng)和終端應(yīng)用程序，使用工程數(shù)據(jù)接口，從工程資源池下載更新所申請(qǐng)的數(shù)字資源，上傳自建系統(tǒng)和應(yīng)用的服務(wù)數(shù)據(jù)至工程大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

（4）組織專(zhuān)題培訓(xùn)。與此同時(shí)，發(fā)展中心和國(guó)圖還將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、集中面授等方式開(kāi)展公共數(shù)字文化智能服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，就資源申請(qǐng)、部署客戶(hù)端、系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接、有效開(kāi)展服務(wù)等方面進(jìn)行詳細(xì)講解，有需求的省份也可以向發(fā)展中心和國(guó)圖申請(qǐng)到本省開(kāi)展培訓(xùn)支持。

（5）提供“美好生活”活動(dòng)支持。針對(duì)智能服務(wù)工作要求，在服務(wù)期間，工程策劃推出了“美好生活”系列主題服務(wù)活動(dòng)，各地可根據(jù)自身情況選擇不同的主題組織實(shí)施，發(fā)展中心和國(guó)圖將制定總體工作安排，提供各種主題活動(dòng)的策劃方案，協(xié)助完成群眾性文化活動(dòng)。

（6）開(kāi)展宣傳推廣。為提升智能服務(wù)影響力，發(fā)展中心和國(guó)圖會(huì)對(duì)各地智能服務(wù)工作進(jìn)行宣傳推廣，跟蹤報(bào)道各地服務(wù)工作實(shí)施情況、典型案例、實(shí)施效果等，并對(duì)積極開(kāi)展服務(wù)工作、取得突出成績(jī)的地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。

（7）選擇薄弱地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。針對(duì)部分基礎(chǔ)服務(wù)薄弱的地區(qū)，發(fā)展中心和國(guó)圖將從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)實(shí)施等方面給予重點(diǎn)扶持，幫扶形式包括：服務(wù)能力和技能培訓(xùn)、派遣專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)地操作指導(dǎo)和技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助本地服務(wù)工作者開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，完成服務(wù)任務(wù)。

3.2各地公共文化機(jī)構(gòu)開(kāi)展智能化服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑?；鶎游幕局悄芊?wù)工作的開(kāi)展，按公共數(shù)字文化服務(wù)實(shí)施形式，由各省級(jí)部門(mén)統(tǒng)一實(shí)施全省購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。由?。▍^(qū)、市）結(jié)合本地的實(shí)際情況和撥付的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按照政府采購(gòu)相關(guān)要求，面向社會(huì)公開(kāi)遴選信譽(yù)好、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或企業(yè)，承擔(dān)智能服務(wù)的環(huán)境搭建、資源整合、服務(wù)開(kāi)展等工作，按照服務(wù)的任務(wù)，購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）提供智能化服務(wù)環(huán)境。按照智能服務(wù)環(huán)境的要求，由承擔(dān)智能服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)或企業(yè)針對(duì)公共數(shù)字文化空白點(diǎn)提供網(wǎng)絡(luò)連通、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)對(duì)接、基層服務(wù)客戶(hù)端安裝等服務(wù)，使其具備開(kāi)展智能服務(wù)的基本環(huán)境;針對(duì)已建設(shè)服務(wù)點(diǎn)，利用已建設(shè)硬件、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)，提供安裝工程基層服務(wù)客戶(hù)端、系統(tǒng)對(duì)接等服務(wù)，提升已建設(shè)點(diǎn)的服務(wù)效能。

①網(wǎng)絡(luò)連通：接入有線互聯(lián)網(wǎng)，并搭建wifi環(huán)境，提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)點(diǎn)有線帶寬不低于20M，同時(shí)為50人提供wifi接入服務(wù);村基層服務(wù)點(diǎn)有線帶寬不低于10M，同時(shí)為20人提供wifi接入服務(wù)。

②系統(tǒng)部署：根據(jù)基層服務(wù)點(diǎn)需求情況，選擇部署國(guó)家中心系統(tǒng)、本省已建服務(wù)系統(tǒng)、或第三方服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)有能力滿(mǎn)足大量資源存儲(chǔ)、大量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)量高并發(fā)訪問(wèn)、穩(wěn)定運(yùn)行需求。

③系統(tǒng)對(duì)接：按照工程資源池的系統(tǒng)要求，建立資源獲取接口，可直接從資源池獲取元數(shù)據(jù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供資源服務(wù);建立服務(wù)數(shù)據(jù)接口，將本地平臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)回傳至工程相關(guān)平臺(tái)。

④工程基層客戶(hù)端安裝：根據(jù)本?。ㄊ小^(qū)）購(gòu)買(mǎi)的智能服務(wù)所配套的硬件情況，下載對(duì)應(yīng)的工程基層客戶(hù)端版本，根據(jù)指導(dǎo)進(jìn)行安裝并開(kāi)展服務(wù)。

（2）整合公共數(shù)字文化資源。承擔(dān)智能服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)或企業(yè)，協(xié)助各?。▍^(qū)、市）為開(kāi)展智能服務(wù)的基層點(diǎn)整合公共數(shù)字文化資源，具體任務(wù)包括：提交資源申請(qǐng)、確定資源需求、資源獲取、資源初裝。此項(xiàng)工作由省級(jí)實(shí)施單位統(tǒng)籌開(kāi)展。

①提交資源申請(qǐng)：需向發(fā)展中心和國(guó)圖申請(qǐng)資源支持的，可通過(guò)線上的國(guó)家資源申請(qǐng)平臺(tái)填報(bào)資源申請(qǐng)表并提交，申請(qǐng)資格審核通過(guò)之后獲得國(guó)家資源申請(qǐng)資格識(shí)別碼。

②確定資源需求：發(fā)展中心和國(guó)圖支持的資源，使用資源申請(qǐng)資格識(shí)別碼登陸工程資源申請(qǐng)平臺(tái)，瀏覽工程資源庫(kù)目錄，按需挑選資源，形成資源申請(qǐng)清單;各地自有資源支持的，從各地資源庫(kù)中挑選資源目錄;承擔(dān)智能化服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)或企業(yè)提供資源的，根據(jù)各地實(shí)際需求提供資源目錄。

③資源獲?。喊l(fā)展中心和國(guó)圖支持的資源，使用資源申請(qǐng)資格識(shí)別碼，通過(guò)工程基層服務(wù)客戶(hù)端程序和工程云上資源池接口獲取資源展示和訪問(wèn)權(quán)限，可根據(jù)實(shí)際情況將資源緩存下載到本地;各地提供的自有資源、承擔(dān)智能化服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)或企業(yè)提供的資源，通過(guò)實(shí)體資源或提供下載地址的方式獲取。

④資源初裝與更新：承擔(dān)智能化服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)或企業(yè)應(yīng)整和工程資源、各地自有資源、服務(wù)采購(gòu)資源和各基層服務(wù)點(diǎn)資源，形成統(tǒng)一的服務(wù)界面，以線上或線下的方式開(kāi)展數(shù)字資源服務(wù)。使用工程基層服務(wù)客戶(hù)端程序開(kāi)展服務(wù)的，根據(jù)安裝指南，將各地自有資源、服務(wù)采購(gòu)資源和各基層服務(wù)點(diǎn)資源在工程云上進(jìn)行發(fā)布，并設(shè)定資源訪問(wèn)權(quán)限，工程基層服務(wù)客戶(hù)端程序?qū)⒆詣?dòng)識(shí)別，與工程資源形成統(tǒng)一的服務(wù)界面;使用各地自有應(yīng)用，如APP、WEB應(yīng)用、微信服務(wù)號(hào)等開(kāi)展服務(wù)的，從工程云上資源池將資源元數(shù)據(jù)下載到本地，整和自有資源、服務(wù)采購(gòu)資源和各基層服務(wù)點(diǎn)資源實(shí)體，導(dǎo)入到各地自建平臺(tái)系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的服務(wù)界面，開(kāi)展數(shù)字資源服務(wù);原則上提供服務(wù)的資源中，應(yīng)有不少于三分之一的發(fā)展中心和國(guó)圖提供的資源。使用第三方系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)的，服務(wù)界面應(yīng)帶有工程相關(guān)元素，提供服務(wù)的第三方的資源量不得超過(guò)所有服務(wù)資源的50%。

（3）開(kāi)展智能服務(wù)。承擔(dān)智能服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)或企業(yè)，為開(kāi)展智能服務(wù)的基層點(diǎn)提供工程推廣、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)組織、開(kāi)展培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)，協(xié)助各地按照規(guī)定要求和指標(biāo)開(kāi)展智能服務(wù)。

①工程推廣：有關(guān)?。ㄊ?、區(qū)）充分利用工程資源開(kāi)展服務(wù)，向基層群眾推廣工程移動(dòng)客戶(hù)端和“文旅e家”微信公眾號(hào)，擴(kuò)大數(shù)字資源服務(wù)群眾數(shù)量。

②內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：有關(guān)省（市、區(qū)）按照資源服務(wù)的數(shù)據(jù)情況，每月確認(rèn)資源需求，定制更新計(jì)劃，通過(guò)國(guó)家平臺(tái)進(jìn)行資源申請(qǐng)，并使用工程基層服務(wù)客戶(hù)端程序或工程數(shù)據(jù)服務(wù)接口進(jìn)行資源更新。

③活動(dòng)組織：有關(guān)?。ㄊ小^(qū)）結(jié)合本地群眾文化需求，配合“美好生活”品牌活動(dòng)，統(tǒng)一策劃年度文化活動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)線上或線下形式開(kāi)展活動(dòng)，利用平臺(tái)有效傳播分享活動(dòng)相關(guān)數(shù)字資源，最大化數(shù)字資源服務(wù)群眾數(shù)量。

④開(kāi)展培訓(xùn)：有關(guān)?。ㄊ?、區(qū)）結(jié)合本地群眾文化需求，定制年度培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)數(shù)字化手段或利用數(shù)字資源組織培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的工作能力。

⑤系統(tǒng)維護(hù)：有關(guān)?。ㄊ?、區(qū)）系統(tǒng)或第三方服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)持續(xù)進(jìn)行技術(shù)運(yùn)行維護(hù)，確保與工程云上資源池接口和服務(wù)數(shù)據(jù)接口對(duì)接服務(wù)正常運(yùn)行，維護(hù)APP、WEB應(yīng)用、微信公眾號(hào)與工程接口正常對(duì)接。對(duì)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行定期維護(hù)，保證平臺(tái)安全運(yùn)行。

⑥技術(shù)支持：為各基層服務(wù)點(diǎn)提供5*8小時(shí)的在線服務(wù)，對(duì)內(nèi)容錄入、功能操作及宣傳提供電話、微信、遠(yuǎn)程電腦控制協(xié)助在線服務(wù)，同時(shí)可獲取平臺(tái)使用全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù);為群眾用戶(hù)提供7*12小時(shí)的在線服務(wù)，對(duì)資源點(diǎn)單、問(wèn)題反饋、客戶(hù)服務(wù)提供電話、在線問(wèn)答服務(wù)。

⑦服務(wù)數(shù)據(jù)反饋：各基層服務(wù)點(diǎn)均可對(duì)資源服務(wù)數(shù)據(jù)、活動(dòng)服務(wù)數(shù)據(jù)、培訓(xùn)服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)等進(jìn)行線上報(bào)送。通過(guò)工程數(shù)據(jù)接口自動(dòng)回傳到工程數(shù)據(jù)平臺(tái)，或定期進(jìn)行線上填報(bào)。

（4）統(tǒng)籌管理。各智能服務(wù)省（市、區(qū)）通過(guò)國(guó)家數(shù)據(jù)平臺(tái)或本省自建數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)控基層服務(wù)點(diǎn)終端在線情況、資源服務(wù)情況、服務(wù)群眾人次等，以省為單位每月統(tǒng)計(jì)，自定義預(yù)警指標(biāo)，服務(wù)數(shù)據(jù)較差的基層服務(wù)點(diǎn)自動(dòng)預(yù)警通知。

在統(tǒng)籌管理工作中，發(fā)展中心和國(guó)圖也定期跟蹤國(guó)家數(shù)據(jù)平臺(tái)上，各省的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，以及建立省級(jí)智能服務(wù)推廣負(fù)責(zé)人微信群，定期將各省服務(wù)數(shù)據(jù)情況排名在群里進(jìn)行公示，在此過(guò)程中，服務(wù)數(shù)據(jù)持續(xù)較差地區(qū)，則會(huì)被暫停資源服務(wù)支持，并被檢查實(shí)際開(kāi)展情況，接受相關(guān)培訓(xùn)或?qū)嵉刂笇?dǎo)。

4結(jié)語(yǔ)

基層文化站公共數(shù)字文化智能服務(wù)工作的設(shè)計(jì)與開(kāi)展，總整體上來(lái)說(shuō)是破解基層公共數(shù)字文化服務(wù)工作難點(diǎn)的一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性嘗試，通過(guò)梳理此項(xiàng)工作實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的難點(diǎn)和問(wèn)題，以及發(fā)展中心和國(guó)圖由此而提出的解決方案，我們可以初步窺見(jiàn)全國(guó)公共文化服務(wù)現(xiàn)狀之一斑。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，激發(fā)了公共數(shù)字文化服務(wù)工作的探索，而這些問(wèn)題的妥善解決，則彰顯了當(dāng)前發(fā)展中心和國(guó)圖在組織開(kāi)展公共文化服務(wù)工作的能動(dòng)性和創(chuàng)新能力，這些能力既會(huì)成為后續(xù)工作的重要財(cái)富。

對(duì)于公共數(shù)字文化服務(wù)工作的探索，在時(shí)代的不斷發(fā)展前進(jìn)的過(guò)程中，在群眾不斷增長(zhǎng)和變化的文化需求中，也會(huì)持續(xù)進(jìn)行，這中間積累的知識(shí)、技能和解決問(wèn)題的開(kāi)創(chuàng)性思維，也將在未來(lái)的工作中不斷推動(dòng)我國(guó)公共文化服務(wù)持續(xù)走向成功。

參考文獻(xiàn)：

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[2]中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳.數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略綱要[Z].2019-05-17.