智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務的對策

鄭朝陽

摘要：近些年，在我國高速發(fā)展的影響下，帶動了社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力企業(yè)也在蓬勃發(fā)展，如今“智能電力營銷”已經(jīng)滲透到各行各業(yè)中，當然電力企業(yè)也不例外，但是在實際運用中依然存在著諸多不足和漏洞，這些問題的存在一定程度影響著電力企業(yè)的良性發(fā)展。本文中筆者就這些問題進行分析并提出了一些建議，希望可以提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量和核心競爭力，以此來促進我國電力企業(yè)的蓬勃穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能電力營銷;供電服務;優(yōu)質(zhì)服務

引言

伴隨著我們國家經(jīng)濟體制的進一步改革，使得電力市場格局出現(xiàn)了巨大的變化。在當下的市場經(jīng)濟之下，電力銷售市場越來越大，促進了電力生產(chǎn)的發(fā)展，各大企業(yè)的中心業(yè)務也從原先的追求高效益轉(zhuǎn)變成了電力營銷。電力與國民經(jīng)濟和大眾生活有著緊密的聯(lián)系，從宏觀角度上考慮，它是國民經(jīng)濟中的關(guān)鍵組成部分;從微觀角度上考慮，它影響著居民的正常生活，所以在當下的市場環(huán)境下，企業(yè)要想進一步拓展市場，就必須要強化市場營銷觀念，堅持以市場需求為導向，提升營銷質(zhì)量，滿足需求，最終提升整個行業(yè)的現(xiàn)代化程度。

1智能化電力營銷的概念

由于我國電力企業(yè)在計劃時期長期處于壟斷地位，目標任務不夠明確，生產(chǎn)經(jīng)營管理意識不強，造成了企業(yè)思想僵化，服務意識淡薄。這些問題的出現(xiàn)嚴重影響了企業(yè)的科學發(fā)展，造成了一定的經(jīng)濟損失，也影響了與客戶之間的關(guān)系，造成矛盾的產(chǎn)生。隨著社會的發(fā)展進步，人們思想觀念的不斷增強，科學技術(shù)的不斷進步，智能化引領了時代的發(fā)展，加快實現(xiàn)智能產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也是國家大力支持推廣的，這些政策的實施為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的動力。隨著生活節(jié)奏的加快，電力用戶對供電企業(yè)提出了更高的要求，他們急迫的需要更高水平的服務，這些問題的出現(xiàn)說明了應該充分利用智能化手段，建立良好的營銷環(huán)境，為客戶提供良好的供電服務，這也說明電力企業(yè)應該科學合理地制定自身的發(fā)展目標，改變傳統(tǒng)的服務思想，由被動的開展變?yōu)橹鲃拥膶ふ沂袌?。電力企業(yè)應該根據(jù)當前的生產(chǎn)經(jīng)營目標，制定嚴格的服務內(nèi)容，確保在安全生產(chǎn)的前提下，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，科學統(tǒng)籌電力分配，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的電力需求。作為電力企業(yè)應該加快創(chuàng)新的力度，調(diào)整思想結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)理論和機制的創(chuàng)新，加速推進調(diào)整營銷工作的模式，滿足社會發(fā)展的需求。當前時期正是我們國家處于經(jīng)濟發(fā)展的最快時期，電能的需求特別大，這對我們行業(yè)來說是一次難得的歷史機遇，應該迎接挑戰(zhàn)，加快推進行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。要構(gòu)建一套嚴格的營銷體系，將不同的消費者分層進行安排，搭建更多層次的營銷戰(zhàn)略，推進客戶的消費重點，科學穩(wěn)妥地制定保電工作方案，只有這樣電力企業(yè)才能實現(xiàn)預期的銷售目標。通過改變銷售模式，滿足客戶的各種需求，才會為智能化銷售的發(fā)展提供保障，實現(xiàn)企業(yè)的預期經(jīng)濟收益。同時還應該加強與客戶的積極溝通，宣傳智能化應用的好處和未來發(fā)展趨勢。

2智能電力營銷環(huán)境下供電服務存在的問題

2.1供電企業(yè)服務意識薄弱

當前，雖然電力營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變革，但是，對于供電企業(yè)的電力營銷人員來說，供電企業(yè)還沒有意識到智能電力營銷環(huán)境的重要性。供電企業(yè)電力營銷人員的服務意識淡薄，他們沒能充分意識到自身工作責任的重要性，忽略了客戶第一的服務理念。因此，供電服務人員無法為用戶提供最佳的服務，使得用戶對電力產(chǎn)品的滿意度有所降低，沒能為用戶提供更好的電力服務及電力產(chǎn)品，使得供電企業(yè)在智能電力營銷環(huán)境中的發(fā)展受到很大限制。同時，一些電力企業(yè)的營銷人員保留傳統(tǒng)服務理念，不懂得維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，造成了部分電力客戶的流失，影響了供電優(yōu)質(zhì)服務的發(fā)展。

2.2技術(shù)水平比較落后

由于電力企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中缺乏創(chuàng)新意識造成經(jīng)營效益不佳，缺少對設備的投入和供電設施的管理，造成供電系統(tǒng)的運營不夠可靠，部分用電設備老化嚴重，不能夠承擔現(xiàn)代社會的供電需求。特別是隨著電器的普及，電力企業(yè)的供電水平仍然停留在傳統(tǒng)的能力范圍，無法滿足供電需要，線路設備老舊僵化或者達到使用年限，經(jīng)常需要維修，造成用戶的停電檢修頻繁，加大了與客戶之間的矛盾，還有一些設備系統(tǒng)缺乏規(guī)范監(jiān)控設備。在計量和結(jié)算方面仍然使用傳統(tǒng)的人力計算，既耗費人工成本，又導致時效過低。這些問題的產(chǎn)生加劇了客戶的不滿，應該引起高度的重視。

2.3營銷人員專業(yè)性缺乏

現(xiàn)階段我們國家供電企業(yè)的營銷者在結(jié)構(gòu)上還不夠合理，絕大多數(shù)人員的綜合素質(zhì)都比較低，不能有效適應新型設備與技術(shù)，缺乏基本的專業(yè)能力。除此之外，我們國家該類企業(yè)在管理模式上都也缺乏一定先進行，營銷者的薪酬及獎金差異較大，這就使得人員之間出現(xiàn)心理上的不平衡，在工作當中缺乏基本的主動性和積極性，影響到了電力營銷質(zhì)量。

3智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質(zhì)服務的對策

3.1構(gòu)建網(wǎng)上服務平臺

在智能電力營銷背景下，供電企業(yè)的管理人員需要轉(zhuǎn)變服務理念和服務方式，站在用戶的角度考慮供電服務問題，切實為用戶謀取福利。在這方面，供電企業(yè)可以借助智能設備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)件網(wǎng)上服務平臺，將傳統(tǒng)的電力營銷服務轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上服務平臺中辦理。例如，供電企業(yè)可以建立供電服務網(wǎng)站，在供電服務網(wǎng)站中設置網(wǎng)上繳費、網(wǎng)上信息查詢等多項功能，為客戶提供完整的電子服務賬單。這不僅可以相應“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務，使得用戶在享受供電公司的產(chǎn)品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據(jù)客戶需求合理整改供電服務網(wǎng)站，真正做到為客戶服好務。

3.2定制個性化服務要求

電力企業(yè)要根據(jù)市場需求，量身定制客戶專屬的個性化服務，這樣就會給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統(tǒng)服務雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務。由于每一個家庭或個人的需求不同，應該區(qū)別對待進行服務，如果可以根據(jù)家庭情況設計套餐服務，這樣可以自動繳費、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設計的定制服務，都可以滿足客戶的各種需要。

3.3強化人員培訓

對于企業(yè)來說還必須要強化對員工的教育培訓，以此提升服務水平，規(guī)范服務方式，保證服務質(zhì)量。這主要是因為在當下的市場競爭當中，可以提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)通常能夠得到更多顧客的認可，這就可以獲得更多合作的機會，所以企業(yè)就必須要利用這一點，不斷提升服務質(zhì)量。其一，企業(yè)必須要定期進行服務培訓，比如重點對營銷人員的服務技巧進行培訓，提升服務能力和技術(shù)水準，確保服務理念和服務情況能夠相互結(jié)合在一起，實現(xiàn)與客戶之間的長遠合作。其二，企業(yè)需要開展各類活動，比如可以定期開展服務比賽，激發(fā)員工創(chuàng)新能力的提升，促進全面發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能滿足市場需求，所以為了有效提升企業(yè)供電服務水平和經(jīng)濟效益，我們必須應將“智能電力營銷”引入電力系統(tǒng)中，并構(gòu)建新型的電力營銷管理體系和做好用戶用電方式的職能規(guī)劃，同時還應完善電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督機制和創(chuàng)新電費核算管理模式，因為只有這樣才能為現(xiàn)代化電力企業(yè)營銷提供參考和幫助，進而促進我國電力企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展道路上越走越遠，同時也促使電力企業(yè)為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務，推動電力行業(yè)的優(yōu)化升級，同時也實現(xiàn)我國社會的快速發(fā)展和不斷的進步。

參考文獻

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[2]保吉芳.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新研究[J].南方農(nóng)機，2018，49（12）：150.