成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5個(gè)原則

馬浩壤

如今，大多數(shù)首席信息官都在致力于其組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。許多組織懷著美好的愿望迎接當(dāng)今的“技術(shù)時(shí)代”。那么，為什么很多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃都失敗了？問題不在于采用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人流程自動(dòng)化或其它新興技術(shù)，而是由于缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力類似于重大變革管理計(jì)劃或變革管理理念，需要大膽、堅(jiān)定和適應(yīng)性強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者才能取得成功。

以下領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5條原則并不是首席信息官們應(yīng)該遵循的唯一原則。然而，這些原則可幫助組織為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備，爭(zhēng)取支持、鼓舞士氣，并在完成計(jì)劃并走向成功的過程中克服挫折。

1.從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)只從技術(shù)開始，而應(yīng)從問題陳述、明確的機(jī)會(huì)或理想的目標(biāo)開始。

例如，組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因可能是為了改善客戶體驗(yàn)、減少問題、提高生產(chǎn)率或盈利能力。

為了使組織能夠?qū)嵤?shù)字化轉(zhuǎn)型，它必須是真實(shí)有效的。組織可以做的是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與更有意義的影響聯(lián)系起來，例如吸引和留住更多客戶，將客戶滿意度從85 %提高到95 %，或?qū)⒖蛻袅魇蕪?5 %降低到3 %。

利用數(shù)字技術(shù)并將其融入業(yè)務(wù)中本身并不一定能獲得一線員工的支持，而組織實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因與這些支持技術(shù)結(jié)合在一起，將有助于營(yíng)造一種正在改變的緊迫感。

2.獲得集體支持

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是任何一位首席信息官都能獨(dú)立完成的，無論他在組織中有多大影響力。就像一個(gè)足球隊(duì)一樣，如果沒有出色的前鋒、中鋒和后衛(wèi)的配合與努力就不會(huì)贏。首席信息官需要獲得技術(shù)傳道者和變革推動(dòng)者的支持。

高層的支持顯然對(duì)首席信息官的成功至關(guān)重要。但是，也必須在組織中擁有更多的非高層擁護(hù)者，這些員工愿意成為早期采用者，他們需要了解實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因以及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。他們?cè)敢獬蔀槌錾慕涣髡撸陨碜鲃t，并在組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和變更計(jì)劃中提供透明的雙向反饋。

員工的支持對(duì)組織的成功至關(guān)重要，以更有意義的方式認(rèn)可他們的努力，包括在組織范圍內(nèi)的認(rèn)可來強(qiáng)化他們的認(rèn)同感。

多人希望參與重大事件，這時(shí)只需將他們團(tuán)結(jié)起來即可。在組織中，沒有什么能比充滿熱情的一線員工更有能力推動(dòng)成功的變革，因?yàn)樗麄冇袡?quán)為客戶和彼此提供服務(wù)。

3.傳達(dá)成功信息

現(xiàn)在組織有了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理由和變革的擁護(hù)者，那么下一步是盡快開展工作。組織還希望以一種可重復(fù)且有意義的方式傳達(dá)這些成功信息。其原因有兩個(gè)：

首先，這證明了組織的業(yè)務(wù)收益。它有助于轉(zhuǎn)變那些可能持反對(duì)意見的人員，并向組織的最終利益相關(guān)者表明，他們讓首席信息官負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)正確的決定。其次，在組織范圍內(nèi)宣傳這些成功也是變相的提供動(dòng)力和鼓舞士氣。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的日常中很容易陷入困境，尤其是與其業(yè)務(wù)職責(zé)相匹配的時(shí)候，不要讓這種情況發(fā)生。通過在如何、何時(shí)以及與誰傳達(dá)早期和快速獲勝方面的信息上進(jìn)行一些嚴(yán)格規(guī)定，并分配負(fù)責(zé)人，創(chuàng)建計(jì)劃來跟蹤他們并對(duì)其進(jìn)行量化。首席信息官想讓組織所有人都知道其正在朝著正確的方向前進(jìn)，并且是有效的。

4.預(yù)計(jì)挫折

組織可能面臨嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)，例如技術(shù)失敗、贊助商不再提供資助或者丟失關(guān)鍵資源。這些挫折之所以會(huì)發(fā)生，是因?yàn)樽兏锖茈y。數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作很困難，因?yàn)楦淖兾幕偸潜热藗兿胂竦囊ㄙM(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間。當(dāng)人們處于絕望或低谷時(shí)，需要為自己加油。

首席信息官可以通過一些成功案例獲得良好的信譽(yù)，并繼續(xù)專注實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要將員工團(tuán)結(jié)在一起，并專注于大局。

在這個(gè)艱難的時(shí)刻，與專家或同事交流想法非常有幫助，IT領(lǐng)導(dǎo)者可充分利用這一點(diǎn)，讓人們意識(shí)到并不是只有自己遇到這些挑戰(zhàn)。

5.適應(yīng)并保持一致

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就的，組織需要通過保持一致并不斷適應(yīng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程有時(shí)可能會(huì)停滯不前，需要進(jìn)行改變才能持續(xù)發(fā)展。首席信息官可能會(huì)面臨新的趨勢(shì)或獲取新的信息，由此發(fā)現(xiàn)起初并不知道的事情。領(lǐng)導(dǎo)層的想法可能會(huì)發(fā)生改變。

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者有能力迅速轉(zhuǎn)變，并總是隨著變化的步伐而改變，如果接受并適應(yīng)，就會(huì)變得更堅(jiān)強(qiáng)。然而，組織需要確定其長(zhǎng)期目標(biāo)，組織的一致性、承諾、靈活性和適應(yīng)性決定了其成敗。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易，這是一條漫長(zhǎng)而曲折的道路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因?qū)M織很重要。這是首席信息官在獲得集體支持并傳達(dá)快速成功時(shí)所考慮的事項(xiàng)，當(dāng)遇到障礙和挫折時(shí)，需要堅(jiān)定不移并致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。