電商用戶隱私保護(hù)措施分析

季永偉

[摘 要]電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，其為人們帶來(lái)便利的同時(shí)也帶來(lái)了一些關(guān)于消費(fèi)者自身隱私問(wèn)題，近些年來(lái)，廣大消費(fèi)者隱私權(quán)遭到侵犯的問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)成了電子商務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容，現(xiàn)有的理論僅僅停留在研究的階段，對(duì)于立法保護(hù)相對(duì)欠缺，對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的問(wèn)題不夠注重，所以全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)中隱私權(quán)問(wèn)題倍加重視。消費(fèi)者防范意識(shí)的缺乏等，使得處理消費(fèi)者隱私保護(hù)的問(wèn)題刻不容緩。文章就我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私維護(hù)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題進(jìn)行論述，并解析產(chǎn)生該問(wèn)題的原因，借閱發(fā)達(dá)國(guó)家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從而提出一些適合我國(guó)國(guó)情的相關(guān)建議，營(yíng)造出健全的電商環(huán)境。

[關(guān)鍵詞]電商;用戶隱私;電子商務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.24.189

1 電商發(fā)展對(duì)用戶的隱私保護(hù)現(xiàn)狀

（1）電商企業(yè)對(duì)用戶信息無(wú)監(jiān)管收集。由于網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放、共享的平臺(tái)，對(duì)于部分信息缺乏保護(hù)性，在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)物需要填寫足夠的個(gè)人資料才可進(jìn)行登錄和購(gòu)物，如手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、用戶姓名、配送地址等，可以輕而易舉地從電子商務(wù)平臺(tái)中獲取大量有價(jià)值的信息，致使用戶出現(xiàn)不同程度的損失。

（2）把消費(fèi)者信息隨意進(jìn)行交易。電子商務(wù)平臺(tái)中提供各類信息服務(wù)，出售個(gè)人信息的現(xiàn)象甚多，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

（3）電商消費(fèi)者注冊(cè)相關(guān)賬號(hào)泄露個(gè)人隱私。電商消費(fèi)者要完成交易必須填寫個(gè)人資料信息、綁定相關(guān)銀行卡號(hào)進(jìn)行支付，而這些業(yè)務(wù)無(wú)一不涉及消費(fèi)者的隱私。隱私概念也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而不斷拓展，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)人手機(jī)信息、微博、QQ號(hào)、聊天記載等也錄入隱私新增內(nèi)容。

（4）法律保護(hù)電商消費(fèi)者隱私權(quán)缺失。我國(guó)在關(guān)于消費(fèi)者隱私保護(hù)方面還沒有明確的規(guī)定，也沒有把個(gè)人的隱私權(quán)作為一項(xiàng)獨(dú)立人格權(quán)來(lái)保護(hù)，現(xiàn)有法律對(duì)公民隱私權(quán)的保護(hù)僅限于相當(dāng)狹隘的領(lǐng)域，而現(xiàn)代科技的發(fā)展使得個(gè)人隱私遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，特別是網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的出現(xiàn)。

2 電商用戶的隱私保護(hù)存在的問(wèn)題

2.1 任意收集客戶數(shù)據(jù)并開發(fā)利用

一些電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的衍生服務(wù)商，如網(wǎng)絡(luò)店鋪的裝修、代運(yùn)營(yíng)和搜索比價(jià)，他們的目標(biāo)客戶一般是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者，以客戶為中心的收集數(shù)據(jù)。

2.2 自由非法轉(zhuǎn)讓客戶的隱私數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)的所有權(quán)應(yīng)該歸誰(shuí)管？在網(wǎng)上購(gòu)物生成的數(shù)據(jù)、產(chǎn)權(quán)等是屬于網(wǎng)絡(luò)店主、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)提供商，還是消費(fèi)者本身？面對(duì)的這些問(wèn)題是無(wú)法回避的，當(dāng)前的現(xiàn)行法律規(guī)章，卻拿不出有說(shuō)服力又便于操作的答案。

2.3 消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

由于互聯(lián)網(wǎng)的深入人心，人們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已然成了一種習(xí)慣，而多數(shù)消費(fèi)者在商品的消費(fèi)過(guò)程中不注重保護(hù)自己的相關(guān)隱私，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)交易的過(guò)程中，對(duì)本身的利益并沒有給予高度的重視。

2.4 用戶上網(wǎng)濫用搜索引擎

廣大網(wǎng)民的上網(wǎng)效率也隨著搜索引擎的發(fā)展而不斷得到提高，而與此同時(shí)，個(gè)人信息資料在網(wǎng)絡(luò)上獲取的可能性也增大了不少，這些搜索引擎在被網(wǎng)民使用的同時(shí)會(huì)記錄下廣大網(wǎng)民的瀏覽記錄，而這些使用搜索引擎的網(wǎng)民或消費(fèi)者并不熟知這一問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，目前搜索引擎是廣大網(wǎng)絡(luò)商家與電子商務(wù)人員向廣大網(wǎng)民進(jìn)行電話推銷、QQ郵箱推銷等信息的一個(gè)重要的途徑。所以，這就是廣大消費(fèi)者往往會(huì)被一些信息無(wú)故地騷擾，因此來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)中消費(fèi)者的隱私權(quán)被受到侵犯過(guò)程中搜索引擎的濫用也是一個(gè)不可忽略的原因。

2.5 消費(fèi)者隱私在各行業(yè)泄露情況

消費(fèi)者的隱私，網(wǎng)絡(luò)這一塊，泄露所占比重最高;個(gè)人終端App。其次，電信服務(wù)與汽車行業(yè)。最后，各行各業(yè)都有可能泄露消費(fèi)者的隱私，但是有多少消費(fèi)者會(huì)去在意自己的隱私呢，除非隱私泄露侵犯到自己的權(quán)利時(shí)，他們才會(huì)去關(guān)注。

3 電子商務(wù)環(huán)境下用戶隱私保護(hù)措施

3.1 用戶網(wǎng)絡(luò)在線安全與用戶信息加密原則

3.1.1 用戶網(wǎng)絡(luò)在線安全

為了保護(hù)個(gè)人信息安全，要注意盡量訪問(wèn)正規(guī)的大型網(wǎng)站;不訪問(wèn)包含不良信息的網(wǎng)站;在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，不隨便安裝頁(yè)面彈出的插件;網(wǎng)站瀏覽時(shí)不去亂點(diǎn)除所需信息之外的廣告和鏈接;網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)謹(jǐn)慎打開不熟悉的目標(biāo)地;對(duì)于網(wǎng)站意外彈出的下載文件或安裝插件等請(qǐng)求應(yīng)拒絕或詢問(wèn)專業(yè)人士;登錄網(wǎng)絡(luò)銀行等重要賬戶時(shí)，要注意網(wǎng)站地址是否和服務(wù)商提供的網(wǎng)址一致;不輕信網(wǎng)站中發(fā)布的諸如“幸運(yùn)中獎(jiǎng)”等信息，更不要輕易向陌生賬戶匯款;收到來(lái)歷不明的電子郵件，在確認(rèn)來(lái)源可靠前，不要打開附件或內(nèi)容中的網(wǎng)站地址;發(fā)現(xiàn)惡意網(wǎng)站，應(yīng)及時(shí)舉報(bào);不隨意打開頁(yè)面彈出的小廣告，不打開任何可疑的網(wǎng)址、頁(yè)面，此外，個(gè)人可安裝在線安全監(jiān)測(cè)工具以保護(hù)瀏覽安全。

3.1.2 用戶信息加密的原則

使用加密原則可以保護(hù)網(wǎng)民相關(guān)隱私，如在進(jìn)行在線交易的同時(shí)可以對(duì)其進(jìn)行加密，其包括在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、支付訂單等。據(jù)報(bào)道，每一天使用加密技術(shù)方法的網(wǎng)民已達(dá)上萬(wàn)億，加密技術(shù)的原則是將你的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為無(wú)法破譯的文本，且只有你使用自己設(shè)定的正確的密鑰才能被讀取。以用戶文檔加密為例：以文檔加密為核心，結(jié)合了文檔權(quán)限管理、日志審計(jì)、身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制、文檔流轉(zhuǎn)及審批、文檔外發(fā)等功能，從文檔的創(chuàng)建、修改、使用、存儲(chǔ)全生命周期確保安全。所以，利用加密技術(shù)的方法可以妥善保護(hù)自身設(shè)備上的數(shù)據(jù)，以及你與旁人分享的信息等。

3.2 商家的自律的原則與群眾監(jiān)督鼓勵(lì)各行業(yè)自律模式

鼓勵(lì)行業(yè)自律模式，促進(jìn)廣大的電子商務(wù)商家能夠自覺履行相關(guān)法律法規(guī)，這也使得關(guān)于消費(fèi)者隱私權(quán)得到便利的執(zhí)行。鼓勵(lì)商家在進(jìn)行買賣交易中做到不違背社會(huì)公德，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)健康規(guī)范發(fā)展，做到公平交易，保護(hù)消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人隱私，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這一模式不但可以使商家在買賣交易方面得到消費(fèi)者的信任，也會(huì)帶動(dòng)其相關(guān)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。這一好處對(duì)于消費(fèi)者和網(wǎng)店商家來(lái)說(shuō)何樂而不為。行業(yè)自律，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法律、法規(guī)，行業(yè)管理辦法、合同法、其他相關(guān)法律、法規(guī)。制定和認(rèn)真執(zhí)行行規(guī)行約，“行規(guī)和行約”是行業(yè)內(nèi)部自我管理、自我約束的一種措施。向客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)，行業(yè)協(xié)會(huì)是行業(yè)自律的監(jiān)督機(jī)構(gòu)之一。

3.3 減少隱私暴露機(jī)會(huì)和加強(qiáng)隱私安全意識(shí)

不要在所有網(wǎng)站使用同一個(gè)名字，盡量不要上傳帶個(gè)人標(biāo)識(shí)的東西（如自己的照片、帶有自己名字的照片/文檔等），消費(fèi)者在收到自身購(gòu)買的快遞時(shí)，注意要銷毀快遞件上的個(gè)人信息，以減少隱私的泄露，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)電子商務(wù)用戶時(shí)，盡量不要填寫更多不重要的內(nèi)容以減少隱私暴露的機(jī)會(huì)。此外，不要隨意點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的小廣告或不明網(wǎng)址，更不要輕易泄露自己的電話號(hào)碼、身份證信息、QQ郵箱甚至綁定卡號(hào)等重要的隱私。

消費(fèi)者不要把可能跟自身隱私數(shù)據(jù)相關(guān)的信息放在網(wǎng)上，個(gè)人要加強(qiáng)隱私保護(hù)意識(shí)，并善于保護(hù)，特別是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者在收到快遞包裹后，一定要將包裝袋上的個(gè)人信息銷毀后再拋棄，防止相關(guān)資料信息被惡意收集。

3.4 強(qiáng)調(diào)我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)隱私權(quán)的保護(hù)

我國(guó)在電子商務(wù)中隱私權(quán)的維護(hù)并沒有明確的立法。據(jù)相關(guān)法律顯示，廣大電子商務(wù)用戶的通信自由和通信秘密是受法律所保護(hù)的。任何用戶或單位等不得違反相關(guān)法律規(guī)定，廣大網(wǎng)民與消費(fèi)者對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)安全的信任關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展，在我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段中，由于網(wǎng)民與消費(fèi)者的個(gè)人信息資料保護(hù)的措施嚴(yán)重滯后。首先，加快有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)方面的立法工作，確立個(gè)人信息保護(hù)的基本制度，對(duì)個(gè)人信息處理行為進(jìn)行有效地管制，使個(gè)人信息保護(hù)工作有法可依，為其持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)，在立法上有效地保護(hù)公民個(gè)人信息的安全，為根本上遏制濫用個(gè)人信息的問(wèn)題提供法律保障。其次，進(jìn)一步加大對(duì)竊取他人信息行為的打擊力度，斬?cái)嗬骀湕l，使違法者付出難以承受的代價(jià)，以儆效尤。再次，加大對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的宣傳力度，借助廣播、電視等多媒體，營(yíng)造良好的輿論氛圍，提高全民的信息安全意識(shí)。最后，建立個(gè)人信息保護(hù)制度的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)公眾舉報(bào)侵犯?jìng)€(gè)人信息的違法行為，以便從源頭上找到真正的元兇。所以，在既要強(qiáng)調(diào)信息流動(dòng)的同時(shí)，又必須要強(qiáng)調(diào)我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)隱私權(quán)的保護(hù)。

3.5 完善網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的治理體系

在電商行業(yè)，一個(gè)安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)空間，對(duì)每個(gè)地方每個(gè)國(guó)家以及世界都有著很重要的意義。在這個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，這不應(yīng)該成為各國(guó)爭(zhēng)奪經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)場(chǎng)，不應(yīng)成為“扳倒”他國(guó)的一種手段，更加不能成為那些違法犯罪的工具。因此，要想維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的和平和安全，就要保護(hù)電商行業(yè)中用戶的隱私，這樣用戶的隱私就不會(huì)泄露，也就不會(huì)讓不法分子有犯罪的機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)店商家的有效溝通、彼此信任和有效的合作也是重要的，現(xiàn)在各國(guó)正在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的開放合作，促進(jìn)彼此在網(wǎng)絡(luò)空間優(yōu)劣互補(bǔ)、共同發(fā)展、共同繁榮，實(shí)現(xiàn)互利共贏的局面。讓更多國(guó)家和人民在享受互聯(lián)網(wǎng)電商帶來(lái)的便利、共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果的同時(shí)，自己的隱私、利益也會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)的保護(hù)。整治互聯(lián)網(wǎng)中消費(fèi)的隱私安全，維護(hù)電商廣大網(wǎng)民資料的信息安全，就只有完善網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的治理體系，制定相關(guān)的成熟與定性的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理制度體系，在電商發(fā)展和消費(fèi)者利益受到保證的同時(shí)，也要確保消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)上也有主動(dòng)權(quán)，做到有法可依，有法可執(zhí)行，毫不動(dòng)搖地去加強(qiáng)并完善網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。

3.6 完善電子商務(wù)環(huán)境下個(gè)人隱私權(quán)的立法建議

在電子商務(wù)中，要嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)民注冊(cè)的信息資料的保護(hù)制度，以確保消費(fèi)者隱私權(quán)的維護(hù)，執(zhí)行內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)用戶的真實(shí)姓名、家庭地址、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、電子郵件、微信、家庭信息以及相關(guān)綁定的銀行卡號(hào)等數(shù)據(jù)。對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)公司注冊(cè)的個(gè)人用戶，須實(shí)名制注冊(cè)，只要網(wǎng)民在上網(wǎng)時(shí)，就會(huì)顯示其真實(shí)的姓名，并且以此建立上網(wǎng)檔案，留下瀏覽網(wǎng)站的記錄，存檔備查。不能像釣魚網(wǎng)站一樣，是不安全的網(wǎng)站，只有通過(guò)相應(yīng)審核后才能在網(wǎng)絡(luò)上顯示。另外，規(guī)范一些網(wǎng)絡(luò)商家與消費(fèi)者言語(yǔ)行為，不能無(wú)中生有。也要強(qiáng)化行政人員對(duì)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私的保護(hù)意識(shí)，并付諸行動(dòng)，對(duì)其一些不法商家在侵犯網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私時(shí)應(yīng)實(shí)施相關(guān)政策，如對(duì)其進(jìn)行罰款等措施，確保消費(fèi)者的資料信息安全。

3.7 政府加強(qiáng)管理，促進(jìn)自律法

我國(guó)政府在加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的管理，促成網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)自治和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)自律相結(jié)合起來(lái)。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的自律模式，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法保存消費(fèi)者的個(gè)人相關(guān)資料信息隱私，在沒有取得消費(fèi)者同意讓其消費(fèi)等信息隱私提供給商家利用時(shí)，網(wǎng)絡(luò)商家不得濫用消費(fèi)者信息資料用于其他的用途，如網(wǎng)絡(luò)商家違背消費(fèi)者意愿，須按相關(guān)法律進(jìn)行處置。促進(jìn)商家自律模式，實(shí)現(xiàn)健全的和可操作的管理方式，實(shí)現(xiàn)合法自律，營(yíng)造健全的電子商務(wù)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]巫月娥.社交電子商務(wù)中用戶隱私披露意愿影響因素研究[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（2）：54-60.