如何做好新時代企業(yè)工會職工維權(quán)工作

劉圓圓

全面做好企業(yè)職工維權(quán)工作，必須充分發(fā)揮企業(yè)工會的協(xié)調(diào)作用，全面加強工會維權(quán)職能，按照《中華人民共和國工會法》和《勞動法》依法維護職工的合法權(quán)益。不可忽視的是，當(dāng)前企業(yè)工會職工維權(quán)工作依然存在多方面的問題，主要問題包括工會維權(quán)制度須待健全，維權(quán)管理模式柔性不足，工會維權(quán)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)須待提升。本文將簡單分析企業(yè)工會職工維權(quán)工作的現(xiàn)存問題，并綜合探討如何做好新時代企業(yè)工會職工維權(quán)工作。

一、企業(yè)工會職工維權(quán)工作的現(xiàn)存問題

1.工會維權(quán)制度須待健全。和歐美企業(yè)工會職工維權(quán)制度相比，中國企業(yè)工會維權(quán)工作起步較晚，維權(quán)制度并不健全，部分工會僅作為企業(yè)的附屬機構(gòu)，主要負責(zé)組織文娛活動和福利管理，不太重視員工的訴求、接訪和協(xié)調(diào)工作。而且，當(dāng)前企業(yè)工會的權(quán)力有限，企業(yè)核心管理部門大多是財務(wù)部門、市場營銷部門和生產(chǎn)部門。因此，企業(yè)組織為工會投入的經(jīng)費也比較少，往往更重視核心管理部門的資金投入，這樣就導(dǎo)致工會在開展職工維權(quán)管理工作中因缺少經(jīng)費而困難重重。

2.維權(quán)管理模式柔性不足。從辯證視角來分析，當(dāng)前部分企業(yè)內(nèi)部工會維權(quán)管理工作模式較為僵化，一味執(zhí)行硬性管理制度，忽視了柔性管理模式的融入，習(xí)慣使用傳統(tǒng)套路，維權(quán)模式缺乏時代適應(yīng)性。當(dāng)職工和企業(yè)組織產(chǎn)生矛盾后，工會維權(quán)工作人員在具體維權(quán)過程中往往受到各種束縛，很難維護職工的合法權(quán)益。

3.工會維權(quán)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)須待提升。從總體結(jié)構(gòu)來分析，工會維權(quán)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)偏低，雖然大多數(shù)維權(quán)工作人員有崇高的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，工作經(jīng)驗不足，不能針對技術(shù)人員、普通職工、管理人員等不同職業(yè)群體開展多樣化維權(quán)工作，時常照搬一套維權(quán)模式，不會創(chuàng)新和靈活應(yīng)對差異性問題。

二、如何做好新時代企業(yè)工會職工維權(quán)工作

1.健全企業(yè)工會職工維權(quán)制度。全面做好新時代背景下的企業(yè)工會職工維權(quán)工作，首先要結(jié)合時代發(fā)展趨勢，充分借鑒歐美國家的工會管理經(jīng)驗，制定可行的企業(yè)工會制度，秉承“依法維權(quán)”“主動維權(quán)”和“科學(xué)維權(quán)”原則，量化制度條文，確保企業(yè)工會職工維權(quán)工作有據(jù)可依。其次，應(yīng)注意加強企業(yè)工會職工維權(quán)功能建設(shè)，賦予工會應(yīng)有的權(quán)力，為工會日常管理工作投入充足的經(jīng)費。另外，應(yīng)注重借鑒歐美企業(yè)的管理經(jīng)驗，不斷完善企業(yè)內(nèi)部工會結(jié)構(gòu)，例如根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工群體合理界定公會規(guī)模，按照標準要求任職工會主席、副主席和會長，同時，鼓勵高素質(zhì)員工按照標準要求加入工會以加強工會會員隊伍建設(shè)。工會管理人員應(yīng)協(xié)助本企業(yè)招募新員工加入工會，傾聽職工群體的申訴，處理訴訟并觀察工會合同中資方的管理，協(xié)助處理合同談判、糾紛和仲裁申訴。

2.創(chuàng)新企業(yè)工會職工維權(quán)模式。順應(yīng)21世紀的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新企業(yè)工會職工維權(quán)管理模式。首先，要提升企業(yè)工會職工維權(quán)管理戰(zhàn)略高度，全面優(yōu)化企業(yè)職工維權(quán)管理策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)維權(quán)管理模式，積極融合以人為本理念，促進柔性管理與硬性管理的有機結(jié)合。而且，企業(yè)工會不僅要嚴格執(zhí)行本組織規(guī)章制度，依照《中華人民共和國工會法》和《勞動法》維護職工合法權(quán)益，而且要尊重全體職工，為職工營造和諧的工作環(huán)境，發(fā)揮組織文化的柔性管理作用，以此培養(yǎng)職工的歸屬感。簡而言之，企業(yè)工會應(yīng)重視創(chuàng)建人本主義文化，努力增強文化向心力和凝聚力，從文化角度創(chuàng)新企業(yè)管理模式。從哲學(xué)視角來看，人本主義文化的實質(zhì)是組織在企業(yè)管理工作和制定各種規(guī)章制度的過程中，均需要以人為承載體來生成和諧的文化觀念。因而，創(chuàng)新企業(yè)工會職工維權(quán)管理模式，對全體職工進行柔性管理，激發(fā)職工的工作熱情，必須全面發(fā)展人本主義文化，充分發(fā)揮文化創(chuàng)新的作用，從文化精神、文化行為、文化制度和物質(zhì)文化載體入手，積極倡導(dǎo)正確的價值觀。與此同時，企業(yè)應(yīng)注意協(xié)調(diào)人際關(guān)系，處理好職工之間以及職工與本組織的矛盾，滿足職工的需求，讓全體職工在工作中能夠保持舒暢的心情，發(fā)揮個人價值，追求職業(yè)理想，使職工對本企業(yè)組織產(chǎn)生強烈的歸屬感。其次，工會應(yīng)定期組織職工參加文娛休閑活動、業(yè)余文化知識學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，這樣能夠充分體現(xiàn)工會對職工的娛樂關(guān)懷，塑造員工積極向上的精神狀態(tài)。從宏觀層次來看，工會文娛休閑活動具有綜合性、娛樂性、休閑性和多面性，主要活動類型有文化藝術(shù)類活動、知識競賽活動、興趣愛好類活動、團隊比賽活動、社交訓(xùn)練活動、競技體育活動以及親友團活動等。福祉能夠客觀評估職工的工作狀態(tài)與生活狀態(tài)，提高職工的幸福感、滿意度與身心健康指數(shù)。對于大多數(shù)職工來講，工作幸福感特指員工自己對本職工作積極評價（或者消極認知評價）和積極情感體驗（或消極情感體驗），同時，職工會通過判斷自己在本組織的人際關(guān)系、自我價值、自我成長、內(nèi)心滿足感等來評價自己的工作幸福感。在21世紀，企業(yè)內(nèi)部工會所組織的興趣愛好類活動和競技體育活動能夠調(diào)動職工的積極情緒，緩解他們的消極心理因素，讓職工在活動中得到積極情感體驗，愉悅身心。再其次，當(dāng)代企業(yè)內(nèi)部工會經(jīng)常舉辦文化藝術(shù)性娛樂活動，讓職工快樂學(xué)習(xí)各種文化知識，豐富內(nèi)在精神，提高文化修養(yǎng)，改變傳統(tǒng)消極認知，增強自身的精神動力。例如舉辦文藝演出，同時，讓職工參與文藝演出活動，展示個人才藝，緩解心理壓力，認知自身價值。據(jù)調(diào)查了解，當(dāng)前也有不少工會經(jīng)常舉辦創(chuàng)新競賽活動和攝影大賽來激發(fā)職工的創(chuàng)新潛能，讓職工認知工作與生活的積極領(lǐng)域，逐步提高職工的幸福感。工作滿意度是職工對本職工作以及工作環(huán)境的主觀感受，這種感受和職工的薪酬福利、人際關(guān)系、工作內(nèi)容、工作時間以及職業(yè)成長關(guān)系緊密。組織文娛休閑活動能夠營造溫馨、輕松、和諧的工作環(huán)境，改善職工對本職工作的感受。

目前，企業(yè)內(nèi)部工會通常會組織社交聯(lián)誼會來協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，滿足職工的社交需求，促進基層職工和上層管理人員的和諧交流與溝通，讓管理人員能夠了解基層職工的心聲，根據(jù)職工的需求維護他們的合法權(quán)益，同時為本企業(yè)挖掘更多人才，讓全體員工認知到單位對自己的重視，從而有效提高員工的工作滿意度。另外，企業(yè)工會采取柔性維權(quán)管理模式能夠在很大程度上維護職工的身心健康。當(dāng)職工長期處于工作狀態(tài)，或者長期執(zhí)行某一種工作，難免會產(chǎn)生身心俱疲和厭倦心理，這必然會影響工作效率，工會組織柔性管理活動能夠緩解員工的身心疲勞感。此外，當(dāng)代企業(yè)內(nèi)部工會定期會開展名家講座、藝術(shù)品展覽、文藝演出、文化學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)來教化員工，樹立員工積極健康的價值取向，緩解員工的焦慮、抑郁等負面心理因素，維護員工的身心健康。除此之外，工會應(yīng)組織全體職工正確認知維權(quán)的基本概念，加強他們的維權(quán)意識，教導(dǎo)他們積極主動維權(quán)、學(xué)會依法維權(quán)。

3.提高工會維權(quán)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。做好企業(yè)工會職工維權(quán)工作，全面優(yōu)化企業(yè)工會維權(quán)管理方案，離不開一支高素質(zhì)管理團隊，因而企業(yè)組織應(yīng)重視全面做好工會維權(quán)管理人員的在職培訓(xùn)與開發(fā)工作，加強維權(quán)管理人才隊伍建設(shè)，不斷提高維權(quán)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。在新形勢背景下，培訓(xùn)講師應(yīng)結(jié)合信息時代的發(fā)展特征與工會維權(quán)管理人員的工作特色，制定科學(xué)的職業(yè)人才培訓(xùn)與開發(fā)管理方案，充分利用網(wǎng)絡(luò)工具開展遠程培訓(xùn)、微課培訓(xùn)和在線培訓(xùn)活動，明確人才培訓(xùn)目標，根據(jù)工會維權(quán)職業(yè)選用最佳培訓(xùn)課程，努力促進培訓(xùn)與開發(fā)一體化。信息時代背景下的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（Web -based training，WBT）已經(jīng)非常普遍，培訓(xùn)效果極為良好。維權(quán)工作人員能夠通過國際互聯(lián)網(wǎng)或者是本組織局域網(wǎng)進入在線課程，受訓(xùn)人員既可以獨立聽課也能夠通過網(wǎng)絡(luò)與培訓(xùn)講師實時互動。而且，在線課程常常與培訓(xùn)講師所引導(dǎo)開發(fā)的課程配合使用，受訓(xùn)人員可以目睹實際操作演示。據(jù)調(diào)查了解，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所帶來的時間、地點和課程的靈活性吸引了經(jīng)常必須在學(xué)習(xí)、工作和家庭之間尋求平衡的人員，這種培訓(xùn)模式在虛擬課堂上利用一切先進的技術(shù)手段將知識與技能有效傳授給工會維權(quán)管理人員。虛擬課堂也可以同步或者不同步進行，一般情況下，同步課堂能夠讓受訓(xùn)人員和培訓(xùn)講師同時進行在線學(xué)習(xí)，而不同步的虛擬課堂允許受訓(xùn)人員和培訓(xùn)講師在不同時在線的情況下進行學(xué)習(xí)。此外，培訓(xùn)講師應(yīng)重視提高工會維權(quán)管理人才培訓(xùn)與開發(fā)管理戰(zhàn)略，發(fā)揮該項管理工作的積極作用，通過有效培訓(xùn)與開發(fā)活動全面提高工會維權(quán)管理人才的職業(yè)技能與文化素養(yǎng)，激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)全體維權(quán)管理人才的敬業(yè)精神和責(zé)任意識，引導(dǎo)維權(quán)工作針對不同職業(yè)群體做好相應(yīng)的維權(quán)工作，靈活應(yīng)對維權(quán)過程中所遇到的各種問題。

三、結(jié)束語

全面做好新時代背景下的企業(yè)工會職工維權(quán)工作。首先，要結(jié)合時代發(fā)展趨勢，充分借鑒歐美國家的工會管理經(jīng)驗，制定可行的企業(yè)工會制度。其次，必須充分融合柔性管理因素，創(chuàng)新職工維權(quán)管理模式，促進文娛活動和維權(quán)工作的有機結(jié)合，讓職工在輕松愉悅的氛圍中工作，教導(dǎo)全體職工學(xué)會依法維權(quán)。再其次，企業(yè)組織應(yīng)注重做好工會維權(quán)管理人員的在職培訓(xùn)工作，不斷提高他們的職業(yè)素養(yǎng)。

（作者單位：陜西省水務(wù)集團有限公司）