新冠疫情下武漢復(fù)工員工積極性提升策略

鄧傳軍

如何有效激發(fā)武漢地區(qū)復(fù)工員工工作積極性的議題現(xiàn)已成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的熱點(diǎn)。新冠疫情肆虐，導(dǎo)致武漢地區(qū)生產(chǎn)秩序受到嚴(yán)重破壞，各類生產(chǎn)單位曾一度陷入全面停滯的局面。不過隨著疫情得到有效控制，全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)現(xiàn)已成為該地區(qū)的重中之重。據(jù)當(dāng)?shù)卣块T相關(guān)報(bào)告，截止2020年5月21日，武漢市企事業(yè)單位員工復(fù)工率已經(jīng)達(dá)到99.1%，隨著國(guó)內(nèi)新冠疫情最嚴(yán)重的地區(qū)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，意味著全國(guó)各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐漸進(jìn)入高潮。但是，由于新冠疫情不僅重創(chuàng)了該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)，而且還重創(chuàng)了該地區(qū)民眾的心理健康，給復(fù)工復(fù)產(chǎn)的順利開展帶來了極大地挑戰(zhàn)。如近日來，武漢市企事業(yè)單位管理者發(fā)現(xiàn)，在復(fù)工員工中存在較大比率成員工作積極性要明顯低于疫前的情況。更為嚴(yán)重的是，這部分員工的消極表現(xiàn)還會(huì)在群體中互相擴(kuò)散，不僅會(huì)降低本人的工作績(jī)效，而且還會(huì)波及到其他員工，甚至影響正常的生產(chǎn)與管理秩序。

一、武漢地區(qū)復(fù)工員工工作積極性下降原因分析

1.習(xí)得性無助。習(xí)得性無助是指?jìng)€(gè)體成員通過向外部學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的對(duì)現(xiàn)實(shí)情況無可奈何、無望的一種消極的心理狀態(tài)（塞里曼， 1967）。通常情況下，當(dāng)個(gè)體成員或社會(huì)公眾遇到嚴(yán)重的災(zāi)難，無法戰(zhàn)勝的困難，或者無法逃避的懲罰時(shí)，這些成員都極可能會(huì)產(chǎn)生習(xí)得性無助。習(xí)得性無助會(huì)給個(gè)體成員及其社會(huì)帶來嚴(yán)重的負(fù)面后果。具體而言，如果社會(huì)公眾這種負(fù)面的心理狀態(tài)比較嚴(yán)重，他們會(huì)主動(dòng)放棄努力，對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生懷疑，對(duì)自我存在的價(jià)值產(chǎn)生懷疑，會(huì)對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活喪失興趣和動(dòng)力，從而會(huì)影響到個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和生活等各個(gè)方面。而群體習(xí)得性無助會(huì)降低這個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)績(jī)效，會(huì)嚴(yán)重破壞社會(huì)正常的生活和生產(chǎn)秩序。眾所周知，武漢曾經(jīng)是中國(guó)新冠疫情最嚴(yán)重的區(qū)域，截止2020年5月31日，該地區(qū)新冠疫情病例累計(jì)達(dá)到50340例，死亡人數(shù)達(dá)到4512例。自2020年1月23日起實(shí)施封城以來直至4月8日解封，封城共計(jì)歷時(shí)76天之久。在封城初期，當(dāng)?shù)孛癖娪H歷病例飛速增長(zhǎng)、死亡人數(shù)不斷增加的嚴(yán)峻局面，部分民眾在此期間曾陷入過失望和自我懷疑的情況在所難免。直到疫情得到有效控制，這些公眾的習(xí)得性無助才逐漸降低或消失。基于上述分析可知，受到新冠疫情的負(fù)面影響，武漢地區(qū)出現(xiàn)部分復(fù)工員工產(chǎn)生習(xí)得性無助比較明顯的情況，由此會(huì)導(dǎo)致其工作積極性明顯降低，這是第一方面主要原因。

2.負(fù)面預(yù)期。個(gè)體成員由于認(rèn)知存在明顯偏差而導(dǎo)致的負(fù)面臆斷被稱之為負(fù)面預(yù)期（Zhang et al.， 2010）。負(fù)面預(yù)期會(huì)對(duì)個(gè)體工作意愿產(chǎn)生負(fù)面影響。當(dāng)初，武漢的新冠疫情十分嚴(yán)重，抗疫形勢(shì)十分嚴(yán)峻，黨中央動(dòng)員和調(diào)動(dòng)了全國(guó)各地的醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療物資全面支援武漢。疫情期間有諸多磨難，許多家庭因此失去親人、家破人亡。盡管最終疫情得到了有效控制，但此次疫情給許多民眾留下了深深的傷痛，甚至?xí)胁糠置癖妼⒔K生都難以擺脫這場(chǎng)“噩夢(mèng)”的困擾。在中國(guó)得到有效控制之后，相關(guān)疫情在海外也迅速蔓延開來，截止2020年5月31日，全球疫情感染病例已經(jīng)超過600萬例，累計(jì)死亡人數(shù)超過36萬。況且迄今為止全人類對(duì)新冠病毒知之甚少，其所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果無法估量，世界各國(guó)各界對(duì)于此次疫情何時(shí)能夠得到徹底控制仍然未知，與此同時(shí)各國(guó)疫苗研發(fā)屢次失敗，特效藥奇缺，人類的命運(yùn)還前途未卜。這些情況也會(huì)進(jìn)一步加重這部分民眾的心理負(fù)擔(dān)，使得負(fù)面預(yù)期進(jìn)一步提升。盡管武漢地區(qū)已經(jīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，正在逐漸恢復(fù)元?dú)?，但部分?fù)工員工至今仍會(huì)對(duì)人類能夠徹底控制新冠疫情產(chǎn)生懷疑，由此會(huì)對(duì)未來的工作生活缺乏信心，甚至?xí)?duì)整個(gè)人生產(chǎn)生懷疑等。基于資源保存理論，當(dāng)面對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)或損失，個(gè)體成員會(huì)采取行為保護(hù)已有的資源，包括心理資源和物質(zhì)資源等?；诤侠硇袨槔碚撚^點(diǎn)，在特定環(huán)境下，個(gè)體態(tài)度因素和其他社會(huì)環(huán)境因素會(huì)決定其最終行為意向（Fishbein & Dulany， 1967）。新冠疫情讓武漢地區(qū)企事業(yè)單位部分員工在心理上產(chǎn)生明顯的負(fù)面預(yù)期，為了保護(hù)其心理資源，以免遭受進(jìn)一步的損失，這些員工會(huì)有意降低自身的工作投入。另外，受到新冠疫情的消極影響，部分員工積極人生觀明顯降低，而消極人生觀明顯提升，這也會(huì)導(dǎo)致部分復(fù)工員工工作積極性明顯降低。

3.消極情緒傳染。人是社會(huì)人，人與人之間離不開社會(huì)交往和互動(dòng)，其情緒也會(huì)隨之互相傳染（Hatfield et al.， 1994）。受到新冠疫情的影響，群體消極情緒蔓延、互相傳染。消極情緒傳染的途徑和機(jī)制主要包括兩個(gè)方面。一是社會(huì)成員間的消極情緒傳染途徑。由于武漢地區(qū)疫情較為嚴(yán)重，疫情期間部分員工親歷痛失至親好友、遭受家破人亡的情況不可避免。由此使得部分員工會(huì)因此產(chǎn)生消極情緒。二是復(fù)工期間，部分員工會(huì)將個(gè)人的消極情緒進(jìn)一步傳染蔓延到同事中，因而個(gè)體成員極易受到外部環(huán)境和他人行為的影響，由此導(dǎo)致單位內(nèi)部員工群體內(nèi)的消極情緒被進(jìn)一步擴(kuò)散。消極情緒傳染會(huì)帶來嚴(yán)重的后果（Hatfield et al.， 1994）。具體而言，消極情緒傳染會(huì)分散員工的注意力，促使員工會(huì)將更多的注意力投入到與疫情密切相關(guān)的負(fù)面信息和處理個(gè)人消極情緒上，由此會(huì)不利于員工工作積極性。因?yàn)閭€(gè)人的注意力資源是有限的，個(gè)人將過多的注意力資源分配到非生產(chǎn)性事務(wù)上，必然導(dǎo)致生產(chǎn)性事物方面的注意力資源的投入出現(xiàn)明顯不足，由此也會(huì)降低員工工作積極性。此外，消極情緒傳染還會(huì)降低成員對(duì)組織的承諾，改變成員心態(tài)，使其工作態(tài)度惡化，這些情況也是導(dǎo)致部分復(fù)工員工工作積極性和主動(dòng)性明顯降低的另一方面主要原因。

二、復(fù)工員工工作積極性提升策略

1.管理者應(yīng)努力營(yíng)造積極工作氛圍，及時(shí)傳遞正能量。工作氛圍是一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織逐漸形成的能夠體現(xiàn)出該團(tuán)隊(duì)或組織特色的同時(shí)員工能夠深刻感知并認(rèn)同的環(huán)境或氛圍，是該團(tuán)隊(duì)或組織的軟環(huán)境。積極的工作氛圍能夠提升成員的工作積極性，而消極的工作氛圍會(huì)抑制成員的工作積極性。因此，對(duì)于如何有效提升武漢地區(qū)復(fù)工員工工作積極性的議題，在復(fù)工期間培育和營(yíng)造積極的工作氛圍是重中之重。

①團(tuán)隊(duì)管理者要提升責(zé)任心，不僅要關(guān)心員工的工作開展，而且更要關(guān)心下屬員工生活方面的變化，給予員工更多的關(guān)懷，讓成員能夠感知到組織的溫暖，從中提升其對(duì)組織的歸屬感與忠誠(chéng)度，這能有效提升成員的工作積極性。②為復(fù)工員工開展深度的情感互動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件。深度的情感互動(dòng)能夠提升團(tuán)隊(duì)精神，增進(jìn)成員間的合作、信任與互助，能夠互相傳遞積極情感、表達(dá)支持和鼓勵(lì)，療愈作用十分明顯，由此有助于提升成員的工作積極性。③通過正面的事例或人物鼓舞員工，提振員工信心和活力。比如抗疫過程中涌現(xiàn)出許多先進(jìn)人物和事跡，通過分享交流這些相關(guān)事跡能夠提高成員對(duì)全人類抗疫必勝的終極信念，從中能夠激發(fā)成員的活力，激起這些成員對(duì)未來美好生活的強(qiáng)烈向往，由此也能有效提升其工作積極性。

2.采取有效措施引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)移個(gè)人注意力，由此有利于提升員工工作積極性。該地區(qū)部分復(fù)工員工的負(fù)面預(yù)期或消極情緒未能盡快消除，主要原因在于這些成員將注意力過多的投入到對(duì)疫情的負(fù)面信息的關(guān)注上，未能及時(shí)接收到抗疫過程中的那些積極信息，影響其心態(tài)。為此，組織管理者應(yīng)該采取積極手段引導(dǎo)員工科學(xué)正確地分配個(gè)人的注意力資源，引導(dǎo)他們將有限的注意力資源投入到生產(chǎn)、社會(huì)服務(wù)和提高個(gè)人能力上。①組織可以定期組織集體運(yùn)動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)不僅能夠強(qiáng)身健體，而且還能夠提升人體多巴胺，該物質(zhì)能夠有助于抑制個(gè)體的負(fù)面情緒，提升其積極情緒，增強(qiáng)個(gè)體活力（Carlson， 2000）。②單位可以定期組織交流活動(dòng)，鼓勵(lì)先進(jìn)員工分享其疫情期間自我管理和自我調(diào)節(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，通過身邊生動(dòng)的案例去影響和帶動(dòng)其他成員。③組織還可以引導(dǎo)成員設(shè)定個(gè)人挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并為其創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件，由此也能有效轉(zhuǎn)移員工注意力，從中提升其工作積極性。

3.對(duì)于個(gè)別疫后綜合癥比較嚴(yán)重的員工要及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)。盡管這部分成員的數(shù)量相對(duì)較小，但給組織管理帶來的挑戰(zhàn)最大，負(fù)面后果最為嚴(yán)重，因而要給予充分重視。①對(duì)于這部分員工，工作單位不要急于求成馬上就讓這部分成員復(fù)工復(fù)產(chǎn)，而是給予他們充足的時(shí)間進(jìn)行心理復(fù)健。一方面，這部分成員的心理創(chuàng)傷可能最嚴(yán)重;另一方面，這部分成員的自我調(diào)節(jié)能力也可能最弱。上述原因表明這些成員需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能愈合心理創(chuàng)傷、恢復(fù)元?dú)狻＂谶@部分成員在居家觀察期間組織應(yīng)給予足夠的重視和人文關(guān)懷，在生活上給予幫助或支持，在情感方面給予更多的關(guān)懷，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)和情感溝通。③對(duì)其中特別嚴(yán)重的個(gè)別成員還有必要提供專業(yè)的心理咨詢輔導(dǎo)，通過心理醫(yī)生的介入和干預(yù)，有利于這些成員盡早恢復(fù)心理健康。

4.采取有效措施激發(fā)或誘導(dǎo)員工的積極情緒。積極情緒能夠感染人、鼓舞人，有助于提升員工工作積極性;而消極情緒會(huì)打擊人、令人士氣低落，由此會(huì)不利于員工工作積極性。因而組織應(yīng)該采取有效措施抑制員工的消極情緒提升員工的積極情緒。有研究認(rèn)為，情緒傳染是一個(gè)誘導(dǎo)的過程（Preston & deWaal 2002），組織管理者可以通過有效手段使其成員的消極情緒受到抑制，同時(shí)使其積極情緒得到有效激活。①組織管理者可以通過自身陽(yáng)光正面的形象和行為影響和感染員工，由此有助于提升成員的積極情緒，因?yàn)閭€(gè)體成員極易受到外部環(huán)境和他人的影響和感染。②組織要定期為員工提供情緒管理、化解危機(jī)和壓力等方面相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提升員工情緒管理、應(yīng)對(duì)危機(jī)和壓力的能力和技巧。因?yàn)闊o論是個(gè)體情緒還是團(tuán)隊(duì)情緒都具有自我調(diào)節(jié)的功能，關(guān)鍵在于這些主體成員是否具備自我調(diào)節(jié)與管理的能力、技巧和意愿，同時(shí)科學(xué)的方法還有助于成員有效應(yīng)對(duì)危機(jī)、減緩壓力。③定期組織一些能夠激發(fā)成員積極情緒的賽事活動(dòng)，通過舉辦一些趣味活動(dòng)使成員體驗(yàn)到工作、學(xué)習(xí)和生活的樂趣，從中也能鼓舞成員士氣，提升工作熱情。[基金信息： 河南省教育廳項(xiàng)目：團(tuán)隊(duì)地位競(jìng)爭(zhēng)型斷裂對(duì)個(gè)體員工創(chuàng)造力的跨層作用機(jī)制研究（2019ZZJH027）]

（作者單位：河南大學(xué)商學(xué)院）