關(guān)于社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)研究分析

童碩 賈國(guó)龍 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)院 侯昊晨 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院

城鄉(xiāng)社區(qū)是社會(huì)的基本單元，隨著社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，基礎(chǔ)設(shè)施硬件水平得到穩(wěn)步提升，為進(jìn)一步提升城鄉(xiāng)社區(qū)治理科學(xué)化和精細(xì)化水平，社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)結(jié)合計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，嘗試打造虛擬社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)集社會(huì)保險(xiǎn)、智能家居、計(jì)生文衛(wèi)、線上報(bào)修、社區(qū)電子商務(wù)、物業(yè)管理、防盜系統(tǒng)等多位一體，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全覆蓋，并逐步推向移動(dòng)云端，將有效提高社區(qū)管理和服務(wù)水平，真正地實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的方便快捷和簡(jiǎn)單高效，市場(chǎng)前景廣闊。

一、對(duì)于社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)的SWOT分析

SWOT分析方法中S代表優(yōu)勢(shì)、W代表劣勢(shì)、O代表機(jī)會(huì)、T代表威脅。SWOT分析是對(duì)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)，分析其自身優(yōu)劣態(tài)勢(shì)和可能面臨的外界環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅的模型方法。通過(guò)SWOT分析，企業(yè)可以清楚了解當(dāng)前所處狀態(tài)，常被用于商業(yè)戰(zhàn)略分析。該分析方法的最終目的是讓企業(yè)發(fā)揮所長(zhǎng)、改善不足、應(yīng)對(duì)未來(lái)將要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估自身是否有機(jī)會(huì)去組織利用某些企業(yè)所需的核心資源。

1.優(yōu)勢(shì)分析

時(shí)代飛速發(fā)展，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與二十年前相比有著質(zhì)的飛躍，強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將有利于精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提高客戶滿意度，與此同時(shí)如今的中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已進(jìn)入了新的紀(jì)元——“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，在這個(gè)充滿數(shù)據(jù)分析的時(shí)代，醫(yī)療通信乃至小商鋪、小酒館，到處都有“大數(shù)據(jù)”的身影。關(guān)于用戶的購(gòu)物傾向、消費(fèi)數(shù)據(jù)、搜索頻數(shù)乃至社交方面的數(shù)據(jù)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)取得，而智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)則可以通過(guò)分析社區(qū)居民的相關(guān)數(shù)據(jù)從而得出他們的行為特征和個(gè)人偏好程度，并根據(jù)行為偏好不同進(jìn)行分類，對(duì)不同類型的客戶采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，推送不同的商品[1]。龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)信息利于平臺(tái)應(yīng)對(duì)各種各樣的突發(fā)情況，降低了損失風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為維系了客戶與平臺(tái)的關(guān)系?！按髷?shù)據(jù)”技術(shù)最大的特點(diǎn)就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析精確地提供了更加全面且細(xì)膩的服務(wù)，讓用戶深切感受到上帝般的消費(fèi)體驗(yàn)，極大地提高了用戶黏著度。

2.劣勢(shì)分析

包含外賣(mài)快遞等服務(wù)類項(xiàng)目的市場(chǎng)即將飽和。說(shuō)到外賣(mài)不得不提到美團(tuán)、餓了么，這兩家平臺(tái)作為外賣(mài)界的兩大主力，其自身所帶的平臺(tái)流量吸引著諸多的商家入駐。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年下半年餐飲外賣(mài)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1190億元，環(huán)比2017年上半年市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)達(dá)到了31.35%。說(shuō)到快遞，國(guó)內(nèi)有申通、郵政、韻達(dá)等龍頭公司，快遞相較于外賣(mài)市場(chǎng)發(fā)展更為長(zhǎng)遠(yuǎn)。而社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)復(fù)合型服務(wù)平臺(tái)，勢(shì)必要與上述的公司發(fā)生消費(fèi)者資源競(jìng)爭(zhēng)，如何能從“眾狼”口中奪下肉食，是平臺(tái)要面臨的考驗(yàn)。同時(shí)社區(qū)作為我們的服務(wù)主體，它自身?yè)碛旋嫶蟮目土髁?，本著?duì)小區(qū)居民的負(fù)責(zé)態(tài)度，必定會(huì)慎重選擇外包合作伙伴，說(shuō)服社區(qū)管理人員并取得居民信任困難重重。

3.機(jī)會(huì)分析

據(jù)CNNIC最新發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，如今中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)61.2%，手機(jī)使用人次達(dá)8.47億，智能手機(jī)發(fā)展迅猛，同時(shí)推動(dòng)流量、寬帶、無(wú)線網(wǎng)的進(jìn)程，與五年前相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量消費(fèi)同比增長(zhǎng)107.3%[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)現(xiàn)在已結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的扎根于中國(guó)的每個(gè)角落，由智能手機(jī)所引領(lǐng)的不可逆的歷史潮流急速?zèng)_刷著不同年齡段的人群，各種app牢牢“掌控”百姓的眼球，早已建立起的龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶黏著度也為我們的智慧平臺(tái)提供了更多被發(fā)現(xiàn)、被使用的可能性。社區(qū)內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的管理，不少小區(qū)里小廣告以及辦證印章使樓道滿目瘡痍，而社區(qū)智慧平臺(tái)綜合大部分生活必需服務(wù)為一體，可協(xié)助社區(qū)妥善管理社區(qū)環(huán)境。

4.威脅分析

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的來(lái)臨是一把“雙刃劍”。如今我們的生活已經(jīng)無(wú)法與數(shù)據(jù)割離，數(shù)據(jù)信息逐漸成為人類賴以生存的資源之一。人們每天都要使用數(shù)十個(gè)軟件，向云端提供無(wú)數(shù)瀏覽數(shù)據(jù)信息，大量的數(shù)據(jù)在各個(gè)端口之間流傳，可能會(huì)產(chǎn)生泄露。之前的隱私泄露是直接的，比如我的信息被某個(gè)機(jī)構(gòu)非法獲取了，信息是直接泄露給第三方的。不同的是，大數(shù)據(jù)時(shí)代的隱私泄露是由于數(shù)據(jù)的二次利用產(chǎn)生的，這種泄露幾乎是難以避免的，而黑客和不法分子則會(huì)滲透其中通過(guò)盜取客戶信息來(lái)謀取暴利。網(wǎng)民信息透明化，騷擾短信層出不窮，網(wǎng)絡(luò)安全感跌入谷底，這種情況的發(fā)生無(wú)疑會(huì)給智慧平臺(tái)這種對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴性極強(qiáng)的產(chǎn)品造成影響。

二、基于主成分分析（PCA）的民意綜合評(píng)價(jià)

我們將有關(guān)社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)的民意調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放到周邊社區(qū)，并向參加調(diào)研居民詳細(xì)解釋了每一個(gè)問(wèn)卷問(wèn)題的填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)以確保問(wèn)卷的準(zhǔn)確性；問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放137份，實(shí)際可用125份，利用率達(dá)91%。問(wèn)卷內(nèi)容包括網(wǎng)購(gòu)頻率數(shù)量、智能家居了解及使用情況、網(wǎng)絡(luò)安全信任程度、社區(qū)環(huán)境、外賣(mài)預(yù)定、家庭購(gòu)買(mǎi)環(huán)境等方面。其中多使用量度表，以便利后續(xù)PCA分析。

本次調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)置的問(wèn)題均反映出群眾對(duì)社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)接受意愿的大小，但由于問(wèn)題的維度過(guò)多，我們采用主成分分析法對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題進(jìn)行降維。運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件和主成分因子分析方法對(duì)評(píng)價(jià)變量進(jìn)行相關(guān)性分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)群眾對(duì)社區(qū)智慧服務(wù)平臺(tái)接受意愿進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。結(jié)果如圖1所示：

從圖1中我們可以看出打分分散，較大部分集中在-0.1到0.2之間。分?jǐn)?shù)中立人數(shù)最密集，這說(shuō)明接受程度一般的居民占主體的絕大多數(shù)；高分人數(shù)略多于低分?？偟膩?lái)說(shuō)大部分居民還是愿意接受這種新式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

三、對(duì)智慧平臺(tái)建立的相關(guān)建議

圖1

智能家居市場(chǎng)一片光明，大眾接受程度加深。在逐步趨向智能化的世界舞臺(tái)上，利于管理且操作簡(jiǎn)單的內(nèi)容更容易被人所接納。智慧平臺(tái)作為一個(gè)多功能綜合性服務(wù)網(wǎng)站，提供的服務(wù)例如快遞、外賣(mài)、智能家電等有關(guān)運(yùn)營(yíng)策劃需要學(xué)習(xí)借鑒的地方還有很多。項(xiàng)目繁多復(fù)雜，隨意的尋找客源勢(shì)必會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)極大的負(fù)擔(dān)，這就要求平臺(tái)服務(wù)對(duì)象明確且范圍集中，找準(zhǔn)服務(wù)人群，為不同年齡段、職業(yè)的居民定制專屬服務(wù)，利于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理。除平臺(tái)自身的運(yùn)營(yíng)之外，還要著重考慮合作伙伴的問(wèn)題，由于平臺(tái)極其依賴社區(qū)進(jìn)行接單盈利，選擇合適的包容度大的社區(qū)，商討與社區(qū)之間的合作形式以期獲得互利共生的成果是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)最重要的一環(huán)。找到客源后，平臺(tái)要給予足夠的優(yōu)惠策略，提高社區(qū)及社區(qū)居民對(duì)智慧平臺(tái)的使用黏著度。平臺(tái)發(fā)展初期需要依賴于外包的智能家居供應(yīng)渠道以及電器維修工人等，尋找合適的商業(yè)伙伴直接決定了平臺(tái)所能提供的產(chǎn)品質(zhì)量，從而奠定發(fā)展基石。其次是平臺(tái)工作人員的招募，開(kāi)出合適的條件吸引人才以及如何培養(yǎng)核心骨干都是平臺(tái)需要重視的問(wèn)題。當(dāng)一切基本完備，如何在這個(gè)眼花繚亂充滿誘惑的時(shí)代吸引群眾眼球從網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出是平臺(tái)要著重考慮的問(wèn)題，緊抓微視頻廣告、電視廣告、app廣告推廣幾方面進(jìn)行廣告費(fèi)用投入，平臺(tái)推廣的第一步就是要讓人記住。此外，類似于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理維護(hù)以及權(quán)益保障也需要國(guó)家有關(guān)部門(mén)盡快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者的盈利活動(dòng)，加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，為平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)健康的網(wǎng)絡(luò)氛圍。