高校學(xué)生工作滿意度調(diào)查研究
——以集寧師范學(xué)院為例

額爾敦其其格

（集寧師范學(xué)院 學(xué)生工作部，內(nèi)蒙古 烏蘭察布012000）

黨的十九大報(bào)告提出：“建設(shè)教育強(qiáng)國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育?！比嗣駶M意是高校辦學(xué)的目標(biāo)，而學(xué)生滿意則是人民滿意的重要主旨之一。隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，高校學(xué)生工作中的服務(wù)特質(zhì)日益明顯，如何提升學(xué)生工作的服務(wù)能力和服務(wù)水平，已經(jīng)成為當(dāng)今高校學(xué)生工作無法繞開的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。習(xí)近平總書記在2016年12月召開的全國高校思想政治工作會(huì)議中指出：“思想政治工作從根本上說就是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”。高校學(xué)生工作若想更好地做到圍繞、關(guān)照、服務(wù)學(xué)生，就必須了解和把握學(xué)生對學(xué)校學(xué)生工作的滿意度情況，根據(jù)學(xué)生的反饋情況總結(jié)學(xué)生工作取得的成績，審視存在的問題，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)能力和水平，爭取實(shí)現(xiàn)令學(xué)生滿意的管理服務(wù)。

一、調(diào)研目的

本研究從“學(xué)生滿意”的視角，針對全校不同年級、不同專業(yè)的學(xué)生，開展學(xué)校學(xué)生思想政治教育、日常管理、助學(xué)管理、心理健康教育等方面工作的滿意度調(diào)研。通過調(diào)研全面審視我校學(xué)生教育管理服務(wù)工作現(xiàn)狀，了解整體情況，找出問題和短板，繼而改進(jìn)學(xué)生教育管理服務(wù)工作，更好地為廣大學(xué)生群體服務(wù)。

二、調(diào)研方案設(shè)計(jì)

1.調(diào)研對象：不同年級、不同專業(yè)的在校生

2.調(diào)研形式：網(wǎng)絡(luò)問卷，學(xué)生通過手機(jī)app完成

3.調(diào)研內(nèi)容：學(xué)生對學(xué)校學(xué)生日常管理、心理健康教育、資助管理、思想政治教育等工作的滿意度。

三、調(diào)研過程

1.問卷設(shè)計(jì)：從學(xué)生教育管理服務(wù)的各個(gè)方面出發(fā)，從學(xué)生角度設(shè)計(jì)問題。

2.問卷測試：通過不同的選項(xiàng)和學(xué)生主觀的作答了解最真實(shí)的狀態(tài)。

四、調(diào)研結(jié)果分析

（一）問卷受訪基本情況

受訪人數(shù)2174人，大一年級900人、大二年級624人、大三年級499人、大四年級151人；男生406人、女生1768人；文科1534人、理科640人；學(xué)生干部505人、普通學(xué)生1669人。

（二）獲得數(shù)據(jù)分析

1.總體滿意度

對學(xué)生事務(wù)管理工作是否滿意？

對學(xué)生事務(wù)管理工作 “很滿意”594人（27.32%），“滿意”946人 （43.51%），“一般”564人（25.94%），“不滿意”的70人（3.22%）。

數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對學(xué)生事務(wù)管理工作的總體滿意度較高，滿意率70.74%。但我們也必須看到，29.16%的人對學(xué)生事務(wù)管理工作表示不太滿意，這就需要我們不斷反思學(xué)生事務(wù)管理工作中存在的不足，在隊(duì)伍建設(shè)、教育內(nèi)容、管理模式、服務(wù)方式等方面加以改進(jìn)。

2.分項(xiàng)滿意度

（1）學(xué)生事務(wù)管理滿意度

①你認(rèn)為學(xué)生事務(wù)管理干部與學(xué)生溝通協(xié)調(diào)和服務(wù)態(tài)度方面的表現(xiàn)如何？

在學(xué)生事務(wù)管理干部與學(xué)生溝通協(xié)調(diào)和服務(wù)態(tài)度方面表示“很好”682人（31.37%），“好”796人（36.61%），“一般”616人（28.33%），“不滿意”80人（3.68%）。學(xué)生滿意率67.98%，32%的人覺得溝通協(xié)調(diào)和服務(wù)態(tài)度不夠理想。

②你認(rèn)為學(xué)生事務(wù)管理干部與學(xué)生之間溝通交流如何？

認(rèn)為學(xué)生事務(wù)管理干部與學(xué)生溝通“暢通”832人（38.27%），“比較暢通”1078人（49.59%），“不暢通”147人（6.76%），“不溝通交流”117人（5.38%）。在學(xué)生事務(wù)管理干部與學(xué)生溝通交流方面，表示比較暢通87.86%，認(rèn)可度較高。

③你認(rèn)為學(xué)生事務(wù)管理干部與學(xué)生之間溝通交流的困難主要有哪些？（多選）

對溝通困難的原因表示“自己沒有問題需要與學(xué)生事務(wù)管理干部交流”1110人次，“自己時(shí)間少”1045人次，“自己不愿與學(xué)生事務(wù)管理干部交流”454人次，“學(xué)生事務(wù)管理干部不愿與學(xué)生交流”602人次。

數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生主觀上不太愿意溝通交流的情況較普遍，有部分人認(rèn)為是學(xué)生事務(wù)管理干部不愿意與自己交流溝通。

④你認(rèn)為學(xué)生事務(wù)管理干部最需要提高的地方有哪些？（多選）

認(rèn)為學(xué)生事務(wù)管理干部需要“提高辦事效率”1371人次，需要“加強(qiáng)學(xué)生事務(wù)管理能力”1233人次，需要“與學(xué)生平等對話”1178人次，需要“擴(kuò)大知識(shí)面”734人次。

數(shù)據(jù)顯示，選擇“希望提高辦事效率”的最多，其次是“加強(qiáng)事務(wù)管理能力”，再次是“擴(kuò)大知識(shí)面”。表示學(xué)生對學(xué)生事務(wù)管理干部自身工作能力和效率提升的要求較高。選擇“與學(xué)生平等對話”的也較多，顯示90后大學(xué)生自我意識(shí)較強(qiáng)，被尊重的需求高。

⑤你認(rèn)為我校學(xué)生事務(wù)管理工作執(zhí)行力度如何？

對我校學(xué)生事務(wù)管理工作執(zhí)行力表示“很好”672人（30.91%），“好”901人（41.44%），“一般”551人（25.34%），“不滿意”50人（2.30%）。

對學(xué)生事務(wù)管理工作執(zhí)行力滿意率72.35%，表示欠缺27.64%。數(shù)據(jù)顯示，執(zhí)行力總體認(rèn)可度較高，但還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

⑥你認(rèn)為我校學(xué)生事務(wù)管理干部在通知、文件傳達(dá)方面效率如何？

在傳達(dá)通知、文件的效率問題上表示“非常好”683人（31.42%），“較好”994人（45.72%），“一般”426人（19.60%），“不好”71人（3.27%）對傳達(dá)通知、文件等方面的效率表示滿意77.14%,認(rèn)可度較高。也有22.87%的人表示效率還需提高。

⑦你認(rèn)為學(xué)生事務(wù)管理工作哪一點(diǎn)讓你最滿意？

受訪學(xué)生表示滿意的點(diǎn)集中表現(xiàn)在“辦事效率高”和“工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)”上，顯示學(xué)生對學(xué)生事務(wù)管理干部的工作態(tài)度給予了較高的認(rèn)可。

⑧對學(xué)生事務(wù)管理工作方面有什么意見或建議？

答復(fù)“希望加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流”的較多，顯示學(xué)生被尊重和平等對話的需求較高。

（2）心理健康教育滿意度

①你對心理健康教育的需要程度？

在受訪學(xué)生中“非常需要”心理健康教育454人（20.88%），“比較需要”555人（25.53%），“一般”837人（38.50%），“不需要”328人（15.09%）。

數(shù)據(jù)顯示，需要心理健康教育46.41%，不滿半數(shù)，原因可能有以下兩點(diǎn)：一是認(rèn)為自己心理健康，無需接受此類教育引導(dǎo)；二是對心理健康教育的意義和功能了解不夠，認(rèn)為只有心理出現(xiàn)嚴(yán)重問題才有這個(gè)必要。

②你對學(xué)校加強(qiáng)心理健康教育工作的必要性的看法？

認(rèn)為加強(qiáng)心理健康教育工作“非常必要”868人（39.93%），有“必要”1107人（50.92%），“沒有必要”67人（3.08%），“無所謂”132人（6.07%）。

數(shù)據(jù)顯示，受訪學(xué)生中認(rèn)為有必要加強(qiáng)心理健康教育工作的占到90.85%。

③你認(rèn)為自己需要哪一方面的心理指導(dǎo)？（限選三項(xiàng)）

在受訪學(xué)生中，對“就業(yè)”方面的心理指導(dǎo)需求量最高，其次是“人際關(guān)系”，再次是“溝通技巧”和“學(xué)習(xí)”。

④學(xué)校開展了哪些心理健康教育工作？（多選）

數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)學(xué)生了解心理健康教育課程，其次是心理咨詢，再次是心理健康教育實(shí)踐活動(dòng)。了解團(tuán)體輔導(dǎo)的人數(shù)較少。

⑤你喜歡以哪種單位來進(jìn)行心理健康教育？

數(shù)據(jù)顯示，以“朋友圈子”進(jìn)行心理健康教育最受歡迎，占34.73%，其次是以“個(gè)人”為單位，占32.34%，再次是“社團(tuán)”，占18.68%。

⑥你喜歡哪種形式的心理健康教育？

對喜歡的心理健康教育形式，答案較集中的是“心理咨詢”1219人次，“實(shí)踐活動(dòng)”1140人次，“課堂教育”725人次。

⑦你喜歡哪種宣傳心理健康教育的途徑？

喜歡的心理健康教育途徑，“同學(xué)交流”1164人次，“校園海報(bào)”1023人次，“網(wǎng)絡(luò)宣傳”863人次，“校園廣播”832人次。

⑧面臨壓力或煩心事，你怎樣解決？

面對壓力和煩心事時(shí)，選擇“向朋友傾訴”1622人次，“向家長傾訴”790人次，選擇“向心理老師傾訴”431人次，“向輔導(dǎo)員、班主任傾訴”279人次?！跋蚱渌握n老師傾訴”的不是很多。選擇“其他”和“憋在心里不說”的人數(shù)較多。

⑨你認(rèn)為學(xué)生的心理問題主要由什么引起？

就引起心理問題的主要誘因，選擇“人際交往”762人 （35.05%），“就 業(yè) 壓 力”483人（22.22%），“學(xué)習(xí)壓力”351人（16.15%），“情感問題”291人（13.39%），“對環(huán)境的不適應(yīng)”239人（10.99%），家庭問題48人（2.21%）。

⑩對學(xué)校心理咨詢工作了解嗎？

表示了解學(xué)校心理咨詢工作825人（37.95%），“不了解”1349人（62.05%）。

數(shù)據(jù)顯示，心理咨詢工作宣傳力度有些薄弱。

?你對學(xué)校開展的心理健康教育工作是否了解？

對學(xué)校開展的心理健康教育工作表示“了解”449人 （20.65%），“有 一 些 了 解”1142人（52.53%），“不了解”532人（24.47%），“不關(guān)心”51人（2.35%）。

?你是否參與過學(xué)校開展的心理健康教育系列活動(dòng)？

“參與過”學(xué)校開展的心理健康教育系列活動(dòng)1091人 （50.18%），“沒 參 與 過”888人（40.85%），“不知道有此類活動(dòng)”195人（8.97%）。

?你對學(xué)校的心理健康教育工作是否滿意？

對學(xué)校心理健康教育工作表示“非常滿意”535人（24.61%），“比較滿意”1006人（46.27%），“一 般”584人 （26.86%），“不 滿 意”49人（2.25%）。

數(shù)據(jù)顯示，對學(xué)校心理健康教育工作滿意率為70.88%。

?請對學(xué)校心理健康教育工作提出合理建議：

“希望多舉辦心理健康教育宣傳活動(dòng)”較多，也有“希望擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面”的意見。

（3）助學(xué)工作滿意度

①對學(xué)校現(xiàn)有的各類助學(xué)政策是否了解？

對 學(xué) 校 助 學(xué) 政 策 表 示 “了 解”647人（29.76%），“比較了解”673人（30.96%），“知道一點(diǎn)”681人（31.32%），“不了解”173人（7.96%）。

數(shù)據(jù)顯示，60.72%的受訪學(xué)生了解學(xué)校的助學(xué)政策。

②了解各類助學(xué)政策的途徑是？

對助學(xué)政策的了解途徑是通過“同學(xué)告知”333人 （15.32%），“班干部宣傳通知”1292人（59.43%），“學(xué)校網(wǎng)上信息”241人（11.09%），“主動(dòng)咨詢班主任”獲知的308人（14.17%）。

數(shù)據(jù)顯示，通過班干部了解59.43%，半數(shù)以上受訪者表示通過班干部獲知資助政策。

③你熟悉貧困生認(rèn)定過程嗎？

在受訪學(xué)生中，對貧困生認(rèn)定過程“熟悉”620人（28.52%），“大致了解”1067人（49.08%），“不清楚”487人（22.40%）。

數(shù)據(jù)顯示，對貧困生認(rèn)定過程“熟悉”的人不足三分之一，“大致了解”占到一半。需要加大宣傳力度讓學(xué)生了解認(rèn)定過程。

④你認(rèn)為當(dāng)前貧困生認(rèn)定過程中存在的問題有哪些？（多選）

對貧困生認(rèn)定過程中存在的問題答案較集中的是“目前工作良好，不存在問題”1092人次（50.23%），“存在信息不透明，評定不合理情況”717人次（32.98%），“學(xué)生信息存在造假問題”226人 （10.40%），“有 輪 流 坐 莊 現(xiàn) 象”139人（6.39%）。

數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)人較認(rèn)可貧困生認(rèn)定工作，但也存在一些異議。

⑤認(rèn)為以下哪些因素是評定貧困生的主要標(biāo)準(zhǔn)？（限選三項(xiàng)）

對于貧困生認(rèn)定的主要標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生答案較集中的選項(xiàng)為“家庭經(jīng)濟(jì)情況”“貧困證明”“特殊家庭”“家庭發(fā)生重大變故”。

⑥在評定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生時(shí)，如果家庭收入相同，你認(rèn)為以下哪個(gè)因素最重要？

評定貧困生時(shí)，在家庭收入相同條件下，最重要的參考因素是“家庭人口健康狀況”706人（32.47%），“家庭經(jīng)濟(jì)來源”642人（29.53%），“意外變故”476人（21.90%），“家庭人口結(jié)構(gòu)”281人（12.93%），“其他因素”69人（3.17%）。

⑦認(rèn)為學(xué)校評定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)是否合理？

受訪學(xué)生中1204人（55.38%）認(rèn)為評定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)合理，327人（15.04%）認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不合理，643人（29.58%）表示說不清楚。

⑧認(rèn)為學(xué)校申請助學(xué)貸款的程序和條件是否科學(xué)合理？

認(rèn)為學(xué)校申請助學(xué)貸款的程序和條件“合理”1295人（59.57%），“不合理”150人（6.90%），“說不清”286人（13.16%），“沒有辦過，不知道”443人（20.38%）。

⑨認(rèn)為學(xué)校助學(xué)政策和措施是否滿足了家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的需要？

受訪學(xué)生中405人（18.63%）認(rèn)為學(xué)校政策和措施滿足了貧困生需要，1387人（63.80%）覺得“基本滿足”。

數(shù)據(jù)顯示，82.43%的受訪者對學(xué)校助學(xué)政策和措施表示基本滿意。

⑩如何理解獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金的目的？

對獎(jiǎng)助學(xué)金的目的多數(shù)學(xué)生能正確理解，認(rèn)為是為了“幫助貧困生完成學(xué)業(yè)”1547人次，“激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)”1373人次，“培養(yǎng)人才，實(shí)現(xiàn)平等教育”903人次。

?拿到獎(jiǎng)助學(xué)金時(shí)如何使用？

對獎(jiǎng)助學(xué)金的用途回答“將其作為學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)”1460人（67.16%），“買一些書籍，學(xué)習(xí)用品等”367人 （16.88%），“填 補(bǔ) 家 用”170人（7.82%），“存起來以后使用”152人（6.99%），“邀請同學(xué)或朋友吃飯慶?！?5人（1.15%）。

數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)學(xué)生能夠做到正確使用獎(jiǎng)助學(xué)金。

?你認(rèn)為調(diào)查家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生或公示受資助情況是否侵犯他們的隱私權(quán)？

在受訪學(xué)生中，認(rèn)為調(diào)查家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生或公示受助情況會(huì)侵犯隱私權(quán)487人（22.40%），不會(huì)侵犯1027人 （47.24%），“不好說”660人（30.36%）。

學(xué)校在調(diào)查貧困生或公示受助情況時(shí)應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，以保護(hù)學(xué)生隱私。

?你對學(xué)校為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生所做的工作是否滿意？

對學(xué)校為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生所做的工作表示 “滿意”672人 （30.91%），“較 滿意”865人（39.79%），“一般”565人 （25.99%），“差”72人（3.31%）。滿意率為70.7%。

?認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生助學(xué)工作，使其更趨合理科學(xué)？

希望“積極發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，爭取更多社會(huì)資源，政府和學(xué)校加大助學(xué)投入”1478人次，“明確政策標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)有限資源的合理分配”1378人次，“聯(lián)系外界單位，提供更多勤工助學(xué)和就業(yè)機(jī)會(huì)”1082人次，“建立積極有效的心理援助體系，給予家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生心理幫助”914人次。

（4）思想政治教育工作

①你對思想政治教育類課程的態(tài)度？

對思政類課程認(rèn)為 “很有必要”1167人（53.68%），“通過適當(dāng)?shù)姆绞胶托问娇梢越邮堋?89人（40.89%），“不喜歡，認(rèn)為沒必要”74人（3.40%），“無所謂”44人（2.02%）。

數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為思政類課程有必要，但應(yīng)在授課方式方法上做創(chuàng)新，便于學(xué)生更好地接受。

②你關(guān)心政治時(shí)事嗎？

對時(shí)事政治“很關(guān)心，經(jīng)常與同學(xué)評論”454人（20.88%），“比較關(guān)心，?？葱侣劇?bào)紙”1068人（49.13%），“不大關(guān)心，只是偶爾看看新聞”652

人（29.99%）。70%的受訪者較關(guān)心時(shí)事政治。③周圍的同學(xué)經(jīng)常議論的中心話題是？

經(jīng)常議論 “日常學(xué)習(xí)和生活問題”798人（36.71%），“畢業(yè)問題”785人（36.11%），“國際國內(nèi)重大形勢及熱點(diǎn)問題”237人（10.90%），“戀愛問 題”142人 （6.53%），“同 學(xué) 關(guān) 系”110人（5.06%），“其他”102人（4.69%）。

④你認(rèn)為當(dāng)前思想政治教育中存在的主要問題有？

認(rèn)為當(dāng)前思政教育中存在的主要問題是“與學(xué)生需求實(shí)際聯(lián)系不夠緊密”644人（29.62%），“內(nèi)容單調(diào)枯燥，缺乏創(chuàng)新”568人（26.13%），“教育過程形式主義”414人（19.04%），“理論空洞抽象，沒有或很少與實(shí)踐相結(jié)合”393人（18.08%），“其他”155人（7.13%）。

⑤如果學(xué)校邀請著名專家學(xué)者開展下列專業(yè)的講座，你會(huì)選擇參加？

受訪學(xué)生感興趣的講座“就業(yè)輔導(dǎo)講座”1336人次，“心理健康輔導(dǎo)講座”929人次，“勵(lì)志講座”926人次，“普法教育講座”709人次，“國際國內(nèi)重大形勢及熱點(diǎn)問題講座”594人次，“人文素質(zhì)講座”544人次，“考試輔導(dǎo)講座”494人次。

⑥你參加學(xué)校各種主題教育活動(dòng)的動(dòng)力是什么？

參加學(xué)校各種主題活動(dòng)的動(dòng)力，選擇“能很好地鍛煉和提高自己”1626人次，“促進(jìn)各方面素質(zhì)的提高，為就業(yè)增加籌碼”969人次，“增進(jìn)同學(xué)間的了解和感情，擴(kuò)大交際面”872人次，“樹立理想信念”715人次，“豐富課余生活”642人次，“培養(yǎng)集體主義觀念和增強(qiáng)愛國主義情感”640人次。

⑦輔導(dǎo)員、班主任在大學(xué)生思想政治教育中的影響？

認(rèn)為輔導(dǎo)員、班主任在大學(xué)生思政教育中影響“非常大”630人（28.98%），“比較大”1003人（46.14%），“影響不大”441人（20.29%），“沒有影響”100人（4.60%）。75.12%的學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員、班主任在大學(xué)生思政教育中影響較大。

⑧教育者（理論課教師和輔導(dǎo)員、班主任）是否與你課后交流？

理論課教師和輔導(dǎo)員、班主任“經(jīng)常與學(xué)生當(dāng)面進(jìn)行思想交流”879人（40.43%），“經(jīng)常與學(xué)生 通 過 電 話、短 信、 郵 件 進(jìn) 行 交 流”644人（29.62%），“基本上不與學(xué)生進(jìn)行交流”519人（23.87%），“從不交流”132人（6.07%）。

⑨對主題班會(huì)的興趣情況？

對主題班會(huì)“很感興趣”603人（27.74%），“有點(diǎn)興趣”1019人（46.87%），“無所謂”297人（13.66%），“不感興趣”255人（11.73%）。

⑩喜歡何種形式的主題班會(huì)？

喜歡“文藝表演”形式主題班會(huì)1529人次，“靈活多樣”形式1340人次，“學(xué)生討論”形式798人次，“競賽”形式496人次，“班主任主導(dǎo)教育”形式474人次。

?主題班會(huì)對學(xué)生成長的意義？

認(rèn)為主題班會(huì)對學(xué)生成長“很有意義”881人（40.52%），“有點(diǎn)意義”966人（44.43%），“沒意義”194人（8.92%），“不知道”133人（6.12%）。近85%的學(xué)生還是認(rèn)為主題班會(huì)對學(xué)生成長有意義。

?是否參加過校、院開展的思想動(dòng)態(tài)調(diào)研活動(dòng)？

回答 “參加過”思想動(dòng)態(tài)調(diào)研1139人（52.39%），“沒參加過”1035人（47.61%）。

數(shù)據(jù)顯示，受訪學(xué)生中近半數(shù)的人未參加過學(xué)生思想動(dòng)態(tài)調(diào)研。在下一步的工作中有必要加強(qiáng)思想動(dòng)態(tài)調(diào)研的覆蓋面。

?喜歡哪種思想動(dòng)態(tài)調(diào)研形式？

喜歡“問卷”形式1326人（60.99%），“座談會(huì)”形式569人（26.17%），“個(gè)別訪談”形式279人（12.83%）。

?你對大學(xué)生加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的態(tài)度是？

對加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育表示“贊成”1343人（61.78%），以“適當(dāng)?shù)男问胶头椒梢越邮堋?77人（31.14%），“沒必要”154人（7.09%）。

?你愿意用課余時(shí)間與思政課老師或者輔導(dǎo)員、班主任進(jìn)行網(wǎng)上交流嗎？

對與思政課老師或輔導(dǎo)員、班主任進(jìn)行網(wǎng)上交流表示“愿意”1546人（71.11%），“不愿意”263人（12.10%），“無所謂”365人（16.79%）。

?關(guān)于大學(xué)生思想政治教育，你最喜歡的方式？

喜歡“社會(huì)實(shí)踐”998人（45.91%），“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)”691人 （31.78%），“主 題 活 動(dòng)”275人（12.65%），“傳統(tǒng)授課”210人（9.66%）。

?你較常使用的是哪種軟件？

受訪者常用的軟件，選擇 “微信”1371（63.06%），“QQ”656人（30.17%），“微博”147人（6.76%）。

?請對我校大學(xué)生思想政治教育工作提出建議：

“多開展一些實(shí)踐活動(dòng)”“多與學(xué)生交流，聽取學(xué)生意見”“加強(qiáng)思想教育工作”等建議比較多。

五、調(diào)研結(jié)論與建議

從調(diào)研整體結(jié)果看，學(xué)生對我校學(xué)生工作（學(xué)生日常管理、心理健康教育、助學(xué)管理、思想政治教育）滿意率在70%以上，但也有近30%的人表示不很滿意，對此，需要我們開展更加細(xì)致的調(diào)查研究，找出癥結(jié)，對癥下藥，提升學(xué)生工作質(zhì)量。

從分項(xiàng)調(diào)查來分析，在學(xué)生事務(wù)管理滿意度方面，學(xué)工干部與學(xué)生溝通交流渠道較暢通，但是學(xué)生因主觀原因不怎么與學(xué)工干部溝通交流現(xiàn)象較普遍。學(xué)生對學(xué)工干部自身工作能力和效率提升的要求較高，希望與老師平等對話的需求較高。學(xué)生對學(xué)工干部認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度認(rèn)可度較高。

在心理健康教育滿意度方面，對學(xué)校心理學(xué)教學(xué)工作的滿意率為70.88%，總體可以。但是，對學(xué)校開展的心理健康教育工作有一些了解的人群占52.53%，對學(xué)校的心理咨詢工作“不了解”的占62.05%，“沒參與過”學(xué)校開展的心理健康教育系列活動(dòng)的40.85%。數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生了解這一領(lǐng)域的工作不夠，活動(dòng)參與率不高，心理健康教育工作宣傳力度需要加大。

在助學(xué)工作滿意度方面，82.43%的受訪學(xué)生對學(xué)校助學(xué)政策和措施表示滿意，70.7%的學(xué)生對學(xué)校為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生所做的工作表示滿意。但是，對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定過程“熟悉”的人不足三分之一，“大致了解”幾乎占到一半。有近一半的學(xué)生對認(rèn)定質(zhì)量持懷疑態(tài)度，說明在這一方面需要加大宣傳力度，增加工作透明度。

在思想政治教育工作方面，參與調(diào)查的學(xué)生中能認(rèn)識(shí)到開設(shè)思想政治教育類課程重要性的占94.57%，其中近40%的同學(xué)還對課程的形式提出了要求，這充分證明學(xué)生對思想政治教育有著廣泛的認(rèn)同，但希望在教育形式上有所改變，即需要改變傳統(tǒng)思政課堂的單純講授模式，以更貼近學(xué)生、用學(xué)生易于接受且樂于接受的形式完成課堂教學(xué)。值得注意的是，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示近30%的同學(xué)不大關(guān)心時(shí)事政治，周圍同學(xué)經(jīng)常議論的話題也主要圍繞日常學(xué)習(xí)、生活問題、畢業(yè)問題、戀愛問題、同學(xué)關(guān)系等方面，僅有10%左右的同學(xué)比較關(guān)心國際國內(nèi)重大形勢及熱點(diǎn)問題，這充分證明我校思想政治教育的氛圍還不夠濃厚，教育的形式比較單一乏味、脫離學(xué)生實(shí)際。這一點(diǎn)在思政教育中存在的主要問題的調(diào)查中也得到驗(yàn)證。同學(xué)們普遍認(rèn)為思想政治教育與學(xué)生需求實(shí)際聯(lián)系不夠緊密、內(nèi)容單調(diào)枯燥、缺乏創(chuàng)新、教育過程中存在形式主義、理論空洞抽象、脫離實(shí)踐。

基于上述結(jié)果，可推斷出我校思想政治教育存在一定的問題，其關(guān)鍵在于學(xué)生需要而學(xué)校不能以學(xué)生接受的方式來滿足。那么學(xué)生接受什么樣的形式和方式呢？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在我們給出的傳統(tǒng)授課、專題講座、主題班會(huì)、輔導(dǎo)員班主任參與、思想動(dòng)態(tài)調(diào)研座談會(huì)、社會(huì)實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等方面，學(xué)生參與度并不高，對主題班會(huì)很感興趣的僅占27.74%，對傳統(tǒng)授課持贊成態(tài)度的不足10%，對思想動(dòng)態(tài)調(diào)研竟有近一半同學(xué)從未參加過，說明思想政治教育形式需要不斷創(chuàng)新和真正做到全覆蓋。調(diào)查結(jié)果里近80%的學(xué)生更喜歡社會(huì)實(shí)踐和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的方式，要求我們應(yīng)在這兩個(gè)方面繼續(xù)加大力度。對于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育有90%以上的同學(xué)表示贊成，其中有31.14%的同學(xué)還看到了網(wǎng)絡(luò)思想政治教育要有合適的形式，包括在師生交流方面，71.11%的同學(xué)也選擇利用網(wǎng)絡(luò)。由此可見，奪取網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地的重要性、緊迫性。而對于網(wǎng)絡(luò)軟件的調(diào)查中，微信、QQ仍然是大學(xué)生主要交流媒介，但許多更新的媒介也逐漸走進(jìn)了學(xué)生群體，這都是我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的一個(gè)切入點(diǎn)和抓手。