保險(xiǎn)直播亂象叢生

今年以來，受疫情影響，線上營銷逐漸成為發(fā)展趨勢，越來越多的人也開始“搶灘”保險(xiǎn)直播行業(yè)。

目前來看，保險(xiǎn)直播營銷水準(zhǔn)參差不齊。一些不具備專業(yè)素養(yǎng)的主播在短視頻直播平臺(tái)開設(shè)賬號(hào)，包裝成“保險(xiǎn)專家”“理財(cái)專家”來指導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)。比如，有的會(huì)告訴消費(fèi)者“這樣購買不對(duì)”，指出消費(fèi)者購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品存在缺陷，勸導(dǎo)消費(fèi)者退保購買其他保險(xiǎn)產(chǎn)品，隱瞞退保帶來損失的情況。

某保險(xiǎn)公司代理人表示：“此前，我們有同事在短視頻直播平臺(tái)上宣傳產(chǎn)品，后來被公司叫停?！?/p>

有的直播人員雖然是業(yè)內(nèi)人士，卻故意貶低或詆毀其他保險(xiǎn)公司或產(chǎn)品，“互相傷害”的現(xiàn)象在保險(xiǎn)行業(yè)并不罕見，為此監(jiān)管部門多次發(fā)聲。

即便直播主體是機(jī)構(gòu)而非個(gè)人，也不一定靠譜。一些科技公司、咨詢公司、文化傳媒公司等業(yè)外機(jī)構(gòu)在未取得保險(xiǎn)中介從業(yè)資格的情況下，開設(shè)短視頻直播平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行直播營銷。

例如，有主播在直播時(shí)建議消費(fèi)者向其進(jìn)行付費(fèi)咨詢，一對(duì)一地定制個(gè)性化保險(xiǎn)方案，套餐價(jià)格在9.9元、19.9元、68元不等，有的甚至達(dá)上千元。

一時(shí)間，似乎人人都是“保險(xiǎn)大咖”，消費(fèi)者不知到底該聽誰的建議。

不僅如此，以往的一些“花式宣傳”又在保險(xiǎn)直播營銷中重現(xiàn)。許多直播、短視頻中只提到保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、分紅收益等好的一面，除外責(zé)任、健康告知、分紅收益的不確定等卻故意不告知消費(fèi)者;在直播中宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售或限時(shí)銷售，如使用“秒殺”“全國瘋搶”“限時(shí)限量”等用語誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi);部分視頻因?yàn)闀r(shí)長限制刪掉一些關(guān)鍵信息，僅用“首月2元，最高600萬元醫(yī)療保障”等信息大搞噱頭宣傳，故意隱瞞保費(fèi)逐月遞增的事實(shí)和產(chǎn)品銷售范圍限制;很多主播故意曲解政策或產(chǎn)品條款，如宣稱“過往病史不用申報(bào)”“得了病也能買”“什么都能?！钡?，給消費(fèi)者理賠埋下隱患等。

還有一些違規(guī)操作令人“應(yīng)接不暇”。很多直播存在違規(guī)承諾收益的問題，比如混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他銀行理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別，發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復(fù)利滾存”等不實(shí)信息;不少主播以打折、送紅包、抽獎(jiǎng)等方式給予消費(fèi)者保險(xiǎn)合同約定以外的利益;借助熱點(diǎn)事件炒作進(jìn)行不當(dāng)營銷等。（摘自《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》9.5李致鴻/文）