保持市場開拓為復(fù)蘇做好準(zhǔn)備

葛菁

舊金山大家都十分熟悉，她是美國加利福尼亞州太平洋沿岸的港口城市，世界著名旅游勝地、 也是美國人口密度第二高的城市，周圍環(huán)繞著太平洋和舊金山灣，以美麗的風(fēng)景、活力四射的夜生活和令人驚嘆的地標(biāo)而世界聞名。

這里是蘋果大會(huì)和谷歌大會(huì)的舉辦地，會(huì)議設(shè)施完備，會(huì)獎(jiǎng)資源豐富，每年都有大量的會(huì)議展覽選擇在這美麗的港口城市舉辦。隨著疫情的到來，這座傳統(tǒng)的會(huì)議目的地正在面臨前所未有的新挑戰(zhàn)……在這非常時(shí)期，本刊記者獨(dú)家采訪了舊金山旅游局全球旅業(yè)拓展執(zhí)行副總裁馮修博Hubertus Funke，了解舊金山會(huì)獎(jiǎng)業(yè)的新動(dòng)向。

《旅游會(huì)展》：首先請(qǐng)您簡單介紹舊金山有哪些會(huì)獎(jiǎng)資源值得關(guān)注？吸引了哪些著名的會(huì)議活動(dòng)落戶？

馮修博：眾所周知，這里有世界聞名的金門大橋、高聳入云的泛美金字塔、華麗壯觀的藝術(shù)宮、多姿多彩的漁人碼頭等；臨近舊金山的著名高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)硅谷，是世界最重要的高新技術(shù)研發(fā)基地之一和美國西海岸最重要的金融中心。

作為世界知名的會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地，在舊金山曾舉辦過許多大型會(huì)議，無數(shù)來自世界各地，包括中國的獎(jiǎng)勵(lì)游游客也曾到訪舊金山。舊金山旅游局設(shè)有專門的會(huì)獎(jiǎng)銷售團(tuán)隊(duì)，專職會(huì)展專家可為MICE客戶提供一站式的服務(wù)。

世界上最大的會(huì)展中心之一的莫斯康展覽中心（Moscone Center）就位于舊金山；不僅保障了舊金山頭號(hào)產(chǎn)業(yè)的競爭力，同時(shí)也為游客們提供了一個(gè)近距離接觸尖端產(chǎn)業(yè)、感受國際大都市的魅力的機(jī)會(huì)。2007年1月9日，在莫斯康展覽中心，史蒂夫·喬布斯登上展臺(tái)展示初代iPhone，向世界展示了電容屏幕和多點(diǎn)觸控技術(shù)，改變了世界對(duì)于手機(jī)的認(rèn)知與概念。至此以后，莫斯康展覽中心變成了蘋果全球開發(fā)者大會(huì)的御用寶地。中美商業(yè)領(lǐng)袖圓桌會(huì)議、世界最大醫(yī)療技術(shù)投資會(huì)議、甲骨文公司年度開放世界大會(huì)、推特Twitter年度移動(dòng)開發(fā)者大會(huì)、全球游戲開發(fā)者大會(huì)等高端論壇都曾在舊金山舉辦。

去年，隨著芳草地城市片區(qū)的重整，莫斯康展覽中心也迎來了新的變革——整個(gè)擴(kuò)建工程斥資5.5億美金，分四批進(jìn)行。隨著南樓和北樓的展覽空間得以釋放，開始承辦各行業(yè)的頂尖會(huì)議展覽。

《旅游會(huì)展》：能否著重介紹一下舊金山旅游局的相關(guān)服務(wù)？尤其在中國MICE業(yè)務(wù)這塊有哪些針對(duì)性的政策和部署？

馮修博：舊金山旅游局可以為會(huì)獎(jiǎng)旅游團(tuán)提供許多免費(fèi)的服務(wù)，包括與舊金山國際機(jī)場的合作接洽、酒店和會(huì)議場地推薦、酒店特別促銷價(jià)格、場地勘察與規(guī)劃、協(xié)調(diào)與會(huì)議供應(yīng)商的交易等。我們根據(jù)每個(gè)會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)的具體情況，提供定制服務(wù)，創(chuàng)造讓人難以忘懷的會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游體驗(yàn)。

舊金山與中國、亞洲的關(guān)系源遠(yuǎn)流長，直航中國的航班數(shù)相當(dāng)多，而且本地許多合作伙伴都對(duì)中國市場有相當(dāng)深入的了解，因此在會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)游的安排、溝通方面都具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。舊金山旅游局為客戶和合作伙伴提供支持與幫助，確保將MICE團(tuán)隊(duì)在舊金山的活動(dòng)順利成功。

相較于其他城市，舊金山是個(gè)特別的會(huì)議目的地，尤其從獎(jiǎng)勵(lì)旅游角度而言，舊金山可謂應(yīng)有盡有：舉世聞名的自然美景，冬暖夏涼的宜人氣候，世界頂級(jí)的藝術(shù)場館，多元的居民與文化等。 同時(shí)，舊金山灣區(qū)是全美米其林餐廳最多的城市，這對(duì)會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)而言十分有吸引力。如果團(tuán)隊(duì)有時(shí)間前往舊金山周邊探索，不遠(yuǎn)的車程就可以抵達(dá)加州酒鄉(xiāng)、優(yōu)勝美地、太浩湖和蒙特雷等旅游勝地。

《旅游會(huì)展》：在防疫常態(tài)化的背景下，您認(rèn)為未來MICE客戶在需求上將發(fā)生哪些改變？舊金山旅游局是如何應(yīng)對(duì)這些變化的？

馮修博：當(dāng)下，全球的疫情目前仍然存在諸多不確定因素，因此MICE客戶也自然會(huì)對(duì)這些因素有相應(yīng)的顧慮和考量。但我想強(qiáng)調(diào)的是，游客的健康和安全是我們的首要目標(biāo)，我們致力于為客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。

目前，舊金山旅游局正在與美國旅游協(xié)會(huì)、加州旅游協(xié)會(huì)、加州旅游局、舊金山國際機(jī)場、舊金山公共衛(wèi)生部（SFDPH） 等聯(lián)邦、本州和本地的相關(guān)組織、旅業(yè)伙伴密切合作，收集并分享疫情的最新發(fā)展及其對(duì)舊金山旅游的影響的信息，確保每位到舊金山的游客都有安全、清潔和愉快的體驗(yàn)。

在舊金山的恢復(fù)、重啟階段，我們匯集了一系列資源和活動(dòng)，讓旅業(yè)伙伴們?cè)诩移陂g也能了解各項(xiàng)動(dòng)態(tài)。舊金山的多家企業(yè)亦發(fā)布了安全和衛(wèi)生清潔承諾，以確保游客在游覽時(shí)感到舒適。

《旅游會(huì)展》：在目的地的宣傳推廣上，舊金山旅游局采取了哪些創(chuàng)新的方式？近年來取得了哪些效果？

馮修博：舊金山旅游局不斷開拓創(chuàng)新的推廣方式，以既真實(shí)又有意義的方式來介紹我們的目的地。 具體來說，在中國市場，我們積極采用當(dāng)下最流行的傳播工具和社交媒體，舊金山是第一個(gè)在馬蜂窩上推出短視系列視頻，也是第一個(gè)推出小紅書賬戶的目的地。 除此之外，我們還在微信、微博等平臺(tái)保持活躍度，積極推廣舊金山在中國的市場。

另外，為了進(jìn)一步深入舊金山的品牌價(jià)值，去年7月，舊金山旅游局在莫斯康尼會(huì)展中心舉辦的第109屆年度午宴上公布了全新品牌形象。我們認(rèn)為，品牌形象必須能展現(xiàn)目的地，并跟上時(shí)代，為全球受眾所理解。我們?cè)?0個(gè)國內(nèi)外市場進(jìn)行了調(diào)研，了解休閑和商務(wù)旅行者、會(huì)議策劃者和旅游業(yè)人士對(duì)品牌資產(chǎn)的反饋，重新評(píng)估、研究了新的品牌形象設(shè)計(jì)方案，讓它與舊金山目的地和品牌個(gè)性一致，并更新了色彩和排版，喚醒人們對(duì)舊金山標(biāo)志性形象和鮮明特色的記憶。

個(gè)性鮮明、高相關(guān)度的品牌形象對(duì)我們工作的成功至關(guān)重要，如何讓舊金山的品牌形象更具連貫性、引人注目并令人向往，有助于確保舊金山位居全世界最重要的城市目的地之列。

《旅游會(huì)展》：您認(rèn)為未來全球MICE產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)哪些態(tài)勢？舊金山旅游局的營銷戰(zhàn)略是什么？

馮修博：鑒于目前形勢的不確定性，會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游客戶仍對(duì)規(guī)劃未來計(jì)劃猶豫不決。不過，我們對(duì)未來充滿信心。中國對(duì)舊金山來說是一個(gè)非常重要的市場，并將繼續(xù)如此。未來我們的主要戰(zhàn)略是保持市場拓展和客戶互動(dòng)，為疫情過后市場的復(fù)蘇做好準(zhǔn)備。