家園矛盾的新聞報道與網(wǎng)絡(luò)評論對家長之對園信任的影響

孫卉 張?zhí)?/p>

[摘 要] 為探討有關(guān)家園矛盾的新聞報道與網(wǎng)絡(luò)評論對家長之對園信任程度的影響，本研究采用街頭隨機取樣的方法選取204名幼兒園家長，讓其在閱讀有關(guān)家園矛盾的新聞報道和網(wǎng)絡(luò)評論材料之后，填寫家校信任問卷（家長版）。研究結(jié)果顯示，在控制了對園滿意程度后，新聞報道方向的主效應和網(wǎng)絡(luò)評論方向的主效應均顯著，且二者還存在顯著的交互效應。這表明新聞報道的方向性和網(wǎng)絡(luò)評論的方向性對家長的對園信任程度有顯著影響。具體來說，在正向和中性新聞報道下，家長的對園信任程度會隨評論方向的改變而改變，但在負向新聞報道下，家長的對園信任程度始終處于較低水平。為構(gòu)建家園互信的良好環(huán)境，在家園矛盾事件發(fā)生時，新聞媒體應負責任地進行客觀報道并正向引導評論;家長應提高自身的媒介素養(yǎng)，學會客觀冷靜地對待新聞報道與網(wǎng)絡(luò)評論;幼兒園應在積極開展家園溝通的基礎(chǔ)上掌握輿論主動權(quán)，通過權(quán)威媒體和渠道發(fā)布客觀真實的信息，并積極引導家長評論的方向，爭取家長的諒解與支持，增進家長的對園信任。

[關(guān)鍵詞] 家園矛盾;新聞報道;網(wǎng)絡(luò)評論;對園信任

一、問題提出

在學前教育實踐中，家庭與幼兒園的關(guān)系無論是對幼兒，還是對幼兒園都具有重要的意義：積極的家園關(guān)系不僅能夠促進幼兒的發(fā)展，也有助于幼兒園順利開展幼兒教育實踐;相反，不良的家園關(guān)系則通過不同的方面影響幼兒的發(fā)展和幼兒園工作的開展。[1][2]然而，近年來，幼兒園虐童、幼兒園裝修污染、家長毆打幼兒園老師等新聞報道卻在一定程度上造成了當前家園關(guān)系的緊張與惡化，影響了家長與幼兒園之間的互信關(guān)系。

在新聞報道的傳播過程中，新聞媒體作為一種重要的信息傳播工具，涉及家園矛盾事件的報道會深刻影響著新聞報道讀者對家園關(guān)系的理解及其對幼兒園的信任。正如醫(yī)患矛盾的研究所示，如果新聞報道展現(xiàn)的是醫(yī)務工作者的正面形象，則有助于提高大眾對醫(yī)院和醫(yī)生的信任程度;相反，如果媒體報道的是醫(yī)務工作者的負面形象，大眾對醫(yī)院和醫(yī)生的信任程度則會大大降低，從而進一步惡化醫(yī)患關(guān)系。[3]因此，同樣是兩個群體的矛盾與互信關(guān)系，家長對幼兒園的信任是否同樣受到媒體報道的影響，這是本研究所關(guān)注的問題。

當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能電子產(chǎn)品的發(fā)展，通過智能電子產(chǎn)品閱讀網(wǎng)絡(luò)新聞報道逐漸成為人們了解新聞事件的主要渠道。與傳統(tǒng)新聞報道的形式不同，網(wǎng)絡(luò)新聞報道不僅僅是單向信息的傳遞過程，其具備的網(wǎng)絡(luò)評論功能使得新聞報道的讀者不僅是信息的被動接收者，還可以通過發(fā)表在線評論成為信息的發(fā)布者。[4]如此一來，網(wǎng)絡(luò)新聞報道對讀者產(chǎn)生影響的已不僅僅是新聞報道本身的內(nèi)容，還包括與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)在線評論的內(nèi)容。在線評論的內(nèi)容作為一種重要的參照信息，提供給讀者以他人對新聞事件的看法和立場，從而與新聞報道本身的內(nèi)容共同影響讀者的信息接收和態(tài)度形成過程。

甚至有研究顯示，相比于新聞報道本身，針對該報道的網(wǎng)絡(luò)在線評論對讀者看法的影響更大。[5]例如，韓國學者金和李（Kim & Rhee，2005）的研究就顯示，新聞報道的讀者更傾向于通過閱讀在線評論來判斷輿論的方向，進而形成自己的觀點。[6]對于在線評論，林和海德（Lim & Heide，2014）的研究認為其具有方向性的特征，并將在線評論按照方向性特征劃分為積極評論和消極評論兩種類型。[7]另一項韓國學者（Kim & Kim，2005）的研究則進一步將在線評論的方向性分為支持、不支持、中立三種方向類型。[8]故此，除了新聞報道本身對幼兒園家長對園信任的影響之外，本研究還關(guān)注的是針對家園矛盾事件新聞報道的在線評論的方向性，是否會影響閱讀該報道和評論的幼兒家長的對園信任水平。

當然，影響幼兒家長對園信任水平的因素眾多，不僅僅是新聞報道及其網(wǎng)絡(luò)評論的內(nèi)容。在這其中，家長對幼兒園的滿意程度尤為關(guān)鍵，當家長對幼兒園較為滿意時，其對幼兒園的信任程度也相對較高;反之，如果家長對幼兒園充滿不滿，那么其對幼兒園的信任程度也相對偏低。[9]其實不只是在教育領(lǐng)域，在包括消費、[10]管理[11]等在內(nèi)的眾多領(lǐng)域中都存在這一現(xiàn)象，即高滿意度與高信任水平之間存在對應的關(guān)系。從統(tǒng)計學的角度而言，當研究者知道有些變量會影響因變量，但卻無法對其進行控制時，可以在研究處理前對該變量進行觀測，并在后續(xù)統(tǒng)計時運用協(xié)方差分析技術(shù)控制該變量的影響，即將協(xié)變量對因變量的影響從自變量中分離出去，從而進一步提高研究的精確度和統(tǒng)計檢驗的靈敏度。在本研究中，這種變量的“不可控”問題也同樣存在：一方面，家長對幼兒園的滿意程度是客觀存在的，研究中很難要求家長在不考慮對幼兒園滿意程度的情況下，僅僅基于閱讀的材料來填寫對園信任問卷，因為在材料閱讀的過程中，讀者不可避免地會將自身的經(jīng)歷移情帶入;[12]另一方面，在不可控變量無法消除的情況下，盡管“恒定法”可以在一定程度上降低額外變量的影響，例如本研究中可以選擇對幼兒園滿意程度沒有顯著差異的一部分家長進行研究，對滿意程度這一變量進行“恒定”處理，但這可能會導致研究群體過于同質(zhì)，研究結(jié)論無法具有較高的代表性和可推廣性。因此，為了更精準地考察家園矛盾的新聞報道和在線評論對幼兒家長的對園信任水平的影響，研究中同時測查幼兒家長對幼兒園的滿意程度，并在后續(xù)的統(tǒng)計中將其作為協(xié)變量，通過協(xié)方差分析的方法加以控制。

二、研究方法

（一）研究對象

研究原計劃利用幼兒園家長會、家長學校的機會，向家長發(fā)放研究材料和問卷，請家長閱讀新聞報道和網(wǎng)絡(luò)評論材料后，當場填寫問卷并回收。然而，實際實施后研究團隊發(fā)現(xiàn)，盡管填寫問卷時一再向家長強調(diào)是匿名填寫，但由于身處幼兒園環(huán)境之中，研究中又涉及家長對家園矛盾的看法、家長對幼兒園的滿意程度等內(nèi)容，故很多家長并不愿意表達真實的想法。基于這樣的情況，研究改為采取街頭隨機取樣的方法選取研究對象。

具體而言，研究組在校外培訓機構(gòu)、居民小區(qū)、咖啡館等地點隨機選取潛在研究對象。首先，詢問潛在研究對象家中是否有正在接受學前教育的兒童;此后，當?shù)玫娇隙ù饛秃?，向其介紹本研究的內(nèi)容，并著重強調(diào)研究過程中無須透露包括家長與兒童姓名、兒童所在幼兒園等在內(nèi)的任何有關(guān)家庭和兒童的信息;在此基礎(chǔ)上，詢問選取對象是否愿意參與此次調(diào)查，當?shù)玫娇隙ù饛秃?，該潛在研究對象即成為本研究的正式研究對象?/p>

基于以上街頭取樣的方法，本研究共發(fā)放研究材料和問卷230份，回收有效問卷204份。其中兒童的父親52人、母親107人、祖輩43人、其他2人（其中1人是兒童的姐姐，1人是兒童家的住家阿姨），年齡分布在18～66歲之間，平均年齡為42.04±13.07歲。

（二）研究材料

1. 新聞報道材料。

本研究中有關(guān)家園矛盾的網(wǎng)絡(luò)新聞報道收集于新浪微博，為了避免出現(xiàn)研究對象先前了解事件的情況，本研究的新聞報道材料對真實的新聞報道事件進行了改編，原始內(nèi)容為廣西日報的官方微博“@廣西日報”于2015年6月10日報道的一起家園矛盾事件，大致內(nèi)容是一所幼兒園的幼兒出現(xiàn)發(fā)燒等癥狀，幼兒家長懷疑是幼兒園裝修污染所致，進而引發(fā)家園矛盾。研究中為了提高研究材料的真實性和可信性，研究材料中保留了網(wǎng)絡(luò)媒體的名稱和頭像，以及在線評論發(fā)布者的頭像、昵稱、評論時間等信息。

如前文所述，網(wǎng)絡(luò)媒體的報道方向可分為正向、中性和負向，其中正向報道是指對家長讀者的幼兒園形象感知具有正向影響的報道，在報道描述中，幼兒園方面與家長積極溝通，配合相關(guān)部門開展調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)果排除幼兒園責任后，進一步為每個班級配備了空氣凈化器等，以消除健康隱患;負向報道是指對家長讀者的幼兒園形象感知具有負向影響的報道，在報道描述中，幼兒園方面拒絕與家長溝通，態(tài)度蠻橫，并將前去采訪的記者拒之門外;中性報道是指缺乏影響家長讀者的幼兒園形象感知方向的明顯信息線索的報道，報道只對該事件進行了中性的描述，在報道描述中，相關(guān)部門已介入調(diào)查，家長和幼兒園方面都在等待具體的調(diào)查結(jié)果。

2. 網(wǎng)絡(luò)評論材料。

如前文所述，和新聞報道一樣，網(wǎng)絡(luò)評論具備方向性特征，即可以分為正向、負向和中性三種類型的評論。故在每條新聞報道下，本研究虛擬了幾條關(guān)于該報道的網(wǎng)絡(luò)評論。賴勝強和朱敏的文章指出，當兩條或兩條以上網(wǎng)絡(luò)評論所表達的觀點是一致的，即評論所表達的信息可以相互印證時，此時信息傳播效果要好于單一評論信息，并且該類信息的可信度也更高。[13]因此，本研究在每種評論的方向性特征條件下，均虛擬了三條網(wǎng)絡(luò)評論。其中，正向評論包括“幼兒園老師也不容易，每天面對那么多孩子，相信他們不會拿孩子的健康開玩笑”“現(xiàn)在教育部門對幼兒園環(huán)境的檢查都很嚴格，相信幼兒園不敢冒天下之大不韙”“沒有事實依據(jù)就抨擊幼兒園，說幼兒園‘害孩子，這顯然也不公平”;中性評論包括“既然相關(guān)部門介入調(diào)查了，還是以官方調(diào)查結(jié)果為準吧”“各說各的理，不好評價”“雙方都不容易，希望這事能順利解決”;負性評論包括“關(guān)乎孩子的健康竟然也敢偷工減料，無恥”“幼兒園領(lǐng)導應該也是為人父母的吧，將心比心，這樣做他們難道不覺得心有不安嗎”“孩子在幼兒園出了事，幼兒園竟然還推卸責任”。

3. 家校信任問卷（家長版）。

本研究選取家校信任問卷（家長版）（Trust Scale from the Family-School Relationship Survey， Parent Form）來測查家長對幼兒園的信任程度。該問卷由亞當斯和克里斯滕松（Adams & Christenson，2000）編制，用來測查家長與學校之間的互信程度，分為家長版和教師版，前者用以測查家長對學校的信任程度，后者用以測查教師對家長的信任程度。[14]本研究關(guān)注的是家長對幼兒園的信任程度，故選取了家長版問卷。該版本的問卷共包含19道題目，每道題均采用李克特4點計分的方法，其中“0”表示“完全不同意”，“1”表示“不同意”，“2”表示“同意”，“3”表示“完全同意”，19道題目得分相加即表示家長對幼兒園的信任程度，相加總分越高表示信任程度越高。問卷整體Cronbachs α 系數(shù)為0.91，每道題與總分間的相關(guān)系數(shù)在0.61～0.77之間。

4. 家長對幼兒園的滿意程度。

如“問題提出”部分所述，家長對幼兒園的滿意程度是影響幼兒家長對園信任水平的重要因素，故本研究在開展調(diào)查的過程中，同時收集了家長對幼兒園的滿意程度，在數(shù)據(jù)分析時將其作為控制變量。具體而言，結(jié)合相關(guān)研究的慣例[15][16][17]，本研究前期在幼兒家長群體中開展小規(guī)模調(diào)查之后，從幼兒園基本情況、師資情況、教學情況、保育情況和家園溝通情況等五個方面，調(diào)查家長對其孩子所在幼兒園的滿意程度。每個方面均采用李克特5點計分的方法，其中“1”表示“非常不滿意”，“2”表示“不滿意”，“3”表示“介乎滿意與不滿意之間”，“4”表示“滿意”，“5”表示“非常滿意”，五個方面的得分相加即表示家長對幼兒園的滿意程度，相加總分越高表示滿意程度越高。問卷整體Cronbachs α系數(shù)為0.94，每道題與總分間的相關(guān)系數(shù)在0.88～0.91之間。

（三）研究設(shè)計與研究流程

本研究是一個3×3的被試間設(shè)計，自變量分別是新聞報道的方向（正向、中性、負向）和網(wǎng)絡(luò)評論的方向（正向、中性、負向），因變量為研究對象對其兒童所在幼兒園的信任程度，即被試填寫家校信任問卷（家長版）的得分，控制變量為研究對象對其兒童所在幼兒園的滿意程度，即被試填寫幼兒園滿意程度問卷的得分。

在正式研究開始之前，為確保“新聞報道的方向性”和“網(wǎng)絡(luò)評論的方向性”這兩個自變量操縱的有效性，本研究邀請180名大學生對三則新聞報道和每條新聞報道下的三條評論所表達出的方向性用0～10這11個數(shù)字評分，其中“0”表示完全負向，“10”表示完全正向。其中，每種實驗處理隨機分配20人，和正式研究中的處理保持一致，即每名大學生閱讀某一種方向性特征的新聞報道和三條方向性特征一致的網(wǎng)絡(luò)評論，閱讀完畢后，對該條新聞報道和三條網(wǎng)絡(luò)評論進行評分。

在確定自變量的有效性后開始正式實驗，即通過街頭取樣確定被試后，向其介紹研究的具體要求。為避免新聞報道和網(wǎng)絡(luò)評論的影響，首先請參與者填寫幼兒園滿意程度問卷。填寫完畢后，再向參與者發(fā)放新聞報道及關(guān)于該報道的虛擬網(wǎng)絡(luò)評論截圖，每位參與者僅閱讀某一種方向性特征的新聞報道和三條方向性特征一致的網(wǎng)絡(luò)評論，其中具體人數(shù)分配如表1所示（其中N表示每組的人數(shù)）。待被試閱讀完畢后，向其發(fā)放家校信任問卷（家長版），問卷當場填寫并回收。最后向被試贈送小紀念品表示感謝。

（四）數(shù)據(jù)處理

在對自變量操縱有效性進行分析時，采用重復測量方差分析的方法檢驗研究對“新聞報道的方向性”和“網(wǎng)絡(luò)評論的方向性”這兩個自變量操縱的有效性。在檢驗實驗結(jié)果時，采用協(xié)方差分析的方法，檢驗在排除對園滿意度的影響后，新聞報道方向的主效應、網(wǎng)絡(luò)評論方向的主效應以及兩者交互效應的顯著性。

三、研究結(jié)果與分析

（一）自變量操縱有效性分析

如前文所述，在正式研究開始之前，為確保自變量操縱的有效性，邀請180名大學生對新聞報道和網(wǎng)絡(luò)評論所表達出的方向性進行評分。結(jié)果顯示：大學生對于三種方向性特征新聞報道的評分存在顯著差異（F=144.561，P=0.000），進一步事后檢驗發(fā)現(xiàn)，正向報道的評分顯著高于中性和負向報道，中性報道的評分顯著高于負向報道（表2）。這些結(jié)果說明，對于“新聞報道的方向性”這一自變量的操縱是有效的。

此外，每種方向性特征條件下的三條評論之間均不存在顯著差異（F正=1.983，P正=0.198;F中=1.253，P中=0.293;F負=0.550，P負=0.580）。此后，計算每種方向性特征條件下三條評論的平均得分，在此基礎(chǔ)上比較三種方向性特征條件下三條評論平均分的差異，結(jié)果顯示，三者之間存在顯著差異（F平均分=585.543，P平均分=0.000），進一步事后檢驗顯示，正向評論的平均分顯著高于中性和負向評論，而中性評論的平均分也顯著高于負向評論（表2）。這些結(jié)果表明，對于“網(wǎng)絡(luò)評論的方向性”這一自變量的操縱是有效的。

（二）被試同質(zhì)性檢驗

本研究為3×3的被試間設(shè)計，故有9種研究處理。為保證接受處理之前的各組被試是同質(zhì)的，首先對各組被試進行同質(zhì)性檢驗。同質(zhì)性檢驗的具體數(shù)據(jù)如表3所示，其中9個組的被試在年齡上不存在顯著差異（F年齡=1.414，P年齡=0.337），在與兒童關(guān)系的分布上也不存在顯著差異（χ關(guān)系2=12.816，P關(guān)系=0.969）。

（三）描述性統(tǒng)計結(jié)果

9種處理條件下，被研究者所填寫的家校信任問卷（家長版）和幼兒園滿意程度問卷的平均數(shù)與標準差數(shù)據(jù)如表4所示。從描述性數(shù)據(jù)可以大致看出，對于對園滿意程度而言，不同處理條件下并沒有明顯的變化規(guī)律。對于對園信任程度而言，在正向和中性報道條件下，隨著評論從正向變?yōu)樨撓?，對園信任程度也隨之降低;但在負向報道條件下，對園信任程度始終處于較低的水平。至于數(shù)據(jù)之間的精確差異，仍需要利用協(xié)方差分析進行進一步檢驗。

（四）新聞報道與網(wǎng)絡(luò)評論對家長之對園信任的影響

以新聞報道的方向性和網(wǎng)絡(luò)評論的方向性為自變量，家校信任問卷（家長版）得分為因變量，幼兒園滿意程度問卷得分為協(xié)變量，進行兩因素協(xié)方差分析。結(jié)果顯示，家長對幼兒園的滿意程度確實能夠顯著預測其對幼兒園的信任程度，并且能夠解釋全部變異的19.1%（F滿意度=45.700，P滿意度=0.000，η2=0.191）。在排除對園滿意程度的影響后，新聞報道方向的主效應顯著（F新聞報道=9.840，P新聞報道=0.000），網(wǎng)絡(luò)評論方向的主效應顯著（F網(wǎng)絡(luò)評論=6.550，P網(wǎng)絡(luò)評論=0.002），兩者的交互效應顯著（F交互效應=2.804，P交互效應=0.027）。

結(jié)合圖1和基于Bonferroni校正的簡單效應檢驗可知：對于正向報道而言，幼兒家長在正向和中性評論條件下，對幼兒園的信任程度沒有顯著差異（均值差正-中=-0.371，P正-中=1.000），而負向評論條件下的對園信任程度顯著下降（均值差正-負=8.215，P正-負=0.008;均值差中-負=8.586，P中-負=0.002）;對于中性報道而言，幼兒家長對園信任程度僅在正向和負向評論條件下存在顯著差異（均值差正-負=8.590，P正-負=0.004;均值差正-中=5.185，P正-中=0.127;均值差中-負=3.405，P中-負=0.575）;對于負向報道而言，無論評論方向如何，家長對幼兒園的信任程度均沒有顯著差異（均值差正-中=1.619，P正-中=1.000;均值差正-負=0.118，P正-負=1.000;均值差中-負=-1.501，P中-負=1.000）。簡言之，當網(wǎng)絡(luò)評論方向從正向轉(zhuǎn)為負向時，在正向和中性的新聞報道條件下，家長對園信任的程度也隨之降低;但在負向新聞報道條件下，家長對園信任的程度始終處于較低水平。

四、討論

本研究發(fā)現(xiàn)，在控制了對園滿意程度的條件下，新聞報道的方向性和網(wǎng)絡(luò)評論的方向性對幼兒家長對園信任程度的影響依然是顯著的，即在正向報道條件下，幼兒家長的對園信任要高于負向報道;在正向評論條件下，幼兒家長的對園信任程度要高于負向評論。同時，新聞報道的方向性和網(wǎng)絡(luò)評論的方向性之間的交互作用顯著，即對于正向和中性新聞報道而言，幼兒家長的對園信任程度會隨評論方向的改變而改變;但對于負向新聞報道而言，家長的對園信任程度始終處于較低水平。

（一）新聞報道對家長之對園信任的影響

美國學者沃爾特·李普曼（Walter Lippman）在其著作《公眾輿論》中提出了“擬態(tài)環(huán)境”理論，[18]所謂“擬態(tài)環(huán)境”指的是傳播媒介經(jīng)過有選擇的加工后提出的“象征性”的現(xiàn)實，一方面，這種現(xiàn)實經(jīng)過了媒體的加工和改編，因而并不是完全真實的客觀環(huán)境，它在一定程度上與現(xiàn)實發(fā)生了偏離;但另一方面，這種“象征性”的現(xiàn)實也不是與客觀現(xiàn)實完全割裂，它要以客觀現(xiàn)實為基礎(chǔ)，其與客觀現(xiàn)實的偏離程度被控制在一定的范圍之內(nèi)。新聞報道的讀者以新聞媒體所構(gòu)建的“擬態(tài)環(huán)境”為媒介去了解客觀現(xiàn)實，進而形成個人對于新聞事件的主觀態(tài)度和認知。[19]因此，在不同新聞報道的條件下，幼兒家長的對園信任程度出現(xiàn)差異也就不難理解了。

汪新建和王驥（2017）基于醫(yī)患矛盾的新聞報道和患者對醫(yī)信任之間關(guān)系的討論而指出，新聞媒體中所塑造的醫(yī)生和醫(yī)院的形象直接或間接地影響了新聞報道讀者對于醫(yī)生和醫(yī)院的認知，而這種對醫(yī)認知則直接影響了患者對醫(yī)方的信任程度。[20]對幼兒家長而言，恐怕亦是如此，即在家園矛盾事件的報道中，新聞媒體塑造的“擬態(tài)環(huán)境”首先影響了新聞報道讀者對幼兒園及幼兒園老師的形象認知，讓讀者產(chǎn)生了幼兒園方是“好的”“稱職的”或“壞的”“不稱職”的認知，進而影響其對幼兒園的信任程度。

（二）網(wǎng)絡(luò)評論對家長之對園信任的影響

除了新聞報道本身，本研究還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)評論對幼兒家長的對園信任亦存在影響。其實，網(wǎng)絡(luò)評論對新聞報道讀者的影響已被很多研究所證實，甚至有研究證明，網(wǎng)絡(luò)評論對讀者的影響比新聞報道本身更大。[21]正如李和章（Lee & Jang，2010）的研究所示，如果網(wǎng)絡(luò)評論和新聞報道本身的觀點存在不一致的情況，那么新聞報道的讀者更傾向于基于網(wǎng)絡(luò)評論的觀點形成自己對于該事件的看法。[22]所以，在本研究中，即使當新聞報道的方向為正向或者中性時，只要評論方向為負向，幼兒家長對幼兒園的信任程度也會隨之降低。

盡管如此，也有例外，即當新聞報道為負向時，無論評論方向如何，家長對幼兒園的信任程度都相對較低。結(jié)合圖1，從另一個角度而言，當評論方向為負向時，無論新聞報道的方向如何，家長對幼兒園的信任程度都相對較低。這種讀者受負向信息影響更大的現(xiàn)象，在國內(nèi)外研究中也都有涉及，即新聞報道的讀者在閱讀新聞報道和網(wǎng)絡(luò)評論時，更關(guān)注負向或消極方向的內(nèi)容，并基于此來形成自己對于該新聞事件的觀點，[23][24]這也在一定程度上解釋了本研究中負向的新聞報道和網(wǎng)絡(luò)評論的作用。

（三）新聞報道與網(wǎng)絡(luò)評論的交互作用

除了證明新聞報道的方向性和網(wǎng)絡(luò)評論的方向性分別對幼兒家長的對園信任存在影響以外，本研究的結(jié)果還顯示，這兩者之間存在交互作用，即對于正向和中性新聞報道而言，幼兒家長的對園信任程度會隨評論方向的改變而改變;但對于負向新聞報道而言，家長的對園信任程度始終處于較低水平。皮特和卡喬波（Petty & Cacioppo，1996）提出的信息傳播“雙路徑模型”或許能解釋這一現(xiàn)象，該模型認為，信息對于受眾的影響存在兩種路徑，一種是基于客觀事實的“中心路徑”，另一種是基于主觀情緒的“外周路徑”。[25]研究表明，由于主觀情緒的表達，甚至是簡單的情緒宣泄缺乏令人信服的客觀依據(jù)，因此相比于“外周路徑”而言，基于客觀事實的“中心路徑”對受眾的影響更大，由此而引發(fā)的信息傳播受眾態(tài)度的改變也更持久、更深刻。[26][27][28]國內(nèi)學者在消費心理學領(lǐng)域的研究也驗證了該理論，即網(wǎng)絡(luò)信息的客觀性越高、事實性越強，消費者的購買意愿也就越高。[29][30]

對于新聞報道，尤其是如本研究中所使用的權(quán)威媒體（本研究的材料中保留了新聞媒體的名稱以及微博認證標記，以提升材料的真實姓和權(quán)威性）的報道而言，其客觀的報道通過“中心路徑”對讀者產(chǎn)生影響。而網(wǎng)絡(luò)評論是新聞報道的讀者對該事件的一種個人看法，[31]一定程度上是讀者個人情緒的一種反映，因而網(wǎng)絡(luò)評論對新聞報道讀者的影響更類似于“外周路徑”。因此，從“雙路徑模型”出發(fā)，并結(jié)合前文提及的研究，即新聞報道的讀者更關(guān)注負向或消極方向的內(nèi)容，[32][33]當新聞報道是負向時，相比于通過“外周路徑”起作用的網(wǎng)絡(luò)評論，通過“中心路徑”起作用的新聞報道對讀者的影響就更顯著了，從而使得無論評論方向如何，幼兒家長對幼兒園的信任程度始終處于較低的水平。

五、建議

構(gòu)建家園互信的環(huán)境，無論是對幼兒的健康成長，還是對幼兒園的積極發(fā)展，抑或是對家園共育實踐的促進，都具有積極的作用。[34]基于本研究的發(fā)現(xiàn)不難看出，要構(gòu)建這種家園互信的環(huán)境，尤其是在家園矛盾事件頻見報端的大環(huán)境中，要提升幼兒家長對幼兒園的信任程度，需要多方的共同努力。

首先，新聞媒體需要對此做出努力，客觀地、負責任地進行新聞報道和評論引導。一方面，新聞媒體需要客觀真實地報道家園矛盾事件。盡管本研究發(fā)現(xiàn)，積極、正向的媒體報道和網(wǎng)絡(luò)評論能夠提升幼兒家長的對園信任程度，但這并不意味要新聞媒體“粉飾太平”，忽視家園矛盾事件的存在，而是提示新聞媒體應當客觀真實地對家園矛盾事件進行報道，切不可為了“博眼球”“博流量”而歪曲事實、夸大矛盾，進而激化家園矛盾。另一方面，新聞媒體也需要客觀真實地報道正向的“好事情”。有研究顯示，相比于中性和正向報道，讀者似乎更青睞于矛盾事件的報道，[35]對此新聞媒體應當堅守媒體良知，切不可為了吸引讀者，迎合大眾的情緒，刻意營造沖突氛圍，造成新聞報道中家園矛盾事件的數(shù)量遠超“好事情”，使得幼兒園處于“好事不出門，壞事傳千里”的消極環(huán)境之中。

其次，對于家長而言，應當提高自身的媒介素養(yǎng)，客觀冷靜地對待新聞報道與網(wǎng)絡(luò)評論。一方面，家長是信息的接收者，因此需要明辨是非，做到“不信謠”，避免不實信息對自己的誤導;另一方面，在當今自媒體時代，包括幼兒家長在內(nèi)的每個網(wǎng)絡(luò)參與者都可以成為信息的發(fā)布者，因此無論是發(fā)布網(wǎng)絡(luò)評論，還是發(fā)布自媒體信息，都應三思而后行，做到“不傳謠”，避免不實信息對他人的誤導。

最后，對于幼兒園而言，一方面，要盡可能避免家園矛盾事件的發(fā)生，從根本上消除影響幼兒家長對園信任的因素。正如本研究的數(shù)據(jù)所示，除了新聞報道和網(wǎng)絡(luò)評論，家長對幼兒園的滿意程度也是影響家長對園信任的重要因素，因此幼兒園如能從軟硬件設(shè)施、師資配置、教育保育等多方面入手，想家長之所想，提升家長對幼兒園的滿意程度，減少家園矛盾事件的發(fā)生，對于提升家長對幼兒園的信任程度，構(gòu)建家園互信的良好環(huán)境，必然具有促進作用。另一方面，當家園矛盾事件不可避免地發(fā)生時，幼兒園應該做的不是藏著掖著，而是在積極開展家園溝通的基礎(chǔ)上，掌握輿論主動權(quán)，通過權(quán)威媒體和渠道，客觀真實地發(fā)布信息，努力做到“真相走在謠言的前面”，避免不實信息對幼兒家長的誤導。所以，在網(wǎng)絡(luò)時代，學會如何應對和利用網(wǎng)絡(luò)媒體實際上是當今幼兒園管理者的必修課，需要幼兒園管理者乃至全部幼教人高度重視。

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The Influences of Online News of and Comments on Family-Kindergarten Contradiction on Parents Trust to Kindergarten

Hui Sun，1 Tian Zhang2

（1School of Preschool Education， Jiangsu Second Normal College， Nanjing 210013 China; 2Department of Sociology， Nanjing University of Science & Technology， Nanjing 210094 China）

Abstract： In order to explain the influences of online news and comments of family-kindergarten contradiction on parents trust to kindergarten， a random sample of 204 parents were selected， and measured by Trust Scale from the Family-School Relationship Survey （Parent form） after reading some online news and comments of family-kindergarten contradiction. The results showed that the main effect of online news， the main effect of online comments， and the interaction of them were all significant. In the other words， to positive online news， a positive online comment corresponded to a high level of trust to kindergarten， while a negative comment corresponded to a low level; To negative online news， whatever the direction of online comments， the trust to kindergarten was always kept in a low level. Based on these results， something should be done by kindergartens， parents and media to construct an environment of trust between family and kindergarten.

Key words： family-kindergarten contradiction， online news， online comments， parents trust to kindergarten

稿件編號：201912250007;作者第一次修改返回日期：2020-02-24;作者第二次修改返回日期：2020-03-12

基金項目：江蘇省教育科學“十三五”規(guī)劃重點課題“幼兒園教師工作心理狀態(tài)研究”（編號：B-b/2018/01/17）

通訊作者：張?zhí)?，南京理工大學社會學系副教授，博士，碩士生導師，E-mail：zhangtian_psy@njust.edu.cn