試析提升高校博物館服務(wù)者幸福指數(shù)

趙亮

摘 要：近年來，隨著高校辦學(xué)條件的逐漸改善，越來越多的高校博物館拔地而起。高校博物館通常受到本校與本省市文博系統(tǒng)的“雙重管理”模式，而如何提升承擔(dān)高校博物館正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作者們的幸福感，讓他們?nèi)硇牡赝度氩釔圻@項事業(yè)，更好地為廣大師生與社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們應(yīng)該思考并踐行的課題。

關(guān)鍵詞：高校;博物館;服務(wù)者;幸福指數(shù)

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展、人們視野的開拓和思想的解放，越來越多的高等院校充分利用自身資源與學(xué)科人才優(yōu)勢，建立起屬于自己的博物館。這些接踵而至的高校博物館雖然有著身份尷尬、管理體制機(jī)制不健全等先天不足的缺陷，但隨著其發(fā)展完善，現(xiàn)已逐漸被國家與公眾所接受，并成為高校一張亮麗的名片。相信將來高校博物館也會像圖書館一樣，被納入國家高校的評價體系中去。

1 高校博物館的特點(diǎn)

高校博物館作為國有博物館的重要類型之一，在文化傳承、教育研究、藝術(shù)熏陶等方面發(fā)揮著重要且獨(dú)特的作用。①高校博物館從名稱上就能夠體現(xiàn)出它的特性，往往有學(xué)者或媒體人用“養(yǎng)在深閨人未識”“象牙塔”等形容它的神秘性。高校博物館在管理體制、運(yùn)行機(jī)制、藏品征集與宣傳教育等方面，表現(xiàn)出一定的獨(dú)特性和局限性。

1.1 管理體制與運(yùn)行機(jī)制

總體來看，高校博物館有一套與國有博物館、民辦博物館不同的管理體制與運(yùn)行機(jī)制。高校博物館作為各高校的二級非獨(dú)立法人單位，從人員配備到運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，從管理體制到運(yùn)行機(jī)制等，全部依靠各高校自身。②在人員配備方面，無論是管理人員、科研人員、專業(yè)技術(shù)人員，還是工勤人員、物業(yè)人員，都是學(xué)校通過人才交流中心招聘或委托第三方招標(biāo)后聘用等渠道補(bǔ)充的。在運(yùn)行經(jīng)費(fèi)方面，學(xué)?；旧先珯?quán)負(fù)責(zé)人員工資、運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)、維修保養(yǎng)、設(shè)備經(jīng)費(fèi)以及物業(yè)方面的費(fèi)用等。在管理體制與運(yùn)行機(jī)制方面，也完全按照高校相關(guān)部門的人員編制規(guī)劃方案、干部提拔任用程序、職稱職級評審程序、設(shè)備維修報修程序、物資采購招標(biāo)程序等來實(shí)行。

1.2 藏品征集與宣傳教育

高校博物館的藏品征集主要依靠捐贈，通過為捐贈者舉辦展覽、捐贈儀式、頒發(fā)收藏證書等形式給予精神補(bǔ)償。特殊情況下也需采購，比如建館時成批量、成體系的整體采購，急于補(bǔ)充單件藏品的零星采購。相較于民辦博物館，高校博物館的采購程序較為煩瑣，但更有保障。在宣傳教育方面，高校建設(shè)博物館主要是為進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)校的影響力，加強(qiáng)合作交流，同時宣傳中華優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，為本校師生及來訪者接受愛國、愛校等方面的教育搭建平臺。隨著社會各界資源的不斷涌入，高校博物館在發(fā)展壯大的同時，應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，不斷增強(qiáng)人民群眾的幸福感。如何提升高校博物館參與者（參觀者與服務(wù)者）的幸福指數(shù)，也從側(cè)面反映出高校博物館發(fā)展的瓶頸，為進(jìn)一步尋找改善途徑開辟了道路。③

2 高校博物館服務(wù)者的幸福從何而來

高校博物館的服務(wù)者一般由管理者、一般人員、志愿者、講解員及物業(yè)人員等組成，他們的工作滿意度和幸福指數(shù)直接決定了博物館建設(shè)、發(fā)展、服務(wù)等方面的整體質(zhì)量與品質(zhì)。

2.1 對于管理者而言

①一批高素質(zhì)的干部隊伍。現(xiàn)代化的高校博物館對各種高科技、高尖端技術(shù)、聲光電等方面的應(yīng)用已發(fā)展到極致，從博物館長遠(yuǎn)發(fā)展的高度考慮，除了要有雄厚的硬實(shí)力，還要有一定的軟實(shí)力，一批高素質(zhì)的干部隊伍必不可少。隨著高校博物館功能的進(jìn)一步健全與擴(kuò)展，各方面的人才都急需補(bǔ)充，譬如專業(yè)講解員、計算機(jī)程序員、專業(yè)的策展與布展人員、文物整理保管員等。①

②運(yùn)行合理的管理體制。眾所周知，不少博物館都成了大家眼中的“安居所”“養(yǎng)老院”，高校博物館也難以避免此種情況，這就嚴(yán)重影響了其自身的發(fā)展，甚至?xí)茐脑械母黜椫贫?。因此，一整套完善的管理體制，尤其是獎懲制度，會對高校博物館積極健康的發(fā)展產(chǎn)生有力的推動與促進(jìn)作用。

③上級的大力支持。高校博物館雖然在不斷地發(fā)展壯大，但就其自身而言，它基本是處于高校的邊緣地帶。隨著參觀來訪者的增多，博物館已逐漸成為到校來訪貴賓的重要一站，接待量及運(yùn)轉(zhuǎn)壓力逐年增大，對管理者而言各方面的壓力就更大，需要上級領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。

④一整套完善的預(yù)約及參觀制度。目前，國內(nèi)各中小學(xué)與旅行社聯(lián)合開展的研學(xué)活動及各幼兒園開展的親子活動都非常普遍，給博物館的安全和秩序帶來了較大的壓力，尤其對管理者而言，責(zé)任重于泰山。如何既保障學(xué)生安全地參觀，又能讓學(xué)生獲得良好的參觀體驗(yàn)，一整套完善的預(yù)約及參觀制度不可或缺。

2.2 對于一般工作人員而言

①寬松、愉快且安全的工作環(huán)境。高校博物館的一般工作人員既屬于高校系統(tǒng)又屬于博物館系統(tǒng)，雖然他們在職務(wù)晉升上空間較小，但還是希望有所作為的，比如在職稱評審上有所建樹。博物館應(yīng)該為他們的理想助力，幫助他們在工作之余提升自我、學(xué)有所成，寬松、愉快的工作環(huán)境對埋頭鉆研、申請項目、發(fā)表論文等都是較為有益的。隨著國家的強(qiáng)大、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及條件的改善，高校博物館也要以嶄新的面貌迎接每一位工作人員。高校博物館大多是由原有的陳列室、研究室、實(shí)驗(yàn)室及研究中心等機(jī)構(gòu)改造而來，原有的館舍設(shè)施設(shè)備陳舊，線路老化，安全隱患較多。近年來，巴西國家博物館、巴黎圣母院、日本首里城等都未能在火災(zāi)中幸免。因博物館館舍中的線路老化、自然天氣影響所引發(fā)的火災(zāi)具有災(zāi)難性和毀滅性，所以應(yīng)該經(jīng)常性地檢查檢修、改善改造，甚至建造新館都勢在必行。

②完善且能落實(shí)的管理制度。我國古代詩人白居易曾有言：“仁圣之本，在乎制度而已?！编囆∑酵疽苍赋觯骸爸贫群每梢允箟娜藷o法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵?。”完善的管理制度尤其是“一碗水端平”的獎懲制度，對每一位高校博物館的工作人員而言都至關(guān)重要。②制度執(zhí)行力的弱化同樣是制約高校博物館健康發(fā)展的重要內(nèi)因?！霸揭?guī)者，規(guī)必懲之;逾矩者，矩必匡之”。再完善的制度不執(zhí)行也是無用的，只有人人都認(rèn)同并遵守，才能形成良性循環(huán)。目前，有些高校博物館管理制度不健全，甚至沒有管理制度;管理制度執(zhí)行力不強(qiáng)，甚至不執(zhí)行的情況都屢見不鮮。如何建立公平、公正、公開且完善的管理制度并有效運(yùn)行，是所有志愿有所作為的高校博物館人都需要面對、深思、踐行的重要課題。

③一個好的管理者。在任何一個單位，一個好的管理者都是下屬可遇而不可求的，在高校博物館同樣如此。好的管理者一般會具有善解人意、體恤下屬、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)绕焚|(zhì)，這也是一個好干部所應(yīng)有的素質(zhì)。高校博物館是高校中相對邊緣性的單位，分派的管理者也大部分是年齡偏大，即將退休，或退居二線，抑或有特殊情況的干部，這批人大多本著“多一事不如少一事”的態(tài)度在完成工作任務(wù)，這就容易造成“人心渙散”“各自為政”的局面。而對于年紀(jì)較輕、工作積極向上的一般工作人員而言，一個好的管理者恰恰是他們的最大福音。

2.3 對于講解員、志愿者而言

在高校博物館中，志愿者基本是由各學(xué)院有意于該事業(yè)的本科生、碩士研究生組成，而講解員則是從志愿者中所挑選出的優(yōu)秀成員組成。學(xué)生們對于自己學(xué)校能夠給他們提供這樣一個學(xué)習(xí)、鍛煉、成長的平臺而感到幸福，相比其他校外的實(shí)習(xí)單位而言，本校的博物館更近、更安全、也更溫暖。他們同時也會對自己學(xué)校有這樣一座充滿人文情懷與歷史厚重感的博物館而感到驕傲和自豪，高校博物館是學(xué)校歷史沿革與實(shí)力的彰顯。③

①好的環(huán)境。學(xué)生們通過招募而自愿主動地加入這個群體，他們舍棄了本該用來學(xué)習(xí)或休閑的時間投入到這項工作中，高校博物館理應(yīng)為學(xué)生志愿者、講解員們提供良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，幫助他們在學(xué)習(xí)中鍛煉、在鍛煉中成長。展廳展覽的完整完善、展柜與地面的干凈整潔、燈光的柔和適度等，能為他們的服務(wù)提供一份保障;桌椅、存包柜、飲水等設(shè)施設(shè)備的完善，也會為他們來此學(xué)習(xí)工作帶來一份溫馨;專業(yè)講解設(shè)備以及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服裝的配備，便能為他們的講解增添一份自信。④

②專業(yè)知識與禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)。高校博物館的建成與發(fā)展，主要依托館內(nèi)現(xiàn)有的藏品及藏品的進(jìn)一步豐富。高校中經(jīng)國家相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定分級后的藏品就變成了文物，其所有權(quán)屬于國家，保管展覽權(quán)則屬于高校。無論是普通的藏品，還是文物級別的藏品，甚至是鑒定出來的贗品，都有它內(nèi)在應(yīng)有的價值，其中也都會蘊(yùn)含著豐富的專業(yè)知識與歷史典故。①高校博物館應(yīng)充分挖掘利用本校資源，積極組織本校相關(guān)專業(yè)教師為學(xué)生志愿者、講解員們進(jìn)行專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)。②與此同時，為更好地展示志愿者、講解員們的風(fēng)采，并體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌等，社交禮儀、禮節(jié)等方面的培訓(xùn)也必不可少。

③一個好的指導(dǎo)教師?！皩W(xué)高為師，身正為范”，一個好的指導(dǎo)教師能夠通過自身的言行舉止影響學(xué)生的一個成長階段，甚至一生。大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，正是一生中世界觀、價值觀、人生觀塑造的重要時期，高校教師除了教授他們專業(yè)知識外，還影響和教育他們?nèi)绾巫鋈?。隨著國家對高校教師待遇的提升，要求也相應(yīng)提高，“為誰培養(yǎng)人？”“如何培養(yǎng)人？”“培養(yǎng)什么樣的人？”是每位高校教師需要深刻認(rèn)識的關(guān)鍵問題。高校博物館作為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承與發(fā)揚(yáng)的重要基地，為學(xué)生們配備一位愛國愛崗、敬業(yè)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師責(zé)無旁貸。

2.4 對于物業(yè)人員而言

隨著高校博物館不斷發(fā)展壯大，越來越多的安保、保潔、維護(hù)、保養(yǎng)等后勤保障工作都交由物業(yè)公司承擔(dān)。無論是物業(yè)經(jīng)理、經(jīng)理助理，還是保安、保潔、工程等專業(yè)人員，他們在工作中幸福感的高低直接影響著博物館參觀接待、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面工作是否能夠順利有序進(jìn)行。

①一個寬松的工作環(huán)境。招聘來的物業(yè)人員被安排在高校博物館工作，接受著包括物業(yè)公司、高校博物館、學(xué)校保衛(wèi)后勤或基建等單位部門的多重管理，工作壓力會比較大。物業(yè)經(jīng)理既對物業(yè)公司負(fù)責(zé)，又對學(xué)校負(fù)責(zé);安保人員既要負(fù)責(zé)館內(nèi)安保，還要與學(xué)校保衛(wèi)部門對接，按照學(xué)校整體安保、消防等要求進(jìn)行相關(guān)工作;保潔人員既要打掃好館內(nèi)包括大廳、展廳、辦公室及衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生，還要與學(xué)校后勤部門對接，按照校內(nèi)相關(guān)要求完成傾倒垃圾等工作任務(wù);工程人員既要完成館內(nèi)簡單設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)，還要與學(xué)?；ú块T和相關(guān)設(shè)備公司對接，協(xié)助完成相關(guān)工作任務(wù)等。因此，為他們提供一個寬松的工作環(huán)境，就是為全館工作順利有序進(jìn)行提供了一份保障。

②穩(wěn)步提升的工資待遇。高校博物館因工作壓力相對較大，收入水平相對較低，故而人員流動性較大，這些都是影響高校博物館穩(wěn)定發(fā)展的消極因素，與此同時，也提升了物業(yè)公司的招聘成本。無論是高校博物館，還是其他類型的博物館，安保工作都是重中之重，安保人員本身對于館內(nèi)的安防（包括技防、人防等）都較為熟悉，隨著其流動性的增加，必然會給高校博物館的安保工作帶來隱患。③物業(yè)公司對人員待遇逐年穩(wěn)步的提升，加上館方適時適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，都是降低人員流動比例和概率的解決之道。

③人與人的相互尊重。因?yàn)榇?、條件等各方因素，物業(yè)人員的文化水平較低，認(rèn)識水平、工作能力也相對有限，而在高校博物館這樣人才聚集的地方工作，自然會產(chǎn)生心理落差與失落感。雖然他們與教師們相比，能力水平、生活標(biāo)準(zhǔn)有高低之分，但人格上是平等的，只是社會勞動分工不同而已。作為在高校博物館工作的教師、行政人員、專業(yè)技術(shù)人員等，應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的高素質(zhì)，給予他們應(yīng)有的尊重。

3 結(jié)語

綜上所述，作為行業(yè)博物館中獨(dú)具特色的高校博物館承載著重要的歷史使命，“他們”成長在充滿文化氣息的高校中，而又通過國家、省、市文博系統(tǒng)的考核評估、鍛煉、發(fā)展、壯大著自己，“他們”通過自身特有的學(xué)術(shù)資源為公眾提供著一場場優(yōu)秀文化的饕餮盛宴。在這其中，那些辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)的高校文博工作者們在這樣充滿文化氣息、內(nèi)涵豐富的環(huán)境中工作，本應(yīng)是充滿幸福的，也理應(yīng)受到應(yīng)有的禮遇。