“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下博物館服務(wù)模式創(chuàng)新

申昕昕

摘 要： 互聯(lián)網(wǎng)+代表了目前我國信息技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)也是一種創(chuàng)新的科學(xué)思維，本篇文章運(yùn)用相關(guān)的分析技術(shù)在這種全新的思維模式下賦予博物館文化服務(wù)更深刻的意義，探究博物館怎樣將互聯(lián)網(wǎng)融入到博物館的文化創(chuàng)新服務(wù)當(dāng)中去，優(yōu)化文化服務(wù)中的感受，給促進(jìn)博物館的文化服務(wù)綜合性進(jìn)步給予了一定的幫助。

關(guān)鍵詞： 文化民生;互聯(lián)網(wǎng);博物館;文化服務(wù);思維模式

【中圖分類號(hào)】G260.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.25.254

博物館是收納、陳列、展示、儲(chǔ)存與研究象征著自然和人們歷史文化傳承的具體物品的地點(diǎn)，另外對(duì)部分具有合理性、故事性和科學(xué)價(jià)值的藏品做出類別的區(qū)分，給大眾人民呈現(xiàn)知識(shí)、教學(xué)與觀看的知識(shí)教學(xué)場所或社會(huì)機(jī)構(gòu)，也代表著文化服務(wù)觀念里無法替代的構(gòu)成要素。在最近幾年當(dāng)中，由于我國的國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)進(jìn)步，整體國力也得到強(qiáng)化，以至于我國的精神文化立足于長遠(yuǎn)的規(guī)劃發(fā)展，也因此給博物館的行業(yè)優(yōu)化給出了更多的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是如今“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念層層深入，早就變成了目前時(shí)代的流行因素，怎樣借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”的勢(shì)力，對(duì)這條嶄新的文化展示方向給予更多的幫助，變成了如今博物館文化服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

1 互聯(lián)網(wǎng)+大環(huán)境下促進(jìn)博物館文化服務(wù)創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)獨(dú)立于具體現(xiàn)實(shí)又時(shí)刻和現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合的虛擬空間，在當(dāng)前時(shí)代越來越融入到生活的每個(gè)角落，是最具時(shí)代發(fā)展，富有充足活力的領(lǐng)域，在其一步步的發(fā)展過程中，早已經(jīng)全面的進(jìn)入到了我們的日常生活，并且早已深刻更改著國際上的經(jīng)濟(jì)格局，在同一時(shí)間內(nèi)，我們國家的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)行動(dòng)方案，也逐漸推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)行業(yè)展開激烈的交流與合作。中國博物館也跟隨時(shí)代的步伐，明確國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前進(jìn)方向，主動(dòng)分析運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+的相關(guān)概念對(duì)文化服務(wù)的創(chuàng)新做出，儲(chǔ)存了大量的典型案例，再運(yùn)用研討會(huì)的方式進(jìn)行了理論性的增強(qiáng)。

1.1 藏品管理

文物藏品在博物館當(dāng)中是最根本的保證，新媒體技術(shù)的運(yùn)用在博物館中能夠?qū)Σ仄愤M(jìn)行分享展示。數(shù)字化的虛擬性展示廳、藏品引導(dǎo)APP可以在一定程度上達(dá)到對(duì)館藏文獻(xiàn)具體物品和音視頻信息的數(shù)字化管理，不被時(shí)間與空間所束縛，并且可以更完善的表現(xiàn)出藏品的工藝性功能，最大限度地為觀眾打造直觀而全面的文化熏陶環(huán)境，增強(qiáng)他們對(duì)美觀性的欣賞與創(chuàng)造能力。

1.2 博物館網(wǎng)站

將博物館的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行推廣最關(guān)鍵的意義就是“教育”，運(yùn)用網(wǎng)站的途徑進(jìn)行傳播對(duì)比以往博物館傳播的好處體現(xiàn)在其中的多方面、豐富性與多層次，網(wǎng)站宣傳和相關(guān)社交媒體相互補(bǔ)充，也就是博物館的官方網(wǎng)站剛好能夠運(yùn)用本身具體內(nèi)容的整體性、綜合性和易檢測(cè)性變成完善的功能網(wǎng)站，另外再跟目前國內(nèi)十分流行的社交APP微博和微信進(jìn)行配合運(yùn)用，與普通社交媒體上的大量信息擴(kuò)散的碎片化特點(diǎn)互補(bǔ)。同時(shí)，展示臺(tái)、場館的參觀、文博講座等活動(dòng)進(jìn)行了網(wǎng)上預(yù)約的模式。網(wǎng)站能夠?qū)尤氲囊磺性诰€行動(dòng)和行為規(guī)范生成瀏覽數(shù)據(jù)痕跡，博物館的相關(guān)負(fù)責(zé)人員、展覽策劃人員對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)展開分析，就可以精確地掌控這次的展覽加入數(shù)量、品質(zhì)服務(wù)水平與延長展示活動(dòng)成效;另外還可以收到大眾的在線咨詢，給參觀者的需求咨詢制度提供了合理化、快速化的方式，推動(dòng)文化大數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)與研究解決?？隙ㄒ矔?huì)受到技術(shù)水平和人員配備的限制，如今的中國博物館網(wǎng)站有十分明顯的差距，部分只能使用網(wǎng)站最基礎(chǔ)功能，因此，還的由相關(guān)的數(shù)字資源庫和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)進(jìn)一步規(guī)劃完善。

1.3 微信、微博等社交媒體軟件

由于移動(dòng)通訊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化再加上智能手機(jī)的逐漸推廣，移動(dòng)端的互聯(lián)網(wǎng)使用慢慢的進(jìn)入到了用戶的各種生活需求當(dāng)中，使得手機(jī)上網(wǎng)的頻率增加了。國內(nèi)逐漸開始有更多的博物館關(guān)注了社交媒體的信息推送，不管是博物館的宣傳活動(dòng)或是場地預(yù)約，又或是和觀賞者之間的線上交流，都可以運(yùn)用微信的方式來達(dá)到。微信可以給博物館收獲的除了是對(duì)外服務(wù)上的改變，還有相關(guān)媒體的管理形式、運(yùn)營思維與觀眾信息化數(shù)據(jù)的途徑轉(zhuǎn)變。

2 啟示與思考

2.1 能夠?qū)ξ覀兊乃季S方式做出改變，增加創(chuàng)新元素

互聯(lián)網(wǎng)中運(yùn)用新媒體做出的完善給整個(gè)博物館行業(yè)提供了未曾有過的變革，不管是新技術(shù)的應(yīng)用還是社交媒體帶來的多樣化的互動(dòng)方式等，都給博物館管理人員提供了更多的想法。互聯(lián)網(wǎng)+所引起的既有在技術(shù)工藝上的支撐，還有對(duì)服務(wù)概念與管理形式上的轉(zhuǎn)變，應(yīng)該對(duì)目前的文化服務(wù)展開系統(tǒng)性的再次規(guī)劃。新媒體方式的產(chǎn)生，可以有效的增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的準(zhǔn)時(shí)程度、互動(dòng)性與開放性功能，能夠準(zhǔn)時(shí)提供陳列的資料、公開收藏品的相關(guān)數(shù)據(jù)再運(yùn)用新媒體平臺(tái)和觀眾展開線上溝通，使觀眾也可以和展館達(dá)到實(shí)時(shí)的“零距離”觸碰，可以按照積極運(yùn)用推廣速度更加快速、接觸面積更廣闊的新媒體信息技術(shù)實(shí)展現(xiàn)文化傳承的作用。

2.2 促進(jìn)以觀眾為中心的博物館發(fā)展導(dǎo)向

中國的博物館運(yùn)用新技術(shù)手段，極大的擴(kuò)張了觀眾的準(zhǔn)入規(guī)則，使全國的人民都可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用史密森學(xué)會(huì)再加上其所屬的博物館。觀看者與專業(yè)人士站在相應(yīng)的角度完善導(dǎo)覽應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上使觀眾獲得一定的自由度。博物館自媒體最好按照各種目標(biāo)群體計(jì)劃相應(yīng)的風(fēng)格。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+文化展示”增強(qiáng)在博物館里的觀感，用戶最好在各個(gè)多媒體平臺(tái)測(cè)試來達(dá)到最強(qiáng)體驗(yàn)，其中優(yōu)秀的文化內(nèi)容介紹才是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

2.3 完善公眾教育和完優(yōu)化推廣機(jī)制

在博物館的官方微博賬號(hào)中和參觀人員之間的互動(dòng)就算在博物館的珍藏與分析上的貢獻(xiàn)具有局限性，可是依舊能夠運(yùn)用本身“用戶數(shù)量大、傳播速度快”的特征來進(jìn)行大眾教學(xué)活動(dòng)。目前只要一進(jìn)入博物館，只需將二維碼放在手機(jī)下掃描，就能完整的復(fù)現(xiàn)博物館所承載的歷史文化資料。博物館的官方微博最好能夠突破嚴(yán)肅的氣質(zhì)，加大與觀看者之間的交流互動(dòng)，不要將自己限制起來，在遵守社交網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的基礎(chǔ)上，使博物館與大眾融入，成為自身在互聯(lián)網(wǎng)中的名片。博物館運(yùn)用媒體知曉觀眾的需求，盡量將服務(wù)做到最好。新媒體和以往的傳統(tǒng)媒體在“效果評(píng)估”上有所不同。新媒體運(yùn)營隊(duì)伍能夠有效利用對(duì)后臺(tái)用戶信息的研究采取或優(yōu)化策略，增加經(jīng)驗(yàn)，并持續(xù)規(guī)劃新的方式來優(yōu)化傳播機(jī)制。

3 結(jié)束語

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)可以主動(dòng)的促進(jìn)博物館工作的持續(xù)發(fā)展，盡量發(fā)揮博物館的文化服務(wù)，達(dá)到人們對(duì)歷史文化需求的目的，強(qiáng)化歷史文化并繼承和發(fā)揚(yáng)。在互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境下，博物館應(yīng)該隨著時(shí)代的進(jìn)步，發(fā)揮博物館的作用與職能，進(jìn)行好文化服務(wù)，促進(jìn)我國博物館事業(yè)的順利發(fā)展。

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