“一帶一路”背景下跨境電商人才培養(yǎng)路徑研究

【摘 要】本文分析跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的機(jī)遇，闡述“一帶一路”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的定位，提出跨境電商人才培養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)路徑：基于跨境電商工作流程及崗位需求，明確人才培養(yǎng)目標(biāo);打造結(jié)構(gòu)合理、術(shù)業(yè)有專攻的跨界專業(yè)師資團(tuán)隊(duì);開展跨境企業(yè)業(yè)務(wù)合作，以校企訂單強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力;基于工作過程的崗位需求，構(gòu)建核心課程體系及開展實(shí)訓(xùn);鼓勵和帶動學(xué)生創(chuàng)業(yè)，提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

【關(guān)鍵詞】一帶一路 跨境電商 人才培養(yǎng) 路徑

【中圖分類號】G ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）06B-0032-03

隨著“一帶一路”建設(shè)的不斷推進(jìn)，國際貿(mào)易中跨境電商的種類、數(shù)量也隨之增加，但是在這過程中也暴露出很多問題。跨境電商面對的國家數(shù)量較多，工作人員需要了解各個國家的風(fēng)土人情、歷史文化，但是跨境電商人員水平參差不齊，大都不是專業(yè)人員，普遍存在解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題的能力不強(qiáng)、專業(yè)技能不扎實(shí)、跨領(lǐng)域知識面過窄、知識遷移能力弱、團(tuán)隊(duì)合作精神差等問題。這就導(dǎo)致在跨境電商業(yè)務(wù)中存在溝通障礙、理解障礙等。因此，加強(qiáng)跨境電商人才培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。本文基于“一帶一路”的背景，探究跨境電商人才培養(yǎng)策略。

一、跨境電商人才培養(yǎng)的機(jī)遇

（一）“一帶一路”背景下跨境電商企業(yè)發(fā)展勢頭迅速。隨著“一帶一路”建設(shè)的推進(jìn)，各國之間的經(jīng)濟(jì)以及文化往來變得更加頻繁，為電商行業(yè)的發(fā)展提供了巨大的經(jīng)濟(jì)支撐和政策引導(dǎo)。進(jìn)入 21 世紀(jì)，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，國際貿(mào)易下的各類傳統(tǒng)商業(yè)模式和組織也都在發(fā)生著重大變革。而貿(mào)易主體方面，在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)“碎片化”的大潮下，全球中小微企業(yè)借助電子商務(wù)快速進(jìn)入全球價(jià)值鏈和國際市場，甚至直達(dá)客戶服務(wù)終端。中小微企業(yè)已成為國際貿(mào)易的活躍參與方。截至 2016 年 12 月，我國跨境電商平臺企業(yè)超過 5000 家，業(yè)務(wù)覆蓋全球 220 個國家和地區(qū)，境內(nèi)參與跨境電商的企業(yè)已超過 20 萬家，而電商行業(yè)直接的從業(yè)人員超過 305 萬人，同時(shí)間接帶動了超過 2240 萬人的就業(yè)。因此，現(xiàn)階段跨境電商企業(yè)的發(fā)展十分迅猛，發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

（二）具有跨學(xué)科知識背景的跨境電商高級實(shí)用型人才缺口較大。目前，跨境人才參差不齊，而跨境電商企業(yè)人才需要具備電子商務(wù)推廣及運(yùn)營、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)能力及商務(wù)英語應(yīng)用的跨界知識和技能，才能勝任復(fù)雜多變的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)工作。隨著跨境電商業(yè)務(wù)的迅猛增長，原有的單一外貿(mào)業(yè)務(wù)操作、外貿(mào)跟單及國際物流的人才已不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。跨境貿(mào)易與電商融合后，跨境電商人才向具備國際視野，熟悉國際貿(mào)易規(guī)則兼具國際貿(mào)易、電商專業(yè)知識與能力，能熟悉跨境業(yè)務(wù)操作和平臺運(yùn)營的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。因此，就目前的跨境電商行業(yè)而言，具有跨學(xué)科知識背景、擁有能夠解決實(shí)際問題能力的中高級電商人才需求十分旺盛。

（三）跨境電商企業(yè)很多崗位的工作流程及任務(wù)還處在摸索探討中?？缇畴娚绦袠I(yè)相對于其他行業(yè)來說仍然是一個新興行業(yè)，其眾多崗位的技術(shù)人才仍然缺乏專業(yè)的培訓(xùn)和歷練，這導(dǎo)致許多工作任務(wù)還在摸索和探討中。只有基于跨境電商行業(yè)的崗位工作過程培養(yǎng)人才，才能符合企業(yè)對跨境電商人才多面手技能人才的培養(yǎng)要求。作為一種新興的行業(yè)，跨境電商行業(yè)的高尖端人才極少，因而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展慢。

二、“一帶一路”背景下跨境電商人才培養(yǎng)的定位

跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。在“一帶一路”背景下，跨境電商人才需要具有國際化視野、互聯(lián)網(wǎng)思維、跨學(xué)科理論知識、全方位技術(shù)技能，以及多領(lǐng)域發(fā)展的、具備跨多學(xué)科領(lǐng)域知識技能等一專多能的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用能力?，F(xiàn)階段跨境電商人才的主要崗位有（B2C）技術(shù)專員、跨境貿(mào)易客服專員、跨境運(yùn)營推廣專員、跨境物流專員;（B2B）外貿(mào)業(yè)務(wù)員（營銷）、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員等十幾種?？缇畴娚倘瞬胖挥芯邆湓鷮?shí)的跨專業(yè)知識與跨行業(yè)融合的過硬技術(shù)能力，才能成為合格的跨境電商人才。

（一）具備熟練操作國際貿(mào)易平臺的能力。在跨境電商行業(yè)中，要想成為一名優(yōu)秀的電商人才，應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識和過硬的技術(shù)本領(lǐng)，對 B2B、B2C 甚至其他類型的第三方貿(mào)易平臺有充分的了解和認(rèn)識，熟練掌握平臺的操作技巧和維護(hù)技術(shù)，這樣才能在國際電子貿(mào)易平臺做到游刃有余。此外，跨境電商行業(yè)又分為眾多的種類，電商人不僅要熟練掌握自己專業(yè)領(lǐng)域的貿(mào)易平臺操作技巧，還應(yīng)該對其他方向的平臺有一定的了解，這樣才能在眾多求職者中脫穎而出。

（二）具備較強(qiáng)的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣策劃能力。對于電商行業(yè)來說，跨境電商人才較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷能力可以大大增加企業(yè)訂單量，從而促使企業(yè)加快發(fā)展。因此，跨境電商人才必須掌握出色的營銷手段和技巧，幫助企業(yè)打開市場知名度，促使其得到迅猛發(fā)展。因此，職業(yè)院校在培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人員時(shí)要注重營銷課程的開展和營銷學(xué)的滲透，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行戰(zhàn)略營銷規(guī)劃、市場推廣、店鋪運(yùn)營的實(shí)操實(shí)訓(xùn)。

（三）熟悉跨境物流及國際化供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)操作。在物流領(lǐng)域，目前普遍實(shí)行的是按重量差別或者體積大小制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這對某些跨境電商企業(yè)產(chǎn)生了一定的影響，阻礙了產(chǎn)品的物流供應(yīng)。因此，為了能夠?qū)⑦@種影響降到最低，應(yīng)提高跨境電商人才的跨境物流及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)操作能力。一方面確保產(chǎn)品的物流經(jīng)費(fèi)控制在一個合理的價(jià)格范圍之內(nèi)，另一方面不斷縮短跨境產(chǎn)品的物流時(shí)間，從而滿足全球客戶的購物體驗(yàn)，使客戶能夠享受優(yōu)質(zhì)的購物過程。因此，為了促進(jìn)跨境電商行業(yè)的發(fā)展，相關(guān)從業(yè)人員必須熟悉跨境物流及供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)操作流程和技巧，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的最新知識，從而提高自身的業(yè)務(wù)水平。

（四）具備跨境電商各平臺及網(wǎng)站的綜合運(yùn)營及技術(shù)支持能力。對于跨境電商行業(yè)的從業(yè)者而言，除了具備上述提到的貿(mào)易平臺操作技巧、網(wǎng)絡(luò)營銷能力以及物流領(lǐng)域的業(yè)務(wù)操作本領(lǐng)外，還需具備扎實(shí)的跨境電商網(wǎng)站的運(yùn)營能力，如熟練掌握跨境店鋪?zhàn)圆僮鳌⒖缇澄锪髋c海外倉操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境商品定價(jià)及刊登和發(fā)布操作等，甚至掌握跨境電商行業(yè)數(shù)據(jù)分析與 SEO 優(yōu)化等技術(shù)。其中，電子貿(mào)易平臺的開發(fā)設(shè)計(jì)以及操作流程成為電商人面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。此外，當(dāng)電商網(wǎng)站出現(xiàn)問題時(shí)，跨境電商從業(yè)人員必須能夠第一時(shí)間做出決策，解決問題。電商網(wǎng)站是否能夠良好運(yùn)營，關(guān)系到電商企業(yè)的市場能否打開，以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)是否能夠發(fā)展壯大。因此，跨境電商人才必須具備優(yōu)秀的網(wǎng)站運(yùn)營能力。

（五）具備熟知符合外貿(mào)規(guī)則的商品規(guī)劃能力。在跨境電商行業(yè)，由于牽扯到各個國家的利益，因此在銷售商品過程中更應(yīng)該嚴(yán)加防范，按照一定的外貿(mào)規(guī)則進(jìn)行商品規(guī)劃，切勿損害任何一方的利益?？缇畴娚倘瞬判枰獓?yán)格要求自己，不僅要具備外貿(mào)產(chǎn)品經(jīng)理的商品規(guī)劃能力，還要熟悉遵循外貿(mào)規(guī)則，確保企業(yè)的發(fā)展不因個人的規(guī)劃和決策錯誤而受到阻礙。

（六）具備跨境終端服務(wù)平臺服務(wù)能力。學(xué)生除接受理論教育外，還需要在實(shí)際的工作過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，掌握外貿(mào)客服與電商客服的跨領(lǐng)域、跨語言服務(wù)能力?？缇畴娚炭头T需要在熟悉產(chǎn)品性能、精通英文甚至更多語言的情況下，通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)工具等與客戶進(jìn)行順暢溝通，及時(shí)處理跨境業(yè)務(wù)中售前、售中、售后咨詢及客戶回訪等事務(wù)，同時(shí)做好客戶跟蹤、業(yè)務(wù)分析、客戶開發(fā)等客戶管理一系列工作。因此，跨境電商客服人才只有具備外貿(mào)跟單及外貿(mào)客服整個流程的充實(shí)知識，不斷提高外貿(mào)業(yè)務(wù)能力，積累客服經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作。

三、“一帶一路”背景下跨境電商人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)路徑

（一）基于跨境電商工作流程及崗位需求，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)。目前從事跨境行業(yè)的人員有很多是國際貿(mào)易、國際商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，他們具有國際化視野和國貿(mào)基礎(chǔ)，但缺少互聯(lián)網(wǎng)思維。而電商專業(yè)學(xué)生具有互聯(lián)網(wǎng)營銷與電商運(yùn)營能力，但欠缺外貿(mào)基礎(chǔ)。培養(yǎng)跨境人才應(yīng)在專業(yè)融合中取長補(bǔ)短，做到結(jié)合外貿(mào)、營銷、電商甚至結(jié)合物流、商務(wù)英語等學(xué)科及跨境人才需求，進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的專業(yè)定位和培養(yǎng)崗位設(shè)定。站在人的可持續(xù)發(fā)展理念上，學(xué)校需強(qiáng)調(diào)專業(yè)培養(yǎng)遷移能力和綜合素養(yǎng)，立足教育的時(shí)空局限性和人的接受能力，以“?！睘橹?，以“寬”為輔，“寬?！苯Y(jié)合，培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型人才。優(yōu)秀的跨境電商人才應(yīng)當(dāng)具備熟練的貿(mào)易平臺操作能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、外貿(mào)業(yè)務(wù)操作和電商商品規(guī)劃能力等，能在跨學(xué)科、跨語言、跨國界貿(mào)易中熟練操作業(yè)務(wù)，具備適應(yīng)性強(qiáng)、上手操作快以及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的新型復(fù)合人才特點(diǎn)。因此，人才培養(yǎng)目標(biāo)必須結(jié)合跨境電商工作流程以及具體的崗位需求來制定，采取有針對性的培養(yǎng)手段和措施，以有效確保培養(yǎng)出來的跨境電商人才質(zhì)量高，促進(jìn)整個跨境電商企業(yè)的發(fā)展和壯大。

（二）打造結(jié)構(gòu)合理、術(shù)業(yè)有專攻的跨界專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)。為了加快和提高跨境電商人才培養(yǎng)的步伐及質(zhì)量，學(xué)校需要打造一支結(jié)構(gòu)合理、術(shù)業(yè)有專攻的專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)，確保電商學(xué)習(xí)者能接受到良好的專業(yè)教育和專門輔導(dǎo)。因此，相關(guān)管理部門必須加大跨境電商行業(yè)師資團(tuán)隊(duì)的投入，分層、分級、分專業(yè)地進(jìn)行系統(tǒng)而有效的培訓(xùn)，比如要求各個專業(yè)的教育者就自身研究的領(lǐng)域進(jìn)行更加深入的學(xué)習(xí)和了解，必要時(shí)可組織他們進(jìn)行海外學(xué)習(xí)，讓他們從國外優(yōu)秀電商企業(yè)學(xué)習(xí)具體和實(shí)際的行業(yè)知識，從而充實(shí)自身;可要求同行教育相互學(xué)習(xí)、互通有無、交流和溝通專業(yè)知識，達(dá)到彼此進(jìn)步、共同成長的目的，確保學(xué)生學(xué)習(xí)到有用的知識和技能。

（三）開展跨境企業(yè)業(yè)務(wù)合作，以校企訂單強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力。根據(jù)業(yè)務(wù)不同，跨境電商的經(jīng)營主體主要分為企業(yè)自建跨境網(wǎng)站、第三方跨境子商平臺、跨境電商服務(wù)企業(yè)以及基于第三方平臺的應(yīng)用企業(yè)等四類。對于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)操能力，可針對不同業(yè)務(wù)需求開展校企合作，通過訂單合作機(jī)會，職業(yè)院校組織相關(guān)學(xué)生到不同類型的企業(yè)進(jìn)行分批培訓(xùn)上崗，或者開展充分的校企產(chǎn)教融合項(xiàng)目，將企業(yè)作為學(xué)生實(shí)踐操作的平臺。首先，組織學(xué)生參觀交流，讓學(xué)生對跨境電商行業(yè)有更進(jìn)一步的認(rèn)識，了解相關(guān)企業(yè)運(yùn)營方式;其次，對學(xué)生開展短期培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生在原有理論知識的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)一些實(shí)際操作技巧，以便學(xué)生在真正工作過程中更加得心應(yīng)手;最后，通過訂單的形式爭取讓每位學(xué)生都能加入具體的項(xiàng)目工程中，增強(qiáng)實(shí)踐能力。職業(yè)院校應(yīng)與電商企業(yè)加強(qiáng)合作交流，通過項(xiàng)目往來提高學(xué)生的動手操作能力，這樣既能促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又能在真實(shí)的企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境中鍛煉學(xué)生的實(shí)際動手能力，讓他們在具體的工作過程中系統(tǒng)認(rèn)識該行業(yè)的運(yùn)營模式和管理手段，提高將來的工作能力。

（四）基于工作過程的崗位需求，構(gòu)建核心課程體系及開展實(shí)訓(xùn)。職業(yè)院校必須依據(jù)工作需求，構(gòu)建核心課程體系，讓學(xué)生能夠進(jìn)一步接觸到相關(guān)領(lǐng)域所涵蓋的所有技術(shù)學(xué)科，如國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語、網(wǎng)站運(yùn)營以及營銷手段等專業(yè)學(xué)科。根據(jù)學(xué)生入校到離校的成長過程及接受能力，合理安排每門課程，開展企業(yè)案例項(xiàng)目化教學(xué)或者校企融合項(xiàng)目合作，以仿真的或者企業(yè)提供的真實(shí)平臺進(jìn)行實(shí)際的跨境業(yè)務(wù)全流程操作流，強(qiáng)化知識與技能的運(yùn)用，同時(shí)提升學(xué)生在工作中解決實(shí)際問題的能力。此外，還需要根據(jù)實(shí)際的工作需求制訂每門課程的教學(xué)時(shí)長，這樣可以最大限度地發(fā)揮每門課程的潛在價(jià)值，這樣一方面可以有效緩解學(xué)生的課程壓力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率;另一方面還可以將課程價(jià)值發(fā)揮到最大極限。

（五）鼓勵和帶動學(xué)生創(chuàng)業(yè)，提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。現(xiàn)階段，國家推出了一系列鼓勵學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策，并且舉辦了眾多鼓勵大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的相關(guān)賽事，為學(xué)生提供了良好的發(fā)展平臺和機(jī)會。在跨境電商行業(yè)，職業(yè)院校要鼓勵和帶動學(xué)生創(chuàng)業(yè)，提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)一批專業(yè)知識雄厚、實(shí)踐技能突出的精英人才，為該行業(yè)注入新鮮的血液。要有效提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，首先，職業(yè)院校應(yīng)該出臺一系列創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策或措施。比如開設(shè)創(chuàng)業(yè)理論學(xué)習(xí)課程，引導(dǎo)學(xué)生對創(chuàng)業(yè)活動有全新的認(rèn)識。其次，開展相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生自己動手、動腦開發(fā)一些小項(xiàng)目，從而發(fā)散學(xué)生的思維和提高動手能力。最后，鼓勵學(xué)生參加一些大型創(chuàng)業(yè)活動，一方面開闊學(xué)生的視野，另一方面鍛煉和加強(qiáng)學(xué)生的組織及思考能力。

總之，“一帶一路”建設(shè)為跨境電商行業(yè)的發(fā)展提供了有利環(huán)境，促進(jìn)了跨境電商行業(yè)的發(fā)展。為了能夠適應(yīng)國際環(huán)境的改變和發(fā)展，跨境電商從業(yè)人員必須努力提高自身的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，拓寬自己的知識領(lǐng)域，鍛煉自己的專業(yè)技能，確保能夠勝任當(dāng)前工作崗位的需求。

【參考文獻(xiàn)】

[1]余 敏.基于工作過程的跨境電商專業(yè)課程體系建設(shè)研究[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2016（12）.

[2]張瑋瑋.大數(shù)據(jù)下跨境電商人才培養(yǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018（1）.

[3]魏 頔，李 浩.基于工作過程的跨境電商專業(yè)課程體系建設(shè)淺析[J].現(xiàn)代營銷（創(chuàng)富信息版），2018（7）.

[4]馬素華.中職學(xué)校建設(shè)跨境電商專業(yè)的思路與對策——基于浙江金融職業(yè)學(xué)院跨境電商專業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)[J].職業(yè)，2018（1）.

[5]王紅軍.跨境電子商務(wù)人才創(chuàng)業(yè)勝任力培養(yǎng)機(jī)制研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2018.

[6]雷 云.跨境電商人才培養(yǎng)質(zhì)量提升策略研究——基于CIPP評價(jià)視角[J].邢臺職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（2）.

【基金項(xiàng)目】2018年廣西壯族自治區(qū)教育廳廣西職業(yè)教育第一批專業(yè)發(fā)展研究基地;廣西職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)研究基地

【作者簡介】劉春霞（1978— ），女，漢族，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，國際商務(wù)高級講師，現(xiàn)就職于廣西物資學(xué)校，研究方向?yàn)榭缇畴娚?、英語教學(xué)、家庭教育、茶文化教育。

（責(zé)編 李 言）