推進數(shù)字業(yè)務(wù)， CIO應(yīng)進行的5場對話

Chris Howard Charles

面對新冠病毒，數(shù)字業(yè)務(wù)工作加快了，領(lǐng)先的企業(yè)和政府機構(gòu)迅速實施數(shù)字功能，以支持遠程和虛擬交流?，F(xiàn)在，他們把注意力轉(zhuǎn)向了更廣泛的優(yōu)化和創(chuàng)收機會。首席信息官和執(zhí)行高管的其他成員都站在實施的最前沿。鑒于他們的專業(yè)技術(shù)，對首席信息官的期望是他們能夠影響、教育和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

這些并非易事，首席信息官不能獨自開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，尤其是在快速演變的疫情業(yè)務(wù)環(huán)境中。他們必須與高管同事們一起工作，并以一種能夠激勵、賦能和吸引高管團隊的方式進行數(shù)字對話。為了激發(fā)合作并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首席信息官們應(yīng)提高整個領(lǐng)導(dǎo)團隊的數(shù)字化能力。

為此，首席信息官需要針對5個角色來開展數(shù)字對話：首席財務(wù)官（CFO）、首席人力資源官（CHRO）、首席營銷官（CMO）、董事會，以及首席信息官的直接下屬。建議參考以下內(nèi)容以便開展對話。

向首席財務(wù)官展示數(shù)字業(yè)務(wù)是怎樣改變行業(yè)經(jīng)濟的

首席財務(wù)官們希望在技術(shù)體系不完善、經(jīng)濟動蕩和監(jiān)管環(huán)境不斷變化的情況下，仍然能繼續(xù)提高業(yè)務(wù)績效，并保證企業(yè)的償付能力。首席信息官們可以介紹數(shù)字業(yè)務(wù)技術(shù)平臺和工具對企業(yè)的影響，以及怎樣幫助優(yōu)化成本，通過這種方式來推進對話。

首席財務(wù)官關(guān)注的一個核心痛點是，他們認為首席信息官與云計算等供應(yīng)商關(guān)系過于密切，無法做出客觀的決策。首席信息官們應(yīng)將此視為一個機會，能更好地解釋他們的供應(yīng)商選擇過程，以及自己對提高業(yè)務(wù)成果做出了哪些貢獻。在制定IT投資決策時，與企業(yè)的財務(wù)部門合作是必不可少的。

首席財務(wù)官認真對待自己作為企業(yè)財務(wù)管理人員的角色，首席信息官必須引導(dǎo)數(shù)字化討論，不要讓他們有什么誤解。向首席財務(wù)官提出建議，應(yīng)該把數(shù)字業(yè)務(wù)投資看成是促進業(yè)務(wù)成果的措施，而不是只會增加支出的一次性IT項目。此外，在對話中，首席信息官需要獲得首席財務(wù)官的支持，能夠根據(jù)產(chǎn)品管理來調(diào)整預(yù)算，這些都可作為IT的交付方式。

與首席人力資源官討論怎樣讓員工參與數(shù)字化業(yè)務(wù)

提高企業(yè)的數(shù)字能力是人力資源部門首當(dāng)其沖的一項新任務(wù)，特別是在疫情大爆發(fā)之后。首席信息官們應(yīng)該分享他們的第一手資料，即，企業(yè)的經(jīng)營重點是怎樣隨著數(shù)字化戰(zhàn)略的變化而變化的，并高度重視任何技術(shù)上的變化，因為這類變化能最大程度地降低這一艱難時期對員工的影響。

作為對話的一部分，首席信息官可以與人力資源部門合作，找到并填補關(guān)鍵的技能缺口，例如人工智能和安全性，也可以使用分析技術(shù)來管理勞動力成本，甚至改善員工體驗。

與首席人力資源官合作是實施正確的治理結(jié)構(gòu)以推進數(shù)字化舉措的關(guān)鍵所在。例如，為數(shù)字工作場所創(chuàng)建聯(lián)合路線圖。發(fā)展一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化氛圍可以幫助企業(yè)迅速提升員工技能和重新培訓(xùn)員工，便于執(zhí)行后疫情時期的復(fù)工復(fù)產(chǎn)策略。

借助利用數(shù)據(jù)的能力來激勵首席營銷官

首席營銷官往往比首席信息官更意識到要精通數(shù)據(jù)和技術(shù)。市場營銷與企業(yè)的任何職能一樣都是由數(shù)據(jù)驅(qū)動的，營銷人員與數(shù)據(jù)和技術(shù)打交道已經(jīng)有幾十年了。此外，首席營銷官通常負責(zé)數(shù)字接觸點，并可能掌管企業(yè)的數(shù)字活動。這使得首席營銷官在創(chuàng)造性地、以業(yè)務(wù)驅(qū)動的方式使用信息和深度分析方面成為優(yōu)秀的合作伙伴。

與首席營銷官的對話應(yīng)促使兩個部門的工作重點保持一致，在客戶體驗和數(shù)字商務(wù)等領(lǐng)域制定共享的KPI，并提供技術(shù)外包選擇，也可以推進營銷目標，并在路線圖上合作，把能力放在首位，技術(shù)其次。

告訴董事會IT是怎樣促進業(yè)務(wù)的

當(dāng)董事會因為對安全或者即將實施的項目有疑問而想與首席信息官交談時，應(yīng)抓住機會多開展數(shù)字對話，展示你在業(yè)務(wù)和行業(yè)方面的知識。Gartner的客戶告訴我們，這對于首席信息官在企業(yè)中的發(fā)展至關(guān)重要。

首席信息官必須避免給人留下這樣的印象：他們只關(guān)注傳統(tǒng)的IT議程、技術(shù)和項目細節(jié)。相反，考慮到董事會的技術(shù)知識也增長得很快，將IT活動與收入增長聯(lián)系起來，詳細描述可能的數(shù)字競爭對手的情況，并表明你對成為數(shù)字化業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的承諾。

讓團隊充滿信心地去執(zhí)行

首席信息官應(yīng)了解直接下屬的感受，他們有怎樣的希望和恐懼之處，尤其是在當(dāng)前動蕩的變革時期。讓他們的心理感覺更安全——部門成員之間的共同信念是，他們愿意承擔(dān)人際風(fēng)險，比如承認自己的弱點和自己的錯誤，這將提高工作團隊的工作效率，減少自愿離職。

首席信息官只有了解了部門成員有什么樣的觀念，知道自己有沒有偏見，才能賦能直接下屬。在與部門成員的對話中，首席信息官們必須努力避免出現(xiàn)“錯誤共識偏見”（不能傾聽部門成員的反饋和擔(dān)憂），并力爭成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型故事的唯一所有者。

Chris Howard是Gartner的首席研究員。

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