中信銀行“幸福專線”一鍵免費接通全科醫(yī)生“幸福+”老年客戶體系為千萬老年人提供專屬服務

龍敏

近日，記者從中信銀行獲悉，該行“幸福專線”推出遠程健康顧問服務，客戶足不出戶就可以通過銀行獲得全科專業(yè)醫(yī)生的幫助。50歲以上的老年客戶如果有頭疼腦熱等常見病，可以免費撥打中信銀行客服電話，將會有三甲醫(yī)院經(jīng)驗豐富的醫(yī)生一對一解答客戶問題。據(jù)了解，這是中信銀行升級老年服務體系后，在健康方面最受老年人青睞的項目，目前已有百余名客戶使用該咨詢服務。

“時時守護”老年人健康

俗話說，“50歲前人找病，50歲后病找人”。50歲一到，各種頭疼腦熱紛至沓來。受疫情影響，去醫(yī)院更是讓人望而生畏。

中信銀行在深入了解老年朋友的健康需求后，在“幸福+”老年服務體系的“幸福+”健康模塊推出“專線一鍵接通全科醫(yī)生遠程健康顧問服務”。50歲以上的客戶撥打95558——85，人工客服直接轉(zhuǎn)接全科醫(yī)生，10年以上臨床經(jīng)驗的全科醫(yī)生將一對一解答客戶問題，涵蓋頭疼腦熱等日常病、慢性病、骨關(guān)節(jié)疾病咨詢。專業(yè)醫(yī)生每天8：30— 17：30在線，一次問診時間可達30分鐘，全面了解病情，提供科學診療建議。貴賓客戶還可享受7*24小時家庭醫(yī)生，慢病管理等更多專屬健康服務。目前，幸福專線已經(jīng)接到了上百位老年人的咨詢電話，咨詢內(nèi)容聚焦在高血脂、高血壓、動脈硬化、肩周炎等老年常見病上，專業(yè)醫(yī)生均給予了悉心指導。

“幸福+健康”模塊還推出了“幸福+”俱樂部健康日公益講座，目前已舉辦了16期，上萬客戶通過線上直播和線下網(wǎng)點參與，內(nèi)容包括心腦血管、糖尿病、眼疾等老年人常見病的診斷與防護。

“幸福+”老年服務體系為老年人傳遞溫暖

據(jù)統(tǒng)計，目前我國60周歲以上老年人口達到2.49億，占總?cè)丝诘谋壤?17.9%，是目前世界上唯一老年人口過2億的國家。如何讓老年人渡過一個幸福溫暖的晚年生活，是每個家庭和全社會面臨的一個重要問題。

“幸福專線”就是中信銀行根據(jù)老年客戶的特點打造的老年客戶服務體系中的一項特色服務。中信銀行老年客戶服務以“幸福+、有溫度”為中心，目前已建成“1+6的老年客群服務體系”。

“1+6”即依托中信集團綜合金融服務平臺，圍繞老年客戶關(guān)注的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所樂、老有所享、老有所游”六大方面，搭建老年客群服務體系，圍繞“幸福+有溫度”的品牌，打造“幸福+財富”、“幸福+健康”、“幸福+學院”、“幸福+優(yōu)惠”、“幸福+舞臺”、“幸福+出游”六個服務板塊，解決老年客戶生活中的實際困難，幫助客戶找到老年生活的精彩與活力。

中信銀行零售銀行部相關(guān)負責人表示，“我們通過量身定制的養(yǎng)老金融服務，為老年朋友辦實事、辦好事、解難題，以有溫度的服務呵護老年人的幸福?！?/p>

為了提升老年朋友日常生活幸福指數(shù)，“幸福+優(yōu)惠”板塊推出老年“幸福三公里”服務。該服務針對老年客戶對周邊生活小場景使用率高、依賴性強的特征，通過老年“幸福三公里”打造高頻接觸場景，為達標客戶提供專享超市、藥店等滿減優(yōu)惠。

截至7月底，中信銀行“幸福+學院”板塊了上線2000多節(jié)、總時長達2萬分鐘的視頻課程，包括教老年人學會使用智能手機、老年投資理財之道、防范金融詐騙、境外刷卡安全、出國簽證知識等內(nèi)容，通過舉辦網(wǎng)點沙龍、與黨建結(jié)合的社區(qū)活動等，向老年客戶講解金融知識，及常見的金融詐騙類型和防范方法，幫助老年客戶守護財富。此外，還有聲樂、樂器、書法、繪畫、攝影、健身、法律常識、名醫(yī)講座等豐富多彩的課程，全方位滿足老年人學習的需求。

“幸福+學院”還同時上線了中信銀行與中國老齡協(xié)會合作出版的《老年金融知識讀本》，該讀本是中國老齡協(xié)會出版的首本面向全社會老年人的金融知識讀物，已納入人口老齡化國情教育叢書和全國老年大學輔助教材。截至目前，中信銀行已通過網(wǎng)點、社區(qū)、老年大學等向全國老年人贈送了超過30000本《老年金融知識讀本》，針對老年人的各類公眾教育宣傳活動近萬場，發(fā)送宣傳資料180余萬份，累計受眾人數(shù)超過150萬人。

另外，“中信紅”老年客戶專屬權(quán)益圍繞老年客戶的生活、健康、養(yǎng)生等需求，推出專屬權(quán)益。在新冠疫情期間，專門為老年客戶提供了上萬份口罩、酒精、消毒液等緊俏防疫物資，解決了老年客戶的燃眉之急。

據(jù)了解，中信銀行自2009年推出業(yè)內(nèi)首張老年人專屬借記卡以來，十年來堅持用心服務老年客戶。截至2020年7月底，中信銀行老年客戶達1503 萬戶，占全行借記卡客戶數(shù) 20.60%；老年客戶管理資產(chǎn)余額 1.25萬億，占全行客戶管理資產(chǎn)余額 54.75%。