程序化護(hù)理在健康管理中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

李慧豐，李亞嬌，管 爽，張 靜

（山東第一醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院健康管理中心，山東 濟(jì)南 250014）

健康管理中心是為患者提供全面檢查的科室[1]，這里不僅可以協(xié)助醫(yī)生盡早的發(fā)現(xiàn)患者身體所患疾病，還可以根據(jù)檢查結(jié)果為患者提供合理的飲食用藥指導(dǎo)。健康管理中心每日的人流量比較大，雖然醫(yī)院已經(jīng)針對(duì)體檢工作的特點(diǎn)提供了針對(duì)性措施，但是長(zhǎng)期的繁瑣工作量難免會(huì)在體檢工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，為患者造成不必要的傷害[2]。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示[3]，很多患者對(duì)健康管理中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)多是一般情況，甚至評(píng)價(jià)為較差，對(duì)醫(yī)院的形象也造成了嚴(yán)重的影響。本研究引入程序化護(hù)理，并選取我院健康管理中心80例患者開(kāi)展研究，現(xiàn)匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月～5月在我院健康管理中心接受檢查的40例患者為對(duì)照組，給予常規(guī)護(hù)理，選取2019年6月～10月在我院健康管理中心接受檢查的40例患者觀察組，給予程序化護(hù)理。兩組患者在年齡等一般資料進(jìn)行差異比較，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。本研究已取得醫(yī)院倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)。

1.2 研究方法

對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理。

觀察組患者給予程序化護(hù)理，具體流程如下：體檢前護(hù)理，在患者來(lái)院體檢前將科室衛(wèi)生打掃完畢，保持地面清潔衛(wèi)生，做好消毒工作，在必要的位置放置“防跌倒”、“保持安靜”等提示標(biāo)語(yǔ)。為患者準(zhǔn)備好熱水、休息室等溫馨服務(wù)[4]。對(duì)于患者應(yīng)該提前告知患者體檢前應(yīng)該注意的問(wèn)題和必帶的物品。在患者體檢當(dāng)天，告知患者體檢過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外狀況，并告知應(yīng)該尋求幫助的對(duì)象和緊急處理辦法。體檢過(guò)程中護(hù)理，應(yīng)該為每位體檢患者配備一名專業(yè)的護(hù)理人員，全程為其提供幫助，帶領(lǐng)體檢的護(hù)理人員應(yīng)該業(yè)務(wù)嫻熟，熟悉掌握各類體檢流程，并能夠迅速的在意外事件發(fā)生時(shí)做出迅速的反應(yīng)，并能夠注意觀察患者的身體狀況和心理健康問(wèn)題。體檢后護(hù)理，所有檢測(cè)項(xiàng)目完畢后，由導(dǎo)檢護(hù)士進(jìn)行核對(duì)體檢單，確保沒(méi)有遺漏項(xiàng)目，并將完整的體檢單回收[5]，告知患者應(yīng)該何時(shí)去何地領(lǐng)取體檢報(bào)告單，并指導(dǎo)患者查看體檢結(jié)果，給予專業(yè)的指導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組體檢意外事件發(fā)生情況。比較兩組滿意度，采取自制的滿意問(wèn)卷評(píng)價(jià)[6]，問(wèn)卷包含4個(gè)維度，各維度均為50分，分?jǐn)?shù)越高，滿意度越高，該問(wèn)卷Cronbach'sα系數(shù)為0.861。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用±s表示，采用t檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者的體檢意外事件發(fā)生情況比較（見(jiàn)表1）

表1 兩組患者的體檢意外事件發(fā)生情況比較[n（%）]

2.2 兩組患者的護(hù)理滿意度比較（見(jiàn)表2）

表2 兩組患者的護(hù)理滿意度比較（分，±s）

表2 兩組患者的護(hù)理滿意度比較（分，±s）

組別 n 體檢環(huán)境 體檢項(xiàng)目知識(shí)宣教 體檢秩序維持 個(gè)人隱私保護(hù)對(duì)照組 40 40.13±4.22 42.33±3.65 38.84±3.56 40.55±2.34觀察組 40 51.76±2.99 47.84±3.11 44.78±4.11 46.79±3.66 t 5.334 5.212 6.221 5.221 P 0.000 0.000 0.000 0.000

3 討 論

國(guó)內(nèi)研究表明[7-8]，健康管理中心與院內(nèi)檢驗(yàn)科不同，這里接收的患者多為健康和亞健康人群，很多患者只是為了例行檢查，給自己一份安心。程序化護(hù)理的應(yīng)用也改善了體檢過(guò)程中意外事件發(fā)生情況，更改變了患者的滿意度。結(jié)果顯示，觀察組患者意外事件發(fā)生率低于對(duì)照組（P＜0.05），觀察組體檢環(huán)境、體檢項(xiàng)目知識(shí)宣教、體檢秩序維持及個(gè)人隱私保護(hù)滿意度評(píng)分均明顯高于對(duì)照組（P＜0.05）。這取決于護(hù)理流程的程序化能將患者系統(tǒng)的加入到整個(gè)護(hù)理服務(wù)中，避免了體檢過(guò)程中各類意外事件的發(fā)生，提高了患者的護(hù)理滿意度。