山西旅游電子商務發(fā)展存在的問題及建議

劉楚楚

山西具有發(fā)展旅游業(yè)得天獨厚的優(yōu)勢，但由于種種資源及觀念限制，山西省旅游業(yè)的發(fā)展水平相較于南方及其他各省市并不盡如人意。筆者通過整理認為，山西省旅游電子商務有以下幾點問題并對此提出了相應的建議。

1、山西普遍對旅游電子商務認識不足，電子商務發(fā)展成熟度低

山西旅游電子商務發(fā)展水平低，發(fā)展速度慢，電子商務知識普及程度低，政府如何加強電子商務知識普及，引導其發(fā)展，非常重要。

2、山西旅游電子商務企業(yè)的信息化程度不足

山西的電子商務企業(yè)信息化程度低，處于低端發(fā)展階段。同時，山西企業(yè)在發(fā)展電子商務中，發(fā)展形式單一，內(nèi)容單調(diào)，商務網(wǎng)站資源缺乏整合，“又見平遙”、“喬家大院”、“立秋”等使得平遙、祁縣等地名氣大增，電子商務如何將這些資源整合，作為山西的宣傳品牌，整體提升山西旅游知名度？

在微信搜索“山西電子商務”，共有22家，但是旅游電子商務的專營化微店卻很少，只有4家，并且知名度非常低，如何更好實現(xiàn)他們的發(fā)展，是重中之重。

3、山西旅游電子商務基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足

山西電子商務在發(fā)展過程中，硬件和軟件支持同為重要。山西在電子商務中的投資、硬件建設(shè)等方面遠遠不夠，如何構(gòu)建電子商務創(chuàng)新基地，建立示范，引領(lǐng)和支持山西電子商務建設(shè)，尤為重要?？萍紕?chuàng)新對國家、區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義，山西如何建立健全科技創(chuàng)新支撐體系，推進山西電子商務發(fā)展，促進山西旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，需放在重中之重。

4、山西旅游電子商務實戰(zhàn)人才缺口較大

山西省早在十幾年前就有高校設(shè)立了電子商務專業(yè)，旨在培養(yǎng)適合時代發(fā)展的電子商務人才，但這些學生畢業(yè)后無法就業(yè)，或流失，或改行。在一些人看來“山西沒有電子商務的土壤”。盡管我省高校開設(shè)電子商務專業(yè)較早，但基礎(chǔ)薄、實踐少，這些都是我省旅游電子商務發(fā)展的瓶頸。

5、山西旅游電子商務對我省旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合力度不足

旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上游主要集中于旅游交通運輸、酒店、餐廳和旅游景區(qū)等行業(yè)。這些行業(yè)的價格在游客的消費構(gòu)成中占有很大比重，游客的旅游滿意度直接與旅游電子商務對這些上游行業(yè)資源的控制與整合有關(guān)。因此，這些行業(yè)的價格和服務水平直接影響著旅游業(yè)和旅游電子商務的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)鏈的下游直接面向消費者和企業(yè)客戶。

6、山西旅游電子商務對于本省旅游品牌的宣傳促銷滯后。

如何對外推介山西省豐富的旅游資源，把更多的外地游客“請進來”體驗“晉善晉美”同樣也是目前制約山西旅游業(yè)和旅游電商平臺發(fā)展的關(guān)鍵。然而，山西當前的旅游電商平臺并未實施強有力的品牌戰(zhàn)略，旅游宣傳營銷力度依然不足，因此很難拓展國際、國內(nèi)兩大客源市場，進而全面提升山西旅游的知名度。

針對目前山西省旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，我們結(jié)合電子商務未來的發(fā)展前景及趨勢，特提出以下提升山西省旅游電子商務發(fā)展的對策，以期對我省旅游電子商務提供指導。

1、轉(zhuǎn)變固定思維，積極宣傳普及旅游電子商務知識

對于目前我省依然過分依賴傳統(tǒng)營銷方式，信息化意識不強，普遍對電子商務認識不足現(xiàn)象，首先，企業(yè)和政府主要人員要更新觀念，改變思維，時刻關(guān)注前沿和熱點，要意識到旅游業(yè)屬于社會新興產(chǎn)業(yè)，電子商務也是一種新興產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)與電子商務的相似性，使得電子商務應用范圍逐步擴大。旅游電子商務將是未來旅游業(yè)發(fā)展的新方向。其次，對于政府和企業(yè)工作人員可以通過舉行培訓（盈利性或非盈利性；書面資料或視頻），邀請專家、學者定期為相關(guān)人員講解電子商務知識，并通過實際案例的引入提高業(yè)務人員的知識技能，提高整體思想認識和對電子商務網(wǎng)站運營的實際管理水平，并召開討論交流會，互相學習

2、整合行業(yè)資源，完善旅游電子商務服務功能

游客需求理念的更新和消費轉(zhuǎn)型的發(fā)展，對電子商務網(wǎng)站的完善提出了更高的要求。目前仍有許多電子商務網(wǎng)站的服務功能單一，旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單不完整，缺乏個性服務，與游客所需求的“一站式”服務、一條龍服務嚴重相悖。無論是旅游市場引發(fā)的現(xiàn)實需求還是旅游電子商務持久發(fā)展的趨勢，都指向旅游電子商務網(wǎng)站功能的完善。旅游電子商務網(wǎng)站功能的完善涉及旅游者、旅游企業(yè)、投資者、政府管理部門等各利益主體，電子商務要做到功能的全覆蓋，就必須加大投入力度，以功能劃分模塊，構(gòu)建資源整合平臺、電子交易平臺、互動交流平臺、智慧服務平臺、投融資平臺、政府管理平臺等，構(gòu)成一個完整的網(wǎng)絡化的交易平臺。

3、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供技術(shù)支援

首先，對于我省旅游者網(wǎng)民人數(shù)的日益大幅度增長，有必要為網(wǎng)民提供一個良好的網(wǎng)絡應用環(huán)境。要改善旅游者上網(wǎng)的硬件條件，實現(xiàn)整個山西境域內(nèi)免費WIFI全覆蓋，對于偏遠地區(qū)也要引導電商進鄉(xiāng)村，戶戶安寬帶，家家能上網(wǎng)，并且要提高網(wǎng)絡接入的穩(wěn)定性，降低網(wǎng)絡使用的費用，讓所有公眾共享電子商務帶來的紅利。其次，要采取一定的安全防護措施，保障游客在線交易安全可靠。在技術(shù)方面，可以與技術(shù)較強的IT 企業(yè)合作；對于人為的威脅因素，首先，為確保平臺提供商品的真實性，網(wǎng)絡經(jīng)營商應取得經(jīng)營許可證，為旅游者提供真實、可靠的旅游服務信息，并應當按照國家和省級有關(guān)規(guī)定向旅游者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、安全注意事項和風險提示等信息。

4、加大力度培育旅游電子商務人才

現(xiàn)階段，旅游電子商務的迅速發(fā)展，對電商專業(yè)人才提出了更高的要求，目前我省旅游電商人才的質(zhì)量距離現(xiàn)實需求還有很大的差距。我省政府部門可與高校建立合作關(guān)系，聯(lián)合培養(yǎng)旅游電子商務專業(yè)人才，高校負責基本理論知識的教學，政府負責為優(yōu)秀人員提供實踐的機會，確保人才的培養(yǎng)不脫離實際。此外，在自身培育條件不成熟的情況下，還可引進旅游電子商務專業(yè)人才。

5、實施總體規(guī)劃，進一步完善體制機制

旅游電子商務規(guī)劃是旅游業(yè)和電子商務協(xié)同發(fā)展的先導，山西旅游電子商務發(fā)展暴露的問題呼吁旅游電子商務總體規(guī)劃的出臺。政府協(xié)作建設(shè)有利于電子商務發(fā)展的法規(guī)政策環(huán)境，完善電子商務基礎(chǔ)信息設(shè)施，促進重點區(qū)域電子商務發(fā)展，切實發(fā)揮電子商務對促進經(jīng)濟增長、產(chǎn)業(yè)升級和脫貧攻堅的作用，帶動大眾創(chuàng)業(yè)和萬眾創(chuàng)新，加快培育新動能。加強政府部門、行業(yè)協(xié)會與各類電子商務企業(yè)、研究院所等社會團體的合作，共同開展電子商務理論研究、技術(shù)攻關(guān)、模式創(chuàng)新；加強政府引導、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，按照國家有關(guān)規(guī)定，推進電子商務信用體系、追溯體系及統(tǒng)計監(jiān)測體系建設(shè)；規(guī)范電子商務市場秩序，遵循市場化機制，共同推動電子商務與各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)包括旅游行業(yè)融合發(fā)展。

6、旅游電子商務借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，加大對山西旅游品牌的宣傳

旅游與其他行業(yè)相比，具有更強的可分享性和可參與性。與電子商務結(jié)合，更有益于旅游產(chǎn)品的宣傳和推廣，而且旅游不像普通產(chǎn)品那樣經(jīng)過復雜的生產(chǎn)、銷售和配送，通過電商平臺將產(chǎn)品信息整合即可傳達給目標人群，特別是現(xiàn)在B2B、B2C等類型電商平臺的增多，更方便了旅游行業(yè)的電子商務化。根據(jù)2016年艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國居民過去半年有過出游行為的比例達到了89.7%，有71.5%的人群是通過電商平臺獲得了信息并購買產(chǎn)品，由此可見旅游電商平臺在普通大眾中的使用率。旅游電商行業(yè)非常適宜推廣運營以散客、小團體等為主體的旅游市場，可以提供更加個性化和人性化的旅游服務。比如驢媽媽的散客游，通過在線購買即可拼成一定人數(shù)的散團，借助這種方式把需要購買某種旅游產(chǎn)品的群體都集中起來，這對旅游產(chǎn)品的買賣雙方而言都是極為快捷、實惠的運作方式。旅游電商平臺的產(chǎn)品和服務還具有得天獨厚的價格優(yōu)勢。可以說旅游電商行業(yè)是一個進行多方面資源整合的行業(yè)，通過電子信息技術(shù)降低了旅游企業(yè)自身的運行、宣傳、銷售成本，客服了傳統(tǒng)旅游行業(yè)宣傳度小、覆蓋面窄、復購率低等劣勢，有利于形成旅游品牌，如我們眾所周知的攜程、同程、驢媽媽等旅游電商。山西旅游資源豐富，以其品類之豐、品位之高、精品之眾，被譽為“中國古代建筑博物館”、“中國古代藝術(shù)寶庫”。2017年，“人說山西好風光--京石太高鐵山西旅游微信宣傳推廣活動”以全民助力山西旅游資訊頁面為載體，從南來北往知山西、華夏文明看山西、表里山河行山西、物華天寶品山西四個方面向乘客展示山西深厚的歷史底蘊和豐富的旅游資源，重點推薦世界遺產(chǎn)游、古建宗教游、晉商民俗游、尋根覓祖游、太行山水游、黃河風情游、紅色經(jīng)典游等八條精品線路。此次活動就是旅游電商平臺在山西一次很好的嘗試。