基于內(nèi)容分析法的貴州喀斯特景區(qū)游客感知研究
——以小七孔景區(qū)為例

李文路 覃建雄 羅 麗

(1.西南民族大學(xué) 西南民族研究院， 四川 成都610218)(2.西南民族大學(xué)旅游與歷史文化學(xué)院，四川 成都610041)(3.四川省旅游學(xué)校，四川 成都610218)

我國(guó)喀斯特地貌，主要集中在滇、黔、桂、川等9省市。貴州省71.9%均屬于典型喀斯特地貌，其所形成的景觀和文化資源是貴州旅游資源的主要組成部分。國(guó)內(nèi)喀斯特旅游研究成果豐富，從研究?jī)?nèi)容看，學(xué)者多從喀斯特旅游資源類(lèi)型劃分與評(píng)價(jià)、喀斯特旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、喀斯特地區(qū)鄉(xiāng)村旅游建設(shè)、喀斯特旅游扶貧與石漠化治理、喀斯特旅游開(kāi)發(fā)影響評(píng)價(jià)等進(jìn)行探討，而鮮有基于游客感知角度對(duì)喀斯特景區(qū)進(jìn)行研究?；诖?，文章采用內(nèi)容分析法，以貴州代表性喀斯特景區(qū)小七孔為研究個(gè)案，探究游客對(duì)喀斯特景區(qū)感知的特殊性，以期為喀斯特景區(qū)發(fā)展提供依據(jù)和理論支撐。

一、研究區(qū)概況、研究方法及樣本

(一)研究區(qū)概況

小七孔景區(qū)位于貴州省黔南布依族苗族自治州南端荔波縣境內(nèi)，擁有“中國(guó)南方喀斯特世界自然遺產(chǎn)地”和“世界人與生物圈保護(hù)區(qū)”等國(guó)際品牌，被譽(yù)為“地球綠寶石”和“全球最美喀斯特”。景區(qū)集山、林、洞、湖、瀑、險(xiǎn)灘、急流于一體，濃縮了貴州喀斯特山水的所有精華，是貴州喀斯特景區(qū)的典型代表。近年來(lái)，隨著貴州旅游業(yè)快速發(fā)展，小七孔受到國(guó)內(nèi)外廣泛關(guān)注和聚焦，知名度和美譽(yù)度全面提升，2014年景區(qū)接待量首破100萬(wàn)人次，2015年門(mén)票收入首破億元大關(guān)，2018年景區(qū)再創(chuàng)歷史新高，接待量達(dá)到380萬(wàn)人次。

(二)研究方法與樣本選擇

本文采用內(nèi)容分析法，使用ROST Content Ming 5.8.0.600版內(nèi)容挖掘軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。內(nèi)容分析法是一種對(duì)于傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量的描述的研究方法[1]，其在旅游研究中應(yīng)用廣泛。王汝輝等[2]、莊海剛等[3]、王超[4]、李勇等[5]從不同視角基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法分別對(duì)四川甲居藏寨、福建5A 級(jí)旅游景區(qū)、貴州千戶苗寨和四川九寨溝景區(qū)進(jìn)行研究；盧小麗等[6]、曾武靈等[7]、曾祥輝等[8]分別運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)生態(tài)旅游內(nèi)涵、濱海生態(tài)旅游概念和智慧旅游概念進(jìn)行研究。本文樣本是2015年12月至2018年12月近三年間游客關(guān)于小七孔不低于400字的游記，共計(jì)60篇，均包含比較豐富的體驗(yàn)評(píng)價(jià)信息。游記樣本來(lái)源于新浪博客、途牛網(wǎng)、貓途鷹、榴蓮旅游網(wǎng)和攜程旅游網(wǎng)等權(quán)威網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。運(yùn)用內(nèi)容分析法基本原理[9]，文章基于高頻字詞分析、共現(xiàn)分析和主要成分分析對(duì)小七孔游客感知進(jìn)行系統(tǒng)研究。

二、樣本處理與分析

(一)高頻字詞分析

1.從高頻字看，頻次最高的是“水”，表明游客對(duì)小七孔第一印象是“水”；游客到小七孔的目的是為了欣賞和體驗(yàn)景區(qū)的“水”景觀魅力，并以“瀑”、“河”、“湖”“波”“潭”“流”“湖水”和“河水”等高頻字詞進(jìn)一步佐證。同時(shí)，從高頻詞看，“瀑布”排位第二，說(shuō)明“瀑布”是小七孔“水”景觀最具有代表性的表現(xiàn)形式，比如“臥龍?zhí)丁薄按涔绕俨肌薄袄牌俨肌钡染包c(diǎn)。除此之外，“水上森林”“響水河”和“鴛鴦湖”也是小七孔“水”景觀的突出代表。

2.多年來(lái)，景區(qū)對(duì)外形象名稱有“小七孔”“大七孔”和“大小七孔”同時(shí)存在，不了解現(xiàn)狀的游客容易誤以為是兩個(gè)景區(qū)，這對(duì)景區(qū)宣傳營(yíng)銷(xiāo)具有不利影響。從高頻詞頻次統(tǒng)計(jì)看，“小七孔”遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“大七孔”和“大小七孔”，說(shuō)明“小七孔”是游客的主要形象名稱感知。

3.小七孔景觀資源豐富，景點(diǎn)數(shù)量較多，但由于景觀品質(zhì)參差不齊，游客對(duì)各景點(diǎn)喜好程度不一。由高頻詞頻次統(tǒng)計(jì)看，依次是“水上森林”“鴛鴦湖”“臥龍?zhí)丁薄靶∑呖坠艠颉薄按涔绕俨肌焙汀绊懰印钡攘鶄€(gè)景點(diǎn)，說(shuō)明它們是小七孔最具有代表性、最具有吸引力的景觀資源。

4.高頻字詞“好”“美”和“美麗”等帶有明顯的肯定和褒義色彩，由此說(shuō)明游客游玩小七孔后的主觀感受是積極情感態(tài)度。

5.高頻詞“荔波”“貴州”“縣城”和“廣西”等充分展示小七孔的地理區(qū)位，再由“小時(shí)”“公里”和“時(shí)間”等高頻詞可以推測(cè)游客比較關(guān)心出發(fā)地到小七孔的距離和所花費(fèi)的時(shí)間；同時(shí)，由于景區(qū)面積較大，景點(diǎn)較多，因此游玩景區(qū)花費(fèi)所花費(fèi)的“時(shí)間”可能也是游客的關(guān)注焦點(diǎn)。

6.小七孔雖然是貴州喀斯特景區(qū)的典型代表，但從“喀斯特”一詞詞頻看，其頻次相對(duì)較低；這是因?yàn)椤翱λ固亍笔堑刭|(zhì)地貌學(xué)專有名詞，大多數(shù)游客對(duì)景區(qū)感知限于表象，對(duì)于如何形成如此“美麗”的景觀，大多數(shù)游客并不了解。

表1 樣本前30位高頻字、詞統(tǒng)計(jì)表

7.從旅游基礎(chǔ)要素看，很多游客比較關(guān)心景區(qū)的“門(mén)票”，這可能與景區(qū)近年來(lái)的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策略有關(guān)；同時(shí)鴛鴦湖的“劃船”項(xiàng)目是游客關(guān)心的焦點(diǎn)，但實(shí)際上景區(qū)參與性項(xiàng)目本來(lái)就非常少，除鴛鴦湖“劃船”外尚有“漂流”等體驗(yàn)性項(xiàng)目，但游客對(duì)其感知程度并不強(qiáng)。

天線系統(tǒng)的方案選擇至關(guān)重要[7-12]，文中采用工作在Ka波段的完全相同的四口徑天線，波束寬度為0.92°，波束間距計(jì)算為 0.8°，總帶寬為1.5 GHz，分四色頻率復(fù)用，每波束帶寬為340 MHz，單圓極化工作，利用Cobraw軟件進(jìn)行布陣，其頻率四色復(fù)用方案如圖1所示，其中A,B,C,D分別代表處于不同反射面上的4個(gè)頻段。

(二)共現(xiàn)分析

頻次統(tǒng)計(jì)雖然能夠準(zhǔn)確掌握哪些是高頻詞，但不能準(zhǔn)確判斷詞語(yǔ)之間的邏輯關(guān)系，因此還需要對(duì)其進(jìn)行共現(xiàn)統(tǒng)計(jì)和分析(見(jiàn)表2、表3、表4和表5)。共現(xiàn)分析是對(duì)一組詞在樣本中同時(shí)出現(xiàn)頻次的統(tǒng)計(jì)，一兩次共現(xiàn)不能說(shuō)明其中關(guān)系，但是多次共現(xiàn)有助于揭示高頻詞之間的內(nèi)在相關(guān)性，有利于說(shuō)明高頻詞之間的邏輯關(guān)系，可以對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行精確的量化分析。

1.由表2可知，“小七孔”與“荔波”共現(xiàn)80頻次，與“貴州”共現(xiàn)38頻次，說(shuō)明“小七孔”不僅是荔波的旅游名片，在貴州整個(gè)旅游格局也具有一定的名氣和地位。在貴州，小七孔是喀斯特景觀代表性景區(qū)，“自然”資源突出；雖然景區(qū)東門(mén)建設(shè)有“夢(mèng)柳小鎮(zhèn)”，但游客游玩小七孔的目的主要是看“瀑布”，對(duì)地方民族文化氛圍感知非常弱。此外，多數(shù)游客對(duì)小七孔典型的“喀斯特”地貌感知也不夠強(qiáng)烈，對(duì)其“秀麗”景觀形成原因和過(guò)程缺乏足夠的科普認(rèn)知。

2.小七孔景觀景點(diǎn)較多，由表3可知，“小七孔”與“水上森林”共現(xiàn)頻次最高，這在一定程度上表明“水上森林”是小七孔必游之景點(diǎn)。“水上森林”后依次是“臥龍?zhí)丁焙汀靶∑呖坠艠颉?，“小七孔古橋”相較于其他景點(diǎn)不是單純的自然資源，它是“小七孔”為數(shù)不多的帶有歷史文化色彩的景點(diǎn)，同時(shí)也是游客非常欣賞的景點(diǎn)之一。除此之外，“小七孔古橋”后依次是“鴛鴦湖”“拉雅瀑布”“響水河”和“翠谷瀑布”，所有這些景點(diǎn)均屬于“水”景觀，這也進(jìn)一步驗(yàn)證上文的結(jié)論。

3.由表4中“小七孔”與“公里”“時(shí)間”“小時(shí)”“下午”“第二天”等詞共現(xiàn)統(tǒng)計(jì)看，游客非常關(guān)心出發(fā)地(尤其是“縣城”)到小七孔的距離和花費(fèi)時(shí)間。從旅游基礎(chǔ)要素看，小七孔“門(mén)票”和“住宿”是游客關(guān)注焦點(diǎn)，游客對(duì)“門(mén)票”特別關(guān)注上文已做解釋；至于“住宿”，結(jié)合實(shí)際情況推測(cè)是因?yàn)樾∑呖咨袑儆谟^光型景區(qū)，度假業(yè)態(tài)和產(chǎn)品建設(shè)相對(duì)薄弱，因此“住宿”很可能是游客吐槽的對(duì)象。此外，由于景區(qū)同時(shí)有東西兩個(gè)出入口，因此東、西門(mén)是游客關(guān)注焦點(diǎn)，由共現(xiàn)分析看，“東門(mén)”是游客推薦之出入口。

4.上文所述，小七孔主要景觀資源是“水”，具體表現(xiàn)形式有河、潭、湖和瀑等。再由表5共現(xiàn)分析可知，“水”景觀尤其是以“河水”的“清澈”、瀑布的“落差”和“層層疊疊”所帶來(lái)的“壯觀”景象最具有特色。此外，鴛鴦湖的“劃船”是小七孔最具有代表性的體驗(yàn)性項(xiàng)目，這與上文高頻詞統(tǒng)計(jì)和分析非常吻合。

表5 樣本高頻詞共現(xiàn)分析<4>

(三)主要成分分析

高頻詞共現(xiàn)分析充分表明了詞語(yǔ)之間的邏輯關(guān)系，而樣本的主要成分分析則是探索詞語(yǔ)總體反映小七孔的四個(gè)關(guān)鍵方面。

1.景區(qū)資源吸引力和核心吸引物。調(diào)查樣本反映的主要方面是“水”景觀資源，以“水上森林”“鴛鴦湖”“臥龍?zhí)丁薄袄牌俨肌薄按涔绕俨肌焙汀绊懰印钡任餅榇怼?/p>

2.游客游覽景區(qū)后的體驗(yàn)評(píng)價(jià)。游客對(duì)小七孔體驗(yàn)評(píng)價(jià)反應(yīng)較為集中，且以“好”“美”“美麗”和“秀麗”等進(jìn)行總體充分肯定評(píng)價(jià)；以“清澈”“壯觀”和“層層疊疊”等對(duì)“水”景觀進(jìn)行特別評(píng)價(jià)。小七孔已經(jīng)成為荔波的旅游名片，在貴州整個(gè)旅游格局中也具有一定地位。

3.景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)要素方面。游客對(duì)小七孔的“門(mén)票”“住宿”“出入口”和“體驗(yàn)性項(xiàng)目”等感知最為聚焦，至于評(píng)價(jià)態(tài)度是積極還是消極，從樣本中無(wú)法得出明確結(jié)論，但可以根據(jù)實(shí)際調(diào)研情況進(jìn)行推斷，上文已經(jīng)提及，不再贅述。

4.路程距離和時(shí)間。一是調(diào)查樣本反應(yīng)游客對(duì)出發(fā)地到小七孔的距離和花費(fèi)時(shí)間較為關(guān)心；二是反應(yīng)游客在景區(qū)游覽花費(fèi)的時(shí)間。

四、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

通過(guò)對(duì)樣本資料的高頻字詞頻數(shù)、共現(xiàn)分析和主要成分深度分析，文章得出以下重要結(jié)論。

1.以“瀑布”為代表的“水”景觀是小七孔最具有代表性和吸引力的資源。游客對(duì)小七孔體驗(yàn)評(píng)價(jià)反應(yīng)較為集中，對(duì)小七孔主要感知聚焦點(diǎn)在于“自然”資源—“水”景觀，具體表現(xiàn)為“水上森林”六大景點(diǎn)，并持積極肯定的評(píng)價(jià)態(tài)度，但對(duì)“水”景觀的喀斯特現(xiàn)象并不了解。

2.游客對(duì)小七孔喀斯特科普價(jià)值認(rèn)知較弱，景區(qū)自然教育功能尚未顯現(xiàn)。小七孔屬于貴州典型的喀斯特景區(qū)，是“中國(guó)南方喀斯特”世界自然遺產(chǎn)地的主要組成部分，其科考科普價(jià)值極高。但由于景區(qū)管理服務(wù)科普意識(shí)不夠、科普素質(zhì)相對(duì)較低、科普教育產(chǎn)品業(yè)態(tài)建設(shè)不力、科普教育功能宣傳營(yíng)銷(xiāo)不到位等原因，導(dǎo)致游客對(duì)小七孔喀斯特科普認(rèn)知相對(duì)較弱，這也是貴州所有喀斯特景區(qū)普遍存在的問(wèn)題。

3.小七孔文化創(chuàng)意產(chǎn)品業(yè)態(tài)相對(duì)缺失，游客對(duì)景區(qū)民族文化氛圍感知較弱。小七孔所在的荔波縣是布依、苗、瑤、水等少數(shù)民族聚集地，民族文化絢麗深厚、豐富多彩。雖然景區(qū)在東門(mén)配套建設(shè)了民族風(fēng)情小鎮(zhèn)(夢(mèng)柳小鎮(zhèn))，但由于文化產(chǎn)品業(yè)態(tài)建設(shè)不力、服務(wù)設(shè)施檔次不高、文化氛圍營(yíng)造不足等原因，游客對(duì)景區(qū)民族文化感知幾乎空白，貴州很多喀斯特景區(qū)存在同樣的問(wèn)題。

4.小七孔尚屬于傳統(tǒng)觀光型景區(qū)，度假和體驗(yàn)產(chǎn)品建設(shè)不足。首先，從游客特別關(guān)注出發(fā)地到景區(qū)的距離和花費(fèi)時(shí)間以及游覽景區(qū)的花費(fèi)時(shí)間可以推斷，小七孔只是游客整個(gè)旅游行程中的一站，并不是目的地；其次，游客對(duì)景區(qū)“水”景觀的強(qiáng)烈感知，說(shuō)明游客來(lái)小七孔游玩主要目的是看“水”，即觀光；再次，由“小七孔”“縣城”和“住宿”三詞共現(xiàn)分析并結(jié)合實(shí)際調(diào)查推斷可知，游客對(duì)景區(qū)住宿產(chǎn)品評(píng)價(jià)應(yīng)該不是肯定態(tài)度，并由游客特別關(guān)注“縣城”到景區(qū)的“距離”可推測(cè)游客游覽完小七孔后要到縣城“住宿”。無(wú)獨(dú)有偶，貴州多數(shù)喀斯特景區(qū)如同小七孔一樣同樣存在以上問(wèn)題，亟待解決。

(二)建議

1.極致發(fā)揮喀斯特自然山水景觀特色，打造喀斯特世界自然遺產(chǎn)觀光目的地。小七孔是典型喀斯特景觀集聚地和富集區(qū)，以“水”景觀最具有吸引力和代表性。因此要繼續(xù)提升喀斯特觀光產(chǎn)品，在保護(hù)原則下，新建和改建觀景平臺(tái)、玻璃棧橋、觀光索道、觀光直升機(jī)等設(shè)施產(chǎn)品，打造新體驗(yàn)方式。對(duì)于貴州其他喀斯特景區(qū)，應(yīng)根據(jù)自身景觀特色，加強(qiáng)景觀資源保護(hù)，提升景觀品質(zhì)，增建景區(qū)游覽設(shè)施，改善景區(qū)游覽方式，把喀斯特自然山水景觀特色發(fā)揮極致，將貴州打造成為喀斯特世界自然遺產(chǎn)觀光目的地。

2.全力展現(xiàn)喀斯特景觀科考科普價(jià)值，建設(shè)中國(guó)喀斯特教育研學(xué)基地。世界遺產(chǎn)功能首先是科學(xué)研究和教育功能[10],小七孔擁有世界上最大錐狀喀斯特、水上喀斯特森林和中亞熱帶生物多樣性，具有唯一性和壟斷性，其科考科普價(jià)值極高。因此，要全力展現(xiàn)景區(qū)喀斯特景觀科考科普價(jià)值：第一，強(qiáng)化景區(qū)管理經(jīng)營(yíng)者、導(dǎo)游人員和景區(qū)講解員科普教育引導(dǎo)意識(shí)；第二，新建喀斯特地質(zhì)博物園、自然生態(tài)中心等科普項(xiàng)目；第三，從科普教育角度系統(tǒng)完善主要景觀景點(diǎn)的介紹牌和導(dǎo)游詞內(nèi)容；第四，舉辦喀斯特地質(zhì)研討會(huì)、青少年科普教育活動(dòng)賽事等。貴州其他喀斯特景區(qū)也應(yīng)突出世界遺產(chǎn)地的科普教育功能，聯(lián)動(dòng)打造科普科考研學(xué)產(chǎn)品，將貴州建設(shè)為中國(guó)喀斯特教育研學(xué)基地。

3.充分嫁接地域民族文化，打造文化創(chuàng)意產(chǎn)品，增強(qiáng)喀斯特景區(qū)吸引力。小七孔應(yīng)充分嫁接布依、瑤、水、苗等民風(fēng)民俗文化資源：第一，開(kāi)發(fā)民族特色餐飲、民族特色住宿、民族特色旅游紀(jì)念品等；第二，對(duì)已建建筑和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)風(fēng)貌改造，增加民族元素符號(hào)，新建建筑和服務(wù)設(shè)施風(fēng)貌注重體現(xiàn)民族建筑特色；第三，策劃并實(shí)施大型民族演藝活動(dòng)。對(duì)于貴州其他喀斯特景區(qū)，文化創(chuàng)意產(chǎn)品業(yè)態(tài)建設(shè)相對(duì)不足是普遍問(wèn)題，建議按照“喀斯特景區(qū)+民族文化小鎮(zhèn)(村寨)”模式豐富景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品，與喀斯特自然景觀資源形成合力，增強(qiáng)喀斯特景區(qū)吸引力。

4.增加體驗(yàn)和度假產(chǎn)品業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)向觀光體驗(yàn)度假綜合旅游目的轉(zhuǎn)型發(fā)展。小七孔自然生態(tài)優(yōu)越，冬無(wú)嚴(yán)寒，夏無(wú)酷暑，為建設(shè)度假產(chǎn)品業(yè)態(tài)提供了基礎(chǔ)。第一，建議冬季舉辦陽(yáng)光文化旅游節(jié)，春秋時(shí)節(jié)舉辦生態(tài)康養(yǎng)論壇；第二，開(kāi)發(fā)文化養(yǎng)心、生態(tài)養(yǎng)身度假項(xiàng)目，結(jié)合地方農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特色，開(kāi)發(fā)養(yǎng)生系列菜品；第三，完善度假設(shè)施，提升氧心谷等現(xiàn)有住宿產(chǎn)品，新建民宿等度假產(chǎn)品，新建五星級(jí)酒店等；第四，探索低空飛行、觀光索道等特色游覽方式，增加喀斯特自然山水新體驗(yàn)方式。貴州其他喀斯特景區(qū)也應(yīng)在繼續(xù)發(fā)揮觀光資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，豐富文創(chuàng)、體驗(yàn)和度假產(chǎn)品，促進(jìn)單一觀光旅游目的地向觀光體驗(yàn)度假綜合旅游目的地轉(zhuǎn)型發(fā)展。