社交媒體中受眾情緒對假新聞的影響

易姝岑

【摘要】假新聞的存在，在某一方面是為了迎合新聞受眾的情緒需要。本文通過分析新冠肺炎疫情期間假新聞中的受眾情緒，以期加固受眾自身的心理防線，提高新聞的事實(shí)核查能力，為新聞報道回歸真相而努力。

【關(guān)鍵詞】假新聞;受眾情緒;虛假需要

假新聞是指通過誤導(dǎo)大眾帶來政治利益、經(jīng)濟(jì)利益或心理得到成就感的新聞或宣傳。社交媒體的出現(xiàn)給予了普通大眾發(fā)表言論的平臺，但同時也改變了新聞的制作、發(fā)行和消費(fèi)，降低了消息發(fā)布的門檻。近幾年，社交媒體中假新聞泛濫，已經(jīng)成為國際關(guān)注的焦點(diǎn)。

由于我國在政經(jīng)報道領(lǐng)域存在嚴(yán)格的政策限制與媒體把關(guān)，中國的假新聞高發(fā)于社會、體育和娛樂議題，更多地同人們的日常生活密切相關(guān)。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，2018年下半年出現(xiàn)了465個熱門輿情事件，都是我國網(wǎng)民較為關(guān)心的社會公共事件，其中24%的熱點(diǎn)輿情事件屬于公共衛(wèi)生類輿情，占比最高。如今，新冠肺炎疫情作為全球關(guān)注的公共衛(wèi)生緊急事件，極大程度上影響了人們的正常生活，它不僅危害公眾的生命健康，也給公眾心理帶來了眾多威脅。在這個過程中，社交媒體成為了公眾發(fā)表言論、宣泄情緒的重要平臺。

在新冠肺炎疫情期間，社交媒體中假新聞呈爆發(fā)式增長的趨勢。截至2020年3月27日，針對疫情相關(guān)的新聞，騰訊新聞旗下事實(shí)查證平臺“全民較真”公眾號從2020年1月18日起整理并發(fā)布了約403條謠言;“丁香醫(yī)生”官方公眾號整理并發(fā)布了共計103條謠言;“微博辟謠”官方微博也每日更新從各個官方平臺收集的謠言訊息。這個時期的輿情場域紛亂嘈雜，假新聞快速傳播的原因，是在某一方面迎合了新聞受眾的情緒需要。新聞傳播的主要對象是新聞的受眾，受眾的接收效果和反饋轉(zhuǎn)發(fā)等行為，體現(xiàn)了新聞內(nèi)容傳播的有效性。因此，了解與分析假新聞的受眾情緒，認(rèn)知其特點(diǎn)及影響，能夠更好地提高受眾的辨別能力，對打擊假新聞的傳播和散布有著重要的導(dǎo)向性作用。本文從部分社交平臺發(fā)布的高熱度的假新聞中，選取50例作為樣本，運(yùn)用歸納整理和定量分析的研究方法進(jìn)行分析。（見下表）

一、從受眾情緒角度分析新冠肺炎疫情期間假新聞的特點(diǎn)

虛假新聞所呈現(xiàn)的偏頗、成見和勸服性特征正是基于受眾對新聞需求的滿足，這種滿足作為信息接收者的原始動機(jī)，在新媒體時代被逐漸放大。

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生時，網(wǎng)民在對刺激信息進(jìn)行接收和加工的過程中，常常將可以滿足個人需求和符合認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)的事物納入期待、愉快的情緒類屬中，把違背社會要求和超出個人認(rèn)知范疇的事物納入恐懼、憤怒、失望的情緒類屬中。在這一過程中，情緒和認(rèn)知是相互影響的，情緒不僅可以對認(rèn)知信息進(jìn)行選擇、監(jiān)視、阻止等促進(jìn)或干擾，同時還能對行為進(jìn)行支配，使之與環(huán)境相協(xié)調(diào)。因此，假新聞傳播者便利用受眾的這些心理情緒制造虛假的新聞話語。

為了探討受眾情緒對假新聞產(chǎn)生和傳播的影響，本文在對新冠肺炎疫情期間虛假新聞的分析過程中，將受眾對新聞需求的情緒作為研究的變量。根據(jù)心理學(xué)的類別，將情緒變量分為“正情緒”（包含期待、憧憬、開心、積極等心理因素），“負(fù)情緒”（包含恐懼、憤怒、悲傷、偏見等心理因素），“中情緒”（包含娛樂消遣、盲目信任等無明顯情感傾向），并對所選案例進(jìn)行了判斷說明和定義。

（一）假新聞迎合受眾“負(fù)情緒”的傳播

假新聞制造者利用人們對疫情的關(guān)注和信息不對稱性，販賣、觸發(fā)社會焦慮和恐慌，給社會秩序造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。例如，針對各地因發(fā)熱瞞報被送醫(yī)的謠言層出不窮，這些假新聞能讓受眾對不顧及自身和他人生命安全的人產(chǎn)生攻擊和憤怒情緒。還有一些負(fù)面情緒如同情、偏見、歧視等，也很容易被利用和消費(fèi)。例如“湖北產(chǎn)地的水果不能吃”刺激了公民對疫情重災(zāi)區(qū)的偏見和歧視情緒;“武漢青山區(qū)某隔離點(diǎn)有32名因疫情失去監(jiān)護(hù)人的孤兒”博取受眾的同情和憐憫之心。

研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，52%的假新聞是為了迎合受眾的負(fù)面情緒，占比最高。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，網(wǎng)民更傾向表達(dá)憤怒、焦慮等負(fù)面情緒。與平時相比，人們在疫情期間的焦慮、恐懼、悲痛、偏見歧視等負(fù)面情緒更加敏感，使得假新聞制造者有利可圖，也因此擴(kuò)大了假新聞的傳播力和影響力。

（二）假新聞利用受眾“正情緒”的傳播

正面情緒包含期待、憧憬、積極、自豪等心理因素。例如“受疫情影響，游客減少，威尼斯出現(xiàn)天鵝和海豚游泳”讓受眾在疫情中對環(huán)境的改善投射了美好的愿望;“意大利大使館防疫物資采購清單流出”鼓勵了公民積極參與疫情防控公益事業(yè)，盡管這種積極的情緒容易讓不法分子有機(jī)可乘;“鐘南山近日出征歐洲，指導(dǎo)其他國家抗擊疫情”雖是誤導(dǎo)性的新聞訊息，卻能激起國人的民族自豪感。另外，針對教育部通知開學(xué)時間的假新聞最多，幾乎每個省市都有相關(guān)的謠言流出，還有關(guān)于“疫情倒計時”和“武漢解封”的傳聞也是層出不窮，這些都反映了公民對結(jié)束疫情、恢復(fù)教育事業(yè)的翹首以盼。

面對疫情，憤怒和恐慌是人之常情。盡管如此，還有20%的假新聞利用了受眾的正面情緒，以滿足受眾的期待而獲取信任。這也是在整個嘈雜的輿情中，往往容易被忽略的情緒波動。

（三）假新聞針對受眾“中情緒”的傳播

在疫情期間，受眾對一些假新聞是沒有明顯的正負(fù)情感傾向的，這樣的“中情緒”在假新聞中占比28%，主要包含娛樂消遣和盲目信任的心理特征。假新聞制造者便會利用人們的獵奇心理和認(rèn)知盲區(qū)，進(jìn)行欺騙或謀取利益。

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，新聞娛樂化成了媒體追求經(jīng)濟(jì)利益的一種方式，而娛樂假新聞也因其娛樂性、通俗化而愈演愈烈。例如“里皮：中國下決心做一件事時執(zhí)行力很強(qiáng)，除了足球”是迎合公眾對國足的調(diào)侃;“馬來西亞巫師病床作法抓新冠病毒后遭隔離”更是無稽之談的消遣。此外，認(rèn)知盲區(qū)也是受眾接受虛假新聞的一個重要因素。疫情期間，大量的偽科學(xué)和未經(jīng)證實(shí)的醫(yī)學(xué)判斷被大家盲目信任。特別是“雙黃連可以預(yù)防新冠病毒”的消息一出，立即登上了微博熱搜第一位，許多地區(qū)出現(xiàn)排長龍購買雙黃連口服液的現(xiàn)象，不管是線上還是線下都被搶購一空。因為受眾對媒介話語所描述的現(xiàn)象或事物認(rèn)知有限，這種有限性導(dǎo)致虛假新聞乘虛而入。

二、受眾情緒對假新聞傳播的影響

一方面我國網(wǎng)民規(guī)?？焖僭鲩L，眾多普通公民爭相成為傳播者，通過生產(chǎn)和傳播信息，滿足自身情緒表達(dá)的訴求。另一方面媒體為了掠奪有限的注意力，抓住了受眾對情緒驅(qū)動的信任，出現(xiàn)了大量博取關(guān)注的假新聞和情緒化報道，從而產(chǎn)生情緒共鳴。其中，受眾的憤怒、焦慮等負(fù)面情緒更容易受到外部刺激。

網(wǎng)民情緒難以控制，進(jìn)而在假新聞事件中爆發(fā)了情緒化的傳播，使得“真相”讓位于“情緒”。因此，面對假新聞制造者為人們“量身定制”的情緒“病毒”，受眾需要認(rèn)清自己的情緒變化，加固自身的心理防線，培養(yǎng)辨別新聞?wù)鎮(zhèn)蔚哪芰Α?/p>

同時，要進(jìn)一步壓實(shí)平臺責(zé)任，靈活、及時地予以審核，建立事實(shí)核查和辟謠平臺，減少虛假消息的誤導(dǎo)。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室室務(wù)會議已經(jīng)審議通過《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，并于2020年3月1日起施行。在完善相關(guān)法律法規(guī)的同時，要做到依法嚴(yán)格監(jiān)管，使假新聞不因“制造成本”過低而泛濫?？偠灾?，新冠肺炎疫情期間假新聞的爆發(fā)，也映射出我國社交媒體輿論場生態(tài)環(huán)境的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。

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【本文系成都師范學(xué)院2019年校級科研項目“社交媒體中不同類型‘假新聞的成因和影響”（CS19SC04）的階段性成果】

（作者單位：成都師范學(xué)院文學(xué)與新聞學(xué)院）