優(yōu)質(zhì)護理服務理念在門診護理工作中的效果分析

梁楊眉

（玉林市第一人民醫(yī)院 廣西 玉林 537000）

門診是醫(yī)院的重要部門，其接診的患者病情復雜、病種多，且患者流動性大、治療時間短，干擾因素多，如何提升門診護理質(zhì)量已受到多發(fā)關(guān)注[1-2]。優(yōu)質(zhì)護理是一項科學的護理方法，本次試驗中我院將其應用于門診護理中，取得了不錯的護理效果，現(xiàn)具體闡述如下。

1.資料和方法

1.1 一般資料

將我院門診在2018 年8 月—2019 年8 月接診的100 例患者納入本次試驗，按照隨機數(shù)字表法將其分為觀察組（50 例）與對照組（50 例）。觀察組中男性和女性分別有28 例、22 例；年齡最小20 歲，最大70 歲，平均年齡為（46.8±4.4）歲。對照組中男性和女性分別有31 例、19 例；年齡最小18 歲，最大75 歲，平均年齡為（47.5±4.7）歲。觀察組、對照組患者以上資料的差異性不明顯，組間比較P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理，需注意監(jiān)測患者病情，積極解答其疑問，做好健康宣教。

觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理，措施如下：（1）轉(zhuǎn)變服務理念。需加強對護理人員的培訓，盡可能提升其專業(yè)能力和服務意識，鼓勵其發(fā)揮主觀能動性，為患者提供人性化、個性化的護理服務。（2）改善就診環(huán)境。需設置科室及專家宣傳欄，明確服務流程，告知就診注意事項，引導患者順利完成掛號、就診、繳費、取藥等流程，盡可能提升診治效率，縮短就診時間。（3）開通網(wǎng)上服務。需充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)為患者服務，可開通網(wǎng)上掛號和預約服務，并通過網(wǎng)絡發(fā)布相關(guān)通知和信息。（4）加強護患溝通。護理人員需熱情接待患者，注意傾聽其想法，并積極解答其疑問，給予必要的心理疏導。（5）優(yōu)化工作模式。需規(guī)范護理操作流程，完善護理措施，把握細節(jié)，盡可能提升護理工作質(zhì)量。需科學排班，可采取APN 排班模式，將責任落實到個人，并根據(jù)患者實際病情為其制度科學的護理方案。

1.3 觀察指標

1.3.1 就兩組患者就診時間（排號等候時間、檢查等候時間、交費取藥時間）進行比較。

1.3.2 就兩組患者護理質(zhì)量進行比較。護理質(zhì)量的評估分為服務態(tài)度、接待質(zhì)量、操作技巧、宣教工作四個方面，各項滿分均為100 分，得分越高則護理質(zhì)量越高。

1.3.3 就兩組患者護理滿意度進行比較。護理滿意度采取問卷調(diào)查的形式進行評估，總滿意度=非常滿意率+比較滿意率。

1.4 統(tǒng)計學方法

數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件分析處理，計數(shù)資料采用率（%）表示，行χ2檢驗，計量資料用均數(shù)±標準差（±s）表示，行t檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

2.1 觀察組、對照組患者就診時間對比

觀察組患者排號等候時間、檢查等候時間、交費取藥時間均較之對照組更短，組間對比P＜0.05，見表1。

表1 觀察組、對照組患者就診時間對比（±s，min）

表1 觀察組、對照組患者就診時間對比（±s，min）

組別 例數(shù) 排號等候時間 檢查等候時間 交費取藥時間觀察組 50 12.2±1.2 21.5±1.8 13.7±1.1對照組 50 15.3±1.6 28.0±2.6 17.5±1.6 t 10.960 14.634 13.839 0.000 0.000 0.000 P

2.2 觀察組、對照組患者護理質(zhì)量評分對比

觀察組患者各項護理質(zhì)量評分均較對照組更高，組間比較P＜0.05，見表2。

表2 觀察組、對照組患者護理質(zhì)量評分對比（±s，分）

表2 觀察組、對照組患者護理質(zhì)量評分對比（±s，分）

組別 例數(shù) 服務態(tài)度 接待質(zhì)量 操作技巧 宣教工作觀察組 50 96.5±3.3 95.0±5.0 94.0±3.2 96.1±4.2對照組 50 85.0±3.6 83.2±5.3 87.1±3.0 86.1±4.6 t 16.651 11.451 11.123 11.352 0.000 0.000 0.000 0.000 P

2.3 觀察組、對照組患者護理滿意度對比

觀察組與對照組患者護理滿意度分別為96.0%、80.0%，組間對比P＜0.05，見表3。

表3 觀察組、對照組患者護理滿意度對比[n（%）]

3.討論

門診是一個特殊且重要的部門，門診患者對護理服務質(zhì)量有著極高的要求，稍有不慎便可能引起意外事件，危及患者健康，并影響醫(yī)院形象[3]。常規(guī)護理服務在門診護理中的應用效果不佳，無法有效提升護理質(zhì)量，患者認可度較低[4]。優(yōu)質(zhì)護理是一項現(xiàn)代化的護理方法，其核心思想是以患者為中心，有助于提升護理效率和護理質(zhì)量，保障患者身心健康，同時還有利于提升護理人員工作責任心和專業(yè)素養(yǎng)，這一護理模式相比于常規(guī)護理更具優(yōu)勢[5]。優(yōu)質(zhì)護理的應用體現(xiàn)了以人為本的時代精神，能充分滿足患者對護理質(zhì)量的高要求，這一護理方法深受醫(yī)患好評，具有積極的臨床應用價值[6-7]。本次試驗結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護理相比于常規(guī)護理在門診護理中更具優(yōu)勢，患者排號等候時間、檢查等候時間、交費取藥時間更短，各項護理質(zhì)量評分更高，護理滿意度也更高，達到96.0%，且組間差異顯著，統(tǒng)計學分析顯示P＜0.05，楊靖等[8]的研究結(jié)果與此雷同。

由以上分析可以看出，優(yōu)質(zhì)護理服務理念在門診護理工作中具有積極的應用效果，建議將此護理方法在臨床中應用。