家校聯(lián)動(dòng)，協(xié)同育人

袁成 盧志

處理學(xué)生問(wèn)題是班主任常態(tài)化工作，需要得到家長(zhǎng)的支持進(jìn)而共同參與其中，才能更好地實(shí)現(xiàn)教育功能的最大化。班主任善于從問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題和找出解決問(wèn)題的方法，是處理學(xué)生問(wèn)題、借助家長(zhǎng)力量共同合作育人的智慧之舉，有助于增加彼此信任感，形成有效的家校共同體，共同引領(lǐng)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

班主任在工作中會(huì)面對(duì)來(lái)自不同地區(qū)、不同教育背景、不同性格的家長(zhǎng)和學(xué)生，若處理不當(dāng)可能會(huì)引起家長(zhǎng)誤會(huì)，班主任與家長(zhǎng)之間鬧矛盾，甚至出現(xiàn)家長(zhǎng)投訴班主任的現(xiàn)象，影響二者之間和諧的關(guān)系，導(dǎo)致家校配合和教育效果不佳。筆者自擔(dān)任班主任以來(lái)，也曾遇到學(xué)生問(wèn)題和家長(zhǎng)問(wèn)題，針對(duì)于此，總結(jié)和梳理出了一些有效方法，為有效進(jìn)行家校共育提供一些參考。

一、有禮：與家長(zhǎng)溝通學(xué)生問(wèn)題的前提

法國(guó)哲學(xué)家笛卡爾說(shuō)：“尊敬別人，才能讓人尊敬?！卑嘀魅闻c家長(zhǎng)之間本無(wú)血緣關(guān)系，更多是因?qū)W生而認(rèn)識(shí)、相處，又因未長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)面相處和了解，缺乏長(zhǎng)期的情感基礎(chǔ)，雙方不能較為全面地了解彼此性格，可能因語(yǔ)言、眼神、肢體動(dòng)作等方面產(chǎn)生矛盾。

在一次班主任培訓(xùn)會(huì)結(jié)束后，A班主任找到我，請(qǐng)我?guī)兔Ψ治鲆患?，究竟?wèn)題出在哪兒。A班主任給我講述了一個(gè)劉同學(xué)頂撞數(shù)學(xué)老師的事例，由于劉同學(xué)在課堂上講話(huà)、傳紙條，數(shù)學(xué)老師批評(píng)劉同學(xué)，然而劉同學(xué)矢口否認(rèn)并頂撞數(shù)學(xué)老師，導(dǎo)致數(shù)學(xué)老師非常生氣。課后，數(shù)學(xué)老師直接把劉同學(xué)交給A班主任，把課堂中發(fā)生的事情給A班主任說(shuō)了，并表示如果劉同學(xué)以及家長(zhǎng)不道歉就不要上數(shù)學(xué)課了，或者自己不再教這個(gè)班。看著數(shù)學(xué)老師如此生氣，A班主任也很是生氣，直接給劉同學(xué)家長(zhǎng)打電話(huà)要其來(lái)學(xué)校處理此事。

家長(zhǎng)一到，A班主任直接就開(kāi)始表達(dá)內(nèi)心的氣憤。“你這孩子沒(méi)辦法教了，課堂上居然和老師頂撞，拒不承認(rèn)自己講話(huà)、傳紙條，謊話(huà)連篇，一點(diǎn)lL誠(chéng)信都沒(méi)有。如果他不喜歡我們班就轉(zhuǎn)班，轉(zhuǎn)校也可以……”家長(zhǎng)一聽(tīng)，頓時(shí)就與A班主任在辦公室吵了起來(lái)。后來(lái)，學(xué)校德育主任出面才解決了這個(gè)問(wèn)題，但該家長(zhǎng)與班主任、數(shù)學(xué)老師就此產(chǎn)生了隔閡，常常各種小摩擦不斷，家長(zhǎng)并不太配合相關(guān)工作。

其實(shí)，學(xué)生課堂講話(huà)、傳紙條等這類(lèi)現(xiàn)象還比較常見(jiàn)，班主任積極協(xié)助科任老師處理事情本來(lái)是一件好事兒，但為何會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)局呢？就事件本身而言，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)到辦公室后，班主任就開(kāi)始各種表達(dá)學(xué)生的不足，話(huà)語(yǔ)也有些過(guò)，特別是類(lèi)似“沒(méi)辦法教”“一點(diǎn)兒誠(chéng)信沒(méi)有”“轉(zhuǎn)班、轉(zhuǎn)?！钡茸盅?，讓家長(zhǎng)實(shí)在有些接受不了。我們不否認(rèn)班主任或許是因?yàn)橛行┣榫w，或者并無(wú)惡意，只是為了教育學(xué)生讓其懂得事件嚴(yán)重性而隨口而出那些話(huà)語(yǔ)，但并未與家長(zhǎng)做好事先溝通，家長(zhǎng)感受到班主任對(duì)自己的不尊敬和不友好，也就無(wú)法理解班主任的真正意圖。自然，在交流前缺乏必要的禮貌，也就妨礙了彼此的溝通，更影響處理問(wèn)題的進(jìn)程。筆者認(rèn)為，班主任可以先處理好自己的情緒，對(duì)到來(lái)協(xié)助處理的家長(zhǎng)禮貌對(duì)待，通過(guò)“請(qǐng)坐”“請(qǐng)喝水”“感謝支持我們的工作”“這件事兒是這樣的……”等接待方式和說(shuō)話(huà)方式，讓家長(zhǎng)感受到班主任的友好與禮貌，以班主任的禮貌來(lái)讓家長(zhǎng)更積極配合。由此可見(jiàn)，禮貌對(duì)待家長(zhǎng)既體現(xiàn)了班主任的素養(yǎng)，又是班主任與家長(zhǎng)進(jìn)行進(jìn)一步溝通的技巧和智慧。

二、有理：與家長(zhǎng)分析學(xué)生問(wèn)題的關(guān)健

印度哲學(xué)家吉杜·克里希那穆提說(shuō)：“不摻雜評(píng)論的觀察，是人類(lèi)智慧的最高形式?！痹趯W(xué)生與學(xué)生發(fā)生矛盾或問(wèn)題事件中，班主任要清晰自我角色，及時(shí)了解事件過(guò)程，做到不偏不倚、公正公平，按照相關(guān)程序或相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，這是處理學(xué)生事件及與家長(zhǎng)有效溝通的關(guān)鍵。筆者在分析一些班主任的困惑案例時(shí)發(fā)現(xiàn)，班主任或?qū)W(xué)生事件了解不及時(shí)、不全面，或處理問(wèn)題有所偏見(jiàn)、具有個(gè)人情緒，或不按相關(guān)規(guī)定處理，造成了在一些學(xué)生事件中，家長(zhǎng)對(duì)班主任的處理問(wèn)題能力產(chǎn)生懷疑，乃至不信任，進(jìn)而引發(fā)家長(zhǎng)與班主任之間的矛盾，造成班主任工作十分被動(dòng)。

B班主任處理的一起學(xué)生打架事件中，學(xué)生林某平時(shí)是一個(gè)愛(ài)惹是生非、脾氣暴躁的學(xué)生，學(xué)生顧某是一個(gè)平時(shí)性格溫和、比較愛(ài)學(xué)習(xí)的學(xué)生，二人發(fā)生了矛盾，在教室還大打出手。B班主任很是生氣，把二人叫到辦公室后，基于平時(shí)對(duì)顧某的好印象，認(rèn)為此事肯定是林某一手造成的。于是，在沒(méi)有了解到底發(fā)生了什么事情的情況下，就對(duì)學(xué)生林某各種指責(zé)，并直言要算總賬，讓學(xué)校德育處直接開(kāi)除該生。林某一氣之下，直接說(shuō)不讀書(shū)了，并表示不喜歡B班主任，更是讓班主任暴跳如雷。家長(zhǎng)來(lái)了后，班主任也直言不諱地說(shuō)問(wèn)題肯定出在林某身上，以前也犯過(guò)不少類(lèi)似問(wèn)題，嚴(yán)重影響班級(jí)發(fā)展，并稱(chēng)林某對(duì)自己不敬，已經(jīng)達(dá)到開(kāi)除的條件……

面對(duì)B班主任的話(huà)語(yǔ)，家長(zhǎng)反問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題：“我的孩子和顧某之間究竟發(fā)生了什么事情？”“這件事情是不是全部是我的孩子的間題？”“目前我孩子犯的錯(cuò)誤達(dá)到非常嚴(yán)重的地步了嗎？對(duì)于開(kāi)除，是你決定的還是學(xué)校決定的？”……B班主任面對(duì)家長(zhǎng)的幾個(gè)反問(wèn)，突然懵了，無(wú)法回答家長(zhǎng)的每一個(gè)反問(wèn)。而這時(shí)B班主任才開(kāi)始了解間題，但家長(zhǎng)已經(jīng)認(rèn)為B班主任帶有偏見(jiàn)，對(duì)其不信任，并直接去找了校長(zhǎng)理論，學(xué)校也處于被動(dòng)之中。

我們知道，班主任既承擔(dān)了繁重的教學(xué)任務(wù)，又承擔(dān)了煩瑣的班級(jí)工作。在班級(jí)中難免遇到在性格、習(xí)慣、品德等方面存在一定問(wèn)題的學(xué)生，平日里這些學(xué)生出現(xiàn)間題的頻率也比較高。對(duì)此，班主任容易出現(xiàn)刻板印象，乃至出現(xiàn)煩躁心態(tài)，不管是在語(yǔ)言上還是行為上都容易“出格”，從“講理”變“無(wú)理”，讓自己陷人被動(dòng)之中。筆者認(rèn)為，班主任每次為了學(xué)生事件與家長(zhǎng)溝通時(shí)，特別是學(xué)生要接受處罰或者處分時(shí)，務(wù)必要了解事件原委，不憑經(jīng)驗(yàn)辦事、不帶情緒和刻板印象辦事，講事實(shí)、不評(píng)論，有理有據(jù)、依法依規(guī)，動(dòng)之以情、曉之以理，既按規(guī)則辦事，又要多些耐心與愛(ài)心，讓學(xué)生與家長(zhǎng)感受到班主任的公平與溫暖。這樣，有理、有據(jù)、有力地處理問(wèn)題，班主任才會(huì)化解學(xué)生之間的矛盾，也才能讓不同家長(zhǎng)感受到公平公正，使家長(zhǎng)更好地了解與配合班主任工作。

三、有利：與家長(zhǎng)處理學(xué)生問(wèn)題的落腳點(diǎn)

科學(xué)家愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，生命的意義在于設(shè)身處地替人著想，憂(yōu)他人之憂(yōu)，樂(lè)他人之樂(lè)?！卑嘀魅巫鳛閷W(xué)生成長(zhǎng)的領(lǐng)路人，更要關(guān)心學(xué)生的健康成長(zhǎng)，善待學(xué)生家長(zhǎng)，讓師生之間、家校之間更和諧。綜觀部分處理學(xué)生問(wèn)題的案例可以發(fā)現(xiàn)，盡管學(xué)生知道自己有錯(cuò)該受到處罰，但對(duì)于班主任的話(huà)語(yǔ)與處理方式并不認(rèn)同，學(xué)生與家長(zhǎng)不能感受到班主任處理問(wèn)題時(shí)對(duì)自已的好，心理比較排斥，不能從內(nèi)心很好地理解并達(dá)成共識(shí)。

C班主任是一名工作一年多的班主任，她一直困惑為什么自己用心處理學(xué)生間題，認(rèn)為幫助了學(xué)生，但學(xué)生與家長(zhǎng)并不高興，乃至一點(diǎn)感謝之情都沒(méi)有。筆者經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，C班主任在處理間題時(shí)，一般都是了解雙方各自錯(cuò)在哪兒，然后批評(píng)、互相道歉，就完事兒了，學(xué)生只是接受簡(jiǎn)單的說(shuō)教或者訓(xùn)斥，并沒(méi)有從內(nèi)心感受到班主任對(duì)自己的好，反而認(rèn)為是挑剔或者多管閑事，雙方學(xué)生并未真正解決實(shí)際問(wèn)題。另外，當(dāng)班主任找家長(zhǎng)處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，同樣語(yǔ)言或行為比較直接，經(jīng)常說(shuō)出諸如“你孩子把別的孩子的筆弄壞了，該賠償就賠償”“你孩子罵了人，該給別人道歉就道歉”“你孩子作業(yè)沒(méi)有完成，你們家長(zhǎng)是怎么監(jiān)管的？”等話(huà)語(yǔ)。雖然自己孩子有錯(cuò)，但因班主任的語(yǔ)言與處理方式不當(dāng)導(dǎo)致家長(zhǎng)不能感受到班主任的好意。有的家長(zhǎng)盡管賠償或者道歉，但內(nèi)心極其不高興。還出現(xiàn)家長(zhǎng)頓時(shí)火冒三丈，直接與班主任爭(zhēng)論，從想配合解決到蠻橫無(wú)理，將問(wèn)題復(fù)雜化。

一線班主任處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，用心處理不等于有效處理。在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，對(duì)學(xué)生雙方采取簡(jiǎn)單了解原因、批評(píng)錯(cuò)方、相互道歉等方式，對(duì)問(wèn)題學(xué)生家長(zhǎng)采取抱怨，乃至語(yǔ)言傷害等，在很大程度上讓相關(guān)學(xué)生和家長(zhǎng)不能接受和配合，出現(xiàn)學(xué)生或者家長(zhǎng)口服心不服的現(xiàn)象。于是，常常出現(xiàn)學(xué)生表面上認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并互相道歉，但內(nèi)心并未認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，雙方關(guān)系仍存在對(duì)立的“后遺癥”;家長(zhǎng)表面上配合班主任工作，但內(nèi)心并不接受班主任的處理方式，還可能因?yàn)榘嘀魅握Z(yǔ)言與行為的不當(dāng)導(dǎo)致家長(zhǎng)直接語(yǔ)言回?fù)艋蛘吒鞣N投訴。筆者認(rèn)為，在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，以及與家長(zhǎng)溝通中，班主任要結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，選取合適的語(yǔ)言和表達(dá)方式，幫助學(xué)生理清問(wèn)題，幫助家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的問(wèn)題給自己、給他人帶來(lái)的影響，以及站在學(xué)生成長(zhǎng)的角度進(jìn)行交流與引導(dǎo)。在交流中尊重對(duì)方、表達(dá)善意，讓學(xué)生和家長(zhǎng)不僅僅知道自己（孩子）錯(cuò)在哪兒，更要通過(guò)班主任的智慧引導(dǎo)，讓學(xué)生懂得如何對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，更懂得這是班主任對(duì)自己的寬容和幫助，進(jìn)而通過(guò)站在有利于孩子成長(zhǎng)的角度與家長(zhǎng)平等溝通，家長(zhǎng)也才能從內(nèi)心感受班主任對(duì)孩子的愛(ài)，也才會(huì)以同樣善意的理解去支持班主任工作，家校之間才能形成相互信任的合作關(guān)系。

處理學(xué)生問(wèn)題是班主任常態(tài)化工作，需要得到家長(zhǎng)的支持進(jìn)而共同參與其中，才能更好地實(shí)現(xiàn)教育功能的最大化。班主任善于從問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考間題和找出解決問(wèn)題的方法，是處理學(xué)生問(wèn)題、借助家長(zhǎng)力量共同合作育人的智慧之舉，有助于增加彼此信任感，形成有效的家校共同體，共同引領(lǐng)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

【袁成，四川省成都棠湖外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，高級(jí)教師;盧志，四川省教育科學(xué)研究院德育與心理健康教育研究所所長(zhǎng)】

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