云陽龍缸景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策

甘雨

近幾年，國家高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，大力推動(dòng)各地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)等服務(wù)業(yè)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式。因此云陽縣政府充分響應(yīng)國家政策，立足現(xiàn)實(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將旅游業(yè)作為云陽重要的支柱產(chǎn)業(yè)打造，努力提升旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。2017年云陽縣擁有第一個(gè)5A旅游景區(qū)，既龍缸景區(qū)。龍缸景區(qū)位于云陽縣清水土家族鄉(xiāng)境內(nèi)，擁有典型的喀斯特地貌，是一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美，氣勢(shì)磅礴的國家旅游景區(qū)。

一、龍缸景區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1、豐富的生物資源

龍缸景區(qū)內(nèi)不僅擁有獨(dú)特的地貌景觀，還有大量的珍稀動(dòng)物與植物。據(jù)統(tǒng)計(jì)，龍缸景區(qū)內(nèi)有50種被國家重點(diǎn)保護(hù)的陸生野生脊椎動(dòng)物和31種被國家重點(diǎn)保護(hù)的植物，具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，是發(fā)展旅游業(yè)的良好基礎(chǔ)。

2、帶動(dòng)農(nóng)村居民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)

2012年龍缸景區(qū)開園一年后，清水鄉(xiāng)的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者日益增加，農(nóng)產(chǎn)品及特色產(chǎn)品也變得“火爆”?？h城及景區(qū)沿線的各類賓館、飯店等餐飲業(yè)也在逐步蓬勃發(fā)展。當(dāng)?shù)鼐用衤糜螐臉I(yè)人員也接受了文明禮儀、技術(shù)規(guī)范等各方面的培訓(xùn)，提高了居民自身的能力和水平。與游客的交流也開闊了視野，傳播和交流了文化。因此龍缸景區(qū)的發(fā)展不僅促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，也給當(dāng)?shù)鼐用駧砹司裆系臐M足，提升了當(dāng)?shù)鼐用竦墨@得感。

二、制約龍缸景區(qū)發(fā)展的因素

1、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃不合理

①景區(qū)外部交通偏遠(yuǎn)

隨著龍缸景區(qū)的發(fā)展，景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的換乘交通工具都逐漸方便，節(jié)省了游客時(shí)間。但是景區(qū)外卻存在路途較遠(yuǎn)，路途崎嶇的問題。首先，龍缸景區(qū)屬于重慶市境內(nèi)，但其離重慶市約為319公里，因此存在距離較遠(yuǎn)難以吸引外地游客到來的問題。其次，到龍缸景區(qū)旅游的游客，大部分為周邊自駕游游客，因此崎嶇的山路會(huì)嚴(yán)重影響到游客的旅游心情，導(dǎo)致龍缸景區(qū)的重游率低。

②基礎(chǔ)設(shè)施不完善

目前，龍缸景區(qū)的售票口與自動(dòng)取票機(jī)較少，導(dǎo)致游客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)而產(chǎn)生不滿情緒，嚴(yán)重影響游客對(duì)景區(qū)的印象。其次景區(qū)售票處與景區(qū)大門距離較遠(yuǎn)，游客需要步行前往，影響游客的愉悅心情。再次，龍缸景區(qū)雖然開展了旅游廁所革命，但仍存在廁所位置不明顯，數(shù)量不夠的問題，難以滿足游客的需求，不利于游客的體驗(yàn)度。

③宣傳力度不足

龍缸景區(qū)旅游對(duì)外宣傳中過于注重娛樂設(shè)施等游樂項(xiàng)目，對(duì)龍缸景區(qū)的特色景點(diǎn)宣傳較少。雖然短期內(nèi)易吸引大量游客，但不利于旅游景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展。而旅游相關(guān)部門沒有很好地發(fā)揮其在宣傳方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)龍缸景區(qū)的宣傳沒有重點(diǎn)突出當(dāng)?shù)氐奈幕厣?/p>

④服務(wù)人員素質(zhì)較低

通過實(shí)地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)上收集游客評(píng)價(jià)的方式，會(huì)發(fā)現(xiàn)龍缸景區(qū)的服務(wù)人員存在素質(zhì)低，專業(yè)技能不過關(guān)等問題，這些問題嚴(yán)重影響到游客的滿意度。其原因有兩方面，一方面，旅游景區(qū)的工作人員大部分是當(dāng)?shù)鼐用?，由于沒有受過關(guān)于旅游工作的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致旅游服務(wù)質(zhì)量較低。另一方面，景區(qū)缺乏旅游管理專業(yè)人員，雖然我國旅游專業(yè)的學(xué)生在大幅度上升，但受地理位置和經(jīng)濟(jì)收入的影響，旅游專業(yè)的大學(xué)生不愿意返回到偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村地區(qū)工作，所以龍缸景區(qū)存在旅游專業(yè)管理人員不足的問題。

⑤景區(qū)風(fēng)格大眾化，游客體驗(yàn)不佳

在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的過程中最容易出現(xiàn)的問題就是旅游地跟風(fēng)嚴(yán)重，內(nèi)容千篇一律，與發(fā)展較好的大旅游風(fēng)景區(qū)走重復(fù)的路線，而后果就是會(huì)讓游客出現(xiàn)審美疲勞，再次旅游率降低。

而龍缸景區(qū)旅游就出現(xiàn)了該問題，景區(qū)內(nèi)的較多游樂設(shè)施可以在一定的時(shí)間內(nèi)吸引游客，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看是不可行的。其次它也沒有著重突出少數(shù)民族土家族的特色文化，只是一個(gè)旅游項(xiàng)目不利于龍缸景區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此龍缸景區(qū)必須發(fā)掘并建立自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不要隨波逐流，要開展特色項(xiàng)目，體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕?/p>

三、促進(jìn)龍缸景區(qū)旅游發(fā)展建議

1、完善基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)

在游客的吃行住游方面，相關(guān)旅游部門應(yīng)充分考慮游客的建議，滿足游客需求。針對(duì)售票口和自動(dòng)取票機(jī)數(shù)量少、游客排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問題，景區(qū)可以提倡游客使用手機(jī)電子票的方式核驗(yàn)進(jìn)入，減少游客取紙質(zhì)票浪費(fèi)的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)綠色出行。減少取票和進(jìn)入景區(qū)擁堵等現(xiàn)象，不僅可以為游客節(jié)省時(shí)間和精力，還可以幫助景區(qū)有效解決游客因排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)引起的投訴問題。針對(duì)景區(qū)廁所問題，為了游客能在第一時(shí)間內(nèi)找到廁所位置，景區(qū)可以將廁所位置標(biāo)記在景區(qū)地圖上，讓游客知道準(zhǔn)確位置，方便游客尋找。

2、加大宣傳力度

如今直播平臺(tái)興起，抖音、快手短視頻也深受百姓的喜愛，有較強(qiáng)較廣的觀賞力。因此龍缸景區(qū)旅游經(jīng)營者可以通過直播、拍抖音、快手短視頻等流行方式進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)宣傳。而龍缸景區(qū)旅游想要做大做強(qiáng)，必須要有自己的特色文化，因此要深入探索文化內(nèi)涵進(jìn)行文化交流。對(duì)于文化交流政府部門和旅游經(jīng)營者可以通過舉辦獨(dú)具特色的鄉(xiāng)村文化活動(dòng)來吸引游客的眼光，帶動(dòng)游客的積極性，找到最適合游客的旅游項(xiàng)目使游客感到滿意。

3、提升旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度

龍缸景區(qū)需要提高旅游服務(wù)質(zhì)量，招聘高素質(zhì)的專業(yè)人員。首先，龍缸景區(qū)要建立一套完善的培訓(xùn)體系，提高旅游服務(wù)人員的素質(zhì)水平。景區(qū)可以定期開展一些具有針對(duì)性的鄉(xiāng)村旅游知識(shí)培訓(xùn)，使鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者專業(yè)知識(shí)技能提高。其次，龍缸景區(qū)不僅可以在社會(huì)上公開招聘人才，還可以通過在線招聘信息和針對(duì)人才市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘相結(jié)合的方式選擇優(yōu)秀人才。通過與該地區(qū)學(xué)校的合作來加強(qiáng)學(xué)校與旅游景點(diǎn)之間的合作。根據(jù)旅游景區(qū)的需要，學(xué)校培養(yǎng)了旅游業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)高專業(yè)的人才可以到景區(qū)內(nèi)盡心實(shí)習(xí)，建立合作關(guān)系。最后，政府需要出臺(tái)相關(guān)的扶持政策，支持有技術(shù)和能力的專業(yè)人才返鄉(xiāng)進(jìn)行工作。

4、加大政府宏觀政策支持引導(dǎo)

首先，政府需要發(fā)揮起主導(dǎo)作用，在管理和規(guī)劃上能夠協(xié)調(diào)和規(guī)范，完善管理制度。其次，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，針對(duì)游客投訴得不到解決，景區(qū)村民利益得不到保障等問題，政府應(yīng)該制定完善的監(jiān)督機(jī)制，使游客的問題能夠及時(shí)得到解決，村民的利益能夠得到保障。積極解決景區(qū)存在的問題，提高當(dāng)?shù)卮迕竦慕?jīng)濟(jì)收入和幸福感，景區(qū)旅游經(jīng)營者的積極性以及游客的滿意度。最后，在鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的審批上，政府也要嚴(yán)格把控項(xiàng)目的質(zhì)量，制定嚴(yán)密的審批流程和規(guī)章制度，減少鄉(xiāng)村旅游景區(qū)問題的發(fā)生，保護(hù)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)性發(fā)展。

（作者單位：404100重慶三峽學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院）