醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)的情感化設(shè)計研究
——以江西省中醫(yī)院為例

沈鑫博

（江西財經(jīng)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，江西 南昌 330032）

中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診人流量大且醫(yī)療程序復(fù)雜化，易導(dǎo)致病患及其家屬，在醫(yī)院封閉的環(huán)境中產(chǎn)生焦躁不安的情緒。醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)不僅要指引患者提高就醫(yī)時效性，避免浪費時間，也要平復(fù)患者情緒，還要考慮到人們真正的內(nèi)心感受，減少導(dǎo)向設(shè)計的冷漠、機(jī)械化現(xiàn)象。近年來醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)的研究也在不斷深入，如周肖夢雅[1]運用色彩和通用設(shè)計相關(guān)理論，對上海三所醫(yī)院導(dǎo)向配色調(diào)研并分析；王立[2]分析了目前中國醫(yī)療導(dǎo)向系統(tǒng)存在的問題，總結(jié)出綜合醫(yī)院導(dǎo)向人性化設(shè)計的方法；王文竹[3]運用人因工程、心理學(xué)等對Z 醫(yī)院的問題進(jìn)行了改進(jìn)。相對于以人為本、個性、文化性、色彩符號等方向的廣泛應(yīng)用，情感化設(shè)計大多用于兒童、婦產(chǎn)醫(yī)院，筆者擬選取中醫(yī)院作為研究對象，不只考慮兒童就醫(yī)的情感，還包括其他年齡段，更全面地對醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行情感化設(shè)計研究，升級人們在使用中的情感體驗，感受人文關(guān)懷從而減輕就診壓力，并美化醫(yī)院空間，提高服務(wù)水平。

1 醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)與情感化設(shè)計概述

1.1 醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)

在20 世紀(jì)80 年代，日、美等發(fā)達(dá)國家的醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)就已廣泛應(yīng)用，并充分注重人性化設(shè)計，針對不同人群采用多元的傳遞信息方式。而中國注重醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計是在20 世紀(jì)90 年代出現(xiàn)的，醫(yī)院為了長久性發(fā)展從而提升綜合環(huán)境，開始對導(dǎo)向標(biāo)識進(jìn)行重新規(guī)劃，并逐漸成為醫(yī)院建設(shè)的一部分。醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)主要是向人們傳達(dá)院內(nèi)區(qū)域的功能以及指引室內(nèi)環(huán)境信息[4]，包括室內(nèi)、室外、公共區(qū)域和警示等標(biāo)識。在爭分奪秒的醫(yī)療環(huán)境中，導(dǎo)向標(biāo)識要簡潔清晰、系統(tǒng)規(guī)范、擺放有序、易識別，減少患者就醫(yī)時不必要的麻煩，快速找到目的地就診，及時醫(yī)治，同時有利于醫(yī)院信息系統(tǒng)化，優(yōu)化整體形象，提高工作效率。

1.2 情感化設(shè)計

在20 世紀(jì)80 年代末主要針對產(chǎn)品設(shè)計缺少人文關(guān)懷提出了情感化設(shè)計，讓人與設(shè)計品產(chǎn)生共鳴。唐納德·諾曼的《情感化設(shè)計》中認(rèn)為一項設(shè)計要有層層遞進(jìn)、相互影響的3 個層次，從生理到心理，即本能層、行為層、反思層。本能層包括直接影響人感受的外觀、材質(zhì)、形狀等，如導(dǎo)視中的顏色、風(fēng)格等；行為層是人親自參與而產(chǎn)生感受，包含性能、可用性等，如導(dǎo)視中的功能、易用性等；反思層則是前兩層的升華，激發(fā)人大腦深層次的情感[5]。導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)是一套將適用、美感、情感融為一體的完善的設(shè)計，情感化設(shè)計的運用則增加其可用性、審美性、人性化的價值[6]，而在醫(yī)院方面，就有助于緩解人們看病時的緊張心理，獲得輕松、愉悅感，有更好的醫(yī)療體驗和環(huán)境。

2 江西省中醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)的不足

江西省中醫(yī)院是全省最大的三甲綜合中醫(yī)醫(yī)院，床位1 700 余張，40 多個科室，共有綜合、醫(yī)技、診斷、藥劑、門急診大樓和醫(yī)療美容部共6 棟樓，實地調(diào)研以前面5 棟大樓為主。

2.1 缺乏統(tǒng)一性、完整性

導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)是要伴隨人們從進(jìn)入直至離開，過程中無處不在的，需要有一致、完善性。中醫(yī)院整個標(biāo)識的風(fēng)格看似統(tǒng)一，但樓與樓之間還是存在差異的，5 棟大樓的標(biāo)識雖然都用了紅色，但色彩深淺、純度不統(tǒng)一，影響美觀；各大樓診室分布圖、樓層數(shù)字及樓棟標(biāo)識牌的文字大小、整體布局、顏色、形狀、設(shè)計都不同；醫(yī)院的診室牌只有部分用了扇子的造型，且顏色、材質(zhì)厚度等不一致；樓梯提示牌使用金黃色與整體色調(diào)不統(tǒng)一；分診臺、樓層索引、辦公室、病房號的字體以及提示標(biāo)識風(fēng)格等都與整體不同，較混亂；地面標(biāo)識只在綜合、門急診大樓設(shè)置，樣式、顏色等差異較大；警示標(biāo)識也缺少，整體完善性不足。

2.2 識別性不強(qiáng)、缺少后期維護(hù)

清晰明了的指引是導(dǎo)向標(biāo)識的主要功能，在醫(yī)院中時間等同于生命，需要快速識別以節(jié)約時間，并且定期的后期維護(hù)也可以減少標(biāo)識模糊、損壞的現(xiàn)象，幫助人們盡快識別就醫(yī)。導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)存在問題體現(xiàn)在醫(yī)院的部分標(biāo)識沒有設(shè)計簡易圖形來輔助人們尋路和識別，增加了指引難度；院內(nèi)只有部分懸掛標(biāo)識有燈光設(shè)置，其他在光線不足的時候難以辨別；門急診大樓的懸掛標(biāo)識過高、樓層總索引字號較小，超出視覺辨別范圍；很多標(biāo)識使用材質(zhì)不當(dāng)，如地面指引標(biāo)識已經(jīng)模糊不清、診室分布標(biāo)識不易更改，替換部分只能用白紙黏貼，如圖1；坐診醫(yī)生牌破舊、樓層索引中部分更換但與原始顏色不同，維護(hù)不當(dāng)影響到醫(yī)院的形象，如圖2。

圖1 診室分布標(biāo)識

圖2 樓層索引標(biāo)識

2.3 設(shè)計缺少共鳴、淡化情感

能夠記憶深刻的導(dǎo)向標(biāo)識應(yīng)該針對特定人、地點設(shè)計，符合生理的同時要考慮到人的心理、視覺變化，滿足多數(shù)人需求[7]。中醫(yī)院標(biāo)識中有部分采用較為鮮紅的顏色，會讓人聯(lián)想到血色，不適、緊張感增加；標(biāo)識的中醫(yī)元素缺少，材質(zhì)選擇不當(dāng)，形狀多為直尖角方形，缺少歸屬感、親切舒適感；醫(yī)院整體平面示意圖設(shè)置在大樓后不在大門醒目位置，未能有效發(fā)揮指引作用，使人在看病時產(chǎn)生焦急感；醫(yī)院還有很多如食堂超市、發(fā)熱門診、X 光室、取藥等指引標(biāo)識是臨時增加的，各式各樣，與整體的標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計大不相同，不僅影響美觀，缺少連續(xù)性，還會在指引中給人凌亂感，增加就醫(yī)困難；院內(nèi)缺少無障礙設(shè)計，未考慮到不便人員。

3 江西省中醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)的情感化設(shè)計

醫(yī)院中導(dǎo)向標(biāo)識的指引是必然的、重要的，而在使用過程中，人們與標(biāo)識有著無形的溝通，從而會有不同的情感體驗。設(shè)計時充分考慮人文關(guān)懷，注重人的情感，而清晰明了且美觀的指引就會使人感到舒暢愉快，緩解就醫(yī)心理壓力，收獲更好的就診體驗和路徑。文章將情感化設(shè)計的3 個層次運用到江西省中醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)問題的解決中，共提出3 點策略。

3.1 重視感官體驗

人的感官體驗是通過視、聽、觸覺等產(chǎn)生最初、最直接的本能的感受和反應(yīng)。導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)中的材質(zhì)、圖形、造型、色彩、文字等則是最能刺激到人的直觀感受，產(chǎn)生心理變化的元素，因此要做到各元素系統(tǒng)、和諧且清晰美觀。墨爾本皇家兒童醫(yī)院的導(dǎo)視運用五彩斑斕的墻面涂鴉與導(dǎo)視牌簡潔的文字形成對比效果，不同區(qū)域有各自的主色調(diào)，門牌等造型取自建筑的葉片狀，數(shù)字牌、箭頭小巧有趣味，整體設(shè)計以兒童的感官體驗為主[8]。

醫(yī)院標(biāo)識中除了使用國際標(biāo)準(zhǔn)圖形，可增加趣味性的簡易創(chuàng)意圖形，還可嘗試不同風(fēng)格，如用簡潔的圖形、純凈的色彩、清晰的文字等方式表達(dá)的扁平化風(fēng)格[9]，中醫(yī)院可用各類藥材、五行、臼杵搗藥工具等進(jìn)行圖形設(shè)計運用，生動活潑更好地體現(xiàn)中醫(yī)特色，加強(qiáng)人們的認(rèn)同、輕松感；色彩上要有主體顏色及輔助色，適當(dāng)合理的符合人心理需求的突破傳統(tǒng)色調(diào)，并注重色彩對比度及層次感，中醫(yī)院可采用層級不同的紅褐色搭配黃色、白色，減少使用過度的鮮艷顏色和冷色，否則容易使人在就醫(yī)環(huán)境中出現(xiàn)不適、煩悶的體驗；文字的大小、高低和字體選擇要符合人的生理習(xí)慣，簡明易讀，可使用黑體等無襯線體，便于識別，更快地找到目的地；材質(zhì)選擇可更換、不易損壞的新型材料，多用圓形等圓滑的造型，降低危險值，給人安全信任感。總體上協(xié)調(diào)一致，強(qiáng)化感官體驗，為患者在精神和生理上減輕壓力。

3.2 提高效用性、功能性

設(shè)計品的功能性、可用性在人們使用過程中是有關(guān)鍵影響力的，它們的優(yōu)劣會讓人產(chǎn)生差別性的情感體驗。導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)的主要作用是指引方向，需要便于使用，容易辨別和理解，高效率的指明路徑、準(zhǔn)確定位到目的地以減少人們在陌生環(huán)境中的不安、迷茫，從而獲得輕松愉悅的使用感。醫(yī)院的導(dǎo)視更加要求精準(zhǔn)、醒目、簡易地傳達(dá)位置信息，可以使用區(qū)域化色塊表達(dá)，使用精煉的圖形和簡明的文字。美國鳳凰城兒童醫(yī)院用8 種色調(diào)代表不同區(qū)域，每一層及每個科室都有各自的4 種顏色和特殊的標(biāo)識，設(shè)置“光之影院”形成燈光瀑布，隨著孩子的跳躍可變換顏色，不僅易識別還增添趣味[10]，如圖3。中醫(yī)院也可用不同的有秩序排列的主色調(diào)紅色及輔色黃白等進(jìn)行樓棟劃分，整齊、和諧且清晰明了有特色，滿足使用者效率感、層次感的需求，也要進(jìn)行標(biāo)識的定期維護(hù)避免產(chǎn)生模糊感。

3.3 注重人的深層理解

美的外觀、易用的功能實現(xiàn)的同時也要滿足使用者深層的精神需求，人們會對導(dǎo)視內(nèi)容、使用方式、形式等進(jìn)行更多地解讀、體會，在過程中尋找新的體驗，如安德列亞斯·于貝勒[11]所言，“指示牌也可以是一個生動有趣的謎題。否則，信息就只是些干巴巴的語句了”。切爾西兒童醫(yī)院墻面繪制了很多情感主題插畫，針對不同科室設(shè)計了可愛趣味的對話和卡通形象，每個簡潔有趣的故事代替了傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)介紹，減輕患者心理負(fù)擔(dān)，安撫心靈[12]，如圖4。而中醫(yī)院可將不同中藥材元素符號化作為標(biāo)識，也可將中醫(yī)元素擬人化用插畫故事展現(xiàn)，既滿足了導(dǎo)向功能又有趣味功能性，還普及了中醫(yī)知識；后期增加標(biāo)識時應(yīng)遵循整體風(fēng)格，削弱雜亂無章、混淆感；給部分主要標(biāo)識安裝燈管，減少夜間不便；為殘障人士增添聲音、觸摸等功能，體現(xiàn)人文關(guān)懷；可多利用階梯、地面標(biāo)識導(dǎo)向，高效率、有層次、延伸感。

圖3 美國鳳凰城兒童醫(yī)院

圖4 切爾西兒童醫(yī)院墻面插畫

4 結(jié)語

人們對所處空間環(huán)境的使用體驗要求逐漸提高，導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)在準(zhǔn)確指引的情況下，要加強(qiáng)人文關(guān)懷、美感等，注重使用者的情感變化。情感化設(shè)計的醫(yī)療標(biāo)識可以緩解患者及家屬的負(fù)面情緒，提高就診效率，還可打破醫(yī)院傳統(tǒng)冷漠的形象增添醫(yī)療環(huán)境的趣味性、藝術(shù)性，打造醫(yī)院新的獨特韻味。針對不同屬性醫(yī)院的特定人群的情感進(jìn)行設(shè)計，更好地表達(dá)各院信息及深層內(nèi)涵。