基于情感體驗(yàn)的洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

左歡 葉志勇 張玉山

（中南林業(yè)科技大學(xué)中國(guó)文化創(chuàng)意研究中心，湖南 長(zhǎng)沙410004）

近年來(lái)，人們假期出游率不斷提高，旅游行業(yè)也得到了快速發(fā)展，旅游景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也受到了關(guān)注與重視。目前洪江古商城旅游紀(jì)念品大多是一些較為淺顯的仿古產(chǎn)品，產(chǎn)品形式相對(duì)單一，對(duì)文化元素的創(chuàng)新設(shè)計(jì)程度不高，忽略了用戶的情感體驗(yàn)等問(wèn)題，這也導(dǎo)致了目前大多數(shù)這類產(chǎn)品，在市場(chǎng)上得不到消費(fèi)者的青睞。為了解決洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品目前存在的問(wèn)題，以及探索如何將情感體驗(yàn)融入洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，而展開了基于情感體驗(yàn)的洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究。

1 情感體驗(yàn)的概念

美國(guó)心理學(xué)家Abraham H Maslow 在1943 年對(duì)情感體驗(yàn)的概念進(jìn)行定義，他在《人類動(dòng)機(jī)論》中提出了馬斯洛需求理論，從低層到高層將人的情感需求分為生理需求、安全需求、歸屬和愛需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求5 個(gè)層次[1]。人接觸某一類事物的時(shí)候，會(huì)激起身體生理感官的反應(yīng)，形成復(fù)雜的心理活動(dòng)，從而引起人的情緒變化。認(rèn)知心理學(xué)家Donald A Norman 在2004 年出版的《情感化設(shè)計(jì)》中提出，情感體驗(yàn)分為3 個(gè)層次，即本能層面、行為層面和反思層面[2]。本能層面是人接觸事物的第一直覺本能反應(yīng)，通常表現(xiàn)在人接觸事物時(shí)，感覺器官對(duì)它的外形、色彩、質(zhì)地等特質(zhì)所產(chǎn)生的情感反應(yīng)。行為層面是指在使用事物的過(guò)程中，所感受到的情感反應(yīng)[3]。通俗來(lái)講，是人在使用事物過(guò)程中的功能體驗(yàn)，以及使用流程體驗(yàn)所產(chǎn)生獲得的滿足感與愉悅感。反思層面是受到本能層與行為層的共同作用，產(chǎn)生的一種更為深刻的情感體驗(yàn)[4]。這種情感體驗(yàn)因人而異，它會(huì)隨著人的教育程度、文化背景、獲取經(jīng)驗(yàn)的差異而發(fā)生改變，是更深層次的精神上獲得的幸福感。而現(xiàn)在大多數(shù)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，往往最容易忽視用戶的情感體驗(yàn)，導(dǎo)致設(shè)計(jì)的作品得不到用戶的肯定與認(rèn)可。

2 洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品現(xiàn)狀

2.1 缺乏創(chuàng)新創(chuàng)造，對(duì)用戶的情感體驗(yàn)重視度不高

筆者在洪江實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，洪江古商城售賣的文創(chuàng)產(chǎn)品雖然形式多樣豐富但存在同質(zhì)化嚴(yán)重，存在形式陳舊，缺乏創(chuàng)新創(chuàng)造，對(duì)用戶的情感體驗(yàn)重視度不高的問(wèn)題。大部分產(chǎn)品直接把洪江古商城的建筑以單純的平面化進(jìn)行復(fù)制，生搬硬套地放置在產(chǎn)品中，其中這些平面化的符號(hào)應(yīng)用的產(chǎn)品載體形式也相對(duì)單一，例如手機(jī)殼、T 恤、書簽、傘等。這些產(chǎn)品在消費(fèi)者本能層面的第一反應(yīng)就已經(jīng)是負(fù)面評(píng)價(jià)了。千篇一律、同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品也讓特地前來(lái)洪江古商城的游客們審美疲勞，更難以激發(fā)他們的購(gòu)買欲。

2.2 產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵，影響游客購(gòu)物欲

洪江古商城內(nèi)售賣的大多是較為淺顯的仿古產(chǎn)品，其中包括錢幣、元寶、擺件、扇子、手鏈、煙斗等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品缺乏反思層面中的文化內(nèi)涵，難以讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。而且制作得也比較簡(jiǎn)陋，缺乏實(shí)用性與美觀性。產(chǎn)品沒有體現(xiàn)出洪江古商城更深層次的文化內(nèi)涵，僅僅停留在視覺符號(hào)的挪用上[5]。這樣的文創(chuàng)產(chǎn)品難以滿足當(dāng)下生活條件下的消費(fèi)者的精神、物質(zhì)與個(gè)性的追求，這種現(xiàn)狀也導(dǎo)致了很多來(lái)洪江古商城旅游的游客認(rèn)為一些產(chǎn)品缺乏特色，沒有紀(jì)念意義，從而影響了他們購(gòu)物的欲望。

目前洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品存在的比較嚴(yán)重的問(wèn)題集中體現(xiàn)在：①品類繁多，但造型特點(diǎn)大同小異；②缺乏當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，紀(jì)念意義不大；③產(chǎn)品本身缺乏趣味性；④產(chǎn)品與消費(fèi)者之間互動(dòng)性不強(qiáng)，用戶的情感體驗(yàn)重視程度不高；⑤部分商品造型華而不實(shí)，缺少功能創(chuàng)新等。

圖1 情感體驗(yàn)與文創(chuàng)產(chǎn)品之間的關(guān)系

3 情感體驗(yàn)與文創(chuàng)產(chǎn)品之間的關(guān)系

情感體驗(yàn)分為本能層、行為層、反思層，三者文化滲透力度逐級(jí)遞增，在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中表現(xiàn)得最為明顯（圖1）[6]。

3.1 本能層次通常體現(xiàn)在文創(chuàng)產(chǎn)品外觀上

本能層次一般指消費(fèi)者第一眼看到產(chǎn)品所產(chǎn)生的心理感受，也是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的第一印象，它能非常直接、迅速、準(zhǔn)確地在消費(fèi)者的腦海里對(duì)這個(gè)產(chǎn)品打分，它是否美觀、舒適，是否是自己想要的顏色、材質(zhì)肌理[6]，而這個(gè)層次的本能反應(yīng)沒辦法被其他層次所替代。本能層在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上具體體現(xiàn)在色彩、形態(tài)、材質(zhì)等外部元素給用戶帶來(lái)的一種直觀感受。這就需要設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)具有洪江古商城文化元素的文創(chuàng)產(chǎn)品時(shí)，將產(chǎn)品的外部元素設(shè)計(jì)得更具趣味性，造型更具地方特色文化，充分考慮到消費(fèi)者本能層次的體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度激發(fā)購(gòu)買欲[7]。

3.2 行為層次通常體現(xiàn)在文創(chuàng)產(chǎn)品使用過(guò)程的情感反饋

行為層面最注重的產(chǎn)品功能效用與使用的愉悅程度，具體表現(xiàn)為在使用產(chǎn)品功能的過(guò)程中操作是否便捷，使用過(guò)程是否流暢，這也是產(chǎn)品能否繼續(xù)保持消費(fèi)者在本能層次好感的關(guān)鍵因素。文創(chuàng)產(chǎn)品在行為層次的設(shè)計(jì)上要注意產(chǎn)品的功能是否合理，這需要設(shè)計(jì)師對(duì)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)非常清楚，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品符合人機(jī)工程學(xué)，讓消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中具有愉悅性、便捷性、流暢性的行為層次感知[8]。

3.3 反思層次通常體現(xiàn)在文創(chuàng)產(chǎn)品自我形象、個(gè)人滿足與回憶

反思層次的設(shè)計(jì)更關(guān)注文創(chuàng)產(chǎn)品所具備的文化內(nèi)涵，是在本能層次設(shè)計(jì)與行為層次設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，用戶通過(guò)產(chǎn)品體會(huì)到的高級(jí)階段的追求，即個(gè)人滿足感，幸福感與精神上的愉悅。這種反思層次設(shè)計(jì)會(huì)引發(fā)人對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步思考與反思，勾起與產(chǎn)品共鳴的回憶，回憶能夠觸發(fā)強(qiáng)烈的，持久的情感[9]。

4 基于情感體驗(yàn)在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架

在情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上將洪江古商城文化元素融入文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，建立基于情感體驗(yàn)在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架（圖2）。設(shè)計(jì)師首先對(duì)洪江古商城現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，分析目前洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品存在的問(wèn)題；其次將情感體驗(yàn)的3 個(gè)層次設(shè)計(jì)應(yīng)用到洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)元素當(dāng)中去，在此基礎(chǔ)上構(gòu)思設(shè)計(jì)方案；最后方案通過(guò)則繼續(xù)深入方案，建模實(shí)施，呈現(xiàn)最后的效果圖。如方案不通過(guò)則返回上一步，重新修改方案。

4.1 基于情感體驗(yàn)在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐——陶瓷調(diào)味罐設(shè)計(jì)

為論證情感體驗(yàn)在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的可行性，筆者依據(jù)情感體驗(yàn)在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體應(yīng)用流程（圖3）進(jìn)行試驗(yàn)論證。

圖2 基于情感體驗(yàn)在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架

4.1.1 設(shè)計(jì)元素的選擇 設(shè)計(jì)元素選取的是具象化元素古城內(nèi)的守衛(wèi)兵，以及抽象化元素“七沖八巷九條街”。兵戍守地方，“七沖八巷九條街”則展現(xiàn)洪江商人對(duì)美好愿望的追求[10]。4.1.2 情感體驗(yàn)在洪江古商城文化特色陶瓷調(diào)味罐設(shè)計(jì)中的體現(xiàn) 在本能層次設(shè)計(jì)上對(duì)陶瓷調(diào)味罐的外觀元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)借鑒樂高積木Q 版人物設(shè)計(jì)風(fēng)格，士兵形象動(dòng)漫化，趣味化，產(chǎn)品擬人化搭配俏皮可愛的表情；色彩搭配輕快活潑，官帽為蓋，兵刃為柄，瓶底裝飾有洪江銅幣元素。底座設(shè)計(jì)源于洪江古商城的“七沖八巷九條街”，取其之精去其殘余，舍棄繁雜瑣碎的裝飾紋樣，充分突出洪江古商城的文化核心元素。器型設(shè)計(jì)上化繁為簡(jiǎn)，在具體細(xì)節(jié)中突現(xiàn)文化屬性，產(chǎn)品的造型、色彩搭配極具趣味性，使用者在使用過(guò)程中能與產(chǎn)品產(chǎn)生互動(dòng)。通過(guò)外部元素動(dòng)漫化形象把“自身情感”傳遞給消費(fèi)者，一方面在造型上能夠直觀地吸引消費(fèi)者的眼球，給消費(fèi)者一種別致、新奇的視覺體驗(yàn)；另一方面，拉近消費(fèi)者與產(chǎn)品本身之間的距離，讓產(chǎn)品與消費(fèi)者兩者有交流互動(dòng)。在本能層次設(shè)計(jì)中，基于外觀元素的設(shè)計(jì)產(chǎn)生初步的設(shè)計(jì)方案，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)類別定在調(diào)味罐設(shè)計(jì)。行為層次上，確保提煉的元素造型符合陶瓷調(diào)味罐設(shè)計(jì)的基本結(jié)構(gòu)功能。陶瓷調(diào)味罐反思層面設(shè)計(jì)中作品名稱背后的內(nèi)涵也會(huì)引起消費(fèi)者的深思，它如同一個(gè)有情節(jié)的故事縮寫。這種相對(duì)于本能層、行為層的感官互動(dòng)體驗(yàn)更為持久。

4.1.3 最終效果呈現(xiàn) 陶瓷調(diào)味罐“清瓶調(diào)”，清為調(diào)味罐的造型是汛把總署清兵造型；瓶是詞牌名清平調(diào)的諧音，寓意平安吉祥；調(diào)，巧妙運(yùn)用了調(diào)諧音，既突出了調(diào)味罐的造型，也突出了調(diào)味罐的用途。作品（圖4）既滿足現(xiàn)代人的審美又具有洪江古商城的文化元素。

5 結(jié)語(yǔ)

在非物質(zhì)化趨勢(shì)下，設(shè)計(jì)越來(lái)越需要注重人的情感體驗(yàn)，情感體驗(yàn)與文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)密切相關(guān)，文章建立基于情感體驗(yàn)在洪江古商城文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架?；谟脩舻那楦畜w驗(yàn)的本能層次、行為層次、反思層次3 個(gè)層次基礎(chǔ)之上，對(duì)洪江古商城的文化元素進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用，有效解決了洪江古商城目前存在的文創(chuàng)產(chǎn)品同質(zhì)化、嚴(yán)重創(chuàng)新性不足等問(wèn)題。就設(shè)計(jì)師而言，洪江古商城蘊(yùn)含的地域文化特色為文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了源源不斷的靈感來(lái)源，在設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品同時(shí)也要帶入用戶的情感需求，把握用戶的顯性需求與隱形需求，提升用戶使用產(chǎn)品的幸福感。

圖3 具體應(yīng)用流程圖

圖4 陶瓷調(diào)味罐效果圖