基于RPA的企業(yè)智能財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)問(wèn)題研究

魏佳思

(福建江夏學(xué)院 會(huì)計(jì)學(xué)院,福建 福州 350001)

當(dāng)前財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式不斷改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程，但依然存在許多管理的不足與漏洞，然而隨著大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)的發(fā)展及應(yīng)用，也不斷給財(cái)務(wù)共享管理的優(yōu)化帶來(lái)福音。2017年，全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)用智能化技術(shù)先后推出財(cái)務(wù)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)，實(shí)現(xiàn)了首次將RPA技術(shù)應(yīng)用于財(cái)會(huì)界，引起了巨大反響。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心總經(jīng)理王德迅在“2019中國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心高峰會(huì)”上明確指出，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心目前已有21個(gè)完全自主開(kāi)發(fā)的RPA正在運(yùn)行，極大程度上節(jié)約了財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)成本，提升了財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行效率。此話一出，立即引起業(yè)界普遍關(guān)注。近年來(lái)，在人工智能快速發(fā)展的大背景下，一些大型企業(yè)均不約而同基于RPA進(jìn)行財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)，且取得了一定成效。為讓大家進(jìn)一步深入了解我國(guó)企業(yè)基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)情況，本課題著重針對(duì)基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)問(wèn)題展開(kāi)研究。

一、RPA及其在企業(yè)財(cái)務(wù)共享領(lǐng)域中的應(yīng)用場(chǎng)景分析

(一)RPA的內(nèi)涵

RPA(Robotic Process Automation)的中文全稱(chēng)為“機(jī)器人流程自動(dòng)化”，是在人工智能概念基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來(lái)的一種進(jìn)程自動(dòng)化技術(shù)。RPA可通過(guò)預(yù)先設(shè)定的程序準(zhǔn)確模擬人類(lèi)操作，高效率完成預(yù)期任務(wù)。它依據(jù)代碼程序全天候自動(dòng)化運(yùn)行，無(wú)須做任何系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)，可應(yīng)用于任何虛擬機(jī)、服務(wù)器及電腦。RPA可代替人工操作，給相關(guān)企業(yè)節(jié)省大量人力資源成本。除此之外，基于RPA幾乎零差錯(cuò)的特點(diǎn)，還可極大程度上避免人工操作風(fēng)險(xiǎn)。[1]如今，RPA已經(jīng)逐步應(yīng)用于企業(yè)管理的諸多領(lǐng)域，其中在財(cái)務(wù)共享領(lǐng)域中的應(yīng)用尤為引人關(guān)注。RPA可改善企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)管理流程，提高企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)效率。

(二)RPA在企業(yè)財(cái)務(wù)共享領(lǐng)域中的應(yīng)用場(chǎng)景舉隅

RPA在財(cái)務(wù)共享領(lǐng)域中的應(yīng)用具有諸多優(yōu)勢(shì)，正因如此才致使很多企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的過(guò)程中積極應(yīng)用RPA。結(jié)合已有研究，RPA在企業(yè)財(cái)務(wù)共享領(lǐng)域中的應(yīng)用的具體場(chǎng)景主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1.財(cái)務(wù)自動(dòng)化。財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)用RPA技術(shù)后，可將大量煩瑣、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)工作交由RPA完成。對(duì)于一些存在內(nèi)在邏輯關(guān)系的財(cái)務(wù)工作內(nèi)容，可首先讓RPA學(xué)習(xí)及分析相關(guān)財(cái)務(wù)工作內(nèi)容特點(diǎn)，自動(dòng)生成業(yè)務(wù)模板，并依據(jù)業(yè)務(wù)模板自動(dòng)完成具體財(cái)務(wù)工作。[1]

2.賬單處理自動(dòng)化。對(duì)很多企業(yè)而言，每天的收付款業(yè)務(wù)交易量是非常大的。此時(shí)，如若采用人工操作的形式下載銀行對(duì)賬單進(jìn)行對(duì)賬，很容易出現(xiàn)準(zhǔn)確率不高且效率較低的情況。企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)用RPA后，基于RPA開(kāi)發(fā)的對(duì)賬機(jī)器人可自動(dòng)下載銀行對(duì)賬單，并對(duì)賬單進(jìn)行準(zhǔn)確核對(duì)，大大提高賬單處理效率。

3.稅務(wù)自動(dòng)化。財(cái)務(wù)共享中心基于RPA開(kāi)發(fā)的稅務(wù)機(jī)器人能夠?qū)M(jìn)項(xiàng)發(fā)票實(shí)施智能識(shí)別和處理，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)項(xiàng)發(fā)票的一鍵開(kāi)票，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)票簽收和在線認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)智能申報(bào)等一系列稅務(wù)工作,可有效促進(jìn)財(cái)務(wù)共享中心的稅務(wù)自動(dòng)化。

4.報(bào)表統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化?；赗PA開(kāi)發(fā)的報(bào)表機(jī)器人可以按照系統(tǒng)程序事先設(shè)置的財(cái)務(wù)報(bào)表編報(bào)形式，在規(guī)定時(shí)間點(diǎn)依據(jù)要求高效率完成財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、計(jì)算、上報(bào)及匯總工作,可幫助財(cái)務(wù)共享中心工作人員大幅提升財(cái)務(wù)報(bào)表的信息報(bào)送成效。

5.增值稅發(fā)票查驗(yàn)自動(dòng)化。財(cái)務(wù)共享中心可借助RPA機(jī)器人登錄增值稅查驗(yàn)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)增值稅發(fā)票實(shí)施輪番查詢(xún)，對(duì)增值稅發(fā)票的真?zhèn)吻闆r實(shí)施自動(dòng)判斷。如此一來(lái)，不僅可避免大量的人力資源浪費(fèi)，同時(shí)也可提升財(cái)務(wù)共享中心的工作效率。

6.月結(jié)自動(dòng)化。財(cái)務(wù)共享中心可設(shè)置RPA月結(jié)工作程序，并在其中科學(xué)設(shè)定月結(jié)任務(wù)及規(guī)則。這樣，機(jī)器人便會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成月結(jié)任務(wù)。月結(jié)任務(wù)完成后會(huì)自動(dòng)生成月結(jié)報(bào)表，并將其自動(dòng)發(fā)送至對(duì)應(yīng)崗位工作人員手中。[2]

除上述幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景外，RPA在財(cái)務(wù)共享領(lǐng)域中的應(yīng)用還有審單自動(dòng)化及人力資源管理等諸多典型場(chǎng)景。

二、基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)方式選擇

應(yīng)用于企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的RPA能夠針對(duì)不同企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容及流程特點(diǎn)，以虛擬勞動(dòng)力取代傳統(tǒng)人工手動(dòng)操作，幫助企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心工作人員高效率完成大量單一、枯燥、重復(fù)的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)[2],進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)管理流程，提升財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)成效，減少財(cái)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的基本目的。基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)具有諸多優(yōu)勢(shì)，那么當(dāng)前我國(guó)企業(yè)基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)究竟在選擇哪些方式呢？

(一)部分企業(yè)嘗試基于RPA自主進(jìn)行財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)

基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)是一個(gè)新理念，由于是新理念，因此剛推行時(shí)接受該理念的企業(yè)并不多。但隨著時(shí)間的慢慢推移及RPA技術(shù)在財(cái)務(wù)共享領(lǐng)域的不斷推廣，部分企業(yè)開(kāi)始接受RPA，并嘗試基于RPA進(jìn)行財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)。以中國(guó)南方航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南方航空”)為例，該企業(yè)近年來(lái)持續(xù)出現(xiàn)利潤(rùn)率逐漸收窄問(wèn)題，在這樣的大背景下，南方航空決定應(yīng)用RPA技術(shù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行改革。經(jīng)過(guò)多方深入探索與研究，南方航空首先選擇財(cái)務(wù)共享中心的“國(guó)內(nèi)起降費(fèi)核算”“銀企系統(tǒng)資金支付”“成本系統(tǒng)月報(bào)”“餐食系統(tǒng)核算”等四大財(cái)務(wù)管理流程進(jìn)行試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)、調(diào)試及穩(wěn)定性測(cè)試，最終開(kāi)發(fā)出適合上述流程的RPA。具體實(shí)踐研究結(jié)果證明：RPA的應(yīng)用極大程度上節(jié)省了南方航空的人力成本，具體情況見(jiàn)表1。取得初步成果后，南方航空決定在接下來(lái)的時(shí)間里基于業(yè)已建立的“自動(dòng)化卓越中心”，加大基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)與改革。除南方航空外，國(guó)內(nèi)還有很多企業(yè)在基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)過(guò)程中選擇了自主建設(shè)方式，在此不再一一枚舉。自主建設(shè)基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心雖會(huì)讓相關(guān)企業(yè)付出一定研發(fā)費(fèi)用，但開(kāi)發(fā)的RPA也往往更符合企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)需求。不過(guò)，由于基于RPA自主建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心會(huì)耗費(fèi)大量研發(fā)資金，因此目前國(guó)內(nèi)僅少數(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的大型企業(yè)會(huì)選擇此種財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)方式。

表1 南方航空財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)用RPA后節(jié)約的人力比例一覽表

(二)部分企業(yè)借助平臺(tái)公司的RPA進(jìn)行財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)

眾所周知，財(cái)務(wù)共享中心為當(dāng)下流行的財(cái)務(wù)管理模式，愈來(lái)愈多的企業(yè)為優(yōu)化財(cái)務(wù)管理模式相繼構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心。企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的快速建立與發(fā)展為RPA的廣泛應(yīng)用提供了實(shí)際場(chǎng)景，讓RPA有了更大用武之地。目前，除部分企業(yè)嘗試基于RPA自主建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心外，更多的企業(yè)則借助平臺(tái)公司開(kāi)發(fā)的RPA，在平臺(tái)公司的幫助下建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心。例如，招商輪船基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)即通過(guò)此種方式完成。招商輪船在建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的過(guò)程中，借助金蝶公司開(kāi)發(fā)的“金蝶小K—RPA機(jī)器人”高效率完成了財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)?！敖鸬—RPA機(jī)器人”具體由6大部分組成：(1)核算總賬機(jī)器人；(2)共享總賬機(jī)器人；(3)共享出納機(jī)器人；(4)共享應(yīng)收機(jī)器人；(5)共享應(yīng)付機(jī)器人；(6)共享報(bào)銷(xiāo)機(jī)器人。上述6個(gè)RPA機(jī)器人功能不同且各司其職：按照事先預(yù)設(shè)的具體檢查項(xiàng)目，自主登錄招商輪船的財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)，利用自帶的查詢(xún)分析器對(duì)預(yù)設(shè)的一系列檢查項(xiàng)目進(jìn)行檢查，檢查過(guò)程中如若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常會(huì)立即導(dǎo)出并制作成Excel表格，所有檢查結(jié)束后再將檢查結(jié)果通過(guò)郵件形式發(fā)送給財(cái)務(wù)共享中心的對(duì)應(yīng)財(cái)務(wù)人員。[3]財(cái)務(wù)人員收到RPA機(jī)器人發(fā)送的異常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)后，會(huì)逐一檢查核對(duì)并解決問(wèn)題?；赗PA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)幫助招商輪船完善了財(cái)務(wù)共享中心功能，降低了風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，如今我國(guó)已有很多平臺(tái)公司致力于RPA技術(shù)研發(fā)，并幫助很多企業(yè)基于RPA構(gòu)建了財(cái)務(wù)共享中心。企業(yè)選擇此種方式不僅可節(jié)省大量技術(shù)研發(fā)成本，同時(shí)也可加快財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)速度。因此，目前大部分企業(yè)均選擇此種建設(shè)方式。

三、基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)存在的主要問(wèn)題

雖然目前國(guó)內(nèi)企業(yè)選擇基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的方式不同，但不可爭(zhēng)辯的一個(gè)事實(shí)是，基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)確實(shí)給相關(guān)企業(yè)帶來(lái)了諸多利好，如節(jié)省了人力資源成本，優(yōu)化了財(cái)務(wù)管理流程，提升了財(cái)務(wù)管理效率等。需要注意的是，為更好地促進(jìn)基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)與發(fā)展，對(duì)具體建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題我們也應(yīng)予以正視。

(一)部分企業(yè)認(rèn)為RPA是萬(wàn)能的，盲目基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心

目前，為引導(dǎo)更多企業(yè)基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心，無(wú)論媒體抑或是開(kāi)發(fā)RPA的平臺(tái)公司等均對(duì)基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大力宣傳，以至于讓很多不明所以的企業(yè)偏頗認(rèn)為：RPA是萬(wàn)能的，適用于財(cái)務(wù)管理的所有流程，只要基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心，那么建設(shè)起來(lái)的財(cái)務(wù)共享中心功能一定會(huì)極其強(qiáng)大。而事實(shí)并非如此，業(yè)內(nèi)人士均明晰，RPA是依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有用戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行交互并完成預(yù)期的任務(wù)，作為虛擬勞動(dòng)力開(kāi)發(fā)的機(jī)器人軟件，它并不能適用于財(cái)務(wù)共享中心的所有財(cái)務(wù)管理流程。[4]從現(xiàn)有的RPA技術(shù)實(shí)踐審視，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前的RPA技術(shù)僅僅只能適用于一些高重復(fù)性、邏輯確定并且穩(wěn)定性要求相對(duì)較低的財(cái)務(wù)管理流程，對(duì)于那些重復(fù)性較低、邏輯不確定且穩(wěn)定性要求相對(duì)較高的財(cái)務(wù)管理流程并不適用。如若企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心時(shí)不明所以，盲目將RPA應(yīng)用于財(cái)務(wù)共享中心的所有財(cái)務(wù)管理流程，不僅不會(huì)提升財(cái)務(wù)管理效率，甚至還可能讓財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)崩潰，變得一發(fā)而不可收拾。

(二)國(guó)內(nèi)RPA產(chǎn)品存在架構(gòu)冗余性較高以及系統(tǒng)安全性不足等弊端

捷一科技創(chuàng)始人王新童曾說(shuō)過(guò)：“目前，中國(guó)大部分從業(yè)者使用的是AutoIt(免費(fèi))/Python-UIAutomation-for-Windows(開(kāi)源)+Selenium+中間件(AI)這樣的開(kāi)源免費(fèi)架構(gòu)來(lái)打造自己的RPA產(chǎn)品。對(duì)比下來(lái)，國(guó)際知名的RPA廠商UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere都是使用.NET自主研發(fā)的RPA架構(gòu)。前者架構(gòu)冗余性較高，系統(tǒng)安全性和健壯性不足?！必?cái)務(wù)共享中心是企業(yè)的核心部門(mén)，關(guān)乎企業(yè)財(cái)務(wù)安全。正因如此，很多企業(yè)在決定基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心之前，均會(huì)考慮到RPA的架構(gòu)冗余性、安全性及健壯性問(wèn)題。一旦決策者對(duì)RPA存在的上述問(wèn)題產(chǎn)生疑慮，極可能會(huì)放棄基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的想法。也有一些企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心負(fù)責(zé)人表示，為提升財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行效能，他們也曾考慮過(guò)基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心，但是后來(lái)考慮到RPA尚處于初步發(fā)展階段，在很多方面可能還存在不足，所以后來(lái)放棄了RPA。[5]

(三)國(guó)內(nèi)基于財(cái)務(wù)共享中心開(kāi)發(fā)的RPA產(chǎn)品存在通用性不足問(wèn)題

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)并不多，僅僅是少數(shù)大型集團(tuán)企業(yè)。這些大型集團(tuán)企業(yè)在基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心時(shí)，一般會(huì)采取如下兩種方式：借助其他平臺(tái)公司的力量基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心；自主研發(fā)RPA產(chǎn)品用于本企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)。[6]無(wú)論采取何種建設(shè)方式，我們均不可否認(rèn)這一點(diǎn)：開(kāi)發(fā)的RPA產(chǎn)品幾乎都是為特定企業(yè)量身定制，缺乏通用性，特定RPA軟件只能為特定的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)。正因如此，這也限制了RPA產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益。所以說(shuō)，為了更好推動(dòng)基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)與發(fā)展，未來(lái)還應(yīng)切實(shí)解決好RPA產(chǎn)品的通用性不足問(wèn)題。

四、基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)發(fā)展對(duì)策與建議

在基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)過(guò)程中，存在問(wèn)題并不奇怪?；谏鲜鰡?wèn)題的存在，為引導(dǎo)和促進(jìn)更多企業(yè)高效率、科學(xué)地基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心，特提出如下對(duì)策與建議：

(一)精準(zhǔn)識(shí)別，將RPA科學(xué)應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理流程

以目前的RPA技術(shù)研發(fā)水平而言，RPA并不能適用于企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的所有財(cái)務(wù)管理流程，這一點(diǎn)毋庸置疑。為了讓RPA更好服務(wù)于企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)，建議企業(yè)在決定基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心之前，應(yīng)對(duì)RPA進(jìn)行全方位了解，了解RPA具體可用于財(cái)務(wù)共享中心的哪些財(cái)務(wù)管理流程。做完初步了解后，再聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)本企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的具體財(cái)務(wù)流程進(jìn)行梳理、評(píng)估，精準(zhǔn)識(shí)別出適合基于RPA的具體財(cái)務(wù)管理流程。例如，南方航空在基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心時(shí)即采取了這樣的做法。首先，通過(guò)對(duì)南方航空財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)管理流程進(jìn)行梳理，初步識(shí)別出180個(gè)基本財(cái)務(wù)管理流程。在此基礎(chǔ)上，再依據(jù)“重復(fù)性”“邏輯性”及“穩(wěn)定性”等三大指標(biāo)，精準(zhǔn)識(shí)別出適用于RPA的13個(gè)財(cái)務(wù)管理流程：(1)國(guó)內(nèi)起降費(fèi)核算；(2)銀企系統(tǒng)資金支付；(3)成本系統(tǒng)月報(bào)；(4)餐食系統(tǒng)核算等。做完這一切后，再有條不紊地將RPA科學(xué)應(yīng)用于上述財(cái)務(wù)管理流程中。正是因?yàn)槟戏胶娇諏?duì)適用于RPA的財(cái)務(wù)管理流程提前進(jìn)行了精準(zhǔn)識(shí)別，做足了前期準(zhǔn)備，所以后期建設(shè)起來(lái)的財(cái)務(wù)共享中心才能發(fā)揮其理想作用。[7]總體而言，在基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的前期，精準(zhǔn)識(shí)別適用于RPA的財(cái)務(wù)管理流程極為重要。相關(guān)企業(yè)如若決定基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心，切勿忽視前期的評(píng)估與精準(zhǔn)識(shí)別工作。

(二)加強(qiáng)研發(fā)，穩(wěn)步解決RPA產(chǎn)品存在的不足問(wèn)題

目前，國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)的RPA產(chǎn)品不同程度上存在架構(gòu)冗余性較高、安全性及健壯性不足等問(wèn)題，正因如此才導(dǎo)致很多企業(yè)對(duì)RPA存在質(zhì)疑，不敢輕易嘗試基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心。為解決此問(wèn)題，建議國(guó)內(nèi)相關(guān)科技企業(yè)加強(qiáng)RPA產(chǎn)品的研發(fā)，穩(wěn)步解決RPA產(chǎn)品存在的架構(gòu)冗余性較高、安全性及健壯性不足等問(wèn)題。除此之外，欲基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)亦可與相關(guān)科技企業(yè)聯(lián)合研發(fā)RPA產(chǎn)品，為科技企業(yè)提供RPA研發(fā)資金，推動(dòng)科技企業(yè)的RPA研發(fā)進(jìn)程[7]，盡快研發(fā)出更適合于企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的RPA產(chǎn)品。在此過(guò)程中，政府也應(yīng)予以大力支持。例如，由政府出資從國(guó)外聘請(qǐng)RPA技術(shù)專(zhuān)家，與國(guó)內(nèi)RPA技術(shù)專(zhuān)家一起共同致力于RPA產(chǎn)品研發(fā)。另外，政府還可為開(kāi)發(fā)RPA產(chǎn)品的企業(yè)提供稅收減免等一系列優(yōu)惠舉措，鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)以更加積極的姿態(tài)加強(qiáng)RPA產(chǎn)品研發(fā)。誠(chéng)然，如若欲基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)預(yù)算資金充足，也可在建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的過(guò)程中，與國(guó)外科技企業(yè)合作，將國(guó)外RPA產(chǎn)品應(yīng)用于本企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)當(dāng)中。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，致力于研發(fā)RPA產(chǎn)品的企業(yè)也愈來(lái)愈多，相信在相關(guān)企業(yè)及研發(fā)機(jī)構(gòu)的共同努力下，未來(lái)定然會(huì)逐步解決RPA產(chǎn)品架構(gòu)冗余性較高、安全性及健壯性不足等問(wèn)題。屆時(shí)，必然會(huì)打消部分企業(yè)疑慮，基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)將會(huì)愈來(lái)愈多。

(三)提前規(guī)劃，有效打破RPA產(chǎn)品存在的定制化困境

DCM董事合伙人曾振宇認(rèn)為：“ RPA的產(chǎn)品能力非常重要，我們不應(yīng)陷入去做某一個(gè)企業(yè)的定制化服務(wù)當(dāng)中，把已經(jīng)做過(guò)的相通的RPA技術(shù)放到其他行業(yè)才是重點(diǎn)。”基于當(dāng)前RPA產(chǎn)品存在的定制化困境，建議無(wú)論是科技企業(yè)開(kāi)發(fā)服務(wù)于企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的RPA產(chǎn)品，抑或是由建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)自主開(kāi)發(fā)RPA產(chǎn)品，在正式開(kāi)發(fā)之前，均應(yīng)提前做好科學(xué)規(guī)劃，讓開(kāi)發(fā)出的RPA產(chǎn)品不僅適合特定企業(yè)或特定行業(yè)的企業(yè)使用，還可適合其他企業(yè)或其他行業(yè)的企業(yè)使用。當(dāng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的RPA產(chǎn)品突破定制化困境，具有較強(qiáng)通用性，才能更具經(jīng)濟(jì)效益，為開(kāi)發(fā)RPA產(chǎn)品的相關(guān)企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。建議可首先開(kāi)發(fā)出一個(gè)RPA模板，該RPA模板可基本適用于企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)管理的相應(yīng)流程。當(dāng)有特定企業(yè)或特定行業(yè)的企業(yè)需要基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心時(shí)，在該RPA模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)單修改即可適用。如若RPA模板無(wú)法做到萬(wàn)能，也可根據(jù)特定行業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心特點(diǎn)，針對(duì)該行業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出適合的RPA模板。隨著RPA技術(shù)研發(fā)水平的不斷提升，相信在不久的將來(lái)實(shí)現(xiàn)此點(diǎn)并不難。

五、基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)在我國(guó)尚處于初始發(fā)展階段，未來(lái)發(fā)展過(guò)程中仍有諸多問(wèn)題需要克服。經(jīng)過(guò)今后的持續(xù)發(fā)展，未來(lái)基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)預(yù)測(cè)會(huì)呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：

(一)RPA未來(lái)將會(huì)應(yīng)用于更多財(cái)務(wù)管理流程

隨著RPA技術(shù)研發(fā)進(jìn)度的不斷加快，未來(lái)出現(xiàn)的RPA技術(shù)必然可適用于企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的更多財(cái)務(wù)管理流程。雖然如此，一些重復(fù)性較低、邏輯不確定且穩(wěn)定性要求相對(duì)較高的財(cái)務(wù)管理流程仍需人工手動(dòng)操作。所以，無(wú)論在何時(shí)，企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的過(guò)程中均不能忽視人的作用，偏頗認(rèn)為RPA可以完全取代財(cái)務(wù)人員。只是在那時(shí)，由于RPA替代了財(cái)務(wù)共享中心的很多傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理工作，企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心剩下的工作人員大都是一些高精尖人才而已。

(二)更多企業(yè)將會(huì)基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心

基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心在當(dāng)下中國(guó)僅是少數(shù)大型集團(tuán)企業(yè)的鮮有行為，更多企業(yè)尤其是中小企業(yè)并未建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心，更莫談基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心了。不過(guò)隨著財(cái)務(wù)共享中心這一時(shí)下先進(jìn)財(cái)務(wù)管理模式的不斷推行，RPA技術(shù)的不斷成熟，基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)成本的降低及更多企業(yè)對(duì)基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)，未來(lái)相信會(huì)有更多企業(yè)加入基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的隊(duì)伍中來(lái)。屆時(shí)，不僅僅只有少數(shù)大型集團(tuán)企業(yè)基于RPA建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心，一些中小企業(yè)也會(huì)成為基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)隊(duì)伍中的一員，基于RPA的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)將會(huì)給更多企業(yè)帶來(lái)利好。

(三) RPA與AI的結(jié)合勢(shì)必成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)

隨著RPA在企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)中應(yīng)用的不斷加深，企業(yè)對(duì)RPA的要求必然會(huì)越來(lái)越高，那時(shí)RPA與AI的結(jié)合勢(shì)必成為未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)。眾所周知，RPA是一種基于人類(lèi)預(yù)定規(guī)則模仿人類(lèi)行為的軟件，被視為人工智能(AI)前序。未來(lái)的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)必然會(huì)充分結(jié)合RPA與AI的雙重優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)管理流程。所以，未來(lái)企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心時(shí)，不應(yīng)僅將目光局限于RPA，還應(yīng)將目光轉(zhuǎn)向AI，探索如何實(shí)現(xiàn)AI+RPA=IPA(Intelligent Process Automation)，讓IPA更加智能，使其學(xué)習(xí)、認(rèn)知特征被充分激發(fā)出來(lái)，更好地為企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。

六、結(jié)語(yǔ)

總而言之，基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)是一種潮流，更是未來(lái)很多企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心的重要路徑。當(dāng)前，基于RPA的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)尚處于初始研究階段，隨著實(shí)踐探索力度的不斷加強(qiáng)，未來(lái)基于RPA建設(shè)起來(lái)的企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心功能必然會(huì)更加強(qiáng)大，必然會(huì)幫助企業(yè)更好地解決好自身的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題。