跨境電商企業(yè)營銷策略研究

周佳明

摘 要：隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，中國的跨境出口不斷提升。但是在跨境出口電商稅收新政正式執(zhí)行后，跨境電商運營面臨巨大挑戰(zhàn)。NA公司作為一家3C電子產(chǎn)品為主的民營公司，早期發(fā)展壯大后，因金融危機遇到發(fā)展瓶頸，從而轉戰(zhàn)跨境電子商務市場。本文在電子商務及市場營銷理論基礎下，運用PEST 模型對NA公司的國際貿易環(huán)境及經(jīng)營現(xiàn)狀進行全面分析，對公司的營銷策略進行調整，結合跨境電子商務及4P營銷理論，提出了適合NA公司跨境電子商務發(fā)展的營銷策略，并給出了營銷策略得以實施的保障措施。

關鍵詞：跨境電商;跨境電子商務;營銷策略;保障措施

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：2095-9052（2020）01-0033-04

隨市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，我國跨境電商呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，2011～2017年，我國跨境電商交易增長了4.5倍，其中出口電商交易增長4.1倍。2017年，我國跨境電商整體交易（含B2B及零售）7.6萬億元人民幣，而在此交易額中出口跨境電商的交易達到了6.3萬億元，出口跨境電商交易同比增長達到了14.5%。2011～2017年，7年時間中，出口電商在跨境電商中貢獻了80%以上的作用，供應鏈效率提高，同國家“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略方向符合。但跨境電商在迅猛發(fā)展的背后也面臨著很多問題。2014～2015年，國家出臺并頒布了《關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》，在此意見中，國家明確對跨境電子商務給予明確支持，并提出擴大海外營銷渠道，促進企業(yè)外貿轉型的策略?？缇尺M口電商稅收新政在2016年4月正式執(zhí)行，跨境電商運營面臨巨大挑戰(zhàn)，尤其對于中小型跨境電商平臺來說，更是如此。在日趨火熱的電子商務發(fā)展勢頭下，跨境電商企業(yè)如何應對挑戰(zhàn)，找準自身目標定位，如何依據(jù)自身優(yōu)勢制定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，并確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是中小電商企業(yè)亟需解決的問題。本文在電子商務及市場營銷理論基礎下，運用PEST模型對NA公司的國際貿易環(huán)境及經(jīng)營現(xiàn)狀進行全面分析，并結合第三方跨境電商平臺制定公司的營銷策略及電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃。

一、跨境電子商務概述

1.跨境電子商務概念

跨境電子商務是世界范圍內的一種經(jīng)濟活動，指的是隸屬不同海關的買賣雙方在電子商務平臺所進行的買賣活動，并依托電子商務平臺進行付款結算，付款后通過跨境物流運輸完成商品運輸?shù)慕鹑诨顒印?/p>

2.跨境電子商務特征

互聯(lián)網(wǎng)為跨境電子商務發(fā)展的應用基礎，互聯(lián)網(wǎng)的空間是依托網(wǎng)頁地址及網(wǎng)絡數(shù)據(jù)所構成的，盡管看不見摸不著，但是空間也是真實存在的?；ヂ?lián)網(wǎng)空間同傳統(tǒng)物理意義空間對比在價格判斷標準及具體活動方法上有很大不同，這兩個特征為跨境電子商務同傳統(tǒng)商務間最鮮明的特征，也是跨境電子商務得以進行的關鍵。具體來講，跨境電子商務還具有如下特征：

第一，全球性：互聯(lián)網(wǎng)沒有國界限制，輻射范圍世界性?？缇畴娮由虅找曰ヂ?lián)網(wǎng)為依托，因此商務活動具有互聯(lián)網(wǎng)全球性性質，跨境電子商務活動沒有邊界限制，可在世界范圍進行，不受地理條件限制，能將商品擴大到世界范圍市場。

第二，無形性：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化傳輸能在世界范圍進行，但是電腦數(shù)據(jù)代碼是無形的。以數(shù)字化傳輸為傳播手段的跨境電子商務活動中，所買賣的商品也是無形的，而不是那些有形可見的商品。

第三，匿名性：跨境電子商務輻射范圍廣，在商務活動中，使用者地理位置及個人信息都是難以精準辨認掌握的。且電子商務活動中，買賣雙方不會對個人信息進行表明，這種信息的匿名性對買賣活動無實質影響，互聯(lián)網(wǎng)空間交易時，這種匿名性是能夠被接受的。

第四，即時性：互聯(lián)網(wǎng)下，信息傳遞速度同距離遠近無關系，不論地理距離遠近，信息傳遞沒有時間差，甚至一些數(shù)字化產(chǎn)品（如音頻、軟件等）買賣，可即時付款，貨物的訂購、支付、發(fā)貨、收貨幾乎可同時進行。

第五，無紙化：電子商務買賣活動無需紙張，電腦后臺會對買賣交易活動進行詳細記錄。

第六，快速演進：跨境電子商務依托網(wǎng)絡進行，且已經(jīng)經(jīng)歷了自EDI到電子商務零售業(yè)的過程，數(shù)字化品種繁多，已經(jīng)涉及人們生活、工作各個方面，給人們生活帶來了很大便利。

3.跨境電子商務作用

跨境電子商務的作用主要如下：

第一，貿易成本降低：跨境電子商務下，我國境內企業(yè)同國外消費者直接互聯(lián)網(wǎng)交易，越過了中間商，交易中附加成本少，企業(yè)凈利潤高。且電子商務活動無紙化辦公，企業(yè)可減少或無需海外分支機構，海外市場的擴張成本大大節(jié)約。

第二，市場范圍擴大，貿易增長良好：跨境電子商務不受時間、地域限制，企業(yè)市場范圍擴大。電子商務活動，買賣雙方無需出國面談磋商。賣家可在網(wǎng)絡營銷手段下對目標客戶群精準定位，不受廣告營銷法規(guī)營銷，營銷成本節(jié)約，促進貿易增長。

第三，客戶溝通良好，勞動生產(chǎn)率提高：電子商務下企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)了解消費者需求，同消費者直接溝通，溝通無障礙。且在同客戶溝通中企業(yè)獲得第一手資料，企業(yè)可按照消費者需求對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進行調整，企業(yè)勞動生產(chǎn)率大大提高。

4.跨境電子商務模式

跨境電子商務的模式主要如下：

第一，按交易對象不同，跨境電子商務可以分為B2B型（企業(yè)對企業(yè)）、B2C型（企業(yè)對顧客）、B2G型（企業(yè)對政府）、C2C型（顧客對顧客）。

第二，按照依靠網(wǎng)絡的類型不同，跨境電子商務可以分為EDI電子商務、互聯(lián)網(wǎng)電子商務、Intranet和 Extranet的電子商務。EDI是現(xiàn)在較多企業(yè)用的比較多的電子商務策略之一，這種策略大多用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商間的貿易?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務就是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的有機結合，雙方不限地點、不限時間可以進行交易。

二、NA公司營銷現(xiàn)狀

1. NA公司發(fā)展狀況

NA公司為一家民營企業(yè)，主要從事的是電腦、平板電腦、移動電話、數(shù)碼相機等3C產(chǎn)品的銷售。公司地處廣東珠海市，創(chuàng)建于1999年，擁有職工248人。NA公司歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸在廣東3C產(chǎn)品行業(yè)中占據(jù)一席之地，已經(jīng)擁有成熟研發(fā)團隊，公司已進入快速壯大關鍵時期?？缇畴娮由虅誃2C模式為公司發(fā)展提供了嶄新思路，會帶領公司取得更好發(fā)展。但是3C產(chǎn)品行業(yè)受國際市場格局及宏觀經(jīng)濟環(huán)境營銷，NA公司銷售受到不小沖擊，為此公司在穩(wěn)定市場同時，調整經(jīng)營戰(zhàn)略，將銷售目光轉向網(wǎng)絡市場，主要發(fā)展網(wǎng)絡品牌，但是在發(fā)展過程中，網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀卻不容樂觀，還存在很多問題，影響了企業(yè)發(fā)展。

2. NA公司國際貿易環(huán)境

下面我們通過PEST模型對NA公司的宏觀環(huán)境進行分析，這樣才能找出NA公司營銷的有利因素，制定更加可行的營銷策略。

第一，社會環(huán)境。企業(yè)要步入國際市場首先要面臨的就是社會文化的差異，不同國家語言文字不同，宗教信仰不同，生活習慣不同，這些會對營銷戰(zhàn)略成功與否造成直接影響。產(chǎn)品推廣時如果不能投消費者所好，產(chǎn)品就容易出現(xiàn)滯銷?？缇成藤Q活動需細致入微，但是NA公司外貿人員比較少，商貿活動中難以面面俱到，細致入微，很容易錯失商機。

第二，經(jīng)濟環(huán)境。改革開放之后，我國經(jīng)濟一直高速發(fā)展，綜合國力大幅提升，我國國際市場地位提升。但是我國當前仍為發(fā)展中國家，經(jīng)濟增長方式落后，對外貿易仍以原材料為主，高技術產(chǎn)品少。從國際市場看，經(jīng)濟穩(wěn)步增長，新興經(jīng)濟對經(jīng)濟的沖擊能力增強。匯率上，人民幣對美元不斷升值。尤其是我國加入WTO之后，出口產(chǎn)品價值上升，企業(yè)要維持價格競爭力，只有不斷降低產(chǎn)品價格。NA公司產(chǎn)品主要以出口為主，產(chǎn)品價格按照美元計價，人民幣匯率上升，產(chǎn)品成本增加，企業(yè)的利潤空間被不斷壓縮。

綜上所述，NA公司貿易發(fā)展國際環(huán)境比較穩(wěn)定，但是不確定因素多，貿易風險大。且國際貿易保護主義下，國外針對國內產(chǎn)品的貿易摩擦時有出現(xiàn)，加之人民幣匯率提高，企業(yè)成本提高，影響了企業(yè)盈利的能力。

第三，政策環(huán)境。國家政策在出口外貿企業(yè)生存中發(fā)揮著重要作用。改革開放以來，我國出臺了系列利于國內經(jīng)濟發(fā)展的政策措施，促進外貿穩(wěn)定增長，出臺貿易便利化措施，擴大對外開放，為國內對外貿易發(fā)展提供了良好政策制度環(huán)境。NA公司在發(fā)展中緊跟國家政策對自身發(fā)展戰(zhàn)略進行調整，以讓自身盡快躋身國際市場。

第四，技術環(huán)境。科技水平高低是影響產(chǎn)品競爭力的主要因素，從技術水平上分析，21世紀為互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的時代，在此時代中，手機刷微信、手機閱讀、手機支付成了市場主流，大數(shù)據(jù)時代改變了人們生活、學習方式。未來5G通訊及云服務技術會是3C產(chǎn)品及通訊技術頂端。NA公司也看準了這點，投入資金致力于5G通訊技術及云服務技術研發(fā)創(chuàng)新，構建基于云服務的數(shù)據(jù)解決方案以滿足客戶多樣化需求。大數(shù)據(jù)時代、5G通訊技術及云服務技術為NA公司在行業(yè)發(fā)展提供了競爭優(yōu)勢。

3. NA公司行業(yè)環(huán)境

2016年后，移動通信產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，消費者對智能產(chǎn)品逐漸產(chǎn)生了消費依賴，3C產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合互動趨勢。2015年我國手機市場全年結構出現(xiàn)了大的調整，增速減緩，全年手機銷售僅為4.2億部，同比增長僅3.9%，其中智能手機零售3.7億部，占手機銷售總量的88%。手機廠商開始用5G替代4G，3C產(chǎn)業(yè)已經(jīng)自傳統(tǒng)粗放式生產(chǎn)轉為注重制作環(huán)節(jié)，注重制造成本，應更加關注手機品質。

2017年，3C電子產(chǎn)品在我國出口電商產(chǎn)品品類中占比為20.8%，其中廣東省出口電商賣家數(shù)量占全國出口電商的24.8%，占到了全國出口電商賣家的1/4。在3C電子產(chǎn)品出口上，廣東有多家優(yōu)秀公司，很多企業(yè)在國內外均擁有較高知名度。eBay《大中華區(qū)外貿電子商務發(fā)展報告》也指出3C電子產(chǎn)品、服裝配飾、小商品等為eBay平臺上的超級大賣家。廣東優(yōu)秀3C電子企業(yè)眾多，產(chǎn)品貨源充足，適合跨境電子商務發(fā)展。NA公司依托這樣的行業(yè)環(huán)境，可通過行業(yè)整體優(yōu)勢發(fā)展跨境電子商務。

三、NA公司跨境電商運營現(xiàn)狀及存在問題

當前NA公司作為一家跨境電商，盡管已經(jīng)采取了一些營銷策略，但是基本為憑借經(jīng)驗的企業(yè)營銷。面對國內外環(huán)境變化及市場需求變化，企業(yè)在快速增長之后，經(jīng)濟增長速度放緩，已經(jīng)進入增長的瓶頸期。原有的經(jīng)營模式存在很多問題，主要為：

1.產(chǎn)品品質亟待提升

NA公司主營3C電子產(chǎn)品，同其他產(chǎn)品相比，3C電子產(chǎn)品的功能設計及設計品質非常重要。但是NA公司3C電子產(chǎn)品同其他企業(yè)產(chǎn)品在設計上無較大區(qū)別，不能對消費者造成視覺沖擊。且電子產(chǎn)品在設計中技術、功能存在一定滯后性，比如4G技術、5G技術，這些技術在應用中都存在一定滯后性。3C電子產(chǎn)品，尤其是手機，技術更新速度快，只有技術更上市場發(fā)展，品質經(jīng)得起考驗，才能獲得穩(wěn)定市場份額。

2.缺乏適宜的人才管理機制

跨境電商發(fā)展需要很多專業(yè)技術人員，比如說計算機、美工、語言等專業(yè)人才，特別是語言翻譯方面的人才，但是公司這些人才缺乏，尤其是翻譯人才奇缺。人才缺乏對公司發(fā)展造成了極大限制。且公司作為民營企業(yè)，很多重要職位都為領導親戚，裙帶關系突出。且公司發(fā)展中對員工無科學激勵措施，員工工作積極性差，工作渙散，工作中，員工不能同心協(xié)力，不能正確處理公司利益及個人利益關系。

3.跨境電子商務的銷售平臺單一

NA公司當前在天貓平臺的銷售產(chǎn)品已比較成熟，但是跨境電商平臺上，僅在阿里巴巴有些B2B模式，成交量不高。盡管eBay跨境電商網(wǎng)站的進入門檻低，但是公司進駐與同行業(yè)電商間區(qū)分度差，同樣品牌產(chǎn)品，價位不一。NA公司正致力于開創(chuàng)自身3C產(chǎn)品品牌，在產(chǎn)品制造中追求較高品質，價格略高，但消費者對這些不能區(qū)分，看商品只以價格為選擇標準。這種情況下，NA公司同其他公司相比，競爭優(yōu)勢差。

4.運營策略清晰度差

NA公司在2013年入駐eBay平臺，運營初期通過直通車方式對產(chǎn)品進行推廣，推廣方式單一，且此種推廣方式廣告費用支出多，公司經(jīng)營成本加大，短期不會見到明顯收益。公司在這樣的投入方式下，經(jīng)營壓力大，如果經(jīng)營過程中不能對運營策略清晰分析，盲目宣傳，會讓公司陷入發(fā)展困境。NA公司應對自身經(jīng)營環(huán)境仔細分析，梳理運營思路，逐步探索出適合公司發(fā)展的運用路線。

5.出口競爭優(yōu)勢不足

當前國內人工成本增加，NA公司生產(chǎn)成本也在不斷提高，國內3C產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，眾多3C企業(yè)如雨后春筍般涌出，NA公司成本優(yōu)勢下降嚴重，且國外貿易壁壘增加，對出口產(chǎn)品在質量要求上越來越嚴苛，這些對NA公司傳統(tǒng)外貿市場造成了嚴重沖擊，企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢需對銷售渠道不斷拓展。

四、NA公司跨境電商營銷策略

NA公司面對上述跨境電子商務發(fā)展上的問題，以4P銷售理論為基礎，制定了系列營銷策略。

1.產(chǎn)品策略

產(chǎn)品品牌是公司無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象代表，加強NA公司品牌塑造及技術創(chuàng)新會為公司增加競爭優(yōu)勢，對于手機類3C產(chǎn)品來說，品牌忠誠度對消費者購買意愿有很大影響，為此NA公司針對公司產(chǎn)品制定了如下產(chǎn)品策略，以提高產(chǎn)品的品牌忠誠度：以顧客為中心進行產(chǎn)品開發(fā)，對消費者需求人性化滿足，將用戶體驗作為產(chǎn)品研發(fā)導向;對產(chǎn)品合理定價，確保消費者對品牌忠誠的穩(wěn)定性;塑造能彰顯企業(yè)文化的個性品牌，維護企業(yè)形象，維護產(chǎn)品形象;對品牌知名度不斷塑造，不斷提高顧客對于品牌的認知度。優(yōu)化品牌體驗，不斷提高產(chǎn)品品牌價值。

NA公司針對上述產(chǎn)品策略，還采取了如下營銷策略：重視對品牌的營銷，對品牌的核心價值不斷挖掘;注重對品牌文化的營銷，針對產(chǎn)品品牌進行營銷定位;通過名人及明星對產(chǎn)品進行品牌的傳播;對產(chǎn)品做好網(wǎng)絡炒作，參照小米饑餓營銷制造網(wǎng)絡關注的熱點;通過一些公關活動，對企業(yè)知名度及產(chǎn)品形象進行提升。

2.價格策略

就手機類3C產(chǎn)品來說，多數(shù)廠家在定價上都是以成本作為導向進行定價，比如說樂視以手機硬件成本進行定價，小米的競爭導向競價等。對于消費者來講，3C產(chǎn)品廠商對產(chǎn)品按照需求導向進行定價會更加符合他們需求。而認知價值導向為需求導向的一個重要方法。所謂的認知價值導向就是讓消費者對某種產(chǎn)品的價值進行主觀性評判。NA公司應將消費者對產(chǎn)品感受程度及消費者對產(chǎn)品價值理解當作產(chǎn)品的定價依據(jù)，在此基礎上，通過各種營銷策略及營銷工具對消費者產(chǎn)品價值認知進行影響，從而讓消費者形成有利價值觀念，并以消費者心目中價值對產(chǎn)品價格進行定位，只有這樣，企業(yè)才能長久健康良性發(fā)展。

3.渠道策略

NA公司在2010年開始搭建跨境電商平臺，調整產(chǎn)品營銷渠道，拓寬新市場，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。具體來講，主要有以下幾點。

第一，完善銷售平臺渠道：NA公司依托淘寶、天貓等第三方平臺進行網(wǎng)絡營銷。發(fā)展中公司建立了專門的B2C跨境電商平臺，把握了銷售主導權。

第二，完善跨境物流銷售渠道：NA公司為節(jié)省跨境物流銷售成本，加強了同跨境物流機構間的聯(lián)系，并積極部署海外倉建設，在美國、中東、歐洲等地通過商城集團進行海外倉布局。在運營中，通過美化圖片等加大產(chǎn)品基礎信息數(shù)據(jù)庫建設，為不同目的國家提供不同語言產(chǎn)品庫，使NA公司同國際知名電子商務實現(xiàn)了無縫對接，產(chǎn)品知名度提高。

第三，加強海外倉運營主體的聯(lián)系：NA公司在海外當?shù)赝ㄟ^注冊公司以正規(guī)本土公司形象出現(xiàn)，獲得當?shù)叵M者信任及支持。

第四，整合企業(yè)部門渠道：NA公司設立了專門跨境運營部門，對公司跨境產(chǎn)品在設計、生產(chǎn)、營銷等方面統(tǒng)一規(guī)劃，部門間整合協(xié)作，減少產(chǎn)品銷售的行政成本。

4.促銷策略

NA公司為樹立產(chǎn)品網(wǎng)絡品牌，按照公司實際情況及產(chǎn)品特性采取了系列促銷策略：（1）做好售后服務：NA公司意識到電子商務同傳統(tǒng)銷售的不同，在跨境電商平臺加強產(chǎn)品售后服務，為客戶提供最滿意服務，通過為顧客提供個性化服務對顧客信息進行了解，了解顧客喜好，并通過顧客瀏覽記錄，對顧客信息進行統(tǒng)計分析，建立顧客個性化信息庫，通過信息庫同顧客友好互動，從而滿足顧客個性化產(chǎn)品需求。NA公司提高產(chǎn)品售后服務，站在顧客立場，為顧客提供個性化優(yōu)質售前及售后服務，使顧客對公司滿意度大大提高。（2）做好積分促銷活動：NA公司跨境電商平臺銷售過程中，公司為每個購買客戶的顧客建立客戶檔案，并按照顧客消費額度對其進行積分的累加，每筆費用均有詳細統(tǒng)計，如顧客消費達到一定積分之后，按照積分情況給予相應實物獎勵，如贈送產(chǎn)品、積分折現(xiàn)等，通過促銷活動來對顧客忠誠度進行培養(yǎng)。且通過對顧客消費情況進行統(tǒng)計，公司還能對顧客消費能力進行掌握，按照顧客消費能力，定期為顧客推送相應產(chǎn)品資料，同顧客建立良好聯(lián)系。

五、NA公司營銷策略實施保障

1.政府組織政策保障

廣東地區(qū)政府對國家政策認真研究基礎上，及時制定了政策性文件，積極推進珠海地區(qū)跨境貿易電子商務信息平臺的建議，并實現(xiàn)了跨境電子商務平臺海關、稽查、稅務、公安、工商等部門間數(shù)據(jù)共享，吸引地區(qū)內龍頭企業(yè)加入跨境電商，推動跨境電商的區(qū)域化產(chǎn)業(yè)化集聚。廣東政府還出臺了跨境電商出口獎勵政策，對跨境電商企業(yè)的租金、稅務等進行政策支持，推動珠海地區(qū)跨境電子商務的快速發(fā)展，為NA公司跨境電商公司的發(fā)展提供良好政策環(huán)境。廣東地方政府在“領導小組+專門聯(lián)絡人”下建立了地方政府、海關、商務部、銀行等部門組成的企業(yè)掛鉤聯(lián)系制度，牽頭部門對電商企業(yè)定期調研，及時掌握電商企業(yè)旋鈕，并協(xié)調海關為跨境電商企業(yè)建設“一站式通關電子口岸”，這些為NA企業(yè)跨境電子商務的快速發(fā)展提供了組織保障。

2.技術資金保障

隨工業(yè)4.0及互聯(lián)網(wǎng)+不斷推廣，國際貿易格局發(fā)生了改變，新貿易格局下，誰掌握了新技術，誰就是未來的成功者。跨境電商在平臺運營發(fā)展上不能離開專業(yè)技術人員管理維護?？缇畴娚涛磥戆l(fā)展中，只有掌握平臺運營新技術，并將技術靈活運用，對運營平臺進行網(wǎng)絡安全加密，做好運營平臺數(shù)據(jù)庫管理，升級顧客信息庫，NA公司只有做好這些技術保障，不斷加強技術研發(fā)能力，才能確保公司跨境電子商務的完美運營。而跨境電商要獲得成功還不能離開充裕資金支持。NA公司產(chǎn)品營銷中所做出的平臺運營，海外倉儲物流體系建設，海外市場的開發(fā)等，這些都需要大量資金支持才能完成。為此，NA公司在發(fā)展中一方面積極尋求風險資金投資，另一方面還通過珠?？缇橙嗣駧沤Y算來享受國家銀行的便利融資，以確保公司擁有更加充裕的資金保障。

3.人才儲備保障

跨境電商顧客群來自世界各個地區(qū)，要做好產(chǎn)品營銷，公司需掌握不同國家語言，掌握不同地區(qū)風俗習慣，因此NA公司在跨境電子商務貿易發(fā)展過程中針對產(chǎn)品營銷，培養(yǎng)儲備了很多專業(yè)技術人才。NA公司通過社會招聘對社會上各類專業(yè)技術人才進行招攬，并組建了自己的專業(yè)技術團隊，對公司管理系統(tǒng)不斷升級，完善了公司同電商平臺的對接，讓公司跨境電商平臺一直保持優(yōu)勢。公司還同多家高等院校洽接，對公司跨境電商發(fā)展的各類人才直接招攬，尤其是多語言人才及復合型人才等，從海外項目市場引進本土人才，為企業(yè)跨境電商發(fā)展儲備多種人才。NA公司在跨境電商發(fā)展上不僅儲備了多種人才，同時公司內部還通過各種培訓體系對企業(yè)人員進行培養(yǎng)，如入職培訓、上崗培訓等。公司還定期派遣營銷人員及專業(yè)技術人員到發(fā)達國家學習培訓，讓公司員工了解國際先進營銷手段及網(wǎng)絡技術，方便公司對跨境電商各項新技術進行快速掌握，幫助公司快速解決跨境電商發(fā)展中遇到的各種難題。

六、結語

綜上所述，在網(wǎng)絡信息時代，電子商務應運而生。跨境電子商務在我國迅速發(fā)展，為外貿企業(yè)發(fā)展提供了嶄新平臺，讓企業(yè)更具國際市場潛力。NA公司作為一家3C電子產(chǎn)品為主的民營公司，早期發(fā)展壯大后，因金融危機遇到發(fā)展瓶頸，從而轉戰(zhàn)跨境電子商務市場。本文針對NA公司跨境電子商務發(fā)展的實際情況，對公司的營銷策略進行調整，結合跨境電子商務及4P營銷理論，提出了適合NA公司跨境電子商務發(fā)展的營銷策略，并給出了營銷策略得以實施的保障措施。

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（責任編輯：林麗華）