基于平衡計分卡的公司績效管理設(shè)計

夏情

摘要：近年來，社會經(jīng)濟快速發(fā)展的同時市場體制也在逐漸發(fā)生變化，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境正處于快速發(fā)展的階段，隨著經(jīng)濟全球化進程的步伐逐漸加快，市場競爭越來越激烈，在這樣的大環(huán)境下，如何采取措施，不斷提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益與社會效益是當前所面臨的重點問題。企業(yè)的管理者已經(jīng)逐漸意識到公司績效管理的重要性，只有建立科學完善的績效管理體系，進一步優(yōu)化績效管理才是企業(yè)發(fā)展的成敗關(guān)鍵。傳統(tǒng)績效管理模式當中只是注重財務指標，但是忽視了非財務指標的重要作用，這樣便導致績效管理體系流于形式，實施效果并不理想。其次，考核指標沒有以企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標為出發(fā)點，無法促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，績效管理戰(zhàn)略性有待加強。所以，建立科學完善的績效管理體系逐漸成為企業(yè)發(fā)展過程中的重大挑戰(zhàn)。平衡計分卡是一種最新型的績效考核工具，貫穿于客戶、內(nèi)部流程、財務以及學習成長等方面，以企業(yè)戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)，將其逐漸落實到具體可操作的實踐目標當中，將企業(yè)內(nèi)部員工的工作和企業(yè)戰(zhàn)略目標密切聯(lián)系在一起，保障戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。此外，平衡計分卡也為企業(yè)的發(fā)展與績效考核管理提供了全新的框架，為戰(zhàn)略型績效管理體系的發(fā)展提供了新的方向。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡;公司;績效管理;設(shè)計

中圖分類號：F21文獻標識碼：C

隨著經(jīng)濟一體化發(fā)展的進程不斷加快，市場競爭環(huán)境也變得異常激烈，對于企業(yè)而言，既是機遇，更是巨大的挑戰(zhàn)。世界各國之間的聯(lián)系越來越密切，使得環(huán)境逐漸復雜化，企業(yè)除了要保障產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷提升服務水平，從而保持自身競爭優(yōu)勢之外，還需要強化核心能力、經(jīng)營理念，積極創(chuàng)新核心技術(shù)，才能夠穩(wěn)固基礎(chǔ)，在激烈的競爭環(huán)境當中站穩(wěn)腳跟。企業(yè)開始逐漸意識到只有加強內(nèi)部管理，才能夠不斷提升企業(yè)自身的競爭實力，而企業(yè)內(nèi)部績效管理正是極為重要的手段之一，其重要性不言而喻。只有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展狀況及內(nèi)外部環(huán)境，及時靈活調(diào)整優(yōu)化企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標與具體實施方法，才能夠不斷提升企業(yè)的績效管理效率。所以，建立與完善科學高效并且與公司發(fā)展相契合的績效管理體系是非常關(guān)鍵的，也是提升企業(yè)競爭實力的重要措施。其中平衡計分卡便是非常重要的一項措施，除了重視財務指標之外，還將企業(yè)內(nèi)部流程、學習、成長以及客戶滿意度等多個方面對企業(yè)的績效進行整體考核，此外還與實施結(jié)果相結(jié)合，對經(jīng)營環(huán)境與活動進行測評，是相對全面且動態(tài)化的戰(zhàn)略實施管理體系。其將企業(yè)的長遠戰(zhàn)略與短期目標相結(jié)合，以理論為基礎(chǔ)，逐漸受到了眾多領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。經(jīng)過多年的發(fā)展與實踐，平衡計分卡已經(jīng)被廣泛應用于企業(yè)績效管理當中，且取得了顯著的成就，其不止是一種績效評估制度，更是一種高效的戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具。

一、績效管理概念簡述

1.1績效管理的具體含義

績效管理通常被分為兩種類型：即組織績效與個人績效，組織績效主要指的是企業(yè)的成本、盈利狀況、員工滿意度、客戶滿意度以及員工的發(fā)展和成長。個人績效主要指的是員工個人的實際工作狀況，個人績效與組織績效之間是密切相關(guān)的，個人績效是組織績效的基礎(chǔ)，組織績效是個人績效的依托。并且以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標為基礎(chǔ)制定個人績效。績效管理屬于完整的系統(tǒng)，個人績效與組織績效逐漸融為一體，以此來激勵員工，使其業(yè)績在不斷提高的同時，也能夠保障組織績效得以實現(xiàn)。企業(yè)的管理者與員工之間應當加強合作與溝通，企業(yè)管理體系是由上而下的，且層次明確，將兩者相結(jié)合，在員工績效提高的同時，也不斷提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.2績效管理具體流程

企業(yè)績效管理通常是由以下不同環(huán)節(jié)所組成，且不同環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系，是一個持續(xù)循環(huán)的整體過程，如圖1所示。

績效管理的首先第一步便是計劃績效，在計劃績效過程中，要加強充分溝通，在初期，管理者和員工之間應當針對績效期望相關(guān)問題達成公司，管理者應當全面掌握員工的工作狀況以及崗位職責，并加強與員工之間的溝通，通過制定科學合理的計劃績效，使得企業(yè)內(nèi)部上下能夠達成一致，從而保障戰(zhàn)略目標能夠順利被實施與實現(xiàn)。

第二步是績效實施，在績效計劃制定之后，管理者與員工應當朝著共同的目標去共同努力，管理者應當對員工進行相應的監(jiān)督和指導。其次，管理者還應當和員工加強交流和溝通，并及時收集與記錄員工的工作績效表現(xiàn)相關(guān)信息，對于員工在工作過程中所面臨的相關(guān)問題應當給予指導，幫助員工及時解決問題，更好地完成工作目標。此外，在績效考核期間，市場內(nèi)外部環(huán)境一旦發(fā)生相應的變化時，應當對員工的績效計劃隨時進行調(diào)整[1]。

第三步是績效考核，即對員工的工作職責進行真實客觀的評價與管理，管理者應當采取科學有效的方法對員工的業(yè)績完成狀況進行綜合評估，在績效計劃當中設(shè)置績效指標，在具體績效實施過程當中，能夠真實反映員工的績效表現(xiàn)與數(shù)據(jù)。

第四步是績效反饋，在績效考核之后，應當及時反饋結(jié)果，績效反饋應當從以下方面入手：首先雙方應當加強交流和溝通，并對工作過程中存在的相關(guān)問題進行綜合分析，探討改進方案，在這個過程當中，員工也可以自己發(fā)現(xiàn)問題，并尋求幫助，作為管理者，應當對員工的成績給予肯定，幫助員工逐漸發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點，這樣能夠?qū)T工的下一步工作起到激勵的作用。其次，看法達成一致，也能夠盡可能避免矛盾和分歧。

第五步是考核結(jié)果的應用，績效考核的結(jié)果是有著多種作用的，其中便包括員工崗位的調(diào)整、員工薪酬分配、開發(fā)與培訓，提供反饋信息等，并將考核結(jié)果運用到接下來的績效計劃當中，促使企業(yè)績效管理呈逐漸上升的趨勢，從而得到進一步優(yōu)化，不斷提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

績效管理的目的與作用

目的：（1）戰(zhàn)略目的：績效管理系統(tǒng)主要是為了服務于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展的，在績效管理系統(tǒng)實際運行過程中，想要實現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標規(guī)劃，就必須要不斷提高員工個人績效。在建立與完善管理系統(tǒng)過程中應當考慮企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展目標，且應當通過績效管理去逐步實現(xiàn)。

（2）管理目的：主要是針對員工的實際績效表現(xiàn)狀況進行評估，其結(jié)果會提供給決策者，其中績效評估信息會被運用到人力資源管理決策當中，如員工的晉升管理、薪資管理、績效獎勵管理等。

（2）開發(fā)目的：績效管理能夠不斷開發(fā)員工的個人潛力，保障其更加高質(zhì)量地完成任務，當員工的工作狀況未達到組織要求的時候，績效管理便能夠發(fā)揮其作用。所以，績效管理除了要指出員工的缺點和不足之外，還應當找出具體原因，對于存在的相關(guān)問題，要制定業(yè)務知識開發(fā)培訓計劃，從而不斷提高員工的專業(yè)能力。

績效管理的作用主要體現(xiàn)在以下方面：（1）首先，績效管理能夠不斷提升企業(yè)的整體績效，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，而企業(yè)的績效包含團隊和個人的績效，是每一個員工共同努力去實現(xiàn)的?？茖W完善的績效管理系統(tǒng)是以組織發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的，績效管理系統(tǒng)的循環(huán)，能夠不斷提升個人績效，而組織的整體績效也能夠不斷提升，逐步實現(xiàn)組織戰(zhàn)略與愿景。

能夠幫助企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，一旦競爭環(huán)境逐漸發(fā)生變化，企業(yè)的組織便需要進行相應的調(diào)整，主要表現(xiàn)為規(guī)模減小、管理層次發(fā)生變動、團隊工作、績效系統(tǒng)等都會發(fā)生變化。在調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)之后，企業(yè)的管理企業(yè)的管理模式與核心思想也會逐漸發(fā)生變化。如，為了使員工有更多的機會參與企業(yè)管理工作當中，提升員工的熱情與工作積極性，在提升業(yè)務能力的同時能夠更快速地滿足客戶的需求，通過建立績效管理系統(tǒng)來逐步實現(xiàn)。

（2）其次，有助于促進員工的發(fā)展與成長，績效管理的實施能夠幫助員工更加全面的了解自己的發(fā)展目標與計劃，以及自己做出怎樣的成績后所得到的回報，這樣會激勵員工逐漸提升對自己的要求，愿意去學習新的知識和技能，從而不斷提高工作能力，創(chuàng)造出更多的績效成績，促使個人健康快速發(fā)展與成長。

同時，還能夠有效避免管理者和員工之間發(fā)生沖突的情況，績效管理主要的目的在于協(xié)助員工更高效地完成工作任務，這樣也能夠不斷激發(fā)員工的工作積極性，且相互之間也能夠坦誠相待?？冃Ч芾韺嵤┻^程中，實際上是管理層與員工之間相互合作的過程，除了評判員工之外，還應當鼓勵員工自我評價，引導員工積極發(fā)表看法，這樣也能夠不斷減少可能存在的沖突，加強兩者之間的相互合作。

（3）促進企業(yè)內(nèi)部信息流通與企業(yè)文化建設(shè)，績效管理的重要核心便是以人為本，員工是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有得到員工的贊同和認可時，其個人價值也能夠不斷提高。民主性的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展是極為重要的，績效管理也非常重視員工的參與，管理者和員工之間也能夠加強交流和溝通。在管理過程中，員工也能夠得到充分的尊重，實現(xiàn)自身價值最大化，有助于創(chuàng)建民主性的企業(yè)文化，營造出良好的工作環(huán)境與氛圍。

1.3平衡計分卡

平衡計分卡是針對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標進行評價的一種方法，是結(jié)合組織戰(zhàn)略需求從而設(shè)計出的績效評價體系，在實施過程中可逐步分解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，使其逐漸相互平衡，并對評價指標的具體情況進行考核，最大程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標得以高效完成?？冃гu價指標主要被分為四個部分：即客戶、內(nèi)部流程、財務、學習和成長，因此，其不僅是指標測評工具，更是戰(zhàn)略管理工具[2]。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)績評價系統(tǒng)之間是緊密聯(lián)系在一起的，評價指標主要來自于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的分解。平衡計分卡能夠?qū)υS多種衡量方法進行有效整合，使其逐漸形成有機整體，結(jié)合財務指標評價績效的同時，也可以通過非財務指標進行補充和說明，企業(yè)在獲取財務狀況的時候，可以關(guān)注財務無形資產(chǎn)的狀況。

財務指標和非財務指標之間的平衡：平衡計分卡當中包括客戶、財務指標、內(nèi)部流程以及非財務指標，非財務指標能夠進一步發(fā)掘財務指標出現(xiàn)狀況的實際原因，所以，財務指標和非財務指標間的關(guān)系平衡能夠采用平衡計分卡得以體現(xiàn)。

短期目標和長期目標之間的平衡：企業(yè)的發(fā)展目標并非一蹴而就的，是需要不同部門之間進行分解，由個人共同努力去完成的，所以，實現(xiàn)短期目標除了和長期發(fā)展目標密切聯(lián)系之外，也能夠充分體現(xiàn)目標的階段性狀況。長期指標的風險性較大，平衡計分卡主要是由上到下逐一分解戰(zhàn)略目標，保障企業(yè)同時關(guān)注長期發(fā)展與短期發(fā)展目標的具體完成狀況，使兩者之間逐漸達到一種平衡的狀態(tài)。

內(nèi)外部平衡：平衡卡體系不僅涉及員工與內(nèi)部業(yè)務狀況，也涉及客戶和股東，因此，在重視內(nèi)部評價的同時也應當重視外部評價，采用全新的發(fā)展眼光審視企業(yè)的內(nèi)外部狀況，此外，和傳統(tǒng)績效評價相比較，平衡計分卡的范圍還擴展到學習與成長方面。綜合考慮內(nèi)外部群體的實際需求，并逐漸找到共同利益點，將不同的利益需求進行協(xié)調(diào)，從而達到內(nèi)外部平衡的目的。

二、平衡計分卡績效管理概述

績效管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展管理過程中極為重要的系統(tǒng)，主要包括結(jié)果管理與行為過程管理，并且結(jié)合了企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標。其最終的目的便是促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，不斷提升企業(yè)的自身競爭實力。其中非常重要的一項手段便是建立科學完善的績效管理系統(tǒng)，平衡計分卡是一種高效的績效管理工具，對企業(yè)明確戰(zhàn)略發(fā)展方向和目標都有著重要的作用[3]。平衡積分卡是對企業(yè)長遠戰(zhàn)略發(fā)展目標進行分解的。首先，企業(yè)長期戰(zhàn)略目標被逐漸分解到不同部門，并且保障部門的發(fā)展目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標趨于一致，并且保障員工能夠高效執(zhí)行部門目標。

以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為核心：平衡計分卡為企業(yè)績效管理系統(tǒng)提供了新的框架，也為績效考核與企業(yè)長期發(fā)展提供了新的思路和方向。其成功的關(guān)鍵是和績效指標相互聯(lián)系的，包含客戶、內(nèi)部流程與財務等方面，并逐漸建立績效管理指標體系，這些方面也能夠充分反映出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略軌跡。

財務和非財務指標：除了傳統(tǒng)績效管理財務指標之外，還包含了非財務指標，這樣能夠有效避免財務指標片面性、短期性以及滯后性等特點。財務和非財務并存也能夠使得管理者盡可能地關(guān)注到企業(yè)的短期業(yè)績，還可以通過非財務角度去評價企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，從而知道企業(yè)進一步優(yōu)化和改善管理方法和行為。

短期目標和長期目標之間的平衡：平衡計分卡績效管理系統(tǒng)能夠?qū)⒉煌笜酥g的因果關(guān)系進行連接，這樣能夠使得長期的戰(zhàn)略發(fā)展目標能夠轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诘陌l(fā)展目標，所以，企業(yè)應當在保障未偏離長期發(fā)展目標軌道的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)短期發(fā)展目標，且兩者之間應當逐漸達到平衡的一個狀態(tài)。

關(guān)注學習和能力發(fā)展：平衡計分卡在具體實施過程中，管理者與員工應當不斷地學習，從而提升自身綜合能力，要積極參與和優(yōu)化績效管理工作，企業(yè)對于員工的整體學習能力要求也在不斷提高，員工在學習過程中也能夠相互促進，并且營造良好的學習氛圍，企業(yè)戰(zhàn)略目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)，和員工的核心能力以及學習能力有著直接的關(guān)系，也為企業(yè)和員工今后的發(fā)展明確了方向[4]。

三、公司績效管理狀況與存在問題分析

3.1戰(zhàn)略發(fā)展方向不夠明確

當前，某公司的整體發(fā)展目標主要是針對年度計劃進行設(shè)計的，并未將其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度相結(jié)合，所以，企業(yè)在長期發(fā)展過程中，并未將長期戰(zhàn)略發(fā)展目標真正落實到不同部門與成員個人身上。企業(yè)在快速發(fā)展過程中，更加注重業(yè)務員的個人業(yè)績與財務指標，未重視企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略目標，對于相關(guān)設(shè)置內(nèi)容與評價比較模糊。且不同部門與員工績效指標并未是動企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標層面分解開來的，企業(yè)的績效管理目標無法保障員工的個人行為和企業(yè)的長遠發(fā)展方向一致，使得企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向不能在具體實施過程中得到有效的把控。

3.2考核標準無法量化

當前該公司的績效考核體系當中，除了具體的業(yè)務銷售額、利率等相關(guān)指標之外，其他相關(guān)指標主要靠主觀評定，且并沒有統(tǒng)一量化標準，這樣便會導致考評的實際結(jié)果缺乏主觀性與公平性，且績效的考核逐漸形式化。

3.3考核指標過于單一

該公司當前的績效管理體系當中，主要是以財務指標為主，該類指標通常情況下能夠在短期時間之內(nèi)快速完成，但是不具備長期性發(fā)展所具備的條件，不同部門如果能夠快速的完成企業(yè)的短期財務目標，但是卻忽略了員工的成長和培養(yǎng)，這樣是不利于企業(yè)的發(fā)展以及發(fā)掘潛力的。也會忽視客戶層面以及內(nèi)部員工層面的學習和成長，從而導致財務層面指標直接受到影響，無法及時完成預期目標。

3.4重視績效考核

績效管理當中包含績效計劃、評價與反饋等相關(guān)環(huán)節(jié)，也是執(zhí)行的過程中，績效考核只是很小的一個環(huán)節(jié)。該公司績效考核雖然取得成效，但是也存在一定的問題，管理人員并未正確地認識到績效考核體系的重要性，如果只是為了約束下屬和員工，這樣很可能會導致員工產(chǎn)生逆反心理，導致績效管理無法正常執(zhí)行。

四、基于平衡計分卡的公司績效管理體系建設(shè)

4.1建設(shè)原則

4.1.1戰(zhàn)略性原則

在對公司設(shè)計績效指標體系過程中，應當以企業(yè)的發(fā)展愿景為基礎(chǔ)，與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標相符合，并對長期發(fā)展戰(zhàn)略目標進行綜合分析，并對客戶、內(nèi)部流程以及學習成長等方面進行逐一指標分解，保障各層級發(fā)展目標和企業(yè)的戰(zhàn)略目標趨于一致。這樣也能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標與個人的行為有效結(jié)合起來，員工的個人績效完成狀況對于實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標有著重要的影響。當企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下，企業(yè)的戰(zhàn)略目標也會逐漸發(fā)生變化，績效考核指標也會隨之發(fā)生改變，最終保障考核指標和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標保持一致。

4.1.2績效指標設(shè)計應當突出重點

在選擇平衡計分卡績效考核指標過程中，應當針對不同的崗位與部門選擇主要領(lǐng)域，不能貪大求全希望解決所有存在的問題，應當以宏觀方向為主，且能夠充分體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展方向與核心價值觀，與工作內(nèi)容相契合的考核指標[5]。

4.1.3長期發(fā)展和短期盈利相結(jié)合

在建設(shè)績效考核指標過程中，應當重視企業(yè)的短期盈利發(fā)展目標，還應當重視企業(yè)的長期發(fā)展，如果只是考慮短期財務指標，將會出現(xiàn)短視行為，也會對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。所以，除了財務指標之外，還應當結(jié)合內(nèi)部流程、客戶以及學習成長等相關(guān)指標，這樣有助于對員工進行考核。

4.1.4重視溝通和反饋

績效管理具體實施過程中，管理者和員工之間不應是獨立的，雙方之間應當通過績效溝通從而獲取考核信息，這樣在出現(xiàn)偏差的時候也能夠及時進行調(diào)整。在績效管理體系優(yōu)化時，要保障績效溝通與反饋能夠起到實質(zhì)性的作用，通過積極溝通去發(fā)現(xiàn)問題，并對績效目標及時作出調(diào)整，這樣有助于績效輔導，保障個人績效逐步實現(xiàn)，有助于促進企業(yè)績效的高效完成[6]。

4.2基于平衡計分卡的績效管理體系建設(shè)

4.2.1公司角度平衡計分卡建設(shè)

首先應當建立與完善考核指標體系：以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)，從財務、客戶以及內(nèi)部業(yè)務流程、學習成長等方面進行剖析，并設(shè)置關(guān)鍵性指標，要保障選取指標的明確性、時限性與相關(guān)性。

在建設(shè)績效考核體系過程中，平衡計分卡應當是公司長期戰(zhàn)略目標分解開來，財務指標應當以財務戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)，明確財務指標衡量的渠道，應當與公司戰(zhàn)略目標達成一致，也能夠體現(xiàn)預期財務績效。

不同的客戶對于公司的產(chǎn)品或者服務要求都有所不同，因此，不同客戶會表現(xiàn)不同的價值主張，因此，公司應當對產(chǎn)品目標以及顧客進行定位，針對客戶的價值主張來進一步確定客戶指標類型?？蛻糁笜酥饕菫榱藢崿F(xiàn)公司戰(zhàn)略總目標，可以從提升產(chǎn)品市場份額、開拓市場以及提升品牌價值與客戶滿意度等方面著手。提升市場份額應當在保持市場份額的基礎(chǔ)上，其中便包括產(chǎn)品的研發(fā)周期。

4.2.2部門角度平衡計分卡建設(shè)

對于企業(yè)而言，其內(nèi)部逐漸形成和諧的交流溝通方式，對企業(yè)的管理運行有著極為重要的作用，其內(nèi)部溝通主要包括以下方面：首先是上下級之間的溝通交流，其次是不同部門或者員工之間的交流溝通[7]。對于我國企業(yè)而言，平級之間的交流溝通往往會存在更加復雜的問題，如領(lǐng)導會在會議過程中經(jīng)常抱怨，不同部門之間也相互埋怨。而平衡計分卡績效管理過程中，為了更好解決這一問題，就必須要對不同部門之間進行協(xié)調(diào)分析，并且全面考慮公司內(nèi)部不同利益關(guān)系與實際需求?？梢詮囊韵路矫嬷郑菏紫?，是公司方面，部門活動主要是為了進一步實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，所以要從企業(yè)的整體目標出發(fā)，將戰(zhàn)略目標與縱向達成一致。其次，公司方面不僅要設(shè)計公司指標體系，還應當針對部門需求設(shè)計指標體系。公司不同部門指標體系設(shè)計步驟如圖2所示。

4.2.3個人平衡計分卡構(gòu)建

平衡計分卡當中，個人評價指標體系主要分為以下兩個方面：部門指標體系分析，員工崗位基本職責分析，以及個人指標體系分析。部門績效目標的實現(xiàn)需要員工的共同努力，因此，部門績效指標會落實到不同員工的目標當中[8]。其次，個人平衡記分卡體系來源于由上到下的分解，并且戰(zhàn)略目標與驅(qū)動力也會逐漸減弱，這樣所得到的個人體系是無法全面反映員工職責和產(chǎn)出的，所以應當針對員工的崗位職責，對其進行個人指標體系補充和完善。

五、結(jié)束語

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大，只有不斷提升自身競爭實力，才能夠在激烈的競爭環(huán)境當中站穩(wěn)腳跟。通過引入平衡計分卡，使得企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向逐漸清晰，管理體系也更加的科學系統(tǒng)化，在設(shè)計平衡計分卡績效管理體系過程中，首先應當明確公司戰(zhàn)略發(fā)展目標，并對當前資源進行整合，逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略管理體系，并且貫穿于整個公司管理過程當中，從而不斷提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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