如何有禮貌而堅決地拒絕別人

曾慶賢

對于每個職場人來說，最稀缺的資源就是你每天的時間了。時間總是不夠用，事情總是做不完，而且你總能發(fā)現(xiàn)還有更多的事情會來找上你。當(dāng)然，其中有些事情并不是你分內(nèi)的，比如別的同事找你幫忙、上司提出了新需求。

如何才能合理地拒絕他們呢？其實這件事早就有了成熟的方法論。只需做到這3步，通常你就能在拒絕的同時讓雙方都感到心安理得。

第一步：傾聽

不是讓你單純聽見對方講什么，而是真的停下你手上的事，然后認(rèn)真聽對方把事情說完。即使你時間緊迫，也最好這么做。重點是讓對方看得出你愿意幫忙，并且讓對方明白你已經(jīng)知道了他們的需求。

誤解九：你的衣服來自標(biāo)簽上印的生產(chǎn)國

事實：你的衣服可能在該國進行縫合，但標(biāo)簽卻無法透露參與制作衣服的復(fù)雜勞動鏈。時尚革命組織的報告《如何進行時尚革命》中寫道：“你的衣服標(biāo)簽不會告訴你原料所用棉花是在世界的哪個地方種植的，纖維是在哪里被紡成紗線的，紗線是在哪里織成面料的，以及面料是在哪里染色或印花的。它不會告訴你紗線、染料、拉鏈、紐扣、珠飾或其他裝飾物來自哪里。”為了鼓勵在標(biāo)簽上讓供應(yīng)鏈透明化，時尚革命組織一直在宣傳“誰做了我的衣服？”這一話題標(biāo)簽，請用戶在自拍上曬出衣服標(biāo)簽并標(biāo)注出衣服品牌。

這樣一來，即使你最終拒絕了對方，他們也會知道你是真的沒時間，而不是單純地不想幫忙。另外，這種“愿意幫忙”的態(tài)度也是一種領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn);如果有同事愿意開口請你幫忙，那說明他們認(rèn)為你是個靠得住的人。在這種情況下，選擇傾聽能加強他們對你的好感與信賴。

第二步：拒絕的時候先說結(jié)論

有句話叫：“人們總是用結(jié)果來評判別人，而用動機來評判自己?！边@個道理在平常的對話中也是成立的。我們都希望別人快點說結(jié)論，但自己講話的時候卻總是本能地從頭說起。這樣的說話方式是非常不利于溝通的，因為對方通常沒有那么多耐心聽你講完，當(dāng)你說到結(jié)論的時候，他們的注意力早就不見了。如果你要拒絕對方，就先直接告訴對方不行，然后再講為什么不行。

第三步：提供備用方案

或許你當(dāng)時真的沒有時間聽對方的要求，比如，你當(dāng)天必須準(zhǔn)時下班而手頭的工作又很急。這個時候不要劈頭蓋臉地告訴對方你沒時間，而是向?qū)Ψ教峁┮粋€可行的時間，例如：“抱歉，我現(xiàn)在真的沒時間，等下必須準(zhǔn)時下班，明早好嗎？”

另外，如果你已經(jīng)聽完了對方的需求，而最終選擇拒絕他，也可以向他推薦一個你覺得可以幫到他的人。這樣一來，雖然你拒絕了對方，但依舊讓他們感受到了你的支持。

總而言之，拒絕是不可避免的，而拒絕的方式是可以選擇的。一次唐突的拒絕可能會給你的職場生活帶來很大的傷害。而一次藝術(shù)性的拒絕則能幫你獲得很多意想不到的益處。