淺談企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理

陳玉萍

摘要：團(tuán)結(jié)就是力量。一個(gè)企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，人是主要生產(chǎn)力，它需要依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，聚聚人心，共同去發(fā)展，單打獨(dú)斗，缺乏合力，發(fā)展能力較弱。因此團(tuán)結(jié)一切力量，明確方向，幫助公司發(fā)展。作為石油銷售企業(yè)，隨著公司規(guī)模及經(jīng)營(yíng)管理要求，工作的復(fù)雜性日益增強(qiáng)，很多工作很難靠個(gè)人獨(dú)立完成，必須有賴于團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮力量，共同實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展。本文首先論述了團(tuán)隊(duì)管理在石油銷售企業(yè)油站的重要作用，其次分析了新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)管理的模式，組成原則，職責(zé)等要素，從而對(duì)我們石油銷售企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理具有一定的借鑒和指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：油站;團(tuán)隊(duì)管理

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需要一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用成員專長(zhǎng)，鼓勵(lì)成員參與及相互合作，致力于企業(yè)發(fā)展。作為石油銷售企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)手段日益多元化的今天，如何借助團(tuán)隊(duì)力量控制市場(chǎng)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力是我們亟待研究的一個(gè)課題。因此，組織若能善用團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能，具有一定的幫助。

一、石油銷售企業(yè)油站的團(tuán)隊(duì)管理

成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊(duì)管理，適應(yīng)公司發(fā)展及時(shí)代需求。作為石油銷售企業(yè)，利用公司有效的資源優(yōu)勢(shì)，整合加油站資源，發(fā)揮優(yōu)秀站經(jīng)理個(gè)人優(yōu)勢(shì)，凝聚團(tuán)隊(duì)合力，進(jìn)一步優(yōu)化組織用工，提高勞動(dòng)效率，強(qiáng)化整合營(yíng)銷、系統(tǒng)營(yíng)銷和科學(xué)營(yíng)銷，持續(xù)提升加油站市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)量效共同增長(zhǎng)、管理共同提升、員工共同進(jìn)步，是團(tuán)隊(duì)管理的最終目標(biāo)。

選擇一座優(yōu)秀站為核心，對(duì)同一區(qū)域、同一商圈、同一條線路上至少3座加油站（根據(jù)地理位置最多不應(yīng)超過5座）實(shí)施整合，組建加油站管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)各加油站經(jīng)理智力優(yōu)勢(shì)、各加油站的布局優(yōu)勢(shì)和人、財(cái)、物各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，滿足客戶需求差異化的特點(diǎn)，統(tǒng)一市場(chǎng)開發(fā)、統(tǒng)一營(yíng)銷策劃、統(tǒng)一資源配置、統(tǒng)一人員調(diào)配、統(tǒng)一設(shè)施設(shè)備優(yōu)化、統(tǒng)一費(fèi)用核算、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一黨建部署、統(tǒng)一對(duì)外協(xié)調(diào)、統(tǒng)一考核獎(jiǎng)懲，不斷提升各層面加油站市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)大帶小，強(qiáng)帶弱，有效復(fù)制成功銷售、管理經(jīng)驗(yàn)，形成“團(tuán)隊(duì)能互補(bǔ)、條塊有分工、權(quán)利充分享、市場(chǎng)共同擔(dān)”工作局面。達(dá)到提升管理，提效擴(kuò)銷、降費(fèi)、夯基、安全運(yùn)行，共同上量。

為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理的效果，每位成員須先了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與使命及個(gè)人角色和責(zé)任;其次成員亦須了解如何完成共同任務(wù);最后要能積極投入共同目標(biāo)的達(dá)成。由于溝通在團(tuán)隊(duì)管理扮演著相當(dāng)重要角色，如能事先舉辦講習(xí)會(huì)，建立成員有效溝通技巧，更可使團(tuán)隊(duì)管理有良好效果。

二、團(tuán)隊(duì)組成原則

（一）位置相近、方便管理原則。將地理位置鄰近的3-5座座油站視為一個(gè)整體，實(shí)施群團(tuán)管理。

（二）不斷優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)原則。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理是公司優(yōu)化加油站經(jīng)營(yíng)與管理的嘗試和探索，各分公司要根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，不斷予以優(yōu)化、完善實(shí)施方案。

（三）以核心帶沿線的原則。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以業(yè)績(jī)、管理突出站為核心，帶動(dòng)周邊沿線站共同抱團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理。

（四）有效整合客戶資源原則。由零散開發(fā)轉(zhuǎn)變成集中聯(lián)合開發(fā)，提高開發(fā)效果。

（五）人員優(yōu)勢(shì)突出原則。排班統(tǒng)一，油品保管、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范等主要工作責(zé)權(quán)到人，專業(yè)管理。

（六）考核獎(jiǎng)懲因地制宜原則。評(píng)先選優(yōu)更加公正客觀，榜樣效果更加明顯。

（七）可控費(fèi)用集中使用原則。費(fèi)用總數(shù)增加，支配更加靈活，既可以集中使用做大事，也可以花小錢辦好事情。

三、團(tuán)隊(duì)管理模式

統(tǒng)一市場(chǎng)開發(fā)：統(tǒng)一開展市場(chǎng)摸排，整合客戶資源，客戶資源信息共享，由零散開發(fā)轉(zhuǎn)變成集中聯(lián)合開發(fā)，提高開發(fā)效果，對(duì)潛在客戶開發(fā)、現(xiàn)有客戶維護(hù)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分工，集中力量和優(yōu)勢(shì)攻堅(jiān)開發(fā)，杜絕內(nèi)耗，提高整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

統(tǒng)一營(yíng)銷策劃：根據(jù)各分公司市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員共同研究和策劃、制定針對(duì)性精準(zhǔn)營(yíng)銷策略、促銷方案，統(tǒng)籌策劃實(shí)施自助加油的推廣，轄區(qū)油站相互配合，相互補(bǔ)充，廣泛宣傳，創(chuàng)新執(zhí)行，提高油站銷售能力，實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

統(tǒng)一資源配置：統(tǒng)籌轄區(qū)油站油品資源供應(yīng)和品類、數(shù)量布局，突出各站特色服務(wù)、特色營(yíng)銷、分類營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)整體銷售和利益最大化;統(tǒng)籌轄區(qū)加油站人員配備，靈活運(yùn)用人員，在轄區(qū)油站內(nèi)調(diào)劑配備員工，合理規(guī)劃高峰期現(xiàn)場(chǎng)人員，統(tǒng)籌安排辦卡充值、開增票等業(yè)務(wù)辦理，優(yōu)化排班提高勞效減少用工。

統(tǒng)一調(diào)配、優(yōu)化設(shè)施設(shè)備：開展修舊利廢和合理調(diào)劑，節(jié)費(fèi)降耗;將加油站HSE管理、油品接卸保管、設(shè)備維護(hù)合并，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，將油品損溢與接卸人員的效益掛鉤，責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明。并且負(fù)責(zé)對(duì)加油站進(jìn)行巡檢，主要對(duì)加油設(shè)備、油罐區(qū)域、便利店，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和落實(shí)整改。

統(tǒng)一費(fèi)用核算：統(tǒng)籌各站成本費(fèi)用，合并管理，集中使用，費(fèi)用總數(shù)增加，支配更加靈活。分公司與加油站面對(duì)面進(jìn)行討論，核定水、電、日常零星維修管理、環(huán)境綠化等各項(xiàng)費(fèi)用，由管理團(tuán)隊(duì)合并管理統(tǒng)一支配?？茖W(xué)高效使用，既促使銷量增長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，又減少不必要開支，降低成本，增加效益。

統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)照甘肅公司管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)桿站管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找差距，定措施，抓落實(shí)，確保轄區(qū)內(nèi)各油站管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到所屬各分公司最優(yōu)，努力使轄區(qū)內(nèi)各站管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整體進(jìn)入省公司先進(jìn)行列，并引領(lǐng)其他各站提升經(jīng)營(yíng)管理水平。

統(tǒng)一黨建部署：與群團(tuán)組織同步設(shè)立黨支部，取消原萬(wàn)噸站黨支部設(shè)置，做到經(jīng)營(yíng)與黨建工作同步部署，同步實(shí)施，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘與黨員的模范帶頭作用，服務(wù)好經(jīng)營(yíng)工作。

統(tǒng)一對(duì)外協(xié)調(diào)：團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)轄區(qū)各油站對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)，參加政府有關(guān)部門的會(huì)議等。

統(tǒng)一考核獎(jiǎng)懲：績(jī)效考核統(tǒng)一合并管理，公開、公平、公正。由管理團(tuán)隊(duì)、民主管理小組根據(jù)加油站的績(jī)效考核管理規(guī)定統(tǒng)一實(shí)施考核，充分體現(xiàn)多勞多得，避免團(tuán)隊(duì)站內(nèi)加油站之間的員工考核標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)差異，同時(shí)有效促進(jìn)了員工工作積極性和配合度。

四、團(tuán)隊(duì)組成及職責(zé)分工

（一）管理團(tuán)隊(duì)的組成

管理團(tuán)隊(duì)一般由3-4名成員組成。并通過競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人1名、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行經(jīng)理2-3名（團(tuán)隊(duì)各油站副經(jīng)理）。實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理后，按照“團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人+執(zhí)行經(jīng)理”模式運(yùn)作，根據(jù)每名執(zhí)行經(jīng)理的性格特點(diǎn)及業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理崗位進(jìn)行“條塊化”分工， “條”是指每人分管一條業(yè)務(wù)線，“塊”是指每人管理一座加油站。各司其職、各有側(cè)重、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并優(yōu)化各站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)做好相關(guān)站點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理工作。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)要不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)與油站之間職責(zé)分工，讓油站更好地履行好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理、隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)管理職責(zé)。各站值班經(jīng)理服從團(tuán)隊(duì)成員的管理。

（二）管理團(tuán)隊(duì)成員的分工

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)轄區(qū)油站的經(jīng)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作協(xié)調(diào)等工作，并統(tǒng)籌轄區(qū)市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行經(jīng)理1：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶開發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化、非油業(yè)務(wù)等工作。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行經(jīng)理2：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)、油站6S、全流程診斷等基礎(chǔ)管理工作。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行經(jīng)理3：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)油站設(shè)施設(shè)備、安全環(huán)保數(shù)質(zhì)量管理、群團(tuán)工作。

（三）團(tuán)隊(duì)的權(quán)利：

一是在符合公司用工管理規(guī)定的前提下，擁有轄區(qū)各加油站人員調(diào)劑、調(diào)配、選用和辭退權(quán)及值班經(jīng)理、核算員、便利店主管的任免建議權(quán)。

二是轄區(qū)內(nèi)各加油站員工考核、薪酬二次分配權(quán)。

三是轄區(qū)內(nèi)各加油站促銷方案、營(yíng)銷策劃制定權(quán)，經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。

四是轄區(qū)加油站定額之內(nèi)（指標(biāo)范圍內(nèi)）可控費(fèi)用支配權(quán)及客戶開發(fā)維護(hù)費(fèi)用統(tǒng)籌權(quán)。

五是制度制定及考核權(quán)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新營(yíng)銷和管理，制定相關(guān)管理及激勵(lì)考核制度。

2、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理權(quán)限：

一是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理自主權(quán)，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員發(fā)揮各自所長(zhǎng)，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)各站的優(yōu)勢(shì)，通過營(yíng)銷策略互動(dòng)，達(dá)到共贏效果;

二是團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)化、調(diào)整權(quán)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人可根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員日常工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)提出成員優(yōu)化調(diào)整意見，報(bào)分公司主要領(lǐng)導(dǎo)按程序辦理。

三是授權(quán)范圍內(nèi)轄區(qū)人、財(cái)、物統(tǒng)籌決策權(quán)

五、日常運(yùn)作方式

1.計(jì)劃指令下達(dá)。

一是油卡非潤(rùn)等業(yè)績(jī)合同指標(biāo)和月度計(jì)劃直接向團(tuán)隊(duì)下達(dá)，直接考核到團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)分解落實(shí)到油站。

二是機(jī)關(guān)各部門日常工作任務(wù)指令直接下達(dá)給各油站，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人接到任務(wù)指標(biāo)后視情況可以進(jìn)行優(yōu)化。

三是機(jī)關(guān)各部門要求團(tuán)隊(duì)各油站上報(bào)日常工作任務(wù)指令、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)時(shí)，可直接向各油站索要。

四是各部門專業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)的問題直接反饋給油站，由油站報(bào)給團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人，團(tuán)隊(duì)督促油站整改落實(shí)。

2.工作決策。對(duì)工作中涉及“三重一大”事項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)實(shí)行民主集中制決策方式，一旦形成決定，團(tuán)隊(duì)成員及油站務(wù)必堅(jiān)決執(zhí)行。

3.工作溝通。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立周或月例會(huì)制，也可利用電話、QQ、微信、即時(shí)通等方式，研究和溝通工作中的有關(guān)事項(xiàng)，統(tǒng)一思想，提高工作效率。

4.黨建工作。黨支部成員和團(tuán)隊(duì)成員要圍繞中心工作，實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理與黨建工作同步部署和實(shí)施、日常同步評(píng)價(jià)，促進(jìn)綜合管理不斷提升。

5.協(xié)同管理。兼任油站副經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)成員按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)經(jīng)理工作安排，每周利用2天以上時(shí)間檢查、幫扶其他各站專業(yè)管理工作和客戶開發(fā)維護(hù)工作。兼任油站副經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)成員檢查規(guī)范管理工作發(fā)現(xiàn)問題及整改情況，向該站值班經(jīng)理予以反饋，并定期報(bào)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，由團(tuán)隊(duì)按分工督促該站予以整改、完善。

六、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)

1.溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。

2.協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，任何形式的對(duì)立都能迎刃而解。

3.規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。

4.決策與執(zhí)行能力。在民主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。

5.培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。

6.統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會(huì)建立一個(gè)組織來建立企業(yè)。”根據(jù)這種說法，當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

石油銷售企業(yè)油站的團(tuán)隊(duì)管理是未來管理的新取向，隨著企業(yè)的不斷升級(jí)發(fā)展，要體現(xiàn)企業(yè)管理特點(diǎn)，彰顯時(shí)代特點(diǎn)。而對(duì)石油銷售公司來說，持續(xù)創(chuàng)新更為必要。因此培育更加優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，建立和完善科學(xué)的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制，提高石油銷售企業(yè)的管理水平，充分調(diào)動(dòng)整個(gè)小組成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作，相互理解和支持，形成合力組成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神在整個(gè)小組以致整個(gè)企業(yè)中的作用，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和企業(yè)的最終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。

作者單位：中國(guó)石油甘肅武威銷售分公司